COMUNICACIÓN

EFECTIVA
LIC. ADM. CRISTINA RAMIREZ
…Y los que se vienen
¿CÓMO
ESTÁS?
COMUNICACIÓN
EFECTIVA
“EL QUE HABLA DE MODO QUE LO
ENTIENDAN SIEMPRE, HABLA BIEN”
(MOLIÈRE)
TIPOS DE COMUNICACIÓN
• VERBAL • NO VERBAL
– Palabras – Contacto visual
– Tono de voz – Gestos faciales (expresión
de la cara)
– Movimientos de brazos y
manos
un 93 % del total de nuestra – Postura y distancia
comunicación con los demás la corporal
realizamos a través de canales
no verbales.
ACTOS
LINGÜÍSTICOS
•EL LENGUAJE NO ES INOCENTE
•EL LENGUAJE TIENE UN
COMPROMISO IMPLICITO
•EL LENGUAJE ES ACCIÓN
ACTOS LINGÜÍSTICOS
• Acciones en el lenguaje
• Universales Afirmaciones
• Cada uno tiene un compromiso implícito.
Juicios

Declaraciones

Pedidos

Ofertas

Promesas
AFIRMACIONES
 LLAVE

AFIRMACIONES RELOJ

• Descripción de nuestra Observación

del Mundo
• Compromiso con proveer evidencia
o un testigo SILLA
• Verdadera <> Falsa
• Hecho fundado en Acuerdos PLANCHA
Históricos y Prácticas Sociales
• Consenso de la Comunidad
• Útiles para Fundar Juicios VESTIDO
JUICIOS
 LLAVE VIEJA

JUICIOS RELOJ PEQUEÑO

• Descripción del Observador que Habla, no

del Mundo
• Compromiso con Fundar mi Observación
• Fundado <> No Fundado
SILLA
• Observación de Acuerdo a Estándares FEA
Personales PLANCHA
• Experiencia Personal DELICADA

• Bases para Coordinación de Acciones

VESTIDO
SEXY
FUNDAMENTACIÓN DE UN JUICIO

¿Para qué emito este ¿En qué dominio emito

juicio? este juicio?

¿Qué afirmaciones
¿Bajo qué estándares
tengo para
mido este juicio?
fundamentarlo?

¿Qué afirmaciones
¿Qué nuevas acciones
tengo para
se me abren?
contradecirlo?
“TOMÁS ES INCOMPETENTE”
• 1. ¿Para qué emito este juicio? Por ejem: Para que se ponga las pilas.
• 2. ¿En qué dominio emito este juicio? Por ejem: ¿En todo? No, como asistente
ejecutivo
• 3. ¿Bajo qué estándares mido este juicio? Por ejem: Los mios. Quiero que lo
haga como yo quiero.
• 4. ¿Qué afirmaciones tengo para fundamentarlo? Por ejem: Los últimos oficios
redactados no usó un formato estándar.
• 5. ¿Qué afirmaciones tengo para contradecirlo? (*) Por ejem: ¿En algún
momento Tomás no fue incompetente? Sí, en ….
• 6. ¿Qué nuevas acciones se me abren?. Por ejem: Dedicar tiempo para enseñar
D ECL ARACIONES
DECLARACIONES
• Compromiso con accionar de
forma consistente
• Creación del Mundo
• Valida <> Invalida
• Una posibilidad para nuevas
acciones
• Autoridad para hacerla
• Sociales <> Personales
DECLARACIONES IMPORTANTES
PEDIDOS,
OFERTAS Y
PROMESAS
PEDIDOS, OFERTAS Y PROMESAS

• Los Pedidos y las Ofertas, los

hacemos desde un contexto de Pedido Oferta
confianza y apertura
• Satisfacemos • Satisfacemos
• Siempre está la posibilidad de la No nuestras las
Aceptación necesidades necesidades
• Como respuesta podemos obtener : de los
Si - No - Contra oferta demás
Elementos Fundamentales:
• Algo que falta PEDIDO / OFERTA
• Un Orador +
• Un Oyente SI
• Una Acción futura a llevarse a cabo
=
• Condiciones de Satisfacción
PROMESA
• Un Factor Tiempo
• Competencia del otro
• Respuesta comprometida
 ESTOY
ESPERÁNDOTE
DESDE HACE
MEDIA HORA
NO TE VOY A
DEJAR
ERES L A MUJER
MÁS HERMOSA
ME ACCIDENTÉ
CAMINO A CASA
 CUMPLIREMOS
CON L A FECHA DE
ENTREGA
SOMOS UN
EQUIPO
TE AMO
TIPS
• ESCUCHA ACTIVA (Calla tu voz interior)
• Contacto visual
• Desarrolla empatía
• No pierdas el enfoque
• Define el cómo (momento, lugar, tiempo)
• Expresión corporal
• Feedback
Elementos que facilitan la escucha activa:
! Disposición psicológica: prepararse
interiormente para escuchar.
! Observar al otro: identificar el contenido de lo
que dice, los objetivos y los sentimientos.
! Expresar al otro que lo escuchas con
comunicación verbal (ya veo, aja, ok, etc.) y no
verbal (contacto visual, gestos, inclinación del
cuerpo, etc.).
Elementos a evitar en la escucha activa:
! No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados
momentos. La curva de la atención se inicia en un punto muy
alto, disminuye a medida que el mensaje continúa y vuelve a
ascender hacia el final del mensaje
! No interrumpir al que habla.
! No juzgar.
! No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
! No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te
preocupes, eso no es nada".
! No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
! No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento
mal“ y tú respondes "y yo también".
! Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al
problema de la otra persona, antes incluso de que te haya
contado la mitad.
HABILIDADES PARA LA ESCUCHA
ACTIVA:
• Mostrar empatía: Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", es
interpretar lo que siente esa persona. Usaremos frases como: “entiendo lo que sientes”, “noto
que...”.
• Parafrasear: significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor
acaba de decir. “Entonces, según veo, lo que pasaba era que...”, “¿Quieres decir que te
sentiste...?”.
• Emitir palabras de refuerzo o cumplidos: verbalizaciones que suponen un
reconocimiento para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba,
está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir
• Resumir: informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensión o de la necesidad
de mayor aclaración. "Si no te he entendido mal...“. "¿Es correcto?"
TIPOS DE ESCUCHA

• ESCUCHA PREVIA: Cultura - juicios - historia -

estado de ánimo
• ESCUCHA RECREATIVA: comprender –
conectado - estar presente
• ESCUCHA GENEROSA: posibilidad -
compromiso - amor
NO ME ESTAS ESCUCHANDO CUANDO:
• ! No te preocupas por mis resultados.
• ! Me dices que me comprendes antes de escucharme suficiente.
• ! Tienes la respuesta a mi problema antes de comunicarte cual es mi problema.
• ! Me cortas antes de que termine de hablar
• ! Me reprochas o corriges mi gramática, vocabulario o acento
• ! Cuando me hablas en exceso de tus experiencias y a mí me haces sentir
como poco importante
• ! Cuando al mismo tiempo estás hablando con alguna otra persona
• ! Cuando rechazas mi agradecimiento diciéndome que no has hecho nada por
mí
ME ESTAS ESCUCHANDO CUANDO
• ! Cuando entras despacio a mi mundo y me permites ser yo mismo/a.
• ! Tratas de entenderme aunque yo no sea lo suficientemente claro.
• ! Me permites que yo tome mis propias decisiones aun entendiendo que
puedan estar equivocadas.
• ! No te cargas con mi problema, sino que me permites encararlo a mi
estilo.
• ! Me das suficiente espacio para percatarme por mi mismo/a lo que me
está acaeciendo.
• ! Aceptas mi gratitud diciéndome que te sientes bien al saber que me has
sido de ayuda.
CUANDO ESCUCHAMOS CREAMOS
DOS HISTORIAS
! Escuchamos metidos
dentro de un estado de
1- acerca de las ánimo que nos tiene.
! Escuchamos lo que se dice
inquietudes del orador dentro un contexto de
2- acerca de cómo lo conversación.
! Escuchamos de acuerdo al
que se dijo afectara observador que somos.
nuestro futuro.
VIDEO
LA CAJA