INSTITUTO TECNOLOGICO

SUPERIOR DE POZA RICA

DESAFIOS DE LA GESTION
DEL CAPITAL HUMANO

5to. “B” EQUIPO 6

ORTUÑO TOLIBIA VICTOR EMMANUEL 176P0694
PEREGRINA CASADOS MARY CARMEN 176P1088
KAREN ESTEFANIA ESCAMILLA URRUTIA 176P0616
ALEXIS EMANUEL RODRIGUEZ HERNANDEZ 176P0721
BELEN YSSAMAR DE LA CRUZ HERNANDEZ 176P0611
MARTINEZ MARTINEZ ALDAIR 176P0674

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DESAFIOS DE LA
GESTION DEL
CAPITAL HUMANO
CALIDAD
RECURSOS HUMANOS

Los recursos humanos no son el número de personas

que trabajan en una empresa, son los recursos
(conocimientos, habilidades, comportamientos y
actitudes, en pocas palabras, son las competencias)
que poseen las personas en la empresas. Podemos
decir que entre más capacitada o más competencias
tengan las personas que trabajan en una empresa,
tanto mayor será su rendimiento y resultados
satisfactorios, trayendo como consecuencia una
mayor competitividad.

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La calidad dentro de una empresa es un factor
importante que produce satisfacción a sus clientes,
empleados y accionistas, y dota de herramientas
prácticas para una gestión integral.

La calidad es: Cumplir con los requerimientos que

necesita el cliente con un mínimo de errores y defectos.
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RELACIÓN ENTRE GESTIÓN
DE RECURSOS HUMANOS Y
CALIDAD DEL SERVICIO

La gestión del capital humano es un factor crítico a la

hora de mantener una ventaja competitiva y tener
éxito en la calidad del servicio. Para optimizar el
capital humano hay que expandir los conocimientos,
habilidades y capacidades de cada trabajador y hay
que hacerlo en línea con los objetivos del negocio
logrando así una mejor atención y servicio al cliente

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 Entre otras prácticas que debe contener una correcta gestión del
talento de un departamento de recursos humanos podemos destacar
las siguientes:

◇La selección debe buscar el encaje de los candidatos con la

organización y debe contar con la participación de empleados
actuales.
◇La incorporación debe crear expectativas realistas y planificar
adecuadamente el proceso de socialización dentro de la empresa.
◇El establecimiento de una cultura ética, igualitaria y justa.
◇Generar confianza a través de una comunicación abierta y una
gestión participativa.
◇Incentivos de equipo y beneficios sociales.
◇Interés por las necesidades individuales.
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 LA CALIDAD DE
SERVICIO
“Un empleado insatisfecho genera clientes
insatisfechos”

◇ La calidad del servicio se ha convertido en un

requisito imprescindible para competir en el
contexto de las organizaciones y en una ventaja
competitiva a la hora de conseguir nuevos
clientes
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 CONCLUSIÓN
◇ Para tener éxito en la calidad del servicio las organizaciones
tienen que entender que el primer cliente que debe estar
satisfecho es el cliente interno, es decir, sus propios
trabajadores. Mediante la gestión del talento el departamento de
recursos humanos tiene la misión de mantener el capital
humano motivado y con la posibilidad de realizar carrera dentro
de la organización, permitiendo una gestión de recursos
humanos moderna basada en la gestión y retención del talento
aplicando la Inteligencia Emocional y dejando claro que lo más
importante en cualquier organización son sin duda las personas.
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