UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

CENTRO DE TECNOLOGIA
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA CIVIL

Gestão da Qualidade
na construção civil –
ISO 9000
Disciplina: Técnicas de Construção Civil I
Docente: Profª Paulo Waldemiro soares Cunha

Agosto de 2013
CONCEITO
Conjunto de propriedades de
um bem ou serviço que
proporcione a satisfação dos
seus usuários (cliente interno
ou externo).
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
• Redução do consumo de insumos e
energia;
• Proteção à saúde do trabalhador;
• Redução dos impactos ambientais.
 IMPORTÂNCIA
Sistematização dos procedimentos

As organizações "Serrote" são aquelas que compreendem a necessidade de

implementar algumas mudanças que o mercado tem exigido. . Após esta
compreensão passam a agir na implantação do "novo" em suas rotinas de
trabalho, entretanto não são capazes de sustentar as mudanças e regridem
para o "velho", justificando tal regressão com os mais variados argumentos.
Uma analogia cabível neste contexto são as pessoas que iniciam um regime
alimentar. Sentem a necessidade de ficarem mais magras, começam uma
dieta radical, mas no meio do caminho percebem o quanto será difícil
enfrentar aquela dura rotina, e regridem totalmente, voltando a comer três
vezes mais do que antes.
IMPORTÂNCIA

Sistematização dos procedimentos

Já as organizações "Escada" são aquelas que detêm a competência de

completar o ciclo das mudanças. Compreendem a exigência do mercado,
iniciam um plano de mudanças para acompanhar tais demandas, lutam
contra as dificuldades que toda mudança provem, e com muito sacrifício
conseguem subir mais um degrau rumo ao sucesso. Utilizando-me de outra
analogia, é a pessoa que entende que chegou o momento de parar de fumar,
compra adesivos, balas e outros artigos do gênero, se lança nesse propósito
de mudanças, enfrenta todas as dificuldades nesta árdua missão, mas é forte
o suficiente para vencer o vício.
 ECONOMIA COMPETITIVA

PREÇO = CUSTOS + LUCRO

PREÇO DE MERCADO - CUSTOS = LUCRO

APLICABILIDADE

Qualquer setor
produtivo de bens
ou serviços.
VANTAGENS DO SISTEMA DE
GESTÃO DA QUALIDADE

• Padronização dos processos;

• Qualificação profissional;
• Redução de custos;
• Competitividade;
• Fidelidade dos clientes.
 Desperdício
• Falhas no processo de produção
– Perda de materiais:
• entulho que sai da obra;
• entulho que fica agregado à obra.
– Retrabalho
– Tempos ociosos de mão-de-obra e equipamentos
• Falhas na empresa
– Falhas de gestão e organização
– Falhas humanas
• Falhas na fase pós-ocupação
– Patologias e recuperação
– Altos custos de operação e manutenção
 RELAÇÃO DAS NORMAS

ISO 9000
Conceitos e Definições

CERTIFICAÇÃO

ISO 9001 ISO 9004

Gestão da Qualidade Gestão da Qualidade
(Requisitos) (Melhoria do Desempenho)
Sistema de Avaliação da
Conformidade de Empresas
de Serviços e Obras da
Construção Civil - SiAC

1. Prevê 4 níveis de qualificação (D, C, B e A);

2. Contempla os mesmos requisitos da ISO
9001:2008;
3. Define lista de 25 serviços obrigatoriamente
controlados;
4. Mínimo de 20 materiais a serem controlados -
não há lista.
 Serviços Controlados
Serviços preliminares Vedações horizontais
1.compactação de aterros* 12. contrapiso
2.locação de obra 13. revestimento de piso interno de área
seca
Fundações 14.revestimento de piso interno de área
3.execução de fundação* úmida
15.revestimento de piso externo
Estrutura 16. forro
4.execução de fôrmas 17.impermeabilização*
5.montagem de armadura 18.cobertura em telhado
6.concretagem de peça estrutural Esquadrias
19.batente e porta
Vedações verticais 20.janela
7. alvenaria não estrutural e de divisória Pintura
leve 21.pintura interna
8. alvenaria estrutural 22.pintura externa
9. revestimento interno de área seca Sistemas prediais
10.revestimento interno de área úmida 23.instalação elétrica*
11.revestimento externo 24.instalação hidro-sanitária*
25.louça, bancada e metal sanitária
* Só procedimentos de inspeção quando sub-contratado
Manual da
Qualidade

Descrever e planejar o sistema da

qualidade conforme o respectivo nível
evolutivo.
 Controle de Documentos

Objetivo
Fazer com que os
documentos
apropriados estejam
disponíveis nos
locais de uso.
 Sistema de controle de
documentos
• Aprovação antes do uso;
• Identificação da versão;
• Distribuição aos usuários;
• Integridade dos documentos;
• Documentos de origem
externa;
• Prevenir o uso não intencional.
 Controle de Identificação e
Versão
Para procedimentos:  Tipo do documento (PO, PES, etc)
.  Número seqüencial

Para formulários:
 Número seqüencial
FORM .  / 
 Número da versão
 Controle e Integridade dos
Documentos
• Utilização interna
CÓPIA CONTROLADA

• Prevenir uso não intencional

SUBSTITUÍDO

• Identificar natureza da alteração

– Marcador, sublinhar, sombrear, itálico, item no
procedimento, anexos, etc.
 SISTEMA DA QUALIDADE
LOGO
PO – Procedimento Operacional
PROCESSO IDENTIFICAÇÃO VERSÃO FOLHA Nº

PO.___ __ _/_

1. OBJETIVO Primeira linha do cabeçalho

somente na primeira página
Segunda linha do cabeçalho
2. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA em todas as páginas

3. RESPONSABILIDADES

4. PROCEDIMENTOS

5. FORMULÁRIOS E MODELOS CORRELATOS

6. CONTROLE DE REGISTROS
Os registros da qualidade gerados pelas atividades deste procedimento são controlados da seguinte forma:
Identificação Local do Arquivo Tipo do arquivo e Tempo de Descarte
proteção retenção

Rodapé somente na primeira página

Elaborado/revisado por: Aprovado para uso:

________________________ ___/___/___ ________________________ ___/___/___
NOME-ASS Data NOME-ASS Data
 Controle de documentos
de origem externa

• Normas técnicas da ABNT;

• Projetos;
• Memoriais;
• Especificações fornecidas pelo
cliente.
 Controle de Registros

Objetivo
Manter os registros de forma
a recuperá-los facilmente
evidenciando a efetiva
operação do Sistema de
Gestão da Qualidade.

Nome do Registro Local do Tipo e arquivo e Tempo de

Descarte
/ Código Arquivo Proteção Retenção
 Parâmetros de Controle
1. Identificação
• Nome e código do registro.
2. Local do Arquivo
• Departamento ou sala onde o arquivo é guardado;
• Diretório onde o arquivo eletrônico guardado.
3. Tipo do Arquivo e Proteção
• Como o registro deve ser guardado (em pasta, em caixa,
eletrônico) para proteger da deterioração. Inclui back-up,
quando aplicável.
4. Tempo de retenção
• Tempo de arquivo.
5. Descarte
• Destino do registro após tempo de retenção.
 Controle da Aquisição

Objetivo
Controlar o processo
para que os produtos
comprados atendam
aos requisitos
especificados.
 Aquisição

O nível do controle deve

ser proporcional à
complexidade do material
ou serviço e seu
reflexo no processo de
produção.
 Informação para compra
• Descrição detalhada do material a ser
comprado ou serviço a ser contratado.
Pedido de Compra

Análise !

Pedido de Compra Contrato

Materiais Serviços
 TEM - Tabela de Especificação de Material

MATERIAL DADOS PARA AQUISIÇÃO QUE DEVEM CONSTAR NO PEDIDO DE COMPRA

Tipo de areia desejado pela obra (média, grossa ou fina)
Areias para Local da extração da areia (jazida ou porto)
Concreto e Aviso esclarecendo que o material será cubicado na obra e será pago o
argamassas volume real encontrado
Norma técnica pertinente (NBR-7200 ou NBR-7211)
A resistência característica do concreto à compressão na idade
Concreto estabelecida (ex: 28 dias)
dosado em A consistência expressa pelo abatimento de tronco de cone
central Outras características estabelecidas pelo engenheiro
Norma técnica pertinente (NBR 7212 e NBR 12655)
Tipo de chapa (resinada ou plastificada) e dimensões desejadas pela
Chapas de obra;
madeira Número mínimo de reaproveitamentos da fôrma garantido pelo
compensada fabricante (quando for o caso).
Norma técnica pertinente (NBR 9532)
Capacidade dos fornecedores
• Os fornecedores devem ser selecionados
segundo sua capacidade de atendimento.

FORNECEDOR Z

FORNECEDOR Y
Empresa
FORNECEDOR X
 Avaliação dos fornecedores
QUALIFICAÇÃO
referências, currículo, clientes,
visita às instalações, auditoria,
questionário e sistema da qualidade
FORNECEDOR EMPRESA

AVALIAÇÃO
desempenho, controles,
inspeção e ensaios

EXCLUSÃO
baixo desempenho, retrabalho,
manutenção e desperdício

RETROALIMENTAÇÃO
DESENVOLVIMENTO DE FORNECEDORES
 logo Questionário de Qualificação de Fornecedores
1. IDENTIFICAÇÃO DO FORNECEDOR
Razão Social: ..............................................................................................................................................................
CGC: ................................................................... Inscrição Estadual: ..................................................................
Endereço:
CEP: Cidade: Estado: .......... Contato: ............................................
Telefone: FAX: e-mail:
Material ou Serviço que fornece:......................................................................................................................
2. SELEÇÃO PARA FORNECIMENTO
2.1. Tem sistema da qualidade ISO 9000? ( ) SIM ( ) NÃO ...................................................................
2.2. Empresas para as quais fornece:
Razão Social: ........................................................Fone:..........................Contato:............................
2.3. Verificação de amostras, material aplicado ou serviço executado em outros locais:
2.4. Visita às instalações do fornecedor:
2.5. Entrevista com o fornecedor, na obra ou no escritório da Empresa:
2.6. Outras verificações:
OBS: se necessário, use outras páginas ou o verso desta página para anotações adicionais

Aprovado na qualificação:
( ) SIM ( ) NÃO

Dados coletados por: Aprovado por:

__________________________ ___/___/___ __________________________ ___/___/___
Nome-Ass Data Nome-Ass Data
 Relatório de Avaliação
Ger. de compras
Engenheiro
Dir. Técnico
Material
Relatório de Avaliação de Folha:
logo Serviço
Fornecedores Projetos / Consultorias
Origem / Data Fornecedor Cód. Requisitos Descrição Providências
Quali Prazo Atend.
Controle de Recebimento de
Materiais

• Necessário métodos adequados para

verificação dos materiais;
• Verificar se os requisitos são atendidos;
• Registros da conformidade em relação
aos critérios de aceitação;
• Liberação e aprovação pelo cliente.
Abrangência e natureza das
Verificações
Verificação
de caráter
prático
Ensaios

Verificar adequação da norma à

realidade da empresa
 Verificação de
Recebimento
PRODUTO
Proceder de acordo com: ENTREGUE

• Procedimento
Operacional para
recebimento
de materiais;
• Critérios técnicos e
administrativos.
 TIM –
Tabela de
Inspeção de
Materiais

Critérios de
aceitação

% Verificações
e ensaios
Formação
de lotes
 Sistema da Qualidade
Logo TIM - TABELA DE INSPEÇÃO DE MATERIAIS
FOLHA 1 / 11

Material Tamanho Tamanho Verificação Critério de Aceitação / Tolerância

do Lote da
Amostra
espessura * espessura do pedido  1mm
comprimento * comprimento do pedido  2mm
largura * largura do pedido  2mm
compensada

máximo de 2 emendas por chapa sem defeitos de

chapas de

emendas *
madeira

colagem
200 peças
13 peças *Resultado: - até 1 peça defeituosa: aceitar o lote
- 2 ou 3 defeituosas: adicionar mais 13 peças à amostra e
repetir a verificação
- + de 3 peças defeituosas na 1ª amostragem: rejeitar o lote;
- + de 3 peças defeituosas na 2ª amostragem: rejeitar o lote.
Neste caso, inspecionar todo o lote, devolvendo as peças
defeituosas para o fornecedor
100 % dos blocos não devem apresentar trincas,
toda a
aspecto geral quebras, lascas ou pequenas imperfeições. Segregar as
Bloco de concreto para

carga
vedação ou estrutural

peças defeituosas
dimensão +3 mm ou -2 mm de desvio, com relação à altura, largura
10 blocos média dos e comprimento médio dos blocos dispostos em fila.
blocos Rejeitar o lote em caso contrário
1 entrega
(caminhão) Resistência à
Os ensaios de resistência à compressão, retração por
compressão,
secagem e absorção devem ser realizados através de
retração e
laboratório de controle tecnológico de acordo com a
13 blocos absorção
norma NBR 6136, e seu critério de aceitação deve seguir
(somente para
esta mesma norma. A aceitação ou rejeição deve ser
blocos
informada pelo laboratório contratado.
estruturais)
 SISTEMA DA QUALIDADE
Logo
FVM - Ficha de Verificação de Materiais
Fornecedor / Fabricante: Obra:

Material: Quantidade: NF nº: Data de

entrega:
Ensaio e/ou verificação Resultado obtido Aprovação DISPOSIÇÃO DO PRODUTO NÃO-CONFORME

SIM NÃO

 

Responsável pelo recebimento:

_______________________________
ass

Pode ser transformada em carimbo – verso da NF

 Registrando a Inspeção
SISTEMA DA QUALIDADE
Logo FVM - Ficha de Verificação de Materiais
Fornecedor / Fabricante: Obra:
BOLOCOS CONJ. QUALIDADE I
BLOCOS CERÂMICOS
Material: Quantidade: NF nº: Data de entrega:
1 MIL 3434 20/01/2000
VEDAÇÃO 19x19x39
Ensaio e/ou
Resultado obtido Aprovação DISPOSIÇÃO DO PRODUTO NÃO-CONFORME
verificação
NÃO APRESENTA
ASPECTO
DEFEITOS E
GERAL
TRINCAS
ALT.- 192 mm
LARG. - 191
mm
DIMENSÃO SIM NÃO
COMP.- 385 mm REJEITAR O LOTE
REPROVADO NO  
COMPRIMENTO
PLANEZA
Máximo 2mm
DAS FACES
ESQUADRO Máximo 2mm

Responsável pelo recebimento: _______________________________

ass

FORM.10/01
Almoxarife
FVM
preenche
FVM a cada
entrega FVM
logo
Relatório de Avaliação de Material
Serviço
Folha:
Fornecedores Projetos / Consultorias
Origem / Data Fornecedor Cód. Requisitos Descrição Providências
Quali Prazo Atend.

FVM

Engenheiro informa ao gerente de

compra sobre problemas, o qual
avalia os fornecedores e toma as
providências.
 Identificação dos materiais
estocados
• Identificar onde apropriado e por meios
adequados.
XVFSZ

0192AJSH
 Rastreabilidade
• Efetuar a rastreabilidade do produto
quando obrigatório.

Quais materiais devem

ser rastreados?
• Segurança;
• Custo;
• Índice de ocorrência de problemas.
 Anotar o local de aplicação

Registro!
Mapa de concretagem ou
laudo do laboratório
 Identificação da Situação do
Produto
• Identificar se o produto atendeu ou não
aos requisitos de medição e
monitoramento.

Não
Liberado
 Manuseio e Armazenamento
de Materiais
• Métodos de manuseio dos materiais
adequados;
• Condições de armazenamento que previnam
danos ou deterioração;
• Métodos apropriados para autorização de
recepção e expedição de materiais;
• Prever avaliação periódica dos insumos
estocados;
• Usar PEPS. saída entrada
 TAM – Tabela de Manuseio e
Armazenamento de Materiais
TAM Folha
Logo 2/6
TABELA DE ARMAZENAMENTO E MANUSEIO DE MATERIAIS

MATERIAL Condições Gerais Condições Específicas

Blocos  Sobre terreno plano  Verificar orientações de cada
 Recomendado que os blocos não fornecedor para cada produto
fiquem sujeitos a umidade
excessiva, inclusive provocada Blocos cerâmicos
por chuvas.  Pilhas não superiores a 2 m de
 Transporte feito por carrinho altura por tipo
específico para este fim.
Blocos de concreto
 Pilhas não superiores a 1,5 m de
altura por tipo
 Cuidados com a propriedade do
cliente
Cuidar daquilo
que é
propriedade do
cliente e será
usado ou
incorporado ao
produto final.
 • Enquanto sob sua supervisão
ou utilização pela organização;
• Identificação;
• Verificação;
• Proteção;
• Manutenção.

Inadequação para uso Reportar ao cliente

CONTRIBUIÇÃO AMBIENTAL
Redução de impactos ambientais:
• Redução do consumo de
recursos naturais;
• Redução do consumo de
energia;
• Redução da emissão de
gases tóxicos por produção
e transporte de materiais;
• Redução da geração de
resíduos.