Calidad del producto Atributos, Tecnología, Funcionalidad, Durabilidad, Prestigio y

Satisfacción del
Competitividad Confiabilidad.

cliente: Tiempo de entrega, Flexibilidad en capacidad, Disponibilidad, Actitudes

Es la percepción de Se hacen las cosas mejor que Calidad en el servicio
y conductas Respuesta a la falla Asistencia técnica.
éste acerca del grado otros, cuando se es capaz de
con el cual sus ofrecer mejor calidad a bajo Precio
precio y mediante un buen Precio directo, Descuentos/ventas, Términos de pago, Valor
necesidades o
servicio. promedio, Costo servicio posventa, Margen de operación y Costos
expectativas han sido
totales.
cumplidas, la calidad
del producto, el precio
y la calidad del Eficiencia Se mejora principalmente optimizando el uso de los recursos, lo cual implica
Productividad reducir tiempos desperdiciados, paros de equipo, falta de material, retrasos.
servicio.

Se entiende como la Eficacia Es el grado con el cual las actividades previstas son realizadas y los
relación entre lo resultados planeados son logrados
producido y los
Calidad medios utilizados
Proceso (6M) Son los materiales, mano de obra (gente), mediciones, medio ambiente,
el grado en el que un
conjunto de Variabilidad máquinas y métodos que conforman un proceso
características
Se refiere a la diversidad Filosofía de aprendizaje y acción que establece la necesidad de un análisis
inherentes cumplen Pensamiento estadístico
de resultados de una adecuado de los datos de un proceso, como una acción indispensable para
con los requisitos
variable o de un mejorar su calidad (reducir su variabilidad).
proceso.
Acciones correctivas y preventivas Acciones preventivas: Son aquellas que se implementan para
Mejora eliminar la causa de una no conformidad potencial o de alguna otra
situación potencial no deseable.
Busca encontrar y eliminar las Acciones correctivas: Se emplean para eliminar la causa de una no
causas de los errores, defectos conformidad detectada. Es decir, están orientadas a prevenir
y retrasos en los procesos del recurrencias.
El ciclo de calidad Proceso de cuatro etapas para desarrollar proyectos de mejora;
negocio, enfocándose en
aquellos aspectos que son consiste en planear, hacer, verificar y actuar (PHVA).
críticos para el cliente.