AT005-2 Rev-9 Programações Active 2011

AT005-2 – Rev.
9 21/09/2012
100 / 200 / 400 / 200R / 300R
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 1
PROGRAMAÇÃO ACTIVE
A programação da central ACTIVE IP é feita com auxilio de um computador.
Para estabelecer a comunicação entre o computador e o PABX é utilizado um Software

de comunicação chamado Active Tools, esta comunicação depende do hardware
disponível no modulo de controle do PABX (Rede, Serial ou Modem)..
TeleSuporte é utilizado para configurar o PABX. Deve ser instalado após ter
estabelecido a comunicação do Active tools com o PABX.
Computador
ACTIVE
Active Tools
Licença TeleSuporte
Serial S R
ou
Rede HUB / SWITCH
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 2
PROGRAMAÇÃO PERFIL
A programação “Perfil” determina as várias formas de conexão de um PABX ao
computador, para programação e/ou funcionamento dos recursos CTI. Esta
programação é dependente do Hardware disponível no módulo de controle.
Portanto, para programar o perfil é necessário verificar qual(is) hardware(s)
está(ão) disponível(is) no módulo de controle.
RJ4
5
RJ4
5
RJ11
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2. 3
TABELA DE PERFIL
A Central Active IP permite a utilização de dois perfis diferentes de conexão. Essa
programação é feita diretamente por qualquer ramal (tem que ser feita até 2 minutos
após ligar a central). Antes de programar é necessário entrar em modo de programação:
#*00#
:
- Perfil 19 (#*12#19):
Porta 1 = CTI Serial
Porta 2 = CTI Rede
Porta 3 = Conexão remota dial-up (depende da placa Socket Modem)
- Perfil 20 (#*12#20):
Porta 1 = CTI Serial
Porta 2 = CTI Rede
Porta 3 = Conexão remota dial-up (depende da placa Socket Modem)
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2. 4
DEFINIÇÃO DO PERFIL SERIAL
Para definir o perfil:
- Ligue o PABX ou, pressione o botão de reset do PABX
- Através de um telefone em qualquer posição de ramal digite:
#*00# - você ouvirá tom de confirmação;
#*12#19 – você ouvirá novamente tom de confirmação;
Pronto! O perfil 19, que define CTI Serial na Porta 1e CTI-Rede na Porta 2 já
está programado.
ACTIVE
Active Tools Serial
Licença
Serial S R
R201
Obs: Após ligar ou pressionar o botão de reset, você terá 2 minutos para efetuar esta programação.
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2. 5
CONEXÃO DO PABX AO COMPUTADOR
A conexão do PABX ao Computador pode ser feita através do
cabo RS232, conforme figura.
ACTIVE
Active Tools
TeleSuporte
Serial
Serial Porta 1 S
RJ 45 Cabo RS232 DB 9
Após a conexão do cabo é necessário instalar no Computador os

Softwares ACTIVE TOOLS e TELESUPORTE.
Caso no computador não tenha conexão Serial use o adaptador USB/Serial.
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2. 6
INSTALAÇÃO DO ACTIVE TOOLS (Serial)
O Active Tools Serial é responsável pela comunicação do PABX com um
computador através da porta serial RS232. Para instalar o Software ACTIVE
TOOLS siga os seguintes passos:
- Insira o CD no drive do PC que será utilizado para programar o PABX
- Selecione o programa “Active Tools” e siga as instruções da tela (é só clicar nos
botões indicados pelo software instalador). Após instalado, responda as perguntas
do Assistente de Instalação. Marcando as opções descritas abaixo:
- Cabo de comunicação serial local <Avançar>
- COM1 (ou outra qualquer, se for o caso) <Avançar>
- Não <Avançar>
- Não <Avançar>
- <Concluir>
Pronto! Agora é só instalar o Telesuporte.
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2. 7
DEFINIÇÃO DO PERFIL PARA REDE
O PABX pode ser configurado via rede (o perfil 19 já permite esse tipo de
conexão). Assim basta configurar o Active Tools para fazer a comunicação
entre o computador e o PABX via Rede de dados (Cliente de Rede).
Execute novamente o Assistente de configuração do Active Tools,
selecionando opções para Rede de dados.
ACTIVE
Active Tools
R217 Cliente de rede
Licença
S R
Rede HUB / SWITCH
Obs: Consulte a área de TI, para obter um número de Endereço IP para o PABX.
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2. 8
DEFINIÇÃO DO PERFIL PARA REDE
Ligue o PABX ou pressione o botão reset, você terá 2 minutos para efetuar esta
programação.
- Através de um telefone em qualquer posição de ramal digite:
#*00# - você ouvirá tom de confirmação
- Configure os parâmetros de rede para o PABX ( solicite informações com TI )
#*13# Nº IP # Nº GATEWAY # Nº MASCARA # ( Ex: #*13#192*168*30*25#…)
#*14# Nº PORTA ( Ex: #*14#3001 )
#*12#19 –(Com cabo conectado) você ouvirá novamente tom de confirmação
Pronto! O perfil 19, que define CTI REDE na Porta 2 já está programado é só testar
através do Active Tools.
Obs: No Exemplo foi programado o Endereço IP 192.168.30.25. Para representar o

ponto na progamação dos números acima coloque “ * ”.
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2. 9
MÓDULO DE COMUNICAÇÃO COM O PABX
Verifique o status de Conexão na tela do Active tools (Módulo de Comunicação
Serial ou Rede), que se encontra no canto inferior direito da tela, próximo ao
relógio, clicando com o botão direito do mouse sobre seu ícone.
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2. 10
TELESUPORTE
O TeleSuporte é um software que foi desenvolvido para ser utilizado
pelo técnico/instalador. Através dele é possível:
- Programar o PABX
- Supervisionar o PABX
- Fazer Back-up das programações do PABX
- Recuperar programações do Back-up
- Auxiliar na manutenção do sistema
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2. 11
TELESUPORTE
Coloque o CD no computador que automaticamente aparecerá a tela abaixo.

Clique no idioma desejado!
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2. 12
TELESUPORTE
Nesta tela, selecione “TeleSuporte”
Clique em instalar
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2. 13
TELESUPORTE
Nesta tela, clique no botão “Avançar”;
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2. 14
TELESUPORTE
Após a leitura do contrato de licença, selecione a opção “Aceito os termos do
contrato de licença” e clique em “Avançar”;
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2. 15
TELESUPORTE
O Telesuporte utiliza como Logon inicial o usuário: ADMINISTRADOR, e a

senha: MASTER; Clique em “Avançar”;
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2. 16
TELESUPORTE
Se necessário anote o caminho para pasta, onde sera instalado o

programa. Clique no botão “avançar”
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2. 17
TELESUPORTE
Verifique no computador, se já existe um Gerenciador de Banco de Dados
Firebird e qual a sua versão. Marque a caixa para instalar o Gerenciador de
Banco de Dados FireBird 2.1 e Clique no botão“avançar”
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2. 18
TELESUPORTE
Clique no botão “avançar”
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 19
TELESUPORTE
Clique no botão “avançar”
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 20
TELESUPORTE
Clique no botão “Instalar”;
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2. 21
TELESUPORTE
Durante a instalação, aparecerá a tela de monitoração deste processo.

Não é necessário fazer nada nesta tela, basta aguardar a conclusão;
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2. 22
TELESUPORTE
Para concluir a instalação, clique no botão “Concluir”.
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2. 23
COMO ENTRAR NO TELESUPORTE
Para executar o Telesuporte pela primeira vez:
- Clique no ícone Telesuporte na área de trabalho;
- No campo Logon digite - ADMINISTRADOR;
- No campo Senha – MASTER;
- Em seguida, clique no botão “Logon”
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2. 24
COMO CRIAR UMA NOVA CENTRAL (Cliente)
Para que o Telesuporte seja conectado à um PABX é necessário cadastrar uma
Central:
Clique
“Nova Central”;
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2. 25
COMO CRIAR UMA NOVA CENTRAL
- Preencha os campos em AZUL: Nome da central; ( nome da empresa)
Conexão preferencial;(supervisionar via serial ou Rede)
Diretório; (nome da empresa)
- Escolha a família do equipamento PABX;
Clique em informações
de serviços; ( Aparecerá
uma nova tela ).
Nomes diferentes
para cada Central
ou Cliente.
Família Active ADVANCED.
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2. 26
COMO CRIAR UMA NOVA CENTRAL
-Configure os campos abaixo conforme a conexão:
-Supervisão via Serial : Porta serial – COM1(ou outra qualquer), Velocidade – 9600
-Supervisão via Rede: inserir o Endereço IP programado e a Porta programada.
caso for via serial

IP = 0.0.0.0 Padrão 3001.
clicar no botão Gravar.
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2. 27
CONEXÃO DO PABX AO COMPUTADOR
- Selecione o cliente;
- Selecione a forma de conexão (ou deixe na forma pré-definida);
Clique em:
“Estabelecer conexão”.
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2. 28
UTILIZAÇÃO DO TELESUPORTE
As programações são divididas em 2 tipos:
Programações On-Line e Programações Off-Line
On-Line: É utilizado para programar as características de ramais, troncos
analógicos e configurações de sistema através do TGC (Terminal Gráfico de
Configuração).
- Categorias de ramais
- Grupos de Atendimento diurno / noturno
- Roteamento de ligações de saída
- Etc...
OBS: Configurações da TD CAS também são On-Line.
Off-Line: No ítem “Configurar”, escolha a opção “Editar Arquivos”.

É necessário Buscar/Alterar/Enviar os arquivos ao PABX. É utilizado para:
- Definir o plano de numeração (arquivo PLANUM).
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2. 29
UTILIZAÇÃO DO TELESUPORTE ( TGC )
Na janela Ambiente de Trabalho, temos 3 guias: Configurar, Supervisionar e Ação de
Hardware. Na guia Configurar temos a opção “Configurar PABX (TGC)” ultilizado para
programar, a grande maioria dos recursos do Active.
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2. 30
UTILIZAÇÃO DO T.G.C. ADVANCED
Na janela TGC Advanced o usuário pode visualizar e/ou programar as
propriedades de qualquer ramal ou tronco no sistema.
Nesta janela será definido como o PABX deverá funcionar.
Basicamente, devemos configurar a forma que as chamadas serão encaminhadas
para as centrais públicas e a forma que as chamadas serão atendidas no PABX.
RAMAIS TRONCOS
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2. 31
EXERCICIO 1
Instalar as placas 4TA12RA e 16RA no PABX Active IP 200 e Active
IP 400. Instalar as placas 1TA3RA e 4RA no PABX IP 100. Conectar 2
aparelhos Telefônicos em posição de Ramal.
Instalar o Active Tools módulo Serial e configurar a central para este

tipo de conexão.
Instalar o TeleSuporte e criar conexão com a central.
Verificar a Versão da Central e quais licenças ela possui.
Instalar o Active Tools módulo Cliente de Rede e configurar a central

para este tipo de conexão. O instrutor será o suporte para TI.
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2. 32
CONFIGURAÇÕES DE RAMAIS
Para configurar os recursos referentes aos Ramais, clique com o botão direito do
mouse sobre o Ramal que se deseja programar. Em todas as telas há ajuda
contextual.
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2. 33
CONFIGURAÇÕES DE TRONCOS ANALÓGICOS
Para configurar os recursos referentes aos Troncos Analógicos, clique com o botão
direito do mouse sobre o tronco que se deseja programar. Em todas as telas há
ajuda contextual.
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2. 34
LIGAÇÕES DE SAIDA
Quando o cliente possui troncos de uma única operadora,

devemos apenas verificar o roteamento de saida.
21211122
34711885 34711885
0151131982662 0151131982662
EMBRATEL
TELEMAR
0213121211122 0213121211122
0311934567788 0311934567788
201
Telefone TA TELEMAR
Active Advanced 34711923
2 – Active
TD 34711885
KS-Executive217 7 – 16RAKS
1 – 12RA4TA
TELESP
TELEMAR
KS-Digital 233
31982662
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2. 35
LIGAÇÕES DE SAÍDA - ROTEAMENTO DE LIGAÇÕES
O recurso de roteamento de ligações serve para direcionar

fisicamente uma chamada de saída para um determinado grupo
de troncos. No Active é possível formar até 8 grupos diferentes de
troncos (GAE - Grupo de Acesso Externo), ou seja, é possível ter
troncos de até 8 operadoras diferentes.
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2. 36
LIGAÇÕES DE SAÍDA - ROTEAMENTO DE LIGAÇÕES
A programação de Roteamento é feita em 3 passos:
1º) Colocar os troncos de uma mesma operadora em um mesmo

Grupo de Acesso Externo (Rota);
2º) Definir as propriedades desse Grupo de Acesso Externo

(Rota);
3º) Criar a tabela de Roteamento que permitirá o acesso as

diversas Rotas em função do número discado pelo usuário, tudo
de forma transparente e automática.
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2. 37
CONFIGURAÇÃO DE ROTEAMENTO
Quando o cliente possui troncos de uma única operadora, não é necessário
colocar os troncos no GAE, pois, por default todos os troncos já saem
programados como GAE 1. Então, basta entrar em Configuração/Roteamento
e Discagem/ Grupo de Acesso Externo/ Grupo 1 e definir suas propriedades.
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2. 38
Em seguida, clique em Tabela Roteamento/ Roteamento 1 (por defaut, todos os
ramais utilizam a tabela de roteamento 1) e cheque se está configurada conforme
abaixo.
Pronto! agora é só testar.
Obs: Observe que quando o

cliente tem somente uma
operadora não é necessário
programar praticamente nada,
somente deve programar o 2º
passo.
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2. 39
- Caso o cliente queira que todas as ligações sejam feitas pelo código de determinada
operadora (Fidelização), mesmo que o usuário tenha discado o código de outra
operadora, basta, no campo, “Utilizar preferencialmente” colocar o código da
operadora desejada.
- Caso o cliente não queira fidelizar, basta desmarcar a opção “utilizar processamento
nesse acesso”.
Para ativar/desativar
a Fidelização
Coloque o código
da Operadora
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2. 40
CHAMADAS DE ENTRADA
Do ponto de vista de ligações de entrada, o PABX pode se comportar de 3
maneiras diferentes, no que diz respeito ao atendimento:
1º) Grupo Atendedor Diurno e ou Noturno.
2º) DAC por Setor
3º) Auto Atendimento
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2. 41
GRUPO ATENDEDOR DIURNO
Clicando com o botão direito do mouse sobre o tronco desejado aparecerá um
leque de opções. Clique em Grupo Atendedor, na opçao “Usar Lista de Ramais
Individual”, crie o Grupo de Atendimento (GA) das chamadas para este troco
indicando os ramais. Esta condição é válida quando estiver em serviço diurno .
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2. 42
GRUPO ATENDEDOR NOTURNO
Clique em Grupo Atendedor Noturno, selecione os ramais que receberão toque
( chamada ), durante a noite, das chamadas externas entrantes pelo tronco em
questão.
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2. 43
CONFIG. DO SERVIÇO NOTURNO AUTOM.
Para que o PABX saiba se deve utilizar o atendimento diurno ou noturno é necessário
avisá-lo. Isto pode ser feito de duas maneiras: manual ( 831/ 832) e automática.
No modo automático, é
necessário configurar
os horários, entre em
Configurações / Serviço
Noturno.
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2. 44
TRONCO ANALOG. COM DAC POR SETORES
Distribuição Automática de Chamadas ou D.A.C. por Setores , esta programação será
ultilizada quando o cliente quiser que um determinado Setor atenda a chamada. Basta
marcar em distribuição Diurna e Noturna o Setor (0 – 9) desejado.
Obs.: Requer prévia

configuração de Definir o setor.
Parâmetros do
Setor.
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2. 45
CONFIGURAÇÃO DE SETORES
-Em Configuração/Setores /Configuração de Setores, será definida a forma de
distribuição das chamadas para o setor.
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2. 46
CONFIGURAÇÃO DE SETORES
- Escolha o setor configurado como Atendedor do tronco. Clique na opção Tipo de
Acesso ( distribuição da chamada desejada ) e escolha um ramal de transbordo.
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2. 47
CONFIGURAÇÃO DO RAMAL P/ O SETOR
-Clique com o botão direito do mouse no Ramal desejado, na opção Setores, defina
o Setor que este ramal vai fazer parte.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 48
TRONCO ANALOG. COM AUTO ATENDIMENTO
Selecione o Tronco e clique em Grupo Atendedor, marque a opção “Usar
Atendimento Automático”. Requer a configuração do mecanismo da DISA.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 49
CONFIGURAÇÃO DO AUTO ATENDIMENTO
Para definir o comportamento do Atendimento automático clique em Configuração/
Atendimento Diurno ou Noturno e configure.
•Configure estes
campos de acordo
com a
necessidade do
cliente.
•As mensagens
podem ser
personalisadas
(regravadas) para
o cliente
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 50
PROGRAMAÇÃO DO AUTO-ATENDIMENTO
Podem ser gravadas até 4 mensagens: para atendimento, são duas, uma para o
atendimento diurno e outra para o atendimento noturno. As outras duas são utilizadas
para as mensagens de Saudação de fila de espera do Call Center (uma para o dia e
outra para noite). As centrais Active IP 200/200R/300R e 400 podem ser equipadas com
até duas placa Disa (2 canais Disa). A central Active IP 100 pode receber uma placa de
serviços de voz que contém 2 canais Disa. A utilização de 2 canais Disa permite o
:
atendimento simultâneo de duas
. ligações. As mensagens gravadas nas duas Disas
devem ser iguais.
Para utilizar o atendimento automático em troncos analógicos, clique com o botão direito
do mouse em cima do tronco desejado, selecione Grupo Atendedor e marque
Atendimento automático.
Para utilizar o atendimento automático em tronco digital, defina no plano de numeração

o numero DDR- que irá acessar o atendimento automático (Acesso Externo à Atendedor
,
Automático). .
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 51
GRAVAÇÃO DA DISA P/ AUTO ATENDIMENTO
Gravar Mensagem DISA
É necessário que tenha Placa de Serviços e uma ou duas Disa conectado nesta.
A mensagem pode ser gravada através do TeleSuporte selecionando Configurações

/ Stúdio Multimídia e seguindo as instruções da tela . Na mensagem 1 tem duração
de 12 segundos, a mensagem 2 tem duração de 16 segundos, a mensagem 3 tem
duração de 12 segundos e a mensagem 4 tem duração de 17 segundos.
Obs: Se o tempo de uma mensagem ultrapassar a sua janela de tempo, a
mensagem seguinte que cedeu espaço para esta mensagem não poderá ser usada.
Meio de Gravação:
Para gravar as mensagens, temos 2 opções: Utilizar um ramal do equipamento
ou a entrada de música para retenção.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 52
ORGANIZAÇÃO DA NUMERAÇÃO DE TRONCOS
Para que os troncos aparecam com a numeração na ordem crescente na tela da
telefonista, entre na tela principal do Telesuporte, em Ação de Hardware, escolha a
opção Organizar numeração de troncos. Aparecerá uma nova tela, clique no botão
Confirmar
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 53
EXERCICIO 2
Instalar PABX Active IP 200 ou 400 com 4TA , 44RA e no PABX IP

100
com 3 TA, 17RA.
Para o tronco 1, as chamadas entrantes sejam atendidas pelos
ramais 201 e 208 ( Dia ) e a noite pelo 217.
Para o tronco 2, as chamadas entrantes sejam atendidas pela DISA,
solicitando que disque o número do Ramal ou aguarde para ser
atendido pela telefonista (201).
As chamadas para os troncos analógicos 3 e 4 serão atendidas no
setor de Telemarketing ( R208 ao 212 ), com o critério de distribuição
por número de ligações.
Que todas chamadas originadas, sejam realizadas utilizando o
CSP 31, e que seja transparente para o usuário.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 54
Caso cliente tenha Tronco
Digital.
Programação da Placa TD CAS
(On-line)
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 55
CONFIGURAÇÕES DE TRONCOS DIGITAIS
Para configurar os recursos referente ao Tronco Digital, devemos lembrar que
alguns parametros dependem da Operadora que esta fornecendo os Serviços.
E devem ser configurados de preferência em conjuto com um técnico da Tele.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 56
CONFIGURAÇÃO DA TD CAS
Entrar em contato com a Operadora para definir os

parâmetros do Feixe E1
1 – Qual a faixa de númeração ( Ex: 4200 a 4299 )
2 – Qual é o número chave ( Ex: 4200 )
3 – Qual o tipo sinalização ( R2 digital ou ISDN )
4 – Se está ativado o CRC4 ou não. (monitorar qualidade do link)
5 – Qual quantidade de digitos à receber 4 (MCDU) ou 3 (CDU)
6 – Se vai concatenar o ramal ao prefixo. (tarifação por Ramal)
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 57
CONFIGURAÇÃO DA TD CAS
Para programar a TD CAS, no Telesuporte, em Configurar, selecione a opção Módulo
TD CAS.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 58
PROGRAMAÇÃO DA TD CAS
Clique sobre o Módulo TD CAS ou CI que se deseja programar.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 59
Escolha Placa Principal ou Secundária (Opçional)
Marque quantos licenças canais terá a placa escolhida
Na grande maioria dos casos a sinalização é esta

R2 Digital Encaminhamento MFC Ent/ Saida ( PLR )
Só deve ser marcada quando se deseja

somente Fazer ligações neste Link.
Devem permanecer desmarcados. Só são

utilizados para resolver/amenizar problemas
físicos do Link.
Quando marcado, esta placa recebe o

Sincronismo da Central Pública.(Marcar)
Depende da Central Pública.
Clique em gravar para validar as programações.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 60
Clique na opção encaminhamento.
Utilizado quando tiver dois

Links com DDRs diferentes.
Coloque neste campo a quantidade de

dígitos que serão recebidos da Central Pública.
Coloque os números inicial e final do DDR.
Caso tenha duas sequências diferentes de

DDR, coloque os outros números inicial e final.
Preenha com o número DDR chave.
Marque se deseja receber IDC.
Utilize este campo para enviar para a

Central pública a sua Identificação.
Clique em gravar para validar as programações
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 61
SUPERVISÃO DA TD CAS
No Telesuporte, em Supervisionar, Selecione a opção Módulo TD CAS .
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 62
Selecione o Módulo TD CAS que se deseja monitorar.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 63
A supervisão da TD CAS é de fundamental importância para o técnico. Na aba
Interface Principal é possível checar o sinal e a presença de diversos tipos de
alarmes.
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2. 64
Na aba Supervisão da Troca MFC é possível monitorar a troca de sinalização
MFC entre o PABX e a Central Pública e também a sinalização R2 Digital.
MFC
R2 Digital
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2. 65
Na aba Supervisão analítica é possível monitorar a troca de sinalização MFC com
temporizações. Só deve ser utilizada em casos extremos, quando a tela anterior
não for suficiente para elucidar algum evento.
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2. 66
NORMA REFERENTE AO PROTOCOLO MFC
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2. 67
NORMA REFERENTE AO PROTOCOLO MFC
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 68
PLANO DE NUMERAÇÃO DDR
Para programar o Plano de Numeração, basta, no Telesuporte, em Configurar,
escolher a opção Editar Arquivos e selecionar Plano de Numeração (planum), que
aparecerá a tela abaixo. Ao clicar com o botão direito do mouse sobre a linha
desejada, um leque de opções será apresentado, basta escolher a ação desejada.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 69
Para alterar a numeração de vários ramais, selecione as placas e posições
desejadas, clique com o botão direito do mouse e selecione a opção Prog. Coletiva.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 70
Nesta tela, coloque o número do primeiro ramal da nova faixa numérica ( DDR ) .
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 71
Verifique se não esta tendo conflito de números.
Clique em OK e confirme enviar o novo plano de numeração para o PABX
Ex: Numero DDR

começado por “9”
conflita com o código
“9” Chama Telefonista.
Neste caso altere o
código Chama
Telefonista para “*9”.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 72
COMO CRIAR GRUPO ATENDEDOR DDR
Definido o número chave, temos que configura-lo como o código de Acesso a
Grupo Atendedor DDR1. (Ex: O código 4200 será programado para GA DDR1)
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 73
COMO CRIAR GRUPO ATENDEDOR DDR
Em seguida, selecione Configuração/Grupo Atendedor
DDR/Grupo1, que aparecerá uma nova tela.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 74
CRIAR GRUPO ATENDEDOR DDR
Marque os ramais que irão ( receber toque ) fazer o atendimento durante o dia e
durante a noite, em seguida clique no botão OK.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 75
ORGANIZAÇÃO DA NUMERAÇÃO DE TRONCOS
Para que os troncos aparecam com a numeração na ordem crescente na tela da
telefonista, entre na tela principal do Telesuporte, em ação de hardware, escolha a
opção Organizar numeração de troncos. Aparecerá uma nova tela, clique no botão
Confirmar.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 76
CONFIGURAÇÕES DOS RAMAIS
Para configurar os recursos referentes aos Ramais, clique com o botão direito do
mouse sobre o ramal que se deseja programar. Em todas as telas há ajuda
contextual.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 77
DEFINIR CATEGORIAS DOS RAMAIS
O Active pode ter 5 categorias diferentes para os ramais:
Privilegiado -------- Pode fazer qualquer tipo de ligação externa

Semi-Privilegiado - Só pode fazer ligações externas para os números que constarem
na tabela n (1 a 8 + tabela pessoal).
Semi-Restrito ------ Não pode fazer ligações externas, porém, pode receber.
Restrito ------------- Não pode ser conetado à linha externa.
Semi-Restrito com acesso à agenda --- Pode fazer ligações somente através da
agenda de Sistema.
OBS: De fábrica todos os ramais saem programados como Privilegiados. Cada ramal
pode ter uma categoria válida para o Serviço Diurno e outra para o Serviço Noturno.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 78
CATEGORIA DE RAMAL
Para programar a categoria de um ramal, na tela anterior, clique em categoria, que
aparecerá a tela abaixo, e selecione a categoria desejada. Se a categoria escolhida
for Semi-Privilegiado, deve-se também indicar quais tabelas serão obedecidas por
este ramal, em seguida configure a(s) tabela(s).
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 79
CONFIGURAÇÃO DAS TABELAS
Os ramais semi- privilegiados sempre terão de estar associado a pelo menos uma das
8 tabelas. Entre em: Configuração, Tabelas de Restrição. Os prefixos colocados
serão de permisão desde que não sejam precedidos pelo caracter “#” ( bloqueio).
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 80
CONFIGURAÇÃO DE SISTEMA
- Clique na opção “Configuração” e selecione a opção desejada.
- Todas as telas possuem ajuda contextual.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 81
CONFIGURAÇÃO DA BILHETAGEM
- Em Configuração, Bilhetagem , iremos programar qual a forma de enviar os bilhetes
para o Tarifador. (método de comunicação do PABX com o Computador).
Marque esta
opção
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 82
CADASTRO DE RAMAIS IP E VIRTUAIS
Os ramais IP ou Virtuais tem as mesmas configurações de um ramal físico.
Para ativar um ramal virtual em qualquer ramal, basta digitar 84 SSSS , para desativar
digite 85. Para criar um Ramal Virtual / IP entre em Configuração / Ramal Virtual.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 83
VERIFICAÇÃO DO NÚMERO DE SÉRIE DO PABX
Para verificar o número de série do PABX (isto é necessário para saber sobre as
licenças do cliente), clique em Informações / Sistema.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 84
VERIFICAÇÃO DO NÚMERO DE SÉRIE DO PABX
Nesta tela é possível visualizar o número de Série do equipamento (licenças) as
licenças adquiridas e quais placas estão instaladas com suas respectivas versões.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 85
COMO ENVIAR ARQUIVO DE LICENÇAS AO PABX
Em Configurar,
selecione Transferir
Arquivos.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 86
Nesta tela, clique em Licença do Disco (Importação)
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 87
Clique no botão enviar
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 88
Localize o arquivo desejado, Selecione-o e clique em abrir que o arquivo será
imediatamente enviado ao PABX.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 89
LIGAÇÕES DE SAIDA POR ROTAS DIFERENTES
Quando o cliente possui troncos de Operadoras
diferentes, devemos verificar os planos de tarifas
contrado, para definir o melhor roteamento das
Chamadas.
0151161982662 0151161982662
0213534221122 0213534221122
91345677 91345677
Active TELEMAR
CLARO
GAE 4 TA
Telefone
Active Advanced TELEMAR

TIM
GAE 3 TA
KS-Executive 2 – TD
7 – 16RAKS
1 – GAE
12RA4TA
2
KS-Digital TA TELEMAR
MODEM Fibra Óptica

GAE 1 TD ÓPTICO
MODEM
ÓPTICO
0211161982662 0211161982662 EMBRATEL
TELEMAR
0313534221122 0213534221122
0231934567788 0211934567788
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 90
ROTEAMENTO DE LIGAÇÕES
O recurso de roteamento de ligações serve para direcionar

fisicamente uma chamada de saída para um determinado grupo
de troncos. No Active é possível formar até 8 grupos diferentes de
troncos, ou seja, é possível ter troncos de até 8 operadoras
diferentes.
Com isso é possível que o cliente receba linhas telefônicas de
uma única ou de várias operadoras, podendo dessa maneira
usufruir das melhores tarifas de cada uma delas.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 91
ROTEAMENTO DE LIGAÇÕES
A programação de Roteamento é feita em 3 passos:
1º) Colocar os troncos de uma mesma operadora em um mesmo
Grupo de Acesso Externo (Rota);
2º) Definir as propriedades desse Grupo de Acesso Externo
(Rota);
3º) Criar a tabela de Roteamento que permitirá o acesso as
diversas Rotas em função do número discado pelo usuário, tudo
de forma transparente e automática.

AT005-2 – Rev5. 25/09/2006
2. 92
O cliente tem troncos de duas operadoras diferentes e deseja

fidelizar cada grupo de tronco pela operadora que forneceu as
linhas. Suponhamos que a operadora Embratel seja o Grupo de
Acesso Externo 1 e a Operadora OI seja o Grupo de Acesso
Externo 2. Essa programação exige 3 passos:
- 1º Passo: colocar todos os troncos da Embratel no GAE 1 e
todos os troncos da OI GAE 2.
- 2º Passo: Configurar as propriedades de cada GAE.
- 3º Passo: Criar Tabela de Roteamento direcionando as
chamadas locais para o G.A.E.2 e as chamadas DDD para o
G.A.E.1, conforme demonstrado a seguir.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 93
- 1º Passo: Para agrupar os troncos, clique com o botão direito do mouse sobre cada
tronco, Clique na aba Grupos de Acesso Externo e selecione o Grupo desejado..
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 94
- Nesta tela, para cada GAE, marque a opção Utilizar processamento nesse acesso
- No campo “Critério de seleção”, selecione a opção Fidelidade
- No campo “Utilizar preferencialmente”, coloque o código da Operadora desejada
- Em seguida, clique no botão OK
Nome da Operadora
Selecionar, Analógico ou Digital
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 95
- 3º Passo: Para criar a tabela de roteamento selecione Configuração/Roteamento e
Discagem/Roteamento de Ligações e crie duas linhas conforme abaixo. Em seguida
clique nos botões Aplicar e OK
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 96
Caso o cliente tenha duas Operadoras de telefônia fixa distintas (OI e

Embratel), mais duas operadoras de telefonia móvel ( TIM e CLARO) :
marque os troncos digitais Embratel como Grupo de Acesso Externo
1, os que recebem as linhas da OI FIXO como Grupo de Acesso
Externo 2, os troncos que recebem as linhas da TIM (ChipCell+) como
Grupo de Acesso Externo 3, os troncos que recebem linhas da
CLARO (ChipCell+) como Grupo de Acesso Externo 4.
Criar o Roteamento como nas próximas tabelas
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 97
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 98
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 99
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 100
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 101
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 102
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 103
Programações
de
Usuários
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 104
SENHA
Você pode atribuir uma senha ao seu ramal, que será utilizada como código de
acesso das facilidades:
- Siga-me
- Não perturbe
- Cadeado eletrônico
- Password Call
Gravar - 837 ssss Onde: ssss = senha com 4 dígitos.

Alterar - 837 sv sn sv = senha velha com 4 dígitos
sn = senha nova com 4 dígitos
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 105
SIGA-ME
Desvia todas as ligações destinadas ao ramal rd (desviado) para o ramal de
destino. O siga-me pode ser programado tanto no destino quanto na origem e
desprogramado na origem.
Prog.(destino): 821 rd ssss

Prog.(origem): 823 rr
Desp.(origem): 822
Onde: rd = ramal desviado

ssss = senha do ramal desviado com 4 dígitos
rr = ramal de destino
OBS: Um ramal pode receber Siga-me de vários ramais.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 106
NÃO PERTURBE
Esta facilidade bloqueia o recebimento de ligações internas, muito útil para ser
utilizada durante reuniões. Qualquer ramal que ligar para um ramal programado com
Não Perturbe receberá o tom de Ocupado.
Prog. - 839 ssss Onde: ssss = senha com 4 dígitos

Despr. - 830
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 107
CADEADO ELETRÔNICO
Um ramal privilegiado ou semi-privilegiado, enquanto estiver com Cadeado

Eletrônico ativado, não conseguirá efetuar ligações externas.
Prog. - 835 ssss Onde: ssss = senha com 4 dígitos

Despr. - 836 ssss
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 108
PASSWORD CALL
Utilizando o recurso Password Call, o usuário de um ramal privilegiado ou

semi-privilegiado pode fazer ligações externas mesmo estando em outro
ramal. Os custos dessas chamadas serão atribuido ao ramal do usuário e não
ao ramal de onde a ligação foi feita (é como se o usuaário estivesse em seu
próprio ramal). O único pré requisito para a utilização deste recurso é que o u
ramal deste usuário tenha SENHA. Para fazer uma ligação via password call
digite em qualquer ramal:
50 + ssss + rr Onde: 50 = código do Password Call

ssss = senha com 4 dígitos
rr = número do seu ramal
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 109
AGENDA PARTICULAR
Cada ramal possui 10 posições de memória (00 à 09) para armazenar Números
telefônicos de até 16 dígitos. Para gravar um determinado número na Agenda
Particular basta digitar, no seu próprio ramal:
87 mm + número telefônico + Gancho
DISCAGEM ABREVIADA:
Para fazer uma ligação utilizando a agenda basta discar:
7 mm
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 110
AGENDA DE SISTEMA
O PABX possui 90 posições de memória (10 à 99) que podem ser utilizadas por
todos os ramais do sistema (dependendo da categoria). Para gravar um determinado
número na Agenda de Sistema basta, no TELESUPORTE-TGC, ou no TGCO, entrar
em listas/agenda.
DISCAGEM ABREVIADA:
Para fazer uma ligação utilizando a agenda basta discar:
7 mm
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 111
SIGA-ME EXTERNO
Esta facilidade de Siga-me Externo é programada no próprio ramal. Quando ativada

desvia as ligações destinadas ao seu ramal para um número externo, que deve estar
gravado na agenda 09(dia) e/ou na agenda 08(noite) do ramal. Caso a linha tomada
para se efetuar o siga-me for analógica, a ligação será temporizada (tempo de Money
Saver). Caso contrário a ligação será desfeita automaticamente quando um dos
interlocutores desligar.
8903 1 - Programa Siga-me externo para chamadas internas

8903 2 - Programa Siga-me externo para chamadas externas
8903 3 - Programa Siga-me externo para chamadas internas e externas.
8903 0 - Desprograma.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 112
Comandos
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 113
COMANDOS
0 ------- Tomada de linha tronco.

52 s --- Captura chamada interna ou externa do setor s.
52 * --- Captura chamada interna ou externa do próprio setor.
16 rr -- Captura ramal.
17 ----- Captura ligação entrante (Tronco analógico).
12 ----- Atendimento de ligação pendente.
11 ----- Rediscagem.
13 ----- Transferência de linha.
14 ----- Fila de espera (recupera).
15 ----- Libera linha.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 114
COMANDOS
18 ----- Retorno automático / reserva de linha.

19 ----- Conferência.
101 --- Intercalação de telefonista.
58 vv - Estaciona ligação externa (vv = vaga de 01 à 99).
57 vv - Recupera ligação estacionada.
108 --- Acessa Busca Pessoa.
50 ssss rr – Password Call.
84 ssss – logon de Ramal Virtual.
85 ------- logoff de Ramal Virtual.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 115
Outras Programações
importantes
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 116
DEFINIR MÚSICA DE ESPERA
- Espera com música:

No Active é possível selecionar até 4 tipos de música para espera. Para definir o tipo, basta, no
TGCO, clicar com o botão direito do mouse sobre o ramal desejado e escolher uma das opções
abaixo:
- Música Eletrônica
- Entrada externa de áudio
- Mensagem Personalizada para Espera 1 (Placa Espera 1)
- Mensagem Personalizada para Espera 2 (Placa Espera 2)
- Gravar Mensagem de Espera:
Pode ser gravada uma mensagem de até 57 segundos para a espera. A mensagem pode ser
gravada através do telesuporte selecionando Configurações / Stúdio Multimídia e seguindo as
instruções da tela (é necessário que tenha Placa de serviços e placa Espera).
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 117
ROTEIRO PARA INSTALAÇÃO DA PLACA DE REDE
1) Verifique com o TI (Técnico de informática) um IP livre na rede.
2) No Telesuporte, selecione configurações/configurar serviços de rede.
3) Entre com o IP, Máscara, Gateway e Porta CTI (é necessário aplicar)
4) Desligue e ligue o PABX para assumir as configurações.
5) No PABX configure o Perfil 19
No Assistente de Configuração do Active Toos configure agora para rede, siga as
instruções do software.
Verifique no canto esquerdo do computador se o ícone de servidor de rede e o
cliente de rede esta ativo.
Para testar se a placa de rede está funcionando corretamente, utilize telesuporte.
Nele, selecione o cliente desejado, entre na opção alterar cliente e coloque os
dados referentes a placa de rede do PABX.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 118
CTI
Para que os aplicativos CTI funcionem é necessário criar uma estrutura de
comunicação na rede. Para isso é necessário instalar um software chamado Active
Tools. Ele é composto pelos seguintes módulos:
Cliente serial: É responsável pela comunicação do Pabx com um computador através

de serial RS232. Neste mesmo computador poderá também estar instalado o Active
Tools Servidor de Rede.
Servidor de rede: É responsável pela comunicação deste computador com os demais

computadores, através da rede TCP/IP (Servidor de Rede). Em todos os outros
computadores da rede, deve ser instalado o módulo Cliente de Rede, que fará a
comunicação com este Servidor.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 119
CTI
Cliente de Rede: Tem duas aplicações:
Primeira: É responsável pela comunicação dos demais computadores da rede com o

computador onde está instalado o Active Tools Servidor de Rede.
Segunda: É responsável pela comunicação do PABX com um computador através de

Rede TCP/IP. Neste mesmo computador poderá também estar instalado o Active Tools
Servidor de Rede.
Obs: Utilize o assistente de configuração do Active Tools para definir a forma de

conexão adequada para o cliente.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 120
CTI
ACTIVE D.G.
Licença
Rede R203
R212
ou R211
Serial R201
Active Tools Active Tools

Contact Phone Call Center
Active Tools Taritron Princ. Sentinela
TGCO Contact Phone Telesuporte Contact Phone Taritron Rel.
S R S R S R S R S R
HUB / SWITCH
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 121
Manutenção
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 122
Manobra dos módulos com o equipamento ligado Mod. IP 200 e 400
Durante a manutenção, sempre que possível, desligue o PABX. Porém é

possível efetuar a troca dos Módulos de Interfaces, com o PABX ligado, utilizando o
cabo de manobra. O cabo de manobra deve ser utilizado ao inserir ou retirar um
Módulo de Interface da Central:
- Conecte uma das pontas do cabo no módulo que se deseja inserir ou retirar;
- Conecte a outra ponta do cabo em outro módulo qualquer da central;
- Insira ou retire o módulo desejado;
- Desconecte as duas pontas do cabo de manobra
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 123
ATUALIZAÇÃO DE VERSÃO
A carga da versão de software pode ser feita de duas maneiras, via SERIAL
(porta 1) ou via Rede (porta 2)
Carga de software via serial (porta 1):

Utilize a opção “Manutenção via Serial” do Telesuporte. Certifique-se que o campo
“Serial” da base de dados do cliente esteja configurada para uma porta serial
válida e disponível do computador.
Conecte um cabo serial entre esta porta serial do computador e a porta 1 do
Módulo de Controle. Neste momento não é importante o PERFIL ATUAL, a carga
de software não verifica o perfil, só utiliza a Porta 1.
Antes de pressionar o botão “Estabelecer Conexão” feche o ACTIVE TOOLS
(indicado na barra de tarefas). Selicione o caminho onde se encontra o arquivo
de VERSÃO e clique no botão “atualizar versão”.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 124
ATUALIZAÇÃO DE VERSÃO
Carga de software via rede (porta 2):

Utilize a opção “Manutenção via Rede” do Telesuporte. Certifique-se que o
campo Endereço IP e porta de rede da base de dados do cliente estejam
configuradas para o endereço IP do PABX e porta 4000(fixa). Neste momento
não é importante o PERFIL ATUAL, a carga de software não verifica o Perfil,
mas exige que a placa Ethernet esteja apta a funcionar. Selicione o caminho
onde se encontra o arquivo de VERSÃO e clique no botão “atualizar versão”.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 125
EXERCICIO 3
 Tronco Chave (Digital) - 3471 - 4400
Tronco Chave (Analógico) - 3471 – 1888
· Faixa DDR disponível pela Operadora 4400 a 4499
· A central pública irá enviar a numeração a partir da milhar.
· Instalar TD para receber sincronismo da CP
· Solicitar a identificação de “A”, e ativar concatenar o número do ramal.
· Instalar com a capacidade de 4TA ou 2TA / 40r/ 20TD.
· Os troncos analógicos 3 e 4 são atendidos no telemarketing (R4408 ao R4412 )
· O critério de distribuição por número de ligações.
· Cliente irá instalar iCelllight nos troncos 1 e 2 ativá-los para que toda ligação de
celular seja destinado por estes troncos.
· Atualizar versão , verificar licenças.
· Os ramais 4406 e 4407 fazem ligações locais + celular local.
· O ramal 4430 chefe da secretária 4410.
· Ramal 4424 é Fax.
· As ligações de entrada do numero chave durante o dia tocam nos ramais 4401 e
4405, durante a noite tocam nos ramais 4401 e 4408.
AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

2. 126

AT005-2 Rev-9 Programações Active 2011

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AT005-2 – Rev.

100 / 200 / 400 / 200R / 300R

AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

A programação da central ACTIVE IP é feita com auxilio de um computador.

Para estabelecer a comunicação entre o computador e o PABX é utilizado um Software

AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

Após a conexão do cabo é necessário instalar no Computador os

AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

Rede HUB / SWITCH

AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

Obs: No Exemplo foi programado o Endereço IP 192.168.30.25. Para representar o

AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

Coloque o CD no computador que automaticamente aparecerá a tela abaixo.

AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

Nesta tela, selecione “TeleSuporte”

AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

O Telesuporte utiliza como Logon inicial o usuário: ADMINISTRADOR, e a

AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

Se necessário anote o caminho para pasta, onde sera instalado o

AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

Clique no botão “avançar”

AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

Clique no botão “avançar”

AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

Clique no botão “Instalar”;

AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

Durante a instalação, aparecerá a tela de monitoração deste processo.

AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

Para concluir a instalação, clique no botão “Concluir”.

AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

Família Active ADVANCED.

AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

caso for via serial

clicar no botão Gravar.

AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

Off-Line: No ítem “Configurar”, escolha a opção “Editar Arquivos”.

AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

Instalar o Active Tools módulo Serial e configurar a central para este

Instalar o TeleSuporte e criar conexão com a central.

Verificar a Versão da Central e quais licenças ela possui.

Instalar o Active Tools módulo Cliente de Rede e configurar a central

AT005-2 – Rev5. 25/09/2006

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Quando o cliente possui troncos de uma única operadora,

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O recurso de roteamento de ligações serve para direcionar

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A programação de Roteamento é feita em 3 passos: