Instituto Politécnico Nacional

Dirección Estratégica Internacional

Unidad 2. Administración del producto / servicio y la Marca

Actividad 1. “Clasificar a los componentes del portafolio de productos.

Nombre del Alumno: Celia Carolina Delgado Valverde

Asesora: Mtra. Audrey R. Martínez Sánchez

 “PROCESO DE DESARROLLO DEL
PRODUCTO”

Desde el punto de vista del empresario, el producto es

el bien físico o intangible que se ofrece al mercado. En
esta definición juegan un papel importante atributos
como la imagen, la calidad, el precio, el surtido, el
diseño o las características técnicas, pero quedaría
incompleta si no se incluyese la totalidad de los
beneficios que el producto reporta, también desde el
punto de vista del consumidor.
 CARACTERÍSTICAS Y COMPONENTES
DEL PRODUCTO A OFERTAR EN LOS
DIFERENTES TIPOS DE MERCADO.

TANGIBLES: Indica que pueden ser INTANGIBLE: Indica que no se pueden

palpable a los sentidos como lo son el palpar. Ej. Imagen de la marca, garantía,
peso, forma color, textura, etc. servicios, beneficios, etc.
CARACTERÍSTICAS Y COMPONENTES
DEL PRODUCTO A OFERTAR EN LOS
DIFERENTES TIPOS DE MERCADO.

La empresa debe determinar el mix de

productos que puede ofrecer al exterior de
forma que optimice sus resultados.
El Boston Consulting Groyp hace una
clasificación muy acertada dividiéndolos en
estrella, vaca, perro e interrogantes.
La fijación de una estrategia adecuada de
mix de productos para cada país o grupo de
países es totalmente necesaria como
requisito previo para la exportación.
 CARACTERÍSTICAS Y COMPONENTES
DEL PRODUCTO A OFERTAR EN LOS
DIFERENTES TIPOS DE MERCADO.
Los productos pueden clasificarse en tres grupos según su durabilidad o
tangibilidad.

Bienes no duraderos: son Los bienes duraderos: son
bienes tangibles que se bienes tangibles que suelen
consumen por lo general sobrevivir al uso. Ej.
en una o varia veces que se Refrigeradores, máquinas
usen. Ej. Cerveza, jabón, sal. herramientas, ropa.
Bienes de consumo: son los que
compran los consumidores
definitivos para su propio
consumo. Ej. Bolsa de pan, agua
embotellada, libro.
CARACTERÍSTICAS Y COMPONENTES
DEL PRODUCTO A OFERTAR EN LOS
DIFERENTES TIPOS DE MERCADO.
Diferenciación
Algunos productos pueden ser: extremadamente exclusivos,
virtualmente indistinguibles de los productos competidores, o
puedne distribuirse entre estos extremos.

Productos Genéricos
Se perciben muy pocas diferencias, si acaso existiera, entre los
productos que compiten.

Productos de especialidad
Cuentan con características casi únicas al compararlos con
otros productos que compiten por obtener la preferencia de
los compradores.
CARACTERÍSTICAS Y COMPONENTES
DEL PRODUCTO A OFERTAR EN LOS
DIFERENTES TIPOS DE MERCADO.
Ciclo de vida de los productos
1) introducción, 2) crecimiento, 3) madurez y 4) declinación
Las ventas son bajas.
No existen competidores, los precios suelen ser altos en esta etapa, debido a
que existe una sola oferta o unas cuantas.
Los gastos de promoción y distribución son altos.
Las actividades de distribución son selectivas.

Crecimiento
Suben las ventas con rapidez
Muchos competidores ingresan al mercado
Aparecen productos con nuevas características
Los precios declinan de manera gradual como un esfuerza de las empresas por
incrementar las ventas y su participación en el mercado.
CARACTERÍSTICAS Y COMPONENTES
DEL PRODUCTO A OFERTAR EN LOS
DIFERENTES TIPOS DE MERCADO.
Madurez
Las ventas siguen aumentando, pero a ritmo decreciente, hasta
que llega el momento en que se detiene. La competencia es
intensa aunque el número de competidores primero tiende a
estabilizarse, y luego comienzan a reducirse.

Declinación
Las ventas van a declive
La competencia va bajando en intensidad debido a que el número
de competidores va decreciendo.
Los precios se estabilizan a niveles relativamente bajos.
La promoción reduce al mínimo.
 CARACTERÍSTICAS Y COMPONENTES
DEL PRODUCTO A OFERTAR EN LOS
DIFERENTES TIPOS DE MERCADO.
Componentes del producto según el marketing
Tres aspectos fundamentales para tener bien compuesto un
producto:
Beneficios esenciales:
Beneficios de uso-Beneficios psicológicos Ej. Mejora de imagen, esperanza
estatus, etc.
Beneficios de reducción de problemas. Ej. Seguridad, conveniencia, etc.
Beneficio o producto tangible.

Características y atributos del producto:

Calidad-Diseño, estilo
Protección de envase y embalaje así como información de
etiqueta.
Marca
 CARACTERÍSTICAS Y COMPONENTES
DEL PRODUCTO A OFERTAR EN LOS
DIFERENTES TIPOS DE MERCADO.
Servicio o producto extendido:
Garantía-Instalación
Entrega-Condiciones de pago favorables
Servicio post-venta y mantenimiento-Satisfacción

Canales de distribución:
Canales de comunicación: son usadas para entregar y recibir mensajes, esto incluye
revistas, periódicos, radio, televisión, correo, teléfono, carteles, fliers, posters y la
herramienta de internet.

Canales de diálogo: contrabalancean el monólogo de los otros canales como la publicidad

y carteles. Estos incluyen almacenes, bodegas, vehículos de transportación.
CARACTERÍSTICAS Y COMPONENTES
DEL PRODUCTO A OFERTAR EN LOS
DIFERENTES TIPOS DE MERCADO.
Canales de intercambio como los distribuidores, mayoristas y
minoristas.

Canales de venta son útiles para realizar transacciones entre los

compradores potenciales. Estos incluyen distribuidores, minoristas, bancos,
compañías aseguradoras que facilitan transacciones.

Intermediarios
El objetivo principal es realizar intercambios de productos para revender o
utilizar la mercancía en sus negocios, algunas empresas estructuran fuerzas
de ventas para llevar a cabo sus propias actividades de mayoreo.