POLITECNICO JOSE LUIS HILARIO

BONE
BACHILLERATO TÉCNICO EN
GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y
TRIBUTARIA
MÓDULO 4: OPERACIONES
ADMINISTRATIVAS DE
COMPRAVENTA
 OBJETIVO

Que el estudiante sea capaz de Realizar las

operaciones administrativas derivadas del
proceso comercial en soporte convencional e
informático, de acuerdo con los procedimientos
establecidos y la legislación vigente.
Resultados de Aprendizaje
 RA4.1:Aplicar técnicas de comunicación
comercial y de atención al cliente en las
operaciones de compraventa de productos
y/o servicios.
 RA4.2: Confeccionar los documentos y
obtener el importe económico
correspondiente en las operaciones de
compraventa, con el uso de los medios
informáticos o telemáticos y la aplicación
de la legislación mercantil y fiscal vigente.
Resultados de Aprendizaje
 RA4.3:Aplicar métodos de control de
existencias de distintos tipos de productos
y/o servicios generados por la actividad
económica empresarial, de acuerdo con los
diferentes sistemas de gestión de almacén.
 RA4.4: Utilizar aplicaciones informáticas de
facturación o gestión comercial, para el
registro de la información y la obtención de
la documentación requerida en las
operaciones de compraventa.
Resultados de Aprendizaje
 RA4.5: Aplicar técnicas de comunicación
oral, telefónica o telemática, ante
diferentes situaciones de quejas,
reclamaciones o de otro tipo presentadas
en un servicio postventa y de atención al
cliente, para garantizar su fidelización.
VALOR
 RA9.1: 20
 RA9.2: 20
 RA9.3: 20
 RA9.4: 20
 RA9.5: 20
 TOTAL 100
Estrategias Metodológicas
 Motivaciónde los temas por parte del(de
la) docente.
 Retroalimentación continua en cada sesión
de clase.
 Resolución de ejercicios y problemas para
ejercitar, ensayar y poner en práctica los
conocimientos previos y los adquiridos.
 Estrategias Metodológicas
 Utilización
de material audiovisual (vídeos y
presentaciones) y de equipos y aplicaciones
ofimáticas en la elaboración y transmisión de
documentos y comunicaciones y de paquetes
informáticos u ofimáticos de gestión integral de
una empresa.
 Realizaciónde prácticas para aplicación de
procedimientos, técnicas, métodos o
procedimientos vinculados a las competencias
profesionales.
 RA4.1:
VALOR: 20 PUNTOS
Aplicar técnicas de comunicación
comercial y de atención al cliente en las
operaciones de compraventa de
productos y/o servicios.
 Contenidos
Conceptuales
 La
comunicación  Documentación
comercial emanada de las
 La
correspondencia operaciones de ventas
comercial - Tipos.
- Presentación. - Funciones.
- Contenido.
- Estructura.
- Elaboración.
Contenidos
Conceptuales

 Impuestos
- Precios.
- Interés.
 El cierre
- Tipos.
- Función.
- Forma de pago.
Contenidos
Actitudinales
 Respeto a las normas e integración
en el trabajo en equipo.
 Pro-actividad en la participación
en el aula.
 Valoración de la importancia del
orden y limpieza en la
presentación de trabajos.
Criterios de Evaluación (20 ptos.)
Al finalizar el RA4.1, el estudiante:
 Describe las funciones básicas en un
departamento comercial y/o facturación.(1
punto)
 Identifica los procedimientos de comunicación
comercial en las operaciones de compraventa en
organizaciones. (1 punto)
 Distingue los canales comerciales de
comunicación —páginas webs, convencionales,
otros—; y explica sus características, ventajas e
inconvenientes de utilización. (1 punto)
Criterios de Evaluación
Al finalizar el RA4.1, el estudiante:
 Identificalos parámetros de calidad de servicio en
los procedimientos de comunicación comercial
con el(la) cliente(a). (1 punto)
 Identifica
las fases de un proceso de venta y de
atención al(a la) cliente(a). (1 punto)
 Distingue los tipos de motivaciones habituales de
la clientela ante la compra de diferentes tipos de
productos y/o servicios. (1 punto)
 Criterios de Evaluación
Al finalizar el RA4.1, el estudiante
 Diferencia correctamente las condiciones de venta que corresponden a un(a)
cliente(a) según su clasificación comercial o segmento de mercado. (1 punto)
 Práctica de comunicación comercial: (4 puntos)
 - Adapta las técnicas de venta al medio de comunicación propuesto —teléfono,
Internet, telefonía móvil, correo postal o electrónico—.
 - Demuestra interés y preocupación por atender satisfactoriamente las
necesidades del cliente.
 - Expresa en el trato con el cliente cortesía, respeto y discreción.
 - Determina el soporte de comunicación más apropiado —bases de datos internas,
páginas webs, otros— para obtener la información requerida.
 - Transmite la información con claridad, de manera ordenada y precisa, de forma
presencial, telefónica o telemática.
 Criterios de Evaluación
Al finalizar el RA4.1, el estudiante
 Practica: entrevista con un(a) cliente(a), a través de
un determinado canal de comercialización y a partir
de una información convenientemente
caracterizada:(3 puntos)
 - Identifica la tipología del cliente y sus necesidades de
compra, mediante preguntas oportunas; y utiliza la
información suministrada, a través de las herramientas
informáticas de gestión de clientes.
 - Describir con claridad, de manera ordenada y precisa,
las características del producto; y destacar sus ventajas
y adecuación a las necesidades del(de la) cliente(a).
QUE EVALUAREMOS EN LO
PERSONAL?

PERFILPERSONAL (HIGIENE,
VESTIMENTAS, RECORTADA,
PEINADO, ENTRE OTRAS) (2
PUNTOS)
CUADERNO (2 PUNTOS)
COMPORTAMIENTO (2 PUNTOS)