O que é

Mercado de
Trabalho?
Mercado de Trabalho
- A Era da Informação
- Novos caminhos a serem percorridos
- Automatização e Informatização
- Evolução
- Auto-Capacitação
Fusões
COMPETITIVIDADE
“Meus filhos terão computadores,
sim, mas antes terão livros. Sem
livros, sem leitura, os nossos filhos
serão incapazes de escrever,
inclusive a sua própria história.”

Bill Gates
Dica:
Palavras
Cruzadas
Exercício - Auto avaliação
Facilidades:
- Tempo disponível durante a tarde
- Bolsa de estudos no curso de
espanhol
Fracassos:
- Inércia na busca por um emprego
melhor
- Falta de disposição para aprender
Oportunidades:
- Vaga de supervisor na empresa
- Fim das prestações da compra da
televisão de 42’
Ameaças:
- Demissões na empresa
- Descontrole financeiro pessoal
O conhecimento era um bem privado,
associado ao verbo SABER.
Agora, é um bem público ligado ao
verbo FAZER.
(Peter Drucker)
As Organizações
“Organizações são sistemas de recursos
empregados na realização de objetivos.”

Promovem o fornecimento de bens, serviços

e apoio social às populações ao longo da
história.

Filme: 10.000 A.C.

As Organizações
Revolução agrícola (10.000 à 8.000 A.C.)

- Aldeias
- Cultivo
- Pastoreio
- Organização Familiar
As Organizações
Revolução Urbana (8.000 à 3.000 A.C.)

- Início no Oriente Médio.

- Período de transição entre a Revolução agrícola e a
Revolução Urbana.
- Surgimento das Cidades Estado e organizações formais.
- Funcionários públicos
- Contabilidade primitiva
- Legislação
- Projetos / Planejamento
- Profissões especializadas
FATO CARACTERÍSTICAS

Pré- Revolução Industrial Artesanato, Oficinas, Agricultura

(1780)
Primeira Revolução Carvão e Ferro. Industrialização, maquinário, energia
Industrial (1780-1860) elétrica.
Segunda Revolução Aço e Eletricidade. Avanços tecnológicos, veículos
Industrial (1860-1914) automotores, avião. Crescimento das empresas e
burocratização.
1ª e 2ª Guerras mundiais Organizações e tecnologias para fins bélicos.
(1914-1945 Surgimento de empresas multinacionais.
Pós guerra (1945-1980) Tecnologia orientada para fins comerciais. Pesquisas
dentro das empresas. Países desenvolvidos e
subdesenvolvidos.
Atualidade (1980-2012) Grandes mudanças na administração das empresas.
Revolução da globalização.
As Organizações
Pessoa Física
Cidadãos
Certidão de Nascimento, Identidade, CPF, Título de
Eleitor, Certificado de Reservista, CTPS, etc...

Pessoa Jurídica
Empresas
CNPJ
Contrato Social
Inscrição Estadual
Alvarás
Demais documentos legais
Setores da Economia
1º Setor: Estado – Esferas federal, estadual e municipal
(fim público).

2º Setor – Empresas diversas: fábricas, comércio e

serviços (fim privado).
PESSOAS
3º Setor – Organizações sociais – Ong, Oscip, Fundações, JURÍDICAS
Clubes, Igrejas, Sindicatos, etc (privadas com fins
públicos).

4º Setor – Meios de comunicação: Jornais, revistas, sites,

rádios, emissoras de TV (públicos e privados) e
Prestadores de serviços; Economia informal.
Organizações como sistemas
Desafios Atuais

• Estruturação de atividades
• Globalização

Qualidade x Velocidade
Custo x Inovação
Desafios Atuais

• Competitividade
• Ética
• Objetivos sociais
CRIATIVIDADE
 CRIATIVIDADE
“[...] criatividade é o processo de (a) tornar-se
sensível a problemas, deficiências, lacunas no
conhecimento, desarmonia; (b) identificar a
dificuldade, buscar soluções, formulando
hipóteses a respeito das deficiências; (c) testar
e retestar estas hipóteses; e, (d) finalmente,
comunicar os resultados." (Torrance, 1965)
ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO
• Conceitos Fundamentais

• Planejar.

• Organizar.

• Dirigir.

• Controlar.
• PLANEJAMENTO

É a função administrativa que determina

antecipadamente quais são os objetivos que
devem ser atingidos e como se deve fazer
para alcançá-los.

O planejamento define onde se pretende

chegar, o que deve ser feito, quando, como e
em que seqüência.
• PLANEJAMENTO

• Definir:
• Visão – onde queremos chegar?
• Missão – qual a nossa razão de existir?
• Objetivos – o que pretendemos atingir?
• Plano de ação – Como atingir?
ORGANOGRAMAS
 O que é um Organograma?
Gráfico que representa a estrutura formal da organização num
determinado momento ou seja, a disposição e a hierarquia
dos órgãos.
Deve ser usado como instrumento de trabalho
Requisitos:
– Fácil leitura
– Permitir boa interpretação dos componentes da organização
– Fazer parte de um processo organizacional de representação estrutural
– Ser flexível
Há um grande número de técnicas de representação
– Estrutural, circular ou radial, funcional, estrutural-funcional, matricial...
Tipo: Estrutural
 Significado dos componentes
Linhas de
comunicação
Autoridade e hierarquia
(cadeia de comando)

Unidades de trabalho (cargos e departamentos)

Divisão horizontal do trabalho

Tipo: Estrutural
 Áreas Funcionais da
Administração /Gestão
Recursos Humanos
Função que norteia um conjunto de princípios, estratégias
e técnicas que visa contribuir para a atração, manutenção,
motivação, treinamento e desenvolvimento do patrimônio
humano de qualquer grupo organizado.

Seja este grupo, ou organização, pequeno ou grande, seja

privado ou público, desempenhe ele atividades de
trabalho, de lazer, ação política ou religiosa.
Finanças
Conjunto de ações e procedimentos administrativos,
envolvendo o planejamento, análise e controle das
atividades financeiras da empresa, visando a maximizar os
resultados econômicos - financeiros decorrentes de suas
atividades operacionais.
Marketing
Processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos
obtêm o que necessitam e desejam através da criação,
oferta e troca de produtos (bens, serviços e idéias) de valor
(custo e satisfação) com outros.

PREÇO versus VALOR

Produção
Dentre as três diferentes categorias básicas da atividade
econômica (produção, consumo e acumulação), a produção
é considerada como atividade fundamental. O seu caráter
de atividade fundamental decorre de que as demais
categorias dependem das funções produtivas, pois a
economia só pode satisfazer suas necessidades de
consumo e acumulação de riquezas se, preliminarmente,
destinarem tempo, talento e esforço à ação de produzir
bens e serviços que desejarem consumir e acumular.
Exercício

Com base nas empresas e produtos criados,

elaborar 2 (duas) ações de planejamento para
cada área funcional:
- RH
- Finanças
- Marketing
- Produção
 CORRESPONDÊNCIAS
E
DOCUMENTOS DIVERSOS
 Modelos
• Carta comercial
• Ofício
• Requerimento
• Ata
• Memorando
 OUTROS DOCUMENTOS
• Atestado
• Aviso
• Certificado
• Comunicação
• Circular
• Edital
• Petição
• Requerimento
• ...
 FORMULÁRIOS
• Notas Promissórias

• Cheques
• Ao portador
• Nominal
• Pré-datado
• Cruzado
• Visado

• Recibo
ARQUIVO
 ARQUIVO
• Memória mecânica!
Cuidado!
Cuidado!
Atenção!
Atenção!
Cuidado!
Atenção!
 TIPOS DE ARQUIVO
• Numérico
• Rotativo
• Alfabético
• Alfa-Numérico
• Fichas
• Horizontal
• Vertical
• Eletrônico
• Ativo / Morto
 RELATÓRIOS
• Compras
• Vendas
• Viagens
• Trabalhos
• Férias
• Fotográfico
PROGRAMAS DE QUALIDADE
 5S

O PROGRAMA 5S VISA DOIS ASPECTOS

IMPORTANTES:

A) ASPECTO FÍSICO
Seletividade, sistematização e sem sujeira.

B) ASPECTO MORAL
Saúde e socialização.
REDUZIR OS CUSTOS

ELIMINAR OS DESPERDÍCIOS

SELECIONAR MATERIAIS E PRODUTOS

MELHORAR O LAY-OUT DAS ÁREAS

COMPROMISSO COM A QUALIDADE

ORDEM DEVE SER UM PRINCÍPIO

CADA COISA EM SEU LUGAR

VALORIZAR O TEMPO DE TODOS

PADRONIZAR ORDENS COMUNS

MELHORAR VISUAL DA EMPRESA

A LIMPEZA E QUALIDADE SE RELACIONAM

AMBIENTE LIMPO VALORIZA A EMPRESA

AS PESSOAS REAGEM À APARÊNCIA.

APLICAÇÃO DA COLETA SELETIVA DO LIXO.

RESPEITO AO MEIO AMBIENTE.

MENTE SÃ NUM CORPO SÃO.

EQUIPE PRODUTIVA, UNIDA E CRIATIVA.
HIGIENE TOTAL
APRESENTAÇÃO PESSOAL
VERDADE, SINCERIDADE E
FELICIDADE.
 CUMPRIMENTO ÀS NORMAS

DESCENTRALIZAÇÃO

TREINAMENTOS ESPECÍFICOS

PLANEJAR OBJETIVOS E METAS

MÉTODOS DE MELHORIA DE PROCESSO

CRIAÇÃO DE SISTEMA DE COMUNICAÇÃO

NEGOCIAÇÃO
Definição de Negociação

“Processo de comunicação interativo estabelecido

quando duas ou mais partes buscam um acordo,
durante uma transação, para atender a seus interesses”.

“Negociação é o meio pelo qual as pessoas lidam com suas

diferenças. [...]. É buscar o acordo por meio do diálogo”.
 NEGOCIAÇÃO

Empresa X Empresa
Empresa X Funcionário
Funcionário X Funcionário
Cliente X Empresa
Empresa X Fornecedor
Empresa X Estado
Fatores de Sucesso
Capacidade de persuasão

Consciência Situacional

Controle Emocional

Técnicas de Negociação

Comunicação
Contabilidade
 Função do Contador
• A função básica do contador é produzir informações
úteis aos usuários da contabilidade para a tomada de
decisões.

• Ressalta-se, entretanto, que, em nosso país, em alguns

segmentos de nossa economia, principalmente na
pequena empresa, a função do contador foi distorcida
(infelizmente), estando voltada exclusivamente para
satisfazer às exigências do fisco.
 Função do Contador
• Área de atuação do contador
Administração

Investidores

Bancos

Governo

Outros Interessados

Registro de dados e Usuários

Coleta de dados Relatórios Usuários
processamento (tomada de decisão)
(tomada de decisão)
 Objetivos da contabilidade
• A estrutura conceitual básica da contabilidade
– Objetivos
– Cenários
– Princípios da contabilidade.

• Contabilidade pode ser considerada como sistema de

informação destinado a prover seus usuários de dados para
ajudá-los a tomar decisão.

• O objetivo da contabilidade é o de permitir a cada grupo

principal de usuários a avaliação da situação econômica e
financeira da entidade, num sentido estático, bem como fazer
inferências sobre suas tendências futuras.
Relatórios contábeis e seus objetivos
• Relatório Contábil é a exposição resumida e
ordenada de dados colhidos pela contabilidade.
• Seu objetivo é relatar aos usuários os principais
fatos registrados pela contabilidade em
determinado período.
• Os Relatórios Contábeis são também conhecidos por
informes contábeis, na qual os mais importantes
são:
– Demonstrações financeiras
• Terminologia utilizada pela (LSA) Lei das Sociedades por Ações.
– Ou Demonstrações contábeis
• Terminologia preferida pelos contadores
 Relatórios contábeis e seus objetivos
• Demonstrações financeiras
Demonstração do Resultado
Balanço Patrimonial
do Exercício

Demonstração de Lucros ou Demonstração de Origem

Prejuízos Acumulados e Aplicação de Recursos

Notas Explicativas: (Complemento às Demonstrações Financeiras)

Relatórios contábeis obrigatórios x não obrigatórios
• Exigibilidade dos relatórios contábeis
BP
Sociedade Anônima DRE
Obrigatórios Deverão se DLPAc
Exigidos pela publicados DOAR
Lei das DMPL
Sociedades
por ações Ltdas. BP
Relatórios Não precisam DRE
Contábeis ser publicados DLPAc

Não
Obrigatórios • Demonstração do Fluxo de Caixa (DFC)
Não exigidos • Demonstração do Valor Adicionado (DVA)
por lei • Orçamentos
 Balanço Patrimonial
• É a principal demonstração contábil
– Reflete a Posição Financeira em determinado momento,
normalmente no fim do ano ou de um período prefixado.
– É como se fosse tirado uma foto da empresa e se visse de
uma só vez todos os bens, valores a receber e valores a pagar
em determinada data.
• O Balanço Patrimonial é constituído de duas colunas
– Lado direito
• Passivo (Obrigações Exigíveis) e Patrimônio Líquido (Obrigações Não
Exigíveis)
– Lado esquerdo
• Ativo (Bens + Direitos)
 Equação Básica da
Contabilidade
• ATIVO-PASSIVO=PATRIMÔNIO LÍQUIDO
• (BENS + DIREITOS) – OBRIGAÇÕES = PATRIMÔNIO LÍQUIDO

BALANÇO PATRIMONIAL
APLICAÇÃO DE

PASSIVO EXIGIVEL

ORIGENS DE
RECURSOS

RECURSOS
(Capital de Terceiros)

ATIVO
Bens e Direitos PATRIMÔNIO
LÍQUIDO
(Capital Próprio ou
Passivo Não Exigível)
 Grupos de contas do Balanço
Patrimonial
PASSIVO E
ATIVO
PATRIMÔNIO LÍQUIDO
Ativo Circulante Passivo Circulante
São contas que estão constantemente em giro, sendo São obrigações que serão
que a conversão em dinheiro, será no máximo, dentro liquidadas no próximo
do próximo exercício social exercício social (nos
Realizável a LP próximos 365 dias após o
São bens e direitos que se transformarão em dinheiro levantamento do
após um ano do levantamento do Balanço Patrimonial. balanço).
Ativo Permanente
Exigível a LP
São bens e direitos que não se destinam a venda.
São obrigações exigíveis
Investimentos
que serão liquidadas com
São inversões financeiras de caráter permanente que geram prazo superior a um ano
rendimentos e não são necessários à manutenção da (Dívidas a longo prazo).
atividade fundamental da empresa.
Imobilizado Patrimônio Líquido
São itens de natureza permanente que serão utilizados para a São recursos dos
manutenção da atividade básica da empresa proprietários, capital +
Diferido seu rendimento,
São gastos com serviços que beneficiarão resultados de aplicados na empresa
exercícios futuros. (Lucros e Reservas).
 Delta Corporation
Balanço Patrimonial de 31 de Dezembro de 2001 e 2002 (em milhões de $)
2001 2002 2001 2002
ATIVO PASSIVO
Ativo Circulante Passivo Circulante
Caixa $ 104 $ 160 Contas a pagar $ 232 $ 266
Contas a receber $ 455 $ 688 Títulos a pagar $ 196 $123
Estoques $ 553 $ 555
Total $ 1.112 $ 1.403 Total $ 428 $ 389
Ativo Permanente $ 500Exigível a Longo Prazo $ 408 $ 454
Instalações e equipamentos$ 1.644 $ 1.709Patrimônio Líquido + Reservas $ 600 $ 640
Lucros Retidos $ 1.320 $ 1.629

Total $ 2.756 $ 3.112 Total $ 2.756 $ 3.112

 BALANÇO PATRIMONIAL

ATIVO PASSIVO E PATRIMÔNIO LÍQUIDO

Bens
31-12-05 31-12-04 Passivo Exigível 31-12-05 31-12-04

Caixa Empréstimos a pagar

Estoques Financiamentos a pagar
Veículos Fornecedores a pagar
Máquinas Salários a pagar
Imóveis Impostos a pagar
Direitos
Contas a receber Patrimônio Líquido
Ações outras Empresas Capital
Lucros acumulados

Total Total
COMUNICAÇÃO
 COMUNICAÇÃO
Comunicação é o processo de transmissão de uma
informação de uma pessoa para outra então compartilhada
por ambas.

Para que haja comunicação, é necessário que o

destinatário da informação a receba e a compreenda. A
informação simplesmente transmitida, mas não recebida,
não foi comunicada”.
ELEMENTOS DO PROCESSO COMUNICATIVO
• EMISSOR OU FONTE: é a pessoa, coisa ou processo que emite a
mensagem.

• CODIFICADOR: é o equipamento que liga a fonte ao canal.

(ex. fala)

• CANAL: é o espaço situado entre o transmissor e o receptor.

• DECODIFICADOR: é o equipamento que liga o canal ao destino.

(ex: audição)

• RECEPTOR: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a

mensagem é enviada.
MENSAGEM
A Mensagem é, no sentido geral, o objeto da comunicação.
Dependendo do contexto, o termo pode se aplicar tanto ao
conteúdo da informação quanto à sua forma de apresentação.

• Qualquer pensamento ou idéia expressada brevemente em

um linguagem aberta ou secreta (código), preparada numa
forma possível de transmissão por qualquer meio de
comunicação.

• Uma quantidade arbitrária de informação cujos início e fim

são definidos ou implicados.

• Informação de registro, uma corrente de dados expressados

em uma linguagem aberta ou cifrada (notação) e preparada
em um formato especificado para a transmissão pretendida
por um sistema de telecomunicações.
RUÍDO
É identificado na comunicação como o conjunto de barreiras,
obstáculos, acréscimos, erros e distorções que prejudicam a
compreensão da mensagem em seu fluxo: emissor x receptor e
vice-versa.
Isto significa que nem sempre aquilo que o emissor deseja
informar é precisamente aquilo que o receptor decifra e
compreende.

Qualquer fonte de erro, distúrbio ou deformação da fidelidade na

comunicação de uma mensagem, seja ela sonora, visual, escrita
etc. E é este o desafio das comunicações nas empresas e na
nossa vida diária.
REDUNDÂNCIA
É todo elemento da mensagem que não traz
nenhuma informação nova. Um recurso para
chamar a atenção e neutralizar possíveis ruídos.
FEEDBACK

Feedback é o conjunto de sinais perceptíveis

que permitem conhecer o resultado da
mensagem; é um processo de se dizer a uma
pessoa como você se sente em função da
maneira que faz ou sente.
 RESPONSABILIDADE NO
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

A comunicação ocorre, efetivamente, quando a mensagem tem

idêntico significado para o emissor e o receptor.

Quem emite a
mensagem?
COMUNICAÇÃO VERBAL

Comunicação Oral: são as ordens, pedidos,

conversas, debates, discussões.

Comunicação Escrita: são as cartas, telegramas,

bilhetinhos, letreiros, cartazes, livros, folhetos,
jornais, revista.
COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL

Através desta comunicação não-verbal ocorre a troca de sinais: olhar,

gesto, postura, mímica.

Comunicação pela postura: o modo como nos sentamos, o corpo

inclinado para trás ou para frente, até mesmo a posição dos pés. Tudo
isso na maioria das vezes é o nosso subconsciente transmitindo uma
mensagem.

Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um

cumprimento. Mas também pode ser involuntária, como por exemplo,
mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo. Isso é sinal de
tensão e, ou nervosismo.
 A FASE DE PREPARAÇÃO
COMO DEFINIR O OBJETIVO:
• O que você tem para dizer ao seu
público ?
• Decida aonde você quer chegar com
sua apresentação;
• Concentre-se em se objetivo a cada
passo da preparação;
• Sua apresentação deve ser relevante,
simples e ir direto ao que interessa;
• Depois de escrever sua fala corte-a o
máximo possível que puder (não
esqueça a revisão).
 INICIANDO A APRESENTAÇÃO

• Comece de modo firme, com entonação e velocidade

adequadas;
• Dê uma pausa toda vez que apresentar um tópico
importante;
• Apresente suas primeiras idéias sem consultar
anotações;
• Tente olhar cada uma das pessoas logo no começo,
de forma que todos se sintam envolvidos
• Fale devagar e enfaticamente.
 A LINGUAGEM DO CORPO
• Cerca de dois terços da comunicação humana é
não verbal (gestos de mão, expressões faciais
ou outras formas de linguagem );
• Certifique-se de que sua linguagem corporal
reflita o que está sendo dito;
• Aprenda a relaxar os músculos faciais e sorria;
• Os braços devem estar relaxados e soltos ao
lado do corpo;
• Mostre-se o mais natural possível.
 MATERIAL GRÁFICO
• Clareza e simplicidade geram facilidade de absorção
da informação;
• Uso de imagens e cores para chamar a atenção;
• Padrão de fontes:
– Tamanho 24
- Arial / Verdana /Calibri

– Tamanho 48

- Arial / Verdana /Calibri

São Paulo (pronuncia - se AFI: [sɐ̃w̃ ˈpawlu] ouça) é um município
brasileiro, capital do estado de São Paulo e principal centro financeiro, corporativo e
mercantil da América Latina.[9] Cidade mais populosa do Brasil, da América e de todo o
Hemisfério Sul,[10] São Paulo é a cidade brasileira mais influente no cenário global,
sendo considerada a 14ª cidade mais globalizada do planeta,[9] recebendo a
classificação de cidade global alfa, por parte do Globalization and World Cities Study
Group & Network (GaWC).[11]
A cidade é mundialmente conhecida e exerce significativa influência nacional e
internacional, seja do ponto de vista cultural, econômico ou político. Conta com
importantes monumentos, parques e museus, como o Memorial da América Latina, o
Museu da Língua Portuguesa, o MASP, o Parque Ibirapuera, o Jardim Botânico de São
Paulo e a avenida Paulista, e eventos de grande repercussão, como a Bienal
Internacional de Arte, o Grande Prêmio do Brasil de Fórmula 1, São Paulo Fashion
Week e a São Paulo Indy 300.
A cidade possui o 10º maior PIB do mundo,[12] representando, isoladamente, 12,26%
de todo o PIB brasileiro[13] e 36% de toda a produção de bens e serviços do estado de
São Paulo, sendo sede de 63% das multinacionais estabelecidas no Brasil,[14] além de
ter sido responsável por 28% de toda a produção científica nacional em 2005.[15]
 CONCLUSÃO
• Encerre com emoção;
• Chegou a hora do GRAN
FINALE;
• Leve a platéia a refletir
sobre tudo o que foi dito;
• Três coisas marcam a
platéia: o aprendizado, o
divertimento e a emoção.
 Cor é vida

A cor exerce ação tríplice: a de impressionar, a de expressar e a

de construir.
A cor é vista: impressiona a retina.
A cor é sentida: provoca emoção.
A cor é construtiva, pois tendo um significado próprio, possui valor
de símbolo, podendo assim, construir uma linguagem que
comunique uma idéia, que pode ser de leveza, alegria, sobriedade,
etc.
O significado das cores
Força, euforia, alegria e confiança

Estimulante, alerta, esperança

Dinamismo, energia, revolta, calor, raiva

Bem-estar, paz, saúde, equilíbrio

Viagem, verdade, intelectualidade, advertência.

Fantasia, mistério, egoísmo, espiritualidade.

Estima, valor, dignidade.

Pensar, melancolia.
 Ética
Ética (do grego ethos, é ciência que estuda o caráter,
comportamento) é o ramo da filosofia que busca
estudar e indicar o melhor modo de viver no cotidiano
e na sociedade. Diferencia-se da moral, pois enquanto
esta se fundamenta na obediência a normas, tabus,
costumes ou mandamentos culturais, hierárquicos ou
religiosos recebidos, a ética, ao contrário, busca
fundamentar o bom modo de viver pelo pensamento
humano.
COMUNICAÇÃO E QUALIDADE
NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
 SERVIÇO SATISFAÇÃO
CLIENTE INTERNO
CLIENTE EXTERNO ATENDIMENTO
TRATAMENTO QUALIDADE
EXPECTATIVAS NECESSIDADES TÉCNICAS
NECESSIDADES HUMANAS
 PORQUE AS ORGANIZAÇÕES
BUSCAM A QUALIDADE
NO ATENDIMENTO AO
CLIENTE?

• COMPETITIVIDADE DE MERCADO

• BUSCA PELA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

• SOBREVIVÊNCIA DO EMPREENDIMENTO
 RELAÇÕES HUMANAS – UMA CIÊNCIA DO
COMPORTAMENTO HUMANO
• Num processo de grupo, durante o seu desenvolvimento, você
poderá notar comportamentos, tais como:

– Apartes
– Expressões fisionômicas que traduzem ansiedade
– Pouco caso
– Indiferença
– Agressividade
– Formação de panelinhas
– Conversas paralelas
– Bloqueio do grupo
– Bloqueio a determinados elementos do grupo
– Esnobismo
• Percebendo esses tipos de comportamentos e sabendo como
tratá-los, você terá condições de perceber como o grupo
funciona, e como os indivíduos interagem, e colocam sua
atuação em função da realidade percebida.

– Como funciona o seu grupo família?

– Como funciona o seu grupo de escola?

– Como funciona o seu grupo de trabalho?

– Desenvolvendo a sensitividade social, num grupo, você terá

mais condições de levá-lo a um procedimento mais
funcional e a relações mais amistosas.
– Como ouvir?

– Como dialogar?

– Como informar?

– Como avaliar?

– Como elogiar?
 COMPETÊNCIA INTERPESSOAL

“Competência interpessoal é a habilidade de lidar

eficazmente com relações interpessoais, de lidar com
outras pessoas de forma adequada às necessidades
de cada uma e à exigência da situação.”
 COMPETÊNCIA INTERPESSOAL
• A competência interpessoal desenvolvida, favorece aos integrantes
de um grupo e ao relacionamento interpessoal satisfatório, quando
exercida tais atitudes:
- Respeito às diferenças individuais (aceitação do eu e o outro);
- Comunicação efetiva;
- Feedback (produtivo, dar e receber);
- Controle emocional (equilíbrio);
- Autoconhecimento (auto percepção, auto aceitação, auto
crítica);