Costos de Calidad

Six Sigma
Costos de calidad

 Los costos que desaparecerían si no hubiera problemas

de calidad – Juran (1989)
 Costos incurridos para prevenir un problema de
calidad, así como cuando el problema ya ha ocurrido –
Krishnan (2000)
 La diferencia entre los costos en la situación actual y
los costos en una situación ideal, en la que no
ocurrieran fallas – Campanella (1999)
Clasificación de los costos de calidad

 Referencia:
 British Standards Institution (BSI)
 Norma BS 6143-1:1992 – Guide to the economics of
quality. Process cost model
 Norma BS 6143-2:1990 – Guide to the economics of
quality. Prevention, appraisal and failure model
Clasificación de los costos de calidad

Costos de
calidad

Costos de Costos de no
conformidad conformidad

Costos de
Costos de Costos de Costos de
falla
prevención evaluación falla interna
externa
Costos de conformidad

 Costos de prevención:
 El costo de cualquier acción realizada para investigar,
prevenir y reducir el riesgo de generar una no conformidad
o defecto.
 Costos de evaluación:
 Elcosto de medición del cumplimiento de los
requerimientos de calidad, incluyendo por ejemplo los
costos de verificación y control realizados en cualquier etapa
del proceso de realización del producto o servicio.
Costos de no conformidad

 Costos de falla interna:

 Los costos que surgen dentro de una organización debido a la
generación de no conformidades en cualquier etapa del proceso
de realización del producto, tales como materiales desechados
(scrap), reparaciones y retrabajos, re-inspecciones y rediseños.
 Costos de falla externa:
 Los costos que surgen después de la entrega al cliente final,
debido a no conformidades, como pueden ser las reclamaciones
contra garantía, reposiciones y pérdidas consecuentes, así como
otras penalizaciones.
Lectura

 Roles organizacionales necesarios para implementar Seis

Sigma
¿Qué tipo de costo es?

 Entrenamiento, incluyendo proveedores

 Scrap (material, mano de obra, indirectos)
 Sueldos de personal de inspección y pruebas
 Control estadístico de proceso
 Reclamos en garantía
 Retrabajo
 Inspección y pruebas de materiales comprados
 Campañas y recalls
¿Por qué son relevantes los costos de
calidad?

Nivel Productos DPMO Costo de calidad

sigma conformes (en % de ventas)
3 93.32% 66,807 25 a 40%
4 99.379% 6,210 15 a 25%
5 99.9767% 233 5 a 15%
6 99.99966% 3.4 < 1%
¿Por qué son relevantes los costos de
calidad?
Ejemplos de costos de calidad

 Prevención:
 Planeación de calidad, incluyendo proveedores
 Entrenamiento, incluyendo proveedores
 Control estadístico de proceso
Verificación de diseño
Ejemplos de costos de calidad

 Evaluación:
 Inspección y pruebas de materiales comprados
 Inspección y pruebas de productos
 Costo de personal de inspección y pruebas
 Equipos de medición y prueba
 Auditorías de calidad
 Pruebas de campo
Ejemplos de costos de calidad

 Falla interna:
 Scrap: material, mano de obra, indirectos
 Retrabajo
 Selección
 Expedición de materiales
 Tiempo extra
Ejemplos de costos de calidad

 Falla externa:
 Reclamos en garantía
 Servicio
 Paros de línea y penalizaciones
 Campañas y recalls
 Pérdida de reputación