AGENCIAS DE VIAJES

EL TURISMO Y LAS AGENCIAS DE

VIAJES
En los años pasados los viajes no se
disfrutaban, si no se sufrían. Los viajes
eran un medio para llegar a un destino
y los desplazamientos estaban
restringidos para una minoría.
Desde la antigüedad el descanso y la
salud movían a las clases privilegiadas
dando orígenes a los centros turísticos.
En la Historia también encontramos
aficionados a viajar. Unos de los
promotores fue Thomas Cook (Padre de
la agencias de Viajes), y Henrry Well
dio vida a otras grandes organizaciones
actuales
 PAPEL DE LAS AGENCIAS DE
VIAJES EN LA ACTIVIDAD
TURÍSTICA
* Informan y asesoran sobre destinos, servicios turísticos y viajes.

*Diseñan, organizan, comercializan y distribuyen servicios, viajes y productos

turísticos.

*Estimulan la inquietud viajera.

* Canalizan corrientes turísticas.

* Contribuyen al desarrollo de destinos turísticos.

*Constituyen una valiosa fuente de información sobre tendencias y necesidades del

mercado para los diferentes agentes y proveedores turísticos.

*Configuran una amplia red mundial de ventas de servicios y productos turísticos.

Una agencia de viajes es una empresa turística dedicada de
manera profesional a la intermediación, organización y
realización de proyectos, planes e itinerarios y elaboración y
venta de productos turísticos entre sus clientes y determinados
proveedores de viajes, como por ejemplo:
transportistas((aerolíneas, cruceros)),servicio de
alojamiento(hoteles), arrendamiento de autos, etc. con el
objetivo de poner los bienes y servicios turísticos a disposición de
quienes deseen y puedan utilizarlos.
 Según la MINCETUR
MINCETUR Agencia de Viajes y Turismo es una
Persona natural o jurídica que se dedica al
ejercicio de actividades de organización,
mediación, coordinación, promoción, asesoría y
venta de servicios turísticos, de acuerdo a su
clasificación, pudiendo utilizar medios propios o
contratados para la prestación de los mismos.
 CLASIFICACION DE LA
AGENCIAS DE VIAJE (según el
destino de sus productos)
Según el presente reglamento de Agencias de Viajes y
Turismo en nuestro país, se clasifican en la siguiente
forma:

a) Agencia de Viajes y Turismo Minorista.

b) Operador de Turismo.
c) Agencia de Viajes y Turismo Mayorista.
Esta clasificación no es excluyente.
AGENCIA DE VIAJE
MINORISTA
AGENCIA DE VIAJE
MAYORISTA
TOUR OPERADOR
 LOS TOURS
OPERADORES (TTOO)
TTOO es un termino utilizado por las AA.VV de grandes
dimensiones,originados habitualmente por integraciones
empresariales de carácter horizontal es decir con otras AA. VV, o
vertical con compañías aérea, cadenas hoteleras, etc.
Principales TTOO:

BÉLGICA: EE.UU. FRANCIA ITALIA

 Wagons Lits  American  Airtour  Aviatour
 Neckerman Express  Fram  Franco Rosso
 Hetzel  Globos Gateway  Eurotour  Alpitour
 ITS  Maritz Travel    
ALEMANIA GRAN BRETAÑA HOLANDA PORTUGAL
 TUI  Thomsom  Holland  Abreu
CANADA  Thomas Cook International  Capistranos
 Jolivac  Enterprise JAPON  Etc.
     Look  
 Jalpak
 CLASIFICACION SEGÚN
SU ACTIVIDAD
1.- EMISORAs (OUTGOING)
agencias que atienden al PRINCIPAL
turismo nacional y local que
salen al exterior (ejemplo
las delegaciones de colegios
e instituciones tanto
públicas como privadas); que
gracias al avance tecnológico
de las vías de acceso y
sistemas de transporte más
accesibles, y por derechos
ganados en el aspecto
laboral pueden acceder a
estas nuevas formas de vida.
 RECEPTORAS
son aquellas que atienden al (INCOMING)
turismo receptivo (que vienen
del exterior), las que deben
tener claro el segmento de
mercado al cual se dirigen
(tercera edad, turismo
accesible, familiar, juvenil,
europeos, norte americanos,
etc.) sus preferencias y
motivaciones, para así alcanzar
niveles de producción y servicio
acorde a este segmento de
turismo.
 Especializadas:
se ocupan en producir y/o servir a clientes con algún
interés especial como lo son productos del segmento
turismo de naturaleza, y en particular de las
modalidades de ecoturismo, turismo de aventura, entre
otros; cuya programación tiene que ser acorde a las
nociones y técnicas del turismo de naturaleza.
 AGENCIAS DE VIAJE
VIRTUALES:
Son agencias que ofertan y venden y hasta subastan servicios y viajes a través
de internet. Por un lado, la competencia de los propios proveedores poniendo
a disposición directa del consumidor a través de internet, y por otro lado, la
aparición de estos nuevos medios de comunicación, han propiciado la
aparición de este tipo de agencia de viaje virtual.
Cualquier agencia de viajes actual puede tener su modalidad de agencia de
viajes virtual cuando crea una web y facilita el contacto online al cliente.
Ahora bien, la web no es una simple página publicitaria y debe cumplir una
serie de requisitos básicos:
*Debe estar bien diseñada y mostrar la oferta de forma rigurosa y completa.
*Tener unas características claras para el posible cliente.
*Dar respuesta a sus consultas y reservas de forma segura y rápida.
*El mayor problema reside en la forma de pago que tienen que efectuarse a
través de tarjetas de crédito donde se debe seguir avanzando en mejorar
las medidas de seguridad y confidencialidad de la red.
 FUNCIONES PRINCIPALES
DE UNA AGENCIA DE VIAJE
 ASESORIA
En la función de ASESORÍA, busca la fidelización del cliente, para ello deberá cumplir
principalmente las siguientes actividades:

* La Calidad y la excelencia en el servicio

• Adecuación del producto a las necesidades del cliente.
• Selección adecuada de prestadores de servicios para garantizar la calidad en la atención.
• Variedad de productos turísticos entre los que el cliente pueda elegir.
• Contar con un tarifario de servicios con precios desagregados
* Asesor de viajes
• Vocación de servicio
• Formación académica del asesor en la división de viajes donde se desempeña
• Habilidades del asesor en la comunicación
 
* Equipos de comunicación e informáticos
• Sistema de gestión interno
• Acceso a Internet
*Exigencias complementarias
• Acceso a un GDS (Sistemas globales de distribución)
• Plantillas de respuesta
• Dominio con nombre propio en Internet
 OPERACION
En la función PRODUCCIÓN/OPERACIÓN, las agencias de viajes desempeñan una
difícil actividad empresarial, que no se limita a distribuir servicios turísticos, sino
que crea, produce, opera y promueve complicados productos turísticos que
desarrollan destinos y satisfacen las necesidades del mercado viajero.
En la Fig. N° 6 se aprecia un esquema que muestra la parte central de
una Agencia de Viajes, donde se advierte su labor real, que parte de la
creación de circuitos; para ello se requiere obviamente de trabajos de
campo, esto quiere decir que para lograr tal cometido toda agencia de
viajes debiera contar con un área especializada en explorar escenarios
potenciales para prácticas turísticas y desde luego usar para ello teorías
del producto turístico: teoría de la ruta, teorías de los atractivos y
jerarquías, sólo así garantizaría un diseño consistente (en función del
peso y valor del itinerario del circuito).
 OPERACIÓN
*Esta base da pie al proceso de programación, que no
es otra cosa que proyectar actividades en un tiempo
y recorrido previamente determinado, para
finalmente una vez identificados diferentes circuitos
en un destino turístico dado, programar las
actividades según la modalidad y segmento de
turismo.
*Finalmente usa las estrategias de mercadeo (online y
de manera tradicional), creando ofertas de paquetes
turísticos que satisfagan las necesidades del turista
(sean paquetes a la oferta y a la demanda), usando
criterios de estudios de mercado y enfoque al
cliente.
 MEDIACION
En la función de MEDIACION, que consiste en
intermediar o terciarizar a empresas propias del
equipamiento turístico (empresas que brindan y
ofertan servicios y productos turísticos); resultado de
ello como ya se dijo, las agencias de viajes obtienen
sus ganancias, bien mediante comisiones facilitadas
por los proveedores, o bien por la aplicación de
márgenes de beneficio o ganancia sobre precios netos
obtenidos por negociación o contratación.
 * MEDIACION
No se trata de terciarizar a empresas que nos den mayores utilidades
o se relacionen por acuerdos amicales o de índole familiar; por el
contrario se trata de un trabajo de campo que consiste en evaluar las
ofertas de servicios turísticos competitivos, que garanticen la calidad
de servicio acorde a nuestros clientes, pues no olvidemos que la
imagen de su agencia de viajes no debe ser dañada por las actividades
de una tercera.
Para elegir una tercerización o un endose, se tiene que tener
conocimiento acerca de la calidad, la misión, organización,
equipamiento, servicios diferenciados, tecnología limpia, buenas
prácticas y otros factores más que le darán información sobre la calidad
de la empresa con la cual desarrollará tratos comerciales.
*Asesora

*Funciones
*Intermediadora

*Funciones
*Organiza

*Funciones
*Promoción y
venta

*Funciones
*Gracias por su
atención

*g