¿Cómo abordar el

conflicto?
Calidad educativa
¿Qué es un conflicto?

 Uno percibe que el otro realizó o va a realizar algo que le afecta.

 No hay acuerdo en los objetivos o acciones entre dos personas
 Es una percepción (una idea sobre los hechos)
 Se percibe que alguien gana y otro pierde

 La paz surge del manejo creativo del conflicto

 Las partes reconcilian sus diferencias
Partes de un conflicto

 Dos personas
 Percepciones de intereses, motivos, necesidades o
expectativas contrarias entre individuos o grupos.
 Sentimientos negativos por al menos una de las dos partes
 La creencia en que la otra parte impide el logro de la
conciliación
 Acciones que lleven a que el otro no alcance sus intereses
Consecuencias del conflicto
¿Qué produce un conflicto?

 Diferencias personales: los valores y necesidades son

diferentes; por ejemplo, el respeto y la responsabilidad.
 Diferencias por la percepción de las metas y objetivos de
ambos
 Deficiencias de la información (malos entendidos)
Resolviendo conflictos
1. Reconocer que hay un conflicto

 Enfocarse en el problema, no en la persona.

 Exprese su visión acerca del conflicto.
 Reconozca las ventajas de resolver el conflicto.
 Reconozca la participación de las diferentes partes en el
conflicto.
 Tenga en cuenta que existen diferencias individuales en
cada una de las partes que hacen ver los hechos de
manera diferente.
2. Entender la posición del otro

 Permita que la otra persona exponga su punto de vista.

 Dígale a la otra persona, en sus propias palabras, lo que
entendió.
 Asegúrese que lo que entendió era lo que la otra persona
quería expresar.
 Determine si el problema es real, o si hubo un
malentendido.
 Analice el problema teniendo en cuenta los diferentes
intereses de las partes.
3. Buscar soluciones
 Haga una lluvia de ideas sobre las posibles soluciones al
problema.
 Evalúe las consecuencias reales de cada una de las
posibles soluciones para cada una de las partes
involucradas.
 Trate de clasificar cada solución de acuerdo a las
diferentes consecuencias.
 Tenga en cuenta el punto de vista del otro sobre cada una
de las posibles soluciones.
 Califique las diferentes alternativas, de acuerdo a las
consecuencias positivas y negativas.
4. Elegir la solución

 Elegir la solución más conveniente para los dos.

 Establezca un plan conjunto entre las partes para llevar a
cabo la solución escogida, estableciendo derechos y
deberes de cada una.
 Evalúe la real ejecución del plan establecido y las
consecuencias que ha tenido el llevar a cabo la solución
elegida.

Adaptado de: Resolución de Conflictos. Eduardo Wils y Pilar Pabón