Comprende estudios sobre la

Estudios sobre la clientela percepción del nivel de

satisfacción del cliente

Permite conocer información sobre la

Estudios sobre el mercado oferta y la demanda, tipología y
segmentación de los clientes

Ámbitos de aplicación de la Estudios sobre el servicio

Trata sobre estudios de la competencia ,
aceptación de nuevos servicios o análisis
investigación de marketing de la posición en el mercado

Estudios sobre la Información sobre la eficiencia

comunicación de la comunicación o
relaciones publicas

Permite identificar lugares

Estudio geográfico potenciales para nuevas sedes
 Ciclo de vida
del producto

Introducción Crecimiento Madurez Declive

Fuerte aumento de
Poco volumen de la producción y Aparecen mas
Nula inversión
ventas disminución de los competidores
costos

Beneficio en su El producto empieza

Altos costos en
máximo nivel Precios altamente a no satisfacer las
publicidad y
debidos a altos competitivos necesidades de los
promoción
precios clientes

Empiezan a Disminución del

Escasa producción a aparecer los beneficio por la Producto próximo a
costo elevado primeros acción de la desaparecer
competidores competencia

Las ventas caen

 Producto o Plaza o
servicio Distribución
• Variedad • Canales
• Calidad • Cobertura
• Diseño Elementos de la • Surtido
• Características • Ubicaciones
• Marca Envase mezcla de • Inventario
• Servicios • Transporte
• Garantías mercadotecnia • Logística

Precio Promoción

• Publicidad
• Precio de lista • Venta Personal
• Descuentos • Promoción de Ventas
• Complementos • Relaciones Públicas
• Periodo de pago • Telemercadeo
• Condiciones de crédito • Propaganda