Maestría en Dirección de Tecnologías de Información

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIALES

GRUPO N° 2

Implementación de un CRM
en la empresa PEX
Integrantes
ALIAGA PAHUACHO JUAN CARLOS
ESPINOZA CORAL, OSWALDO
DONAYRE MEDINA, MARTIN
ZEGARRA BAZAN, ALFREDO
YARUL MASIAS DONAYRE
AGENDA
‒ Introducción - Historia Pex
‒ Estrategia Empresarial Pex(Visión, Misión, Valores y Objetivos)
‒ Necesidad del Negocio / Problemática (Causas Identificadas)
‒ Ajuste estratégico - Alineamiento de la solución seleccionada con los
objetivos de negocio estratégicos
‒ Criterio de evaluación (Evaluación de CRMs, Recursos ,Gastos, etc) Lista de
opciones posibles.
‒ Beneficios esperados al aplicar CRM en Pex (Cualitativos) Costos /
beneficios.
‒ Riesgos
 ¿Qué es PEX?
PEX PERU SAC
Empresa peruana subsidiaria del grupo VINCI
HIGHWAYS, inicio de operaciones en la
ciudad de Lima, el 07 de Febrero del 2016.

https://www.vinci.com/vinci.nsf/en/locations/pages/peru.htm
 ¿Quées
¿Qué esPEX?
PEX?
PEX PERU SAC
PEX es un medio de pago electrónico
Empresa peruana subsidiaria del grupo VINCI
vehicular con el cual podrás realizar pagos en
HIGHWAYS, inicio de operaciones en la
nuestras diferentes redes de uso:
ciudad de Lima, el 07 de Febrero del 2016.
✔ LAMSAC (s1 | s2)
https://www.vinci.com/vinci.nsf/en/locations/pages/peru.htm
✔ Real Plaza (SLV, CC, PMV)
 ¿Quées
¿Qué esPEX?
PEX?
PEX PERU SAC
PEX es un medio de pago electrónico
Empresa peruana subsidiaria del grupo VINCI
vehicular con el cual podrás realizar pagos en
HIGHWAYS, inicio de operaciones en la
nuestras diferentes redes de uso:
ciudad de Lima, el 07 de Febrero del 2016.
✔ LAMSAC (s1 | s2)
https://www.vinci.com/vinci.nsf/en/locations/pages/peru.htm
✔ Real Plaza (SLV, CC, PMV)

Beneficios
+ Fácil

+ Rápido

+ Seguro
 ¿Quées
¿Qué esPEX?
PEX?
PEX PERU SAC
PEX es un medio de pago electrónico
Empresa peruana subsidiaria del grupo VINCI
vehicular con el cual podrás realizar pagos en
HIGHWAYS, inicio de operaciones en la
nuestras diferentes redes de uso:
ciudad de Lima, el 07 de Febrero del 2016.
✔ LAMSAC (s1 | s2)
https://www.vinci.com/vinci.nsf/en/locations/pages/peru.htm
✔ Real Plaza (SLV, CC, PMV)

Beneficios ¿Donde usar?

Podrás usarlo en todas nuestra REDES DE
+ Fácil
USO AUTORIZADAS según el plan adquirido.
+ Rápido

+ Seguro
 ¿Quées
¿Qué esPEX?
PEX?
PEX PERU SAC
PEX es un medio de pago electrónico
Empresa peruana subsidiaria del grupo VINCI
vehicular con el cual podrás realizar pagos en
HIGHWAYS, inicio de operaciones en la
nuestras diferentes redes de uso:
ciudad de Lima, el 07 de Febrero del 2016.
✔ LAMSAC (s1 | s2)
https://www.vinci.com/vinci.nsf/en/locations/pages/peru.htm
✔ Real Plaza (SLV, CC, PMV)

Beneficios ¿Donde usar?

Podrás usarlo en todas nuestra REDES DE
+ Fácil
USO AUTORIZADAS según el plan adquirido.
+ Rápido

+ Seguro
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
OBJETIVO DEL NEGOCIO

32%
Participación en LAMSAC
a diciembre del 2020
ESTRATEGIA DE NEGOCIO
Situación actual

Crosseling
“Satisfacción”

Campañas
“Fidelización”

Redes
de uso
“Usabilidad”
ESTRATEGIA DE NEGOCIO
a diciembre del 2020

Crosseling
“Satisfacción”

Campañas
“Fidelización”

Redes
de uso
“Usabilidad”
 Situación

Meta
Indicador: Nuevos vehículos
Indicador: Nuevos vehículos - Prepago
Indicador: Nuevos vehículos - Postpago
Indicador: Vehículos activos +3
Indicador: Recarga Automática
Indicador: Recargas por canales
Indicador: Satisfacción de cliente Prepago
Indicador: Satisfacción de cliente Postpago
PROBLEMÁTICA
Falta indicadores
operativos y
Control de comerciales.
procesos.
(Ventas, satisfacción,
marketing, servicios,
Churn, etc.)

Control de canales de
atención Gestión de
(Redes sociales, SMS, Push Clientes.
notification, email, chatBot, Web,
PDV y BO. )

Falta de soporte
Control y
seguimiento
para estrategia de
de negocio
proyectos. (nuevas redes de uso,
campañas, alianzas)
SOLUCIÓN
Alineamiento de la Fidelización
solución seleccionada
con los objetivos de
negocio estratégicos

Comunicación
CRM Usabilidad

Segmentación
Concepto
Análisis
Tipos de CRM
Cuadrante Mágico de Gartner
 Propuesta 1
SalesForce
Características CRM

Características Plataforma

Características Integración
 Propuesta 1
SalesForce
Precios - Versiones
 Propuesta 2
Zoho CRM
Características CRM

Características Plataforma

Características Integración
 Propuesta 2
Zoho CRM
Precios - Versiones
 Propuesta 3

Características CRM
- Ofrece soluciones integrales y a demanda
- Oracle Siebel ofrece una combinación de funciones transaccionales, analíticas y de interacción para
administrar todas las operaciones orientadas al cliente
Características Plataforma
- Presenta dinámicamente paquetes de productos dirigidos
- Ofrece oportunidades inteligentes de venta cruzada
- Proporciona un marco abierto integrado para las redes sociales que les brinda a
los clientes la capacidad de utilizar los servicios en la nube de Gestión de
relaciones sociales
Características Integración
- maximizan la efectividad de las ventas en
tiempo real acelerando el proceso
Precio:
- Oracle CRM on demand $ 65.00 por usuario en suscripción anual.
- Versión Estándar $ 90.00 por usuario por mes.
- Enterprise Edición $ 125.00 por usuario por mes.
 Propuesta 4
Características CRM:
- entender al cliente, saber qué
piensa y cuándo realizar las
acciones correspondientes para
retenerlo y mejorar su experiencia.

- Suite de CX (Costumer Experiece)

de cuarta generación

Características Plataforma:
- Diseñar experiencias para el cliente
- Reúne datos del cliente con
machine learning y microservicios
- Espectro servicios y productos que
ubican al consumidor al centro de
todo.
- Posee aplicaciones modulares para
fácil adopción de funcionalidad.
Comparación de Software CRM
Propuesta CRM
1. Cierre de Ventas a través de
SalesForce un completo sistema de
administración de Contactos.
2. Obtener más y mejores
ventajas a través del costo de
oportunidad.
3. Aceleración de la
productividad a través de un
Sistema de Gestión de
Clientes Potenciales.
4. Propuesta CLOUD
Beneficios
Riesgos
- al no implementar CRM No contara - al implementar CRM
con indicadores Estar como Estar Gestión del cambio
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIALES
GRUPO N° 2

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