Relaciones

Interpersonales y
Liderazgo
 2

Poder y Liderazgo

 Poder:capacidad que tiene A para que B

haga algo que de otra forma no haría (o
podría no hacer)

 Autoridad: Es el poder delegado.

 Liderazgo:
habilidad de A de influir en el
comportamiento de otros, para que alcancen
las metas
 3

Según Lippit y white

 Liderazgo autoritario
 Liderazgo paternalista
 Liderazgo “Laissez-Faire”
 Liderazgo Democrático
 Liderazgo Participativo
 4

1. Líder Laissez-faire

 Es una manera de no actuación.

 Su estrategia es distante, neutra y
legalista. (no se involucra)
 Se conforma con la supervivencia del
grupo.
 5

Características del estilo Laissez-Faire:

 • Da muy poca o nada de dirección al grupo
 • Las opiniones son recibidas sólo cuando se piden
 • No parece que exista nadie a cargo

Cuando es efectivo:
 • Alto grado de habilidades y motivación
 • Existe el sentido de equipo
 • La rutina es familiar a los participantes
Cuando es inefectivo:
 • Bajo sentido de equipo / interdependencia
 • Bajo grado de habilidades / conocimientos entre los
miembros
 Baja motivación
 • El grupo espera que se le diga que hacer
 6

2 Líder Autocrático:
 Esaquel estilo que consigue la eficacia
manejando y manipulando
adecuadamente las condiciones de
trabajo con una intervención mínima del
factor humano. No hay participación.
 7

Características del estilo Autocrático:

 • Autoritario, concentra el poder de decisión
 • Le dice a los demás qué hacer
 • Limita la discusión en ideas y nuevas maneras de hacer las
cosas
 • El grupo no experimenta la sensación de equipo
Cuando es efectivo:
 • El tiempo es limitado
 • Las Personas / Grupo no tienen el conocimiento y
habilidades necesarias.
 No esta motivado
 • El grupo no se conoce entre sí
Cuando es inefectivo:
 • Cuando el desarrollo de una fuerte sensación de equipo es
el objetivo.
 • Cuando existe algún nivel de conocimiento / habilidades
entre los miembros.
 • Si el grupo quiere espontaneidad en su trabajo.
 8

3 Líder Paternalista:
 Subordina la tarea a las necesidades de
las personas
 Busca una relación satisfactoria con los
miembros del grupo que conduzca a un
clima organizacional agradable y a un
ritmo de trabajo sin sobresaltos.
 Es cómodo y agradable.
 9

3. Características del estilo Paternalista:

 • Mantiene la dependencia por sobreprotección

 • Necesita una subordinación afectiva fuerte
 • Quiere hacerlo todo para proteger
Cuando es efectivo:
 • Miembros nuevos en el grupo
 • Existe seguridad en el tipo de relación jerárquica
 • Cambio de las rutinas de trabajo
Cuando es inefectivo:
 • No existe claridad en el tipo de relación jerárquica
 • El grupo tiene claridad y conocimientos en las rutinas
de trabajo
 • El grupo está preparado para realizar sus funciones
 10

4 Líder Democrático:
 Parte del supuesto de que el éxito del
trabajo depende de la implicación, el
compromiso y el desarrollo de la
responsabilidad de las personas.
 La interdependencia a través de la
participación en un objetivo común que
conduce a relaciones de confianza y
respeto.
 11

4.Características del estilo Democrático:

 • Distribuye el poder de decisión

 • Involucra a los miembros en la planificación y desarrollo de
las actividades
 • Pregunta en vez de decir
 • Promueve el sentido de equipo
Cuando es efectivo:
 • Hay tiempo disponible
 • El grupo está motivado y/o existe un sentido de equipo
 • Existe algún grado de habilidades o conocimientos entre los
miembros del grupo
Cuando es inefectivo:
 • El grupo está desmotivado
 • No existen las Habilidades/Conocimientos entre los miembros
del grupo
 • Alto grado de conflictos presente en el grupo
 12

5 Líder Participativo:
 Partede una filosofía de equilibrio en la
organización, el comportamiento
adecuado se consigue mediante
transacciones, negociaciones, ajustes,
llegando a un compromiso entre la
necesidad de cumplir con el trabajo y
mantener la satisfacción del grupo.
 13

¿Cual es el mejor estilo de liderazgo?

 El estilo de liderazgo que se pueda asumir en un

momento determinado, va a depender del estilo
de personalidad que se tenga.
 La persona más flexible y con autoestima sana
puede ser Líder Democrático, el menos flexible y
con autoestima baja va a tender a ser
Autocrático.
 Sin embargo, al desarrollar nuestra flexibilidad y
autoestima para ser, en condiciones normales, un
líder Democrático, podemos asumir otras posturas
de liderazgo de acuerdo al contexto/necesidad.
Concepto de conversación
y su importancia en la construcción de
mundos
1. La conversación como base de las relaciones
interpersonales.
 La conversación es un diálogo entre dos o más personas en la cual se
establece una comunicación a través del lenguaje hablado.

El ser humano utiliza la conversación como método para:

 Expresar sus sentimientos
 Elabora interpretaciones
 Diferentes puntos de vista sobre algún tema,
 Influir en las decisiones y comportamientos de otras personas.

 Muchas veces la calidad de conversaciones que se mantienen determinan la

calidad de las relaciones interpersonales logradas, si se mantiene una
conversación efectiva, fluida sincera y armoniosa se puede establecer una buena
relación ya sea con el entorno laboral o personal.
 2. Una conversación exitosa.
 Una conversación exitosa requiere que el receptor reciba
bien el mensaje dado ya que si falla la emisión del mensaje
la relación interpersonal será complicada.

 Las relaciones giran alrededor de las necesidades de las

personas, necesidades satisfechas edifican relaciones
interpersonales positivas y satisfactorias. Para mantener
una relación fuerte, saludable y dinámica, se ha de estar
alerta a las necesidades cambiantes dentro de la relación.
Cuando hay una relación interpersonal efectiva
se produce lo siguiente:

 Satisfacción
 Autenticidad
 Empatía
 Compañerismo
 Todas las relaciones personales comienzan en la etapa
de cooperación con el deseo de cumplir las
necesidades complementarias. Una persona sola no
puede mantener una cooperación y confianza mutua en
la relación. Las personas involucradas tienen que
trabajar para lograrlo.
 Cuando una relación es realmente cooperativa es
posible presenciar las siguientes cualidades (desde
ambas partes): Compromiso, meta común, interés,
confianza y respeto mutuo, creatividad y compromisos
renovados.
3. Una conversación insatisfecha.
 Los problemas en las relaciones interpersonales
ocurren como resultado del compromiso de los
involucrados en sus propias perspectivas, ideas,
opiniones y sentimientos que abusan o pasan por
alto lo de los otros.
 Como se mencionó que las relaciones giran en torno a
las necesidades de las personas, aquellas
necesidades que no son cumplidas socavan y
destruyen las relaciones.
Cuando hay una relación interpersonal
deficiente se produce lo siguiente:

 Frustración
 Ansiedad
 Enojo
 Agresividad
 Actitud negativa
 Deserción

 Por último, cabe destacar que las relaciones

interpersonales insatisfechas, responden a una serie
de etapas: Desquite, Dominación - Aislamiento.
Desquite
 Esta etapa se refiere acuando perdemos de
vista que somos “socios” en nuestras
relaciones, entonces tomamos el primer paso
de salir de una relación de cooperación y
permitimos una actitud de venganza hacia la
persona que no está cumpliendo nuestras
necesidades.
 Dominación y Aislamiento
Las personas dominadas sacan tres conclusiones antes de
optar por el aislamiento:

 Al sentir el rechazo concluyen que la otra persona no se

preocupa por sus necesidades. Ven al dominador como
totalmente egoísta y no como un socio en la relación. Están
convencidos de que no se dará consideración a su
creatividad, ideas y sentimientos.
 Concluyen que no tienen que perdonar a la otra persona.
Han absorbido tantas heridas que se sienten más agredidas
que agresor. Ya ha pasado el límite de aguante.
 Características del Aislamiento:
 El individuo dominado se entrega a la derrota.
Deja de luchar por sus necesidades.
 Ignora a la otra persona física y mentalmente.
 Se produce un cese total de comunicación. Se usa
el silencio como arma.
 Se pierde la confianza y se multiplican los
problemas.
 Las necesidades no cumplidas generan un mayor
egoísmo, lo que trae como resultado la rotura final
de la relación.
 5. Estilos básicos de las conversaciones
y relaciones interpersonales.

 Estilo agresivo: Son aquellas personas que continuamente

buscan pelea, conflicto, acusan y amenazan al resto.
Establecen unas pautas de relación agresiva con los demás.
 Estilo pasivo: Son aquellas personas que permiten que los
demás le pisen, no saben defender sus derechos e intereses,
hacen todo lo que el resto le dice de una manera sumisa. Los
demás se aprovechan de este tipo de personas y esto, a la
larga, crea resentimientos e irritación.
 Estilo asertivo: Una persona asertiva es aquella que defiende
sus intereses, expresa sus opiniones libremente, no necesita
insultar para resolver sus problemas y es capaz de negociar de
mutuo acuerdo por la mejor solución.
Estrategias de conversaciones
para propósitos específicos
 1. Busque lo positivo de cada persona.
 Revise sus paradigmas sobre los demás.
 Los paradigmas son representaciones mentales que se han ido formando a lo
largo de la vida a través de las propias experiencias, procesos educativos,
modelos sociales, etc. Están en la mente humana y actúan como filtro
interpretativo de la realidad.
 El concepto que se tiene sobre otra persona está por tanto matizado por una
serie de paradigmas que dan a esa persona una valoración determinada. De
ahí surgirán unas actitudes y comportamientos hacían ella. Cada valoración
de alguien es negativa – a veces estos prejuicios son más o menos
inconscientes -, la relación tiene un punto de quiebre en la base de la misma
y es necesario recomponerla. Conviene entonces repensar los propios
paradigmas sobre los demás, analizando el conocimiento que se tiene de esa
persona.
 Al conocer más y mejor a alguien los paradigmas anteriores se modifican. Y
en este ahondar en el conocimiento conviene prestar especial atención a los
aspectos positivos de la persona, pues los negativos suelen impactar primero.
Con una mirada positiva sobre una persona es fácil seguir avanzando en la
construcción de relaciones con ella.
2. Gánese la confianza de las personas.
 La confianza es la base de las relaciones humanas. La
confianza no se exige sino que se gana, es necesario
merecerla. Si una persona rompe una relación personal o
profesional con otra, en últimas es porque no quedaba
ningún saldo de confianza con ella.

 La confiabilidad, es decir esa característica humana por la

que nos hacemos merecedores de la confianza de los
demás, se logra uniendo dos rasgos de personalidad: por un
lado están las cualidades y valores y, por otro lado, la
idoneidad profesional, sea cual sea el campo de la
actividad humana que se desempeñe. Integridad como
persona y competencia como profesional, integrados en
una unidad existencial hacen al ser humano confiable a los
ojos de cualquier persona.
3. Mantenga una actitud ganar/ganar.
 Existe una tendencia natural a buscar la ganancia propia, a salirse con la
suya, a derrotar al adversario, a conseguir los fines que alguien se propone,
a ser el primero en cualquier valoración. Sí, está fuertemente arraigado con
un pensamiento y actitudes que se podrán resumir diciendo: “Yo gano, tú
pierdes”.

 Ejemplo: alguien con resignación decide sacrificarse por otra persona.

Estamos en una situación de “Yo pierdo, tú ganas” o también es frecuente
ver posiciones de “Yo pierdo, tú pierdes”, donde el espíritu destructivo lleva
a que nadie pueda ganar. Estas son distintas maneras de enfocar una
relación.
 Se persigue aquí la ganancia de ambas partes y no se acepta que no sea
así. Hablamos de una apreciación subjetiva, es decir, cada persona debe
sentir que está ganando y lo reconoce como tal. Resolución de conflictos
de manera colaborativa
 Normalmente esto no se consigue de modo natural, sino que requiere un
esfuerzo, y el camino para llegar a esa situación es la aplicación de los dos
puntos que se mencionan a continuación.
 4. Escuche con empatía
 Escuchar es algo más que oír, supone un interés genuino por
conocer el pensamiento de la otra persona. Esta manera de
actuar no es fácil en la práctica pues es frecuente estar más
pendiente de juzgar el mensaje o preparar lo que se piensa decir.
Escuchar es captar el significado de las palabras que se
pronuncian, comprender el mensaje, las ideas. Es entender la
situación.

 La escucha empática va más allá todavía. La empatía es esa

relación de corazón a corazón entre dos personas. Es un proceso
de comunicación que tiene en cuenta el mundo emocional de
las personas. Se escucha de modo empático cuando se captan
los sentimientos de otra persona, cuando alguien se hace cargo
del estado de ánimo de otro. Requiere interés por la persona,
generosidad y una serie de habilidades específicas.
 5. Sea asertivo al expresarse.
 No es suficiente con querer y saber escuchar para que una
relación sea buena, aunque sea un requisito básico. También se
necesita saber expresarse adecuadamente.

 La asertividad es un modo afirmativo de expresarse por parte de

una persona. La comunicación asertiva permite a una persona
decir lo que quiere, sin tensiones interiores, de un modo claro y con
sentido positivo. Supera los respetos humanos a la hora de
manifestar las propias opiniones, sabe exigir de modo firme y
sereno los propios derechos, rechaza cualquier proposición que no
desee aceptar sin sentirse obligado a aceptar.

 Por otra parte conviene insistir en este punto sobre la conveniencia

de saber manifestar los propios sentimientos. Es frecuente que este
aspecto de la inteligencia emocional esté poco desarrollado, pero
es sin embargo importante aprender a expresar el mundo interior a
quien convenga, en los momentos oportunos. La represión de los
propios sentimientos no conduce a nada bueno.
6. Distinga entre la persona y su conducta.
 Con alguna frecuencia cualquier persona se ve obligada a intervenir en la
vida de otra. Unos padres de familia, por ejemplo, con sus hijos dentro del
proceso educativo, un matrimonio en posible desacuerdo, etc. En estas
ocasiones y tantas otras es menester distinguir entre la persona y su
conducta o sus ideas.

 Es lógica la diversidad de ideas, de personalidad, de comportamientos,

pues responden a la naturaleza humana. Este pluralismo de ideas y
conductas no debe ser conveniente para una convivencia sana entre las
personas, sino por el contrario debe llevar a una sinergia constructiva.

 Para que esto sea así es necesaria la distinción entre persona y conducta. Se
discrepa de la conducta o de las ideas, pero se acepta a la persona. Es una
consecuencia de valorar a una persona por lo que es, más que por lo que
hace o piensa. Toda persona posee en sí misma una dignidad que nadie
puede ofender. Desde esa consideración, en cambio, es fácil corregir,
discrepar, interpretar, de modo positivo, sin que las relaciones se deterioren
Paul watzlawick

Y SUS AXIOMAS DE LA
COMUNICACIÓN
1.« Es imposible no
comunicarse»
 Todocomportamiento es una forma de
comunicación. Como no existe forma
contraria al comportamiento. Por lo que
no existe la no comunicación…
2.«Toda comunicación tiene un nivel de
contenido y un nivel de relación , de tal
manera que el ultimo clasifica el primero,
y es por tanto una meta comunicación».
Esto significa que toda comunicación tiene,
además del significado de las palabras, más
información sobre cómo el que habla quiere ser
entendido y que le entiendan, así como, cómo
la persona receptora va a entender el mensaje;
y cómo el primero ve su relación con el receptor
de la información.
 3. «La naturaleza de una relación depende
de la gradación que los participantes hagan de
las secuencias comunicacionales entre ellos»
Tanto el emisor como el receptor de la comunicación
estructuran el flujo de la comunicación de diferente forma
y, así, interpretan su propio comportamiento como mera
reacción ante el del otro. Cada uno cree que la conducta
del otro es «la» causa de su propia conducta, cuando lo
cierto es que la comunicación humana no puede
reducirse a un sencillo juego de causa-efecto, sino que es
un proceso cíclico, en el que cada parte contribuye a la
continuidad (o ampliación, o modulación) del
intercambio.

Ejemplo: Conflicto chile bolivia. Ya que ambas naciones

según ellas no hacen mas que defenderse la una de la
otra.)
 4.«La comunicación humana
implica dos modalidades: la digital
y la analógica».

 La
comunicación no implica simplemente las
palabras habladas (comunicación digital: lo
que se dice); también es importante la
comunicación no verbal (o comunicación
analógica: cómo se dice).
5. «Los intercambios
comunicacionales pueden ser
tanto simétricos como
complementarios»:

Dependiendo de si la relación de las personas

comunicantes está basada en intercambios
igualitarios, es decir, tienden a igualar su conducta
recíproca (p. ej.: el grupo A critica fuertemente al
grupo B, el grupo B critica fuertemente al grupo A); o
si está basada en intercambios aditivos, es decir,
donde uno y otro se complementan, produciendo un
acoplamiento recíproco de la relación
EJEMPLOS ENFOCADOS EN LA
PREVENCION:
 Bajo el axioma 1: Uno como prevencioncita, puede
mediante observaciones planeadas u inspecciones.
Identificar ciertos comportamientos que aquejen al
trabajador, y que le impidan el desempeño en su labor
cotidiana.
 Bajo el axioma 2: se propone que al entablar una
relación prevencioncita-trabajador se dispone que el
nivel de comunicación propuesta por el prevencioncita
siempre este basado en el auto cuidado y con la
intencionalidad de que se cuide a si mismo.
 Bajo el axioma 4: ante la inminente exposición a riesgos
graves es inevitable el uso de ambos lenguajes tanto
analógico como digital. Pero en este caso el analógico
marcara una diferencia. Debido a los gestos y tonos a
utilizar.
Actos de habla
Fernando Flores
 Flores y su teoría de los actos
del habla.
 En el libro "Inventando la Empresa del Siglo XXI", el autor Fernando
Flores reconoce estar en deuda con la teoría de los actos del
lenguaje, inspirada por J.L. Austin y desarrollada más tarde por
John R. Searle.
 En este mismo libro, reconoce que su teoría está organizada en
torno a los conceptos centrales de conversación y diseño.

- Conversación: es la unidad mínima de interacción social

orientada hacia la ejecución con éxito de acciones.

- Diseño: es un nombre para la práctica interpretativa de producir

un discurso para administrar los tipos recurrentes de quiebres que
impregnan las prácticas humanas.
Principal planteamiento teórico:
 “Los seres humanos son fundamentalmente seres
lingüísticos y que la acción ocurre en el lenguaje en un
mundo constituido a través del lenguaje. Lo especial de los
seres humanos es que producen, en el lenguaje, distinciones
comunes para ejecutar acciones juntos. El lenguaje no solo
es un sistema para representar al mundo o para transmitir
pensamientos e información”.

Para Flores, el lenguaje es Ontología, es decir, una serie de

distinciones que nos permiten vivir y actuar juntos en un mundo
que compartimos.
 Actos lingüísticos básicos
según Fernando Flores
La teoría de los actos lingüísticos nos dice que existen cuatro
tipos de acciones posibles en el lenguaje.
 Afirmaciones.
 Declaraciones.
 Juicios.
 Las promesas.
-Peticiones
-Ofertas.
Afirmaciones
 Son un acto lingüístico que utilizamos para describir el mundo que
observamos
 El hablante afirma o niega algo. Habla sobre la realidad y/o
situación, según lo que conozca o crea que es verdadero (según su
nivel de certeza).

Estas pueden ser:

 Verdaderas o falsas de acuerdo con la evidencia que se provea y
a la aceptación por parte de los escuchas.
 Relevantes o irrelevantes de acuerdo a nuestras inquietudes.

 Ejemplo : Las enfermedades profesionales requieren un

conocimiento legal
 Declaraciones
 A diferencia de las afirmaciones no hablan de hechos, éstas nos
abren nuevas posibilidades, crea nuevos mundos, con esto se
quiere decir que las palabras generan una realidad diferente

 El hablante busca obtener una reacción determinada del

receptor, hacerlo actuar de una manera, lograr que entregue
una información, como sucede cuando hacemos una pregunta.
El hablante modifica la realidad.

Las declaraciones pueden ser:

 Validas o invalidas de acuerdo con la autoridad conferida a
quien la emite.

 Ejemplo : Dar a conocer un accidente ocurrido en la jornada

laboral.
Charlas y Procedimientos
 Juicios
Son valoraciones que hacemos sobre las personas, las
organizaciones, las cosas o hechos.
Cuando estos son usados sin la responsabilidad de reconocer
su enorme poder, pueden ser enormemente corrosivos en las
organizaciones sociales.
Los juicios son valorizaciones que hacemos.
Pueden ser:
• Fundados
• Infundados
De acuerdo con las acciones ejecutadas en el pasado que
utilizamos para respaldarlos.

Siempre que hacemos juicios, estamos comparando las

acciones, los resultados y las conductas con ciertos
estándares(o como pensamos que deberían ser hechos” un
deber ser”
Evaluaciones de
desempeño
 PROMESAS
Las promesas son, aquellos actos lingüísticos que nos permiten
coordinar acciones con otros.
Cuando alguien hace una promesa, él o ella se compromete ante
otro a ejecutar alguna acción en el futuro.
-Petición Promesas
El oyente se compromete a hacer algo.

Ejemplo: En la capacitación realizada en la empresa

‘segurito en altura’ todos los trabajadores tomaron
conciencia de los riesgos y prometieron que para cada
trabajo de altura usaran y pedirán todos los EPP
necesarios.
-Oferta

El hablante se compromete a realizar una acción

Ejemplo
 Se realizará un bono a fin de mes si se cumplen con
las metas de seguridad definidas con anterioridad
 PETICIÓN - OFERTA
Cuando el proceso de hacer una promesa se inicia con una
petición, entendemos que la acción pedida, de ser ésta aceptada,
será ejecutada por el oyente para satisfacer una inquietud del
orador.

Bonos de Seguridad Trabajadores sin

accidentes