UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TEMA:
CONEXIONES ONLINE Y OFFLINE

DOCENTE: LIC. ADM. HECTOR QUINCHO ZEVALLOS

INTEGRANTES: HUAMÁN SALAS KATYEBEL

HUAMANÍ RUIZ MISSHEL
INOCENTE OCHOA MAYLI
Como la serie de estrategias y
acciones para mantenerse
cerca de los clientes creando
relaciones con ellos
manteniéndolos contentos y
satisfechos mediante cualquier
soporte de Internet.
HERRAMIENTAS DE MARKETING ONLINE

RELACIONES El objetivo principal de las relaciones públicas es crear confianza y aumentarla

PUBLICAS entre su entorno. Para llegar a alcanzar ese objetivo las empresas invierten en
ONLINE. la imagen pública de la entidad.

Herramienta que ayuda a optimizar la visibilidad y a aumentar el acceso de

los sitios y páginas Web.
SEM

Estrategia cuyo objetivo consiste en tratar de optimizar nuestras páginas

para ocupar las mejores posiciones en los resultados de cualquier motor de
SEO búsqueda para unas/s palabra/s determinada/s”.
 Es una herramienta con una gran ventaja, ya que permite crear una conexión
directa con los clientes en la cual se puede promocionar la empresa, eventos o
EMAIL cualquier tipo de mensaje que se desee transmitir.

Se trata de “una estructura social formada por personas o entidades

REDES conectadas y unidas entre sí por algún tipo de relación o interés común”.
SOCIALES

La información que se recopila al interactuar los usuarios con nuestra Web para
ANÁLISIS luego sacar conclusiones, que nos ayuden a mejorar el rendimiento de nuestro
WEB negocio o la experiencia de navegación
 Ventajas del marketing online

Los clientes pueden acceder inmediatamente a información sobre la empresa y lo que comercializa

Las tiendas online y la publicidad en las redes sociales venden las 24 horas del día: los usuarios pueden
ver los anuncios o recorrer el sitio web de la marca en el momento en que accedan a Internet, sin importar
la hora o el lugar.

Es posible reducir bastante los costos generales de la compañía en todo el proceso de venta, ya que las
campañas de difusión online consumen menos recursos que las tradicionales y no es necesario contar con
un local físico o empleados para vender. Si se logra montar una tienda en línea lo suficientemente
automatizada, el cliente recorrerá solo todo el camino hasta llegar a la compra.
Internet reduce las fronteras de tal manera que la empresa puede expandirse desde mercado local hacia el
nacional e incluso internacional. Siempre que se gestionen adecuadamente los métodos de distribución,
envío y pago, es posible ganar clientes en cualquier parte del mundo.

El marketing online incentiva el crecimiento de las PyMEs, acortando la brecha entre estas y las grandes
compañías. Esto permite que la competencia sea más equitativa.

Existen muchas herramientas para controlar y medir los resultados de las campañas de mercadeo por
Internet. Los empresarios pueden tener un registro exacto (diario, semanal, mensual, etc.) del alcance de
sus medidas. Por ejemplo, con herramientas como Google Analitics es posible saber cuántas personas
compartieron una publicación en las redes sociales o el nivel de tráfico hacia un sitio web determinado
 Desventajas del marketing
online

Algunos factores del éxito de una campaña de marketing online no dependen de la empresa sino del usuario.
Por ejemplo, si este dispone de una conexión muy lenta a Internet quizás termine frustrado antes de concretar
una compra.
Es necesario estar al corriente de los últimos criterios de indexación en los motores de búsqueda y hacer las
modificaciones necesarias para que el propio sitio web no se quede atrás. Esto implica una inversión extra de
tiempo y dinero.
.
Muchos clientes sienten desconfianza ante las propuestas de las tiendas en línea, ya que no pueden tocar con
sus propias manos o ver directamente el producto que desean comprar. En algunos países europeos donde
el e-commerce está muy difundido, por lo general las empresas aceptan devoluciones de las compras para
dar confianza a los clientes.

Hay una gran cantidad de personas que prefieren los métodos de pago tradicionales y no se animan a
adquirir productos en línea pagando con medios electrónicos.

Más allá de las ventajas o las desventajas que existen, cada compañía deberá hacer el balance de sus
necesidades para decidir si implementará o no una campaña de marketing online
 ¿QUE ES LA REPUTACIÓN ONLINE?

Es el reflejo del prestigio de una

persona, marca o empresa en Internet
creada no solo por la misma, sino
también por el resto de las personas
que intercambian información y
opiniones a través de las distintas redes
sociales, blogs, etc.”.
Redondo (2012)
Podemos decir que el Marketing offline es todo aquel que no tiene nada
que ver con Internet, según el autor Rodríguez Fernández (2011).
 Este tipo de marketing como hemos mencionado
en los capítulos previos es mucho más tradicional,
de modo que anteriormente se utilizaba con más
frecuencia. El mayor inconveniente que presenta
es que es más costoso, por ejemplo realizar una
publicidad en televisión dependiendo de la hora y
el tiempo que dure el anuncio representa un
coste muy elevado para muchas empresas. Pero
también tarda mucho más en llegar al público, no
se transmite de manera rápida el mensaje.
Ventajas
• Localización de la acción. El marketing directo permite una acción concentrada en un
mercado o clientela específica.

• Personalización de la acción. Puede ser “confidencial”.

• Comunicación interpersonal. Supone una comunicación personal no interferida por

ningún otro mensaje publicitario.

• Pocos problemas en relación al formato, ya que se admiten todas las formas y estilos,
adaptados a los medios, pudiéndose dar rienda suelta a la creatividad y originalidad.

Desventajas

• Falta de bases de datos fiables y actualizadas.

• En Internet los spam y otros tipos de envíos no solicitados que tanto han proliferado
en la red.

• Aumento de los costos por utilización de los servicios de impresión, correo y líneas
telefónicas.
 Herramientas de Marketing offline.

Para llevar a cabo esta acción, nos tenemos que apoyar en las diferentes herramientas que nos
proporciona el Marketing offline.
Estas herramientas son las que mencionaremos a continuación, y que más tarde se procederá a detallar
una a una para una mayor comprensión.

Según Luten (2008) las estrategias de Marketing offline para promocionarse son:
1. Publicidad boca a boca.
2. Tarjetas de presentación.
3. Folletos.

4. Marketing directo postal.

5. Publicidad en medios tradicionales: radio, televisión, revistas, periódicos impresos, etc.
6. Ferias y convenciones.
 Publicidad boca a boca.
Es quizás la más antigua,
pero su eficacia es
indiscutible. Puede llegar a
expandirse de manera muy
rápida, pero el inconveniente
que puede llegar a tener es
que la información puede ser
manipulada, y esto llevar a
equivocaciones.
Tarjetas de presentación.
Las empresas pueden repartir
éstas a sus clientes, o a futuros
con el fin de ser recordados,
permitiendo un intercambio de
contactos.
Folletos.
Este tipo de estrategia genera
un coste, ya que requiere de
impresión y normalmente se
suele hacer por un volumen de
cantidad considerable. Deben
de ser informativos,
trasladando al público a qué
se dedica la empresa, y qué
ofrece a los clientes.
 Marketing directo postal.

Aquella herramienta en la
cual se ofrece al cliente
. Publicidad en medios
productos o servicios de forma tradicionales: radio, televisión,
totalmente personalizada y revistas, periódicos impresos, etc
directa
Los medios tradicionales siguen Ferias y convenciones.
siendo efectivos y los preferidos
de los grandes anunciantes, ya
que son medios de alcance
masivo aunque esto suponga un El Marketing offline también se
mayor coste para el anunciante. puede desarrollar en
Estos mismos autores clasifican los convenciones o incluso ferias
medios tradicionales de la donde las empresas del sector
siguiente manera: televisión, se reúnen para exponer sus
revistas, periódicos, radio y productos o servicios, y captar
exterior. nuevos clientes.
DIFERENCIAS ENTRE MARKETING OFFLINE Y ONLINE
MARKETING ONLINE
Medios de comunicación Se realiza en Internet.
Herramientas de trabajo Usa como herramientas de
trabajo las redes sociales, el
correo electrónico y los
buscadores y otras técnicas
para mejorar el
posicionamiento.
Medición de los resultados Dispone de aplicaciones como
social bro
Segmentar a la audiencia Las redes sociales propician
que la empresa se acerque a
su publico objetivo.
MARKETING OFFLINE
No se realiza en Internet
El marketing offline prefiere la
publicidad en los medios de
comunicación de masas, la
calle, las relaciones públicas en
entornos no virtuales y las
promociones y
en los puntos de venta.
Hay que fiarse de cálculos
aproximados
Por el contrario, una compaña
offline carece de la misma
capacidad para seleccionar
audiencia.
Escuchar y dialogar Dispone de recursos para que la No dispone de recursos para
marca mantenga un contacto propiciar una relación marca/
con sus seguidores. cliente a través de la Red.
Contacto virtual o real Las relaciones online se efectúa Las iniciativas offline son muchas
a través de un aparato (PC, realizadas cara a cara, como
Teléfono móvil o Tablet). No las reuniones que se convocan
existe contacto físico entre las en las ferias y congresos.
partes.

Flexibilidad Una publicidad online se puede Una publicidad offline no es

modificar. versátil
costo Mas reducido Mas elevado
La empresa NATURA COSMETICOS S.A. no realiza todas las acciones de Marketing online de las
hemos hablado con anterioridad, pero si realiza algunas estrategias online como contar con una
página Web, si bien, está es muy simple y escuesta ya que realiza una breve introducción de cómo
nació, dónde se ubican y descripcion de los productos en venta que la empresa cuenta segun
temporada o mes que el catalogo digital renueva productos.
Por otro lado, uno de los problemas que planteaba la empresa es mayor ventas por medio de
NATU
su catalogo digital , posicionarse en las redes sociales para obtener mayor publicidad para el uso
de su pagina y los motores de búsqueda para así atraer clientes a su empresa,logrando mayor
ventas d eproductos. Pues bien para lograrlo, se puede emplear herramientas como SEO y
SEM.De tal modo, debemos de indicar que la empresa emplea acciones de SEO, ya que a través
de unas palabras claves que son: “consignatario de buquesueda cosmeticos” en el motor de
búsqueda de Google permite localizar a NATURA COSMETICOS S.A. de la página, y lo ideal es
conseguir que se encuentre entre los tres primeros ya ue la empresa utiliza este medio para
realizar la ventas de los productos de manera mas practica.
ESTRATEGIAS GENERALES :

• Segmentar bien a quién dirigimos nuestras campañas, es uno de los factores más importantes a
la hora de tener éxito con nuestra publicidad. y gracias a google analytics, tenemos un sinfín
de datos acerca de los usuarios que visitan nuestra web. sabemos cómo se comportan y
podemos distinguir a aquellas personas que tienen mayor probabilidad de realizar una
conversión.
• Tener buenos anuncios en la red, siempre deberían ser juzgadas, rediseñadas y optimizadas
desde el punto de vista de la conversión. ¡gastamos mucho dinero en clics y la página no puede
decepcionar al usuario!
• Provocar un sentimiento de urgencia y escasez es uno de los trucos que mejor funcionan a la
hora de incentivar la compra en el usuario
• Las ofertas y promociones siempre han sido ideales para aumentar las ventas en un periodo
determinado
• Manejar la publicidad online y offline es una de las estrategias mejor usadas por la empresa
natura cosmeticos s.a es tener buenoscomerciales publictarios tanto en redes como en
conferencias lo cual motiva al public objetivo en este caso las mujeres ha seguir comprando
productos .