1. Los indicadores deben ser 2. Los indicadores se deben escoger sistémicos a partir de en conjunto para evitar considerar a la empresa como distorsiones y no desalinear un todo, un conjunto otros criterios de evaluación. Hay homogéneo e integrado que cuatro tipos de indicadores: privilegia los aspectos a) Financieros (flujo de caja, utilidad rendimiento sobre inversión, relación costo – relevantes. Es necesario tener beneficio).
varios indicadores. b) Ligados al cliente (satisfacción, tiempo
en entrega de pedidos, competitividad, precio, calidad).
c) Internos (tiempos y ciclos de procesos,
seguridad, repetición de trabajo)
d) Innovación (nuevos procesos, nuevos
productos, mejora continua, calidad) 3. La evaluación del desempeño se 5. La evaluación del desempeño debe sustentar en índices de como elemento que integra las referencia objetivos, que practicas de recursos humanos. ayudan el proceso, como: Se trata de la integración de a) Desempeño global. todos los procesos de la b)Desempeño del administración de los recursos departamento. humanos. c)Desempeño grupal. d)Desempeño individual. 5. La evaluación del desempeño se basa en procesos no estructurados. 4. La autoevaluación de desempeño debe tomar en Es flexible y la efectúan los cuenta el contexto general, gerentes por medio de contacto como: directo y cotidiano con los subordinados, hay intercambio a) Índices de orden económico. de ideas e información y su b)Benchmarking. resultado es un compromiso conjunto. 7. La evaluación del desempeño 8. La evaluación del desempeño como forma de realimentación da cada vez mas importancia a para las personas. los resultados. Proporciona información y Las organizaciones procuran orientación. crear condiciones ideales para a) Competencia personal. obtener y mantener un alto b) Competencia tecnológica. desempeño de sus trabajadores. c) Competencia metodológica. d) Competencia social. 9. La evaluación del desempeño ahora se relaciona con la noción de la expectación. Las personas deben reunir dosis Marcar en la cabeza de las diferentes de estas diversas personas que la excelencia en competencias y, para ello, el desempeño produce deben recibir realimentación beneficios para la empresa y suficiente para autodiagnosticar para ellas. su desempeño cotidiano. EL SISTEMA DE MEDICIÓN Y SUS INDICADORES. 1. Las organizaciones sustituyen la estructura funcional y departamentalizada por la organización por procesos o por equipos, lo que altera profundamente los sistemas de mediciones dentro de ellas.
2. La participación de los colaboradores en los resultados de las
organizaciones, lo cual requiere un sistema de mediciones e indicadores que permita las negociaciones francas y objetivas entre ellas y sus trabajadores.