Interacción Idónea Hábitos Servicio al Cliente

Saludables Dar Soluciones

Atender
Proyecto Requerimientos
de Vida

Estrategias de
Ventas
Deberes y Deberes

Recuperar Cartera
TÉCNICO EN GESTIÓN
COMERCIAL Y TELEMERCADEO
EN CONTACT CENTER
Información Base de Datos
Cobranza

Acuerdos de Pago
Políticas de la
Idiomas - Ingles Organización

Confidencialidad
Registro Vocabulario
de
Clientes
Comprender
Leer

ANÁLISIS
Interpretar los procesos que integran
la distribucion de productos y
servicios en el mercado de acuerdo a
estrategias de marketing relacional.
 Alistar equipos, herramientas y
materiales, según los requisitos del
cliente y las normas establecidas.
 Comprender frases y vocabulario
habitual sobre temas de interés
personal y temas técnicos.
 Asumir los deberes y derechos con
base en las leyes y la normativa
institucional en el marco de su
proyecto de vida.
 Gestionar la información de acuerdo
con los procedimientos establecidos y
con las tecnologías de la información y
la comunicación disponibles
GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÌSTICA Y
TECNOLOGÌAS DE LA INFORMACIÒN
PLANEACIÓN
Proveer espacios para simulaciones
con software aplicado; enfocado a
gestión en ventas de productos y/o
servicios en Contact Center y BPO.
 Seleccionar prospectos de clientes,
de acuerdo con el producto o
servicio ofrecido y los objetivos del
plan de mercadeo
 Encontrar información específica y
predecible en escritos sencillos y
cotidianos.
 Generar procesos autónomos y de
trabajo colaborativo permanentes
fortaleciendo el equilibrio de los
componentes racionales y
emocionales orientados hacia el
desarrollo humano integral
EJECUCIÓN
Gestionar campañas de
teleoperación que cumplan con los
procedimientos y politicas del cliente
contratante y la empresa.
 Leer textos muy breves y sencillos en
inglés general y técnico.
 Alimentar la base de datos según
parámetros establecidos por la
organización.
 Generar hábitos saludables en su
estilo de vida para garantizar la
prevención de riesgos ocupacionales
de acuerdo con el diagnóstico de su
condición física individual y la
naturaleza y complejidad de su
desempeño laboral.
EVALUACIÓN
Argumentar los resultados de
indicadores de gestion
proponiendo planes de
mejora y efectividad.
 Preparar el puesto de trabajo e
información para la atención al
usuario en el proceso de la
cobranza de acuerdo con las
normas establecidas.
 Depurar información de Bases de
Datos destinada a la
actualización o consulta de
registros, según procedimientos
establecidos.
 Confrontar el nivel de
satisfacción del usuario, teniendo
en cuenta la solución al
requerimiento y las métricas de
la campaña.