Nombre: Eric Ignacio García Rangel

Tutor: MRH María Del Roble Luna Pérez

Materia: Calidad y Productividad

Tema 1: Presentación capitulo 1

Fecha de entrega: 20 de Julio de 2019

INDICE
•Un mundo cambiante…………………………………………………………………. 4
•La eficacia de la persona…………………………………………………………….. 9
•La personalidad………………………………………………………………………….. 10
•Responsabilidad de actuar y visión personal………………………………. 13
•Realidad actual…………………………………………………………………………… 14
•Superar el conflicto…………………………………………………………………….. 15
•Administración del tiempo………………………………………………………….. 17
•Los otros hábitos de la gente eficaz (Covey)………………………………… 18
•Evolución e historia reciente del movimiento por la calidad………… 19
•Etapa de la inspección…………………………………………………………………. 20
•Etapa del control estadístico de la calidad……………………………………. 21
•Etapa de la administración de la calidad total…………………………....... 22
•Etapa de la calidad del siglo XXI……………………………………………………. 28
•Competitividad y mejora de la calidad…………………………………………. 31
•Análisis de la competitividad……………………………………………………….. 35
•Calidad y productividad……………………………………………………………….. 37
•Productividad………………………………………………………………………………. 40
•Costos de calidad………………………………………………………………………….. 42
•Medición del desempeño de una organización……………………………… 46
INTRODUCCIÓN

En esta presentación conoceremos la evolución de la

información, desde el inicio de la escritura hasta el dia de
hoy donde el mundo esta conectado por la tecnología y el
internet, conoceremos también como las empresas en su
necesidad de crecimiento entran a un mercado
globalizado, desde la contratación de personal hasta la
competencia con otros mercados y productos desde su
país de origen y esta competencia exige de las empresas
sus mejores atributos empezando desde la contratación
de personal altamente capacitado.
Un mundo cambiante

Existen cuatro revoluciones que cambiaron de forma radical

la manera de guardar y convertir la información en
conocimiento y de acercar este a mas personas.

La primera revolución en la información fue el invento de la

escritura
La segunda la generó el libro

La tercera la imprenta (Drucker, 1999)

La cuarta y actual revolución en la información es
resultado de las innovaciones tecnológicas de las
últimas siete décadas en el campo de la electrónica y
las comunicaciones, y está modificando muchos
aspectos de la vida.

Hoy el mundo está cada día más interconectado

(globalizado). Así, es posible entender la globalización
como un proceso de interconexión financiera,
económica, social, política y cultural que se acelera por
el abaratamiento de los transportes y la incorporación
de las tecnologías de la información y de la
comunicación.

Globalización
Proceso dinámico de interconexión financiera, económica, social, política y cultural que
afecta y acerca a la mayoría de los países del mundo, acrecentando su interdependencia.
Ahora casi cualquier actividad o etapa de un proceso
productivo se puede encargar a otra empresa en cualquier
parte del mundo, basta que tenga la capacidad suficiente
para proporcionar un producto o servicio competitivo en
términos de calidad, costos y tiempos de respuesta. Esto
también aplica en las áreas de servicios, en las que hay una
creciente subcontratación de procesos de negocios
(Business Process Outsourcing, BPO) donde ciertas
funciones se contratan con proveedores especializados de
servicios, en lugares o países con menores costos.

Subcontratación de procesos de negocios

Estrategia económica mediante la cual una empresa subcontrata
funciones o procesos completos a otra empresa proveedora externa, con frecuencia más
especializada, que puede garantizar resultados competitivos en términos de calidad, precio y tiempo.
Es necesario que cada empresa u organización
busque adaptarse a este contexto cambiante. Para
ello, debe iniciar con una revisión de su entorno y una
reflexión estratégica sobre su misión (razón de ser),
con el propósito de definir su rumbo estratégico (visión
y objetivos estratégicos) para los siguientes años,
identificando las ventajas competitivas que es
necesario desarrollar, rediseñando la organización y
alineando todos sus esfuerzos para caminar en la
dirección deseada.

Misión
Frase mediante la cual se señala la razón de ser de una organización. Normalmente
incluye: identidad (quiénes somos), actividad (qué hacemos) y finalidad u objetivos (para
quién lo hacemos).
La eficacia de la persona

Es importante señalar las cinco habilidades/cualidades deseables

en los egresados de una licenciatura en Estados Unidos:1
- habilidades de comunicación (oral y escrita);
- fuerte ética de trabajo;
- habilidades de trabajo en equipo (trabajar bien con otros);
- iniciativa;
- habilidades analíticas.
Es claro que varias de esas habilidades son resultado del desarrollo
de la persona, tanto en su entorno social como en el escolar, y
todas están soportadas por lo que se conoce como personalidad.

Personalidad
Conjunto de cualidades que hacen que una persona sea como es y
que la hace diferente de otras e indivisible físicamente.
La personalidad

Existen cuatro niveles que conforman la personalidad

-El personal (la relación conmigo mismo),
-El interpersonal (las relaciones e interacciones con los demás),
-El gerencial (la responsabilidad de hacer que otros lleven a cabo
determinadas tareas)
-El organizacional (la necesidad de organizar a personas).

Los cuales se ponen en practica de adentro hacia afuera.

Personalidad
Conjunto de cualidades que hacen que una persona sea como es y que la hace diferente de otras e
indivisible físicamente.
En el primer nivel se pone énfasis en que la tarea empieza por la
confiabilidad personal, en cómo se es (carácter) y cómo se actúa
(capacidad). Cuando se confía en el carácter de una persona mas
no en su capacidad, al final se confiará poco en ella.

Un punto de partida es procurar un comportamiento equilibrado,

que se manifiesta por una coherencia entre lo que se dice y se
hace.

Confiabilidad personal
Cualidades de una persona que favorecen o no el hecho de que otros confíen en ella, tanto por su
carácter como por su capacidad de generar resultados.
Rojas (2001) divide la personalidad en dos componentes: carácter
y temperamento. El primero es la parte de la personalidad
adquirida, aquella que se fue fraguando a lo largo de la vida
debido a las influencias psicológicas, sociales y culturales. Por su
parte, el temperamento es la parte heredada, aquella que tiene
una relación directa con los patrones de conducta hereditarios y,
por lo tanto, una raíz neurobiológica.

Carácter
Es la parte de la personalidad que se adquiere a lo largo de la vida debido a las influencias
psicológicas, sociales y culturales del entorno en el cual se desenvuelve una persona.

Temperamento
Es la parte de la personalidad que se considera heredada, que tiene una relación directa con los
patrones de conducta hereditarios con una raíz neurobiológica.
Responsabilidad de actuar y visión personal

Para ser más productivos y eficaces, se sabe que no hay

atajos: se requiere seguir el camino del trabajo, el esfuerzo y
la preparación.

El primer hábito de una persona eficaz es el de la

proactividad; es decir, ser libre para escoger la respuesta a
los estímulos del medio ambiente.

Pero para actuar se debe saber que “no hay viento favorable
para quien no sabe a dónde va” (Séneca). En otras palabras,
una característica fundamental de la persona eficaz es que
tiene claro a dónde va, tiene una visión de sí y aprende a
distinguir continuamente lo que es importante para ella.

Proactividad
Ser proactivo es lo contrario a ser reactivo, y significa tomar la iniciativa y asumir la
responsabilidad de hacer que las cosas sucedan, aquellas que se esperan de nuestra
actuación.
Realidad actual

Establecida la visión personal, lo que sigue es que

aprendamos a ver con mayor claridad dónde estamos,
quiénes somos, cuál es nuestra situación actual en los
ámbitos laboral y familiar, y cuáles son nuestros defectos y
virtudes (Senge, 2005).

Con creencias y actitudes negativas, desistimos ante los

obstáculos en las cosas que queremos y, en consecuencia,
se limita nuestra capacidad para alcanzar las metas que más
nos interesan. Esto puede convertirse en un conflicto
estructural,

Conflicto estructural
Es aquel que se da debido a que las creencias y hábitos más profundos están en oposición a las
metas y anhelos personales (visión).
Superar el conflicto

Senge (2005), propone tres estrategias genéricas para

afrontar el conflicto estructural. La primera estrategia, y por
desgracia quizá la más utilizada, es el desgaste de la
visión. Es decir, renunciar a lo que se quiere porque no se
pudieron superar los conflictos.

La segunda estrategia es la manipulación del conflicto, en la

cual el estímulo es externo y viene normalmente del temor al
fracaso, haciendo referencia a lo que no deseamos.

La tercera estrategia para superar el conflicto es la fuerza de

voluntad, que consiste en tener la intención, ánimo,
resolución y disciplina para, con energía, realmente hacer las
cosas necesarias para superar los conflictos y los obstáculos
que impiden el logro de nuestras metas.

Desgaste de la visión
Estrategia en la que se renuncia a lo que se quiere porque no se pudieron superar los conflictos.
La estrategia ideal para superar el conflicto estructural, es la
fuerza de voluntad con aprendizaje y equilibrio.

La fuerza de voluntad nos permitirá sacar lo mejor de

nosotros, aquello que nos haga alcanzar metas en las
diversas facetas de nuestra vida (laboral, familiar, personal,
comunidad); además, hará que nos apasionemos por
visiones genuinas y que, al luchar por ellas, nos conozcamos
mejor y aprovechemos nuestras fortalezas para trabajar en
mejorar nuestras creencias sobre el mundo.

Voluntad
Intención, ánimo o resolución que mueve a hacer o no hacer algo.
Administración del tiempo

“Haga primero lo primero”, Covey (2009) y señala que

lo importante es lo que se debe hacer, que mucho de lo urgente es
presionante pero insignificante. Anteponer primero lo primero
permite liberarse de la tiranía de lo urgente para dedicar tiempo a
las actividades que verdaderamente dan sentido a la vida.
Los otros hábitos de la gente eficaz (Covey)

Los siguientes hábitos son los que permiten interactuar con éxito con los
demás:
a Pensar en ganar/ganar es partir de una actitud de cooperación y
consideración en nuestra relación con los demás, es establecer un balance
entre nuestros objetivos y los de los demás para lograr el bien común. Es partir
de una actitud de abundancia, en la que hay éxito y felicidad para todos. Lo
contrario de este hábito es pensar: “Para que yo gane, los demás tienen que
perder”, pero si se parte de esto, todos terminan perdiendo

-Buscar comprender primero y después ser comprendido es la esencia del

respeto a los demás y se enfoca en la fuerte necesidad o sentimiento que
tenemos de ser comprendidos. Este hábito es la clave de las relaciones
humanas eficaces y posibilita llegar a acuerdos del tipo ganar/ganar.

-Sinergizar es el resultado de cultivar la habilidad y la actitud de valorar la

diversidad. La síntesis de ideas divergentes produce ideas mejores y
superiores a las ideas individuales. El logro de trabajo en equipo y la
innovación son el resultado de este hábito.

-Afilar la sierra, el séptimo hábito, busca ampliar las capacidades para aplicar
los seis anteriores, es usar nuestra capacidad para renovarnos física, mental y
espiritualmente. Es lo que nos permite establecer un balance entre todas las
dimensiones de nuestro ser, a fin de ser eficaces en los diferentes papeles
(roles) que desempeñamos en nuestras vidas.
Evolución e historia reciente del movimiento por la
calidad

La búsqueda por hacer las cosas mejor, más rápido y a un menor

costo, mediante los tres componentes de una estrategia de
calidad: innovación, control y mejora, también ha provocado un
cambio continuo en los conceptos y métodos de la calidad.
Etapa de la inspección

Con el advenimiento de la era industrial apareció la

producción masiva, y con ella la imposibilidad del contacto
directo entre el fabricante y el usuario, surgiendo así la
necesidad de introducir procedimientos para atender la
calidad de los productos masivos.

A principios del siglo xx, la inspección por estándares se

refinó aún más y fue clave en la línea de ensamble de Henry
Ford y en el sistema administrativo propuesto por Frederick
W. Taylor. Radford (1922) vincula formalmente la inspección
al control de calidad, y por primera vez la calidad es
considerada una responsabilidad independiente de la
administración. De cualquier forma, durante toda la década
de 1920 se limitó a contar y detectar la mala calidad.
Etapa del control estadístico de la calidad

En el verano de 1950, el estadístico estadounidense W. Edwards

Deming impartió varias conferencias a altos directivos de empresas
japonesas y les planteó las ventajas del control estadístico de
calidad. Siguiendo sus recomendaciones

Deming enseñó a los ejecutivos e ingenieros japoneses a estudiar y

reducir la variación mediante la aplicación de cartas de control.
Asimismo, mostró los principios del pensamiento científico con el
ciclo PHVA: Planear, Hacer, Verificar y Actuar.

Ciclo PHVA
Proceso de cuatro etapas para realizar mejoras: Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
Etapa del aseguramiento de la calidad

El aseguramiento de la calidad implicó un enfoque más

proactivo por la calidad y aparecieron nuevas herramientas y
conceptos fundamentales para este movimiento.

La continuación de las diversas actividades (conferencias,

publicaciones, cursos) de impulso al control de calidad en
Japón, iniciadas en la década de 1950, empezó a dar
resultado con un incremento significativo de la calidad de los
productos japoneses. La competitividad de la industria
japonesa fue ganando terreno hasta convertirse en líder en
varias ramas industriales.
La versión japonesa del control total de calidad (Company-
Wide Quality Control) fue más allá de la versión de
Feigenbaum: involucró a todas las divisiones y a todos los
empleados en un enfoque integrado para alcanzar objetivos
de calidad, costos y calidad en el servicio.

En Estados Unidos apareció un movimiento muy importante

por la calidad, conocido como Zero Defects, que se enfocaba
en elevar las expectativas de la administración, así como en
motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad de
“promover un constante y consciente deseo de hacer el
trabajo bien a la primera vez” (Halpin, 1966).
Al final, en esta etapa de aseguramiento de la calidad, se
empieza a poner énfasis en el diseño y aparecen
herramientas para coadyuvar a este fin, como la
confiabilidad, el diseño de experimentos, el análisis de modo
y el efecto de falla (AMEF), entre otros.
Etapa de la administración de la calidad total

En la década de 1980, se tomó plena conciencia de la

importancia estratégica de la calidad, de su mejora y de la
satisfacción del cliente, con lo que se empezó a publicitar lo
hecho en Japón; además, muchas empresas y
organizaciones del mundo occidental iniciaron sus
programas de gestión de la calidad total como una acción
estratégica para mejorar su competitividad. También se
publicó una amplia y variada literatura sobre la
administración de la calidad total y sus herramientas.
En 1987 aparecieron la serie de normas ISO-9000, con el
objetivo de unificar y estandarizar los numerosos enfoques
de sistemas de aseguramiento de calidad que hasta a la
fecha existían. En 1994, estas normas sufrieron una primera
ligera modificación, pero es hasta el año 2000 cuando se les
hace un cambio radical (vea los capítulos 3 y 4) y se
reemplaza el concepto de Sistema de Aseguramiento de la
Calidad por el de Sistema de Gestión de la Calidad.

Normas ISO-9000
Normas que surgen en 1987 con el objetivo de unificar y estandarizar los numerosos enfoques de
sistemas de aseguramiento de calidad que existían hasta entonces.
En 1988, Motorola inició la aplicación del programa de Seis
Sigma (6s) con el propósito de mejorar la calidad de
productos electrónicos, logrando ahorros millonarios y el
premio estadounidense a la calidad Malcolm Baldrige. A
mediados de los noventa la estrategia Seis Sigma fue
adoptada, enriquecida y generalizada por un gran número de
compañías

En 1987, en Estados Unidos se estableció por decreto

gubernamental el premio a la calidad Malcolm Baldrige, el
cual se entrega desde 1988. El galardón se designó así en
honor de quien fuera el impulsor del premio y secretario de
Comercio en Estados Unidos desde 1981 hasta su trágica
muerte en un accidente de rodeo en 1987.
Etapa de la calidad del siglo xxi

Un reto fundamental en el siglo xxi para las organizaciones

líderes es profundizar en su cultura de la calidad y la
productividad, como fundamento de los cambios y
transformaciones organizacionales.

La globalización y la era de la información son fuentes

motoras de la calidad y el cambio ya que los mercados son
cada vez más globales y los consumidores tienen más
información y alternativas gracias a internet, lo que le da un
poder creciente al consumidor para exigir productos que
atiendan sus necesidades, expectativas y que les
proporcionen una experiencia excepcional.
Los métodos y herramientas de la calidad constituyen un
soporte metodológico para el control, la mejora y la
innovación; estos parten de la necesidad de que la alta
dirección encabece el esfuerzo para generar visiones
compartidas, alinear los esfuerzos, eliminar barreras
organizacionales, propiciar el aprendizaje organizacional,
facultar y potenciar la labor y creatividad del talento humano
para la mejora y la transformación de toda la organización.

Es posible afirmar que en la actualidad el movimiento por la

calidad ha evolucionado hasta profundizar en prácticas
directivas, metodologías y estrategias que ayudan a impactar
la cultura y efectividad de la organización para cumplir con su
misión y visión.
Los métodos y herramientas de la calidad constituyen un
soporte metodológico para el control, la mejora y la
innovación; estos parten de la necesidad de que la alta
dirección encabece el esfuerzo para generar visiones
compartidas, alinear los esfuerzos, eliminar barreras
organizacionales, propiciar el aprendizaje organizacional,
facultar y potenciar la labor y creatividad del talento humano
para la mejora y la transformación de toda la organización.

Es posible afirmar que en la actualidad el movimiento por la

calidad ha evolucionado hasta profundizar en prácticas
directivas, metodologías y estrategias que ayudan a impactar
la cultura y efectividad de la organización para cumplir con su
misión y visión.
Competitividad y mejora de la calidad

La competitividad se entiende como la capacidad de una

empresa para ofrecer un producto o servicio de mejor
manera que sus competidores. Esta capacidad resulta
fundamental en un mundo de mercados globalizados, en los
que el cliente por lo general puede elegir, con frecuencia a
través de medios electrónicos conectados a internet, lo que
necesita de entre varias opciones.

Competitividad
Capacidad de una empresa para ofrecer un producto o servicio de mejor manera que sus
competidores.
Se es más competitivo cuando se ofrece mejor calidad a bajo
precio y con un buen servicio. La calidad está dada por las
características, los atributos y la tecnología del producto
mismo; en tanto, el precio es lo que el consumidor final paga
por el bien, y la calidad del servicio la determina la forma en
que el cliente es atendido por la empresa.
Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados. Algunos ejemplos de
procesos son: la facturación, las compras, las etapas de la
manufactura de un producto, etcétera.

De manera tradicional, se creía que la calidad, el precio y el

tiempo de entrega eran objetivos antagónicos en el sentido
de que se podía mejorar cualquiera de los tres solo en
detrimento de los otros dos.
La competitividad se define como la capacidad de una
empresa de generar valor para el cliente, los proveedores y
los accionistas, de mejor manera que sus competidores. Esta
capacidad se manifiesta por:

-Calidad y diferenciación del producto o servicio;

-Precio y términos de pago;
-Calidad en el servicio, que incluye tiempos, oportunidad y
flexibilidad de venta, además de apoyo en refacciones y
reparaciones, soporte en capacitación para el uso del
producto y para conocer sus potencialidades.
Análisis de la competitividad

Un análisis de la competitividad en una organización tendría

que contrastar sus indicadores de competitividad contra los
correspondientes de otras empresas del mismo ramo
industrial o comercial, y así contestar interrogantes como las
siguientes:

-¿Cómo es la calidad de su producto y servicio comparado

con la de sus competidores?
-¿En qué se distingue su producto y servicio?
-¿Cuáles son las ventajas competitivas a desarrollar o
fortalecer?
-¿Cómo es el precio de su producto y los términos de pago
en comparación con la competencia?
-¿Tiene calidad, cumplimiento y flexibilidad en el proceso de
venta y en los tiempos de entrega?
-¿Son sencillos y eficientes los sistemas informáticos
mediante los cuales el cliente accede a la empresa, sus
productos y servicios?
La competitividad se define como la capacidad de una
empresa de generar valor para el cliente, los proveedores y
los accionistas, de mejor manera que sus competidores. Esta
capacidad se manifiesta por:

-Calidad y diferenciación del producto o servicio;

-Precio y términos de pago;
-Calidad en el servicio, que incluye tiempos, oportunidad y
flexibilidad de venta, además de apoyo en refacciones y
reparaciones, soporte en capacitación para el uso del
producto y para conocer sus potencialidades.
Calidad y productividad

Respecto a la calidad existen varias definiciones; por

ejemplo, para Juran (1990): “Calidad es que un producto sea
adecuado para su uso. Así, la calidad consiste en ausencia
de deficiencias en aquellas características que satisfacen al
cliente”. Por su parte, la American Society for Quality (ASQ)
señala:
Calidad es un término subjetivo para el que cada persona o
sector tiene su propia definición. En un sentido técnico, la
calidad puede tener dos significados: 1) son las
características de un producto o de un servicio que influyen
en su capacidad de satisfacer necesidades implícitas o
específicas; 2) Es un producto o un servicio libre de
deficiencias.
Por su parte, la norma ISO-9000:2005 define calidad como
“el grado en el que un conjunto de características inherentes
cumple con los requisitos”, entendiendo requisito como una
necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita
u obligatoria.

En términos menos formales, la calidad la define el cliente,

ya que es el juicio que este tiene sobre un producto o
servicio que por lo general es la aprobación o rechazo.
Los atributos del producto se refieren a las características
del producto mismo que influyen en su funcionamiento tanto
presente como futuro, así como en su estética. La imagen (o
reputación) es el prestigio actual de la organización según la
percepción y opinión del cliente, y es el resultado de la
historia de la organización a los ojos del mercado que
atiende.

Atributos del producto

Características de un producto que influyen en su funcionamiento tanto presente como futuro, así
como en su estética.

Imagen
Prestigio actual de la organización según la percepción y opinión del cliente.
Productividad

La productividad tiene que ver con los resultados que se

obtienen en un proceso o un sistema, por lo que incrementar
la productividad es lograr mejores resultados considerando
los recursos empleados para generarlos.

Es usual ver la productividad a través de dos componentes:

eficiencia y eficacia. La primera es simplemente la relación
entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados,
mientras que la eficacia es el grado en que se realizan las
actividades planeadas y se alcanzan los resultados
planeados.
Por efectividad se entiende que los objetivos planteados son
trascendentes y estos se deben alcanzar.

Por otro lado, está la mejora de la eficacia, cuyo propósito es

optimizar la productividad del equipo, los materiales y los
procesos, así como capacitar a la gente para alcanzar los
objetivos planteados, mediante la disminución de productos
con defectos, fallas en arranques y en operación de
procesos, y deficiencias en materiales, en diseños y en
equipos.
Costos de calidad

Los costos de calidad son los costos totales asociados al

sistema de gestión de la calidad y pueden utilizarse como
medida de desempeño del sistema de calidad. Estos costos
se dividen en costos originados en la empresa para asegurar
que los productos tengan calidad y costos por no tener
calidad que resultan de las deficiencias en productos y
procesos. A estos últimos se les conoce como costos de no
calidad o de mala calidad.
La mala calidad significa una utilización deficiente de los
recursos financieros y humanos, con lo que entre más
deficiencias y fallas se tengan, los costos por lograr la
calidad y por no tenerla serán más elevados.

Los costos de calidad se clasifican en costos de: prevención,

evaluación, por fallas internas y por fallas externas.
Los costos de prevención son aquellos en los que incurre
una empresa y son destinados a evitar y prevenir errores,
fallas, desviaciones o defectos durante cualquier etapa del
proceso productivo y administrativo.

Los costos de evaluación son en los que incurre la

compañía para medir, verificar y evaluar la calidad de
materiales, partes, elementos, productos o procesos, así
como para mantener y controlar la producción dentro de los
niveles y especificaciones de calidad, previamente planeados
y establecidos por el sistema de calidad y las normas
aplicables.
Los costos por fallas internas son aquellos que resultan de
la falla, defecto o incumplimiento de los requisitos
establecidos de los materiales, elementos, partes,
semiproductos, productos o servicios, y cuya falla o defecto
es detectada dentro de la empresa antes de la entrega del
producto o servicio al cliente.

los costos por fallas externas resultan de la falla, defecto o

incumplimiento de los requisitos de calidad establecidos, y
cuya falla se pone de manifiesto después de su embarque y
entrega al cliente.
Medición del desempeño de una organización

Medir es comprender, comprender es obtener conocimiento,

tener conocimiento es tener poder.

Desde el principio de su existencia, la peculiaridad que

diferencia a los seres humanos de los otros seres vivos es su
capacidad de observar, medir, analizar y utilizar la
información para generar el cambio.

Una tarea vital del líder y su equipo es establecer el sistema

de medición del desempeño de la organización (sistema de
información), de tal forma que se tenga claro cuáles son los
signos vitales de salud de la organización, y con base en
ellos se encaucen el pensamiento y la acción a lo largo del
ciclo de negocio en los diferentes procesos.
CONCLUSIÓN

La globalización hace que las empresas estén mejor

preparadas, exigiendo de ellas un mejor producto y
mejores empleados que a la larga lograran mantener a
sus clientes y lograr utilidades, mejorando sus ventas y
reduciendo sus costos de la mano de los programas de
calidad como ISO o Zero Defects tomando en cuenta las
mediciones que cada empresa considere que son
necesarias para mantenerse rentables.
BIBLIOGRAFÍA
Calidad y Productividad, Cuarta Edición.
Autores: Humberto Gutiérrez Pulido
Editorial Mc Graw Hill 2014