Universidad Santo Tomás

Sede Talca.
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Lema
Lux et Veritas (Luz y Verdad)
Tipo Privada
Fundación 29 de agosto de 1988 (28 años)
Fundador/es Gerardo Rocha
Localización
Av. Ejército 146,
Dirección Barrio República
Santiago, Chile
Administración
Rector/a Jaime Vatter Gutiérrez
ICUSTA
Afiliaciones
Corporación de Universidades Privadas[1]
Academia
Profesores 4.247 (2014)
Estudiantes 28.620 (2014)
Colores académicos Verde y Blanco
Sitio web
ust.cl
 LA ASERTIVIDAD

Aprendizaje esperado :

Manejar los aspectos básicos para la inserción, mantenimiento y reinserción laboral, en el marco
de la empleabilidad.
 INTRODUCCIÓN

Al momento de ingresar al mundo laboral se valoran tanto las habilidades duras o dadas por el desempeño de
nuestro conocimiento específico como las habilidades blandas o aquellas que se relacionan con la inteligencia
emocional o el contacto con los demás , para poder ser un trabajador integral no sólo debemos conocer y
manejar nuestra experiencia profesional si no que debemos al igual establecer y mantener relaciones de
cooperación y armónicas con aquellos que nos desempeñamos.

Es así como la asertividad adquiere relevancia , ya que a través de ella podremos decir lo que en realidad
pensamos y sentimos sin herir a los otros , esta habilidad nos capacita para poder expresar nuestro interior de
manera respetuosa con los otros y con nosotros mismos.

Cuando la utilizamos de manera correcta , somos capaces de valorarnos , de respetarnos y defendernos pero
esto no significa que pasemos a llevar , herir , desvalorizar a quién esta al lado de nosotros.

El concepto de asertividad se relaciona con la palabra acertar esta no aparece en el diccionario pero si
encontraremos “asertivo” que significa “afirmativo” y que proviene de “aserto” que es la “afirmación de la
certeza de algo” y que deriva del latín “assertus”.
1. DEFINCION:

La Asertividad se define como: "la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca,
abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás. Negociando con
ellos su cumplimiento , esta se desarrolla a través de nuestra experiencia diaria, nuestra interacción con las
demás personas y está ligada con nuestra forma de ser”

Otra definición plantea que la asertividad es la habilidad personal que nos permite expresar directamente los
propios sentimientos, opiniones y pensamientos y defender nuestros derechos, en el momento oportuno, de la
forma adecuada sin negar ni desconsiderar los sentimientos, opiniones, pensamientos y derechos de los
demás.

En conclusión la asertividad es la habilidad que nos permite expresar nuestro mundo interno (sentimientos,
ideas ,entre otros) sin dañar a los demás
2. TIPOS DE COMPORTAMIENTOS:

La asertividad es el punto medio entre los comportamientos inhibidos propios de las personas tímidas o
inseguras y los comportamientos violentos propios de las personas agresivas y egoístas. Por ejemplo que
alguien le pide el teléfono celular a otro que no desea prestarlo, éste puede reaccionar de diferentes maneras:

a) De forma inhibida: "bueno... te lo presto...“

b) De forma agresiva: "¡no me da la gana de prestártelo!“

c) De forma asertiva: "lo siento, pero no acostumbro a prestarlo"

La persona inhibida y sumisa no defiende sus propios derechos, respeta a los demás pero no se respeta a sí
misma.

Sus esquemas mentales son del tipo: "Lo que yo piense o sienta no importa. Importa lo que tu sientas o
pienses", "Es necesario ser querido y apreciado por todo el mundo" o "si digo lo que pienso los demás se
molestarán conmigo".

Sus sentimientos suelen ser frecuentemente de frustración, impotencia, culpabilidad y baja autoestima,
ansiedad y temor.

Sus comportamientos son inseguros: vacilaciones, bajo volumen de voz, bloqueos, muletillas, silencios, poca
fluidez verbal. Escaso contacto visual, baja la mirada, dientes apretados o labios fruncidos, manos nerviosas, se
comen la uñas, postura tensa e incómoda.

Con frecuencia tiene quejas no manifestadas hacia los demás del tipo: "X es egoísta y se aprovecha de mí".
Cuando ya no puede más puede experimentar "explosiones" agresivas bastante incontroladas resultado de la
acumulación de tensiones. Poseen mucha energía mental y poco externa, sentimientos de culpabilidad y
deshonestidad emocional (Sentirse agresivo y hostil pero no manifestarlo)
La persona agresiva defiende sus derechos de forma excesiva, no respetando a los demás y frecuentemente
generando conflictos por este hecho ,carece de habilidades para relacionarse con la debida "sensibilidad" o
empatía.

Sus esquemas mentales son del tipo: "Si no soy fuerte los demás se aprovecharán de mi", "Lo importante es
conseguir lo que yo quiera", "Hay gente mala y vil que merece ser castigada".

Sus sentimientos suelen ser de enfado, sentimiento de injusticia, soledad y abandono, baja autoestima,
frustración y falta de control. Sus comportamientos son agresivos y retadores: contacto ocular desafiante, caro
tensa, tono de voz elevado, interrupciones y habla tajante.

La persona no asertiva hace sentirse a los demás culpables o superiores: depende de cómo sea el otro, tendrá
la constante sensación de estar en deuda con la persona no asertiva («es que es tan buena...») o se sentirá
superior a ella y con capacidad de «aprovecharse» de su «bondad».

Las personas no asertivas presentan a veces problemas de salud como forma de expresar sus grandes
tensiones exteriores ya que no lo hacen exteriormente.
La persona asertiva sabe respetar a los demás sin dejar de respetarse a sí misma. No pretende entrar en el
esquema de ganar o perder en la relación con los demás, sino en ¿cómo podemos llegar a un acuerdo favorable
a ambos?.

Su manera de pensar es más racional, actuando de forma más adaptativa a su vida y circunstancias.

Sus sentimientos son más estables y controlados que los de las personas inhibidas o agresivas y derivado de
todo esto su sentido de autonomía, autosuficiencia y autoestima es elevado. Las personas asertivas conocen
sus propios derechos y los defienden, respetando a los demás, es decir, no van a «ganar», sino a «llegar a un
acuerdo».

Comportamiento externo: Habla fluida. Seguridad. Ni bloqueos ni muletillas. Contacto ocular directo, pero no
desafiante. Relajación corporal. Comodidad a la hora de sentarse. Expresión de sentimientos tanto positivos
como negativos. Defensa sin agresión. Honestidad. Capacidad de hablar de propios gustos e intereses.
Capacidad de discrepar abiertamente. Capacidad de pedir aclaraciones. Dice «no» cuando hay que decirlo.
Sabe aceptar errores.
Pensamiento: Conocen y creen en unos derechos para sí y para los demás. Sus convicciones son en su mayoría
«racionales». Sus sentimientos-emociones: Buena autoestima. No se sienten inferiores ni superiores a los
demás. Satisfacción en las relaciones. Respeto por uno mismo. Sensación de control emocional.

Todo esto produce: Frenan o desarman a la persona que les ataque. Aclaran equívocos. Los demás se sienten
respetados y valorados. La persona asertiva suele ser considerada «buena», pero no «tonta».

Dicho todo esto podemos decir que no podemos clasificarnos en cada uno de estos tres tipos de personas.
Todos tenemos en mayor o menos proporción algo de cada tipo. Pero lo que nos interesa es aumentar nuestro
nivel de asertividad en detrimento de los otros tipos.
3. CAUSAS DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD:

La falta de asertividad o es parte de la decadencia o debilidad de las características básicas del carácter, pero
también la falta de un ideal o meta, generan pérdida de autoestima y asertividad. Hay muchos factores que
afectan la falta de asertividad, pero los más importantes son:

3.1. INDIVIDUAL:

• Falta de carácter
• No tener metas ni objetivos
• Falta de confianza en nuestras habilidades
• Depender siempre de otros
• No tener fuerza para expresar nuestros derechos
• No aceptar que nos podemos equivocar
• Falta de creencias e ideologías
• Poca astucia para afrontar los retos.
• Ajustar nuestro carácter al de los demás, solo para ser aceptados
3.2 FAMILIARES

• Los padres han castigado los comportamientos asertivos en el niño de manera directa con amenazas,
reprobaciones, privaciones, o de manera indirecta generándole una serie de normas o valores morales
donde no está permitido ser asertivo "los niños buenos no responden a sus padres".

• Los padres no han castigado los comportamientos asertivos pero tampoco los han reforzado con lo que el
niño no ha aprendido a valorar los comportamientos asertivos.

• La persona obtiene más refuerzos por sus conductas sumisas. Tal es el caso de la persona tímida y
complaciente que con ello consigue apoyo, la atención y la protección de los demás, además de la
consideración y aprobación como "bueno", "responsable" o "admirable".
3.3 SOCIALES

• La persona no ha aprendido a reconocer las señales de valoración de los demás por sus comportamientos
asertivos (como las sonrisas o los gestos de simpatía o aprobación) por lo que no reconocerá el valor de
desarrollar la asertividad.

• La persona obtiene más refuerzos por sus conductas agresivas. Tal es caso de persona agresiva que con ello
consigue: La atención de los demás, el sentirse superior a otro, el conseguir lo que quiere.

• La persona no ha desarrollado habilidades sociales, por tanto, no sabe identificar cuáles son los
comportamientos adecuados a cada momento o situación.

• La persona no conoce o rechaza sus derechos, ya que recibe mensajes "alienantes" del tipo "hay que llegar
a ser el primero", "lo importante es llegar no importa cómo" o "es vergonzoso cometer errores", "hay que
tener la respuesta adecuada a cada momento", "es horrible mostrarse débil o inseguro".
4. DERECHOS ASERTIVOS:

LOS DERECHOS ASERTIVOS BÁSICOS

1) El derecho a ser tratado con respeto y dignidad.

2) El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones.
3) El derecho a reconocer mis propias necesidades, establecer mis objetivos personales y tomar mis
propias decisiones.
4) El derecho a cambiar.
5) El derecho a decir "no" sin sentirme culpable.
6) El derecho a pedir lo que quiero, aceptando a la vez que me lo nieguen.
7) El derecho a pedir información y ser informado.
8) El derecho a cometer errores.
9) El derecho a obtener aquello por lo que pagué.
10) El derecho a ser independiente.
11) El derecho de gozar y disfrutar.
12) El derecho a triunfar.
13) El derecho a ser mi propio juez.
14) El derecho a decidir el hacerme cargo o no de los problemas de los demás.
15) El derecho de dar o no explicaciones sobre mi comportamiento.
16) El derecho de no necesitar la aprobación de los demás.
17) El derecho de no ser perfecto.
18) El derecho a decidir no ser asertivo.
5. ESTRATEGIAS PARA ENTREGAR RESPUESTAS ASERTIVAS:

• Tener un buen concepto de sí mismo: Es importante recordarse a sí mismo que se es tan importante como
los demás y tomar en serio las propias necesidades.

• Planificar los mensajes: Conseguir que todos los hechos y puntos estén aclarados con antelación,
confeccionando notas de referencia si la situación lo permite. Esto ahorra tiempo, produce confianza y
puede disminuir la intimidación por parte de los demás.

• Ser educado: Enojarse provoca confusión en uno mismo y hace que los demás vean al individuo débil,
histérico y con una baja credibilidad. Es mejor guardar la calma y educada, pero firmemente, exponer la
opinión propia.

• Guardar las disculpas para cuando sean necesarias: No se debe pedir excusas, a menos que sea necesario
hacerlo. Si se reservan las disculpas para cuando sean apropiadas, no se disminuirá ni su valor ni el propio, y
los demás tomarán al individuo en serio para otros asuntos.
• No arrinconar a los demás: El hecho de hacer esto habitualmente provocará rabia y resentimiento, lo cual
siempre dificulta las relaciones. Si uno se quiere asegurar la cooperación de los demás, se les debe
proporcionar una salida y se deben esbozar las consecuencias constructivas de tal alternativa para los
demás y para uno mismo.

• Nunca recurrir a las amenazas: Si se responde a cualquier injusticia con fuertes amenazas, la credibilidad y
la cooperación que se pretenden desaparecerán. Una afirmación tranquila de los pasos que se está
dispuesto a seguir es mucho más eficaz.

• Aceptar la derrota cuando sea necesario: La asertividad nos lleva a aceptar la derrota con elegancia, en
buenos términos con el otro. Los malos sentimientos saldrán más tarde. Si se le ve aceptar situaciones
cortésmente tras una discusión, la gente le respetará más. A nadie le gusta ser un mal perdedor.
6. ELEMENTOS DE UNA CONDUCTA ASERTIVA:

Hay tres elementos muy importantes que compone las conductas asertivas y que sin ellos, ser asertivo sería
muy difícil, estos son:

6.1 LA MIRADA:

Podemos definir una mirada como el mirar una persona a los ojos o a la zona superior de la cara. No es ningún
secreto que las miradas son un canal de información paralelo al lenguaje hablado y hay que saber utilizarlas
para que los canales estén sincronizados.

La forma en que miramos es muy importante en la interacción con los demás. Tanto que puede afianzar, quitar
importancia o desmentir aquello que nuestros labios están diciendo. Como se ha dicho algunas veces “los ojos
tienen nuestro propio lenguaje”.

Si miramos a nuestro interlocutor conseguiremos mayor respuesta que si estamos mirando hacia otro lado,
esto es un indicativo de que seguimos la conversación y que nos interesa. Sin embargo hay que tener en cuenta
que un exceso de contacto ocular muy fijo y continuo puede resultar molesto a nuestro interlocutor. Si
retiramos la mirada estamos indicando desinterés, timidez, sumisión o sentimientos de superioridad.
6.2 LA DISTANCIA INTERPERSONAL:

Existen las siguientes distancias:

• 1-Distancia íntima: (0 – 50 cm) en esta zona se sitúan personas amadas y familiares.

• 2-Distancia personal: (50 – 125 cm) es el espacio personal de cada uno, una especia de esfera protectora
que nos gusta mantener entre nosotros y el resto de los individuos.

• 3-Distancia social: (1, 25 – 3,5 metros) distancia que se usa para trabajar en equipo o en relaciones
sociales ocasionales.

• 4-Distancia pública: (más de 3,5 metros) distancia que nos gusta mantener con los desconocidos (ejemplo
al caminar en la calle).

Hay situaciones en las que no se respetan estas distancias o la persona se sitúa en una distancia que no le
corresponde, entonces nos sentimos incómodos. Esto se produce en los dos sentidos, tanto si un desconocido
se sitúa a nuestra distancia personal, como si fuese una persona muy cercana se mantiene alejado evita el
acercamiento.
6.3.LA POSTURA:

La postura es la posición que adoptan los miembros (brazos y piernas) de una persona con respecto al cuerpo,
los cuales influyen en la disposición que tiene este en el espacio. La postura de nuestro cuerpo es algo que
nuestro interlocutor percibe a simple vista y que lleva un mensaje.

Las personas que han triunfado en la vida: andan derechos, firmes, proyectan seguridad, miran directamente a
los ojos. Si se camina con poder, los otros asumirán que tiene poder interno, si los mira directamente a los ojos
cuando hablan, ellos pensaran que tiene algo importante que decirles.

Manejar el lenguaje corporal es importante para el éxito. Si comunica inseguridad (manos en los bolsillos),
timidez (manos atrás), baja autoestima (caminar jorobado), nervios (frotarse las manos, taparse la cara, bajar la
mirada, hablar bajito), ansiedad (jugar con objetos, romper papelitos, jugar con la servilleta), comunica
posturas de derrota
 RESUMEN

Cuando nos enfrentamos a los demás de ponen en juego nuestra habilidades , nuestra capacidades, nuestras
percepción y nuestra estima personal.

La relación con los demás no son siempre del todo nutritivas y adecuadas para nuestra autoimagen , en
ocasiones nos vemos contrapuestos con otros en el desarrollo del diario vivir , no todos pensamos igual ya que
nuestra experiencias previas, nuestra ideología , nuestro bagaje nos hacen distintos y por eso vemos de
manera diferente la realidad , desde nuestro propio prisma.

Si somos asertivos seremos capaces de negociar , de reconocer nuestras necesidades y las ajenas , podremos
defender nuestros ideales sin desmerecer a los demás, respetando lo que cada uno plantea como valido.

Como somos seres en formación y en transformación es necesario el poder utilizar la asertividad a diario , ya
que así no seremos pasados a llevar pero tampoco lo haremos con los demás.

El ser asertivo es un gran desafío personal y profesional.

 INFORMACION COMPLEMENTARIA

Aquí encontraras links que te ayudaran a profundizar tu estudio y conocimiento sobre el tema:

Ministerio De Trabajo Y http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Fich

Asuntos Sociales eros/601a700/ntp_667.pdf
España
Asimet Capacitaciones http://www.asimetcapacitacion.cl/asertividad.htm

Universitat Politécnica http://www.upv.es/contenidos/SIEORIEN/infoweb/sieorien/info/839594C.pdf

De Valencia

Fundación http://www.gitanos.org/publicaciones/guiapromocionmujeres/pdf/05.pdf
Secretariado Gitano