Escucha Activa

Instituto Profesional ESUCOMEX

Programa de Formación General
 Escucha Activa: ¿Qué es?

 “La escucha activa es aquella que representa un esfuerzo físico y

mental para obtener con atención la totalidad del mensaje
interpretando el significado correcto del mismo, a través del
comunicado verbal, el tono de la voz y el lenguaje corporal,
indicándole a quien nos habla, mediante retroalimentación, lo que
creemos que hemos comprendido. Significa escuchar con
atención y concentración, centrar toda nuestra energía en las
palabras e ideas del comunicado, entender el mensaje y
demostrarle a nuestro interlocutor que se siente bien interpretado”.
(Ortiz, R., 2007)
 Escucha Activa: ¿Qué es?

Consiste en atender a la totalidad del mensaje

que se recibe, es decir, prestar atención no sólo
a lo que se dice (el contenido) sino también al
“cómo se dice”.
¿Cuándo escuchamos activamente?

 Practicamos la escucha activa cuando ante un mensaje de

nuestro interlocutor le decimos que hemos entendido lo dicho
destacando el sentimiento que hay detrás de ese mensaje.

 Practicamos la escucha activa cuando nos fijamos en los

elementos no verbales y paraverbales, miramos, dedicamos
tiempo, hacemos ver que tenemos en cuenta las opiniones del
otro.
 Requisitos para una escucha activa

Para que se dé la escucha activa es conveniente tomar en consideración dos aspectos:

 1.- Manifestar una actitud empática hacia el interlocutor, ya que esto nos facilita el
comprender lo que éste está diciendo y lo que está sintiendo

 2.- Demostrarle esta comprensión mediante una serie de comportamientos no verbales

del tipo de: emplear un tono de voz suave, mantener contacto ocular, utilizar una
expresión facial y unos gestos acogedores, así como tener una postura corporal
receptiva.
La escucha activa nos permite empatizar

 Cuando ejecutamos esta habilidad nos hacemos conscientes de lo que la

otra persona está diciendo e intentando comunicarnos y, al mismo tiempo,
damos información a nuestro interlocutor de que aquello que está
intentando transmitirnos, lo estamos recibiendo correctamente.

 Significa, por tanto, estar psicológicamente disponible y atento a los

mensajes de quien nos habla; sin estar distraído, pensando en otra cosa,
deseando que acabe y preparando lo que le vamos a contestar, etc. que
afectaría negativamente a nuestra capacidad de captar su estado de
ánimo o la importancia que concede a lo que nos está transmitiendo.
Elementos que favorecen la escucha activa

 Una adecuada disposición psicológica, es decir, prepararse para

escuchar y este hecho es facilitado si observamos a nuestro interlocutor e
intentamos identificar los contenidos fundamentales de lo que nos dice así
como lo que pretende y los sentimientos que subyacen en su discurso.

 Expresarle de forma clara al otro que le escuchas, para ellos podemos

utilizar la comunicación verbal emitiendo expresiones del tipo «ya veo»,
«aja», etc., o comunicación no verbal expresada a través del
mantenimiento del contacto ocular, afirmaciones con la cabeza,
inclinación del cuerpo y otros gestos corporales
Elementos que impiden la escucha activa

 Distraerse
 Juzgar lo que el otro nos está transmitiendo
 Interrumpir a la persona que está hablando o, antes de que termine, darle
ya la solución
 Rechazar o minimizar lo que el otro nos está diciendo con expresiones del
tipo «eso no es nada»
 Empezar a contar lo que a ti te pasa o tu opinión cuando el otro lo que
está es intentando darnos la suya
 El proceso de escucha activa

Detección de
Preparación Control Refuerzo Observación Retroalimentación
ideas
 El proceso de escucha activa
 Preparación (Predisponernos, tanto física como mentalmente, a
escuchar a la persona que nos habla)
 Controlar todo lo relacionado con la posición corporal
 Reforzar al interlocutor con estrategias del tipo de utilizar el refuerzo
positivo, la paráfrasis; o movimientos corporales de asentimiento.
 Durante la escucha activa, es preciso observar el lenguaje no
verbal que manifiesta el otro sus gestos y la expresión corporal y
facial, el tono y el ritmo que utiliza al hablar.
 Obtener las ideas principales de lo que nos está transmitiendo
 Retroalimentar a nuestro interlocutor el resumen del mensaje
escuchado para demostrarle que lo hemos entendido
correctamente.
 El silencio en la escucha activa

 El silencio es un componente esencial en la escucha activa: guardar

silencio no significa estar ausente. Implica mantener una postura atenta,
abierta y relajada, junto con una mirada que indique a la persona que
estamos ahí para escucharle y que lo que nos quiere decir nos parece
verdaderamente interesante
 Tres elementos a considerar en la
escucha activa: Reflejo
 O “devolución de lo visto (canal visual) en cuanto a las conductas
no verbales del emisor”. Para dicha devolución, utilizamos nuestro
propio lenguaje corporal, imitando en parte las expresiones
faciales, gestos, movimientos observados, etc.
 Cuando la otra persona cruza las piernas, cruzamos las nuestras, sin
hacerlo exactamente igual: si se echa para atrás, lo replicamos y
así sucesivamente.
 El reflejo se justifica porque todo lo similar o familiar tiende a inducir
confianza. Por ejemplo, para hablar con niños pequeños es
conveniente ubicarnos a su misma altura; para jugar, sentarse en el
piso con ellos, etc.
 Tres elementos a considerar en la
escucha activa: Acompasamiento

 “Seguir el compás de lo escuchado”. Así, adaptaremos

nuestro lenguaje verbal: fraseo, tonos de voz,
vocabulario, conceptos, a las verbalizaciones y al
marco de referencia del emisor.

 Pero además, pensaremos en el mismo canal, sea

visual, auditivo, digital/lingüístico, cenestésico, olfativo o
gustativo.
 Tres elementos a considerar en la
escucha activa: Paráfrasis

 Es la devolución en otras palabras de lo escuchado. Así

se evita repetir por repetir y se demuestra interés y
respeto por el otro mediante la comprensión del
mensaje.

 Una vez que se domina este recurso, se pueden

introducir hábilmente pequeñas modificaciones, como
sugestiones encubiertas y también eliminarse palabras
poco conducentes o que mantengan un conflicto