ARMAND VALLIN FEIGENBAUM

 Armand Vallin Feigenbaum nasceu nos EUA em

1922.

 Com 24 anos já era tido como perito em qualidade

da General Electric (GE), em Nova Iorque.
 Em 1951 concluiu seu doutorado em Ciências
pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT)

 Neste mesmo ano lançou o best-seller:

Total Quality Control, obra que lhe conferiu
notoriedade mundial.
 Em 1958 foi nomeado diretor mundial de
produção da GE e vice-presidente da American
Society for Quality Control (ASQC).

 Três anos depois foi eleito presidente da ASQC.

 Em 1968 com o auxilio de seu irmão Dr. Donald
S. Feigenbaum fundou a General Systems,
empresa que trata da implementação e gestão de
sistemas corporativos, da qual é presidente.
 Em 1986 passou a ser membro honorário da
American Society for Quality Control (ASQC),
um justo prêmio para os seus 35 anos de
atividade profissional ligada à qualidade.
 Em 2007 ganhou a National Medal of Technology
and Innovation.
 Criador do conceito de “planta oculta”, que diz
que em toda fábrica uma certa proporção de sua
capacidade é perdida por causa de não se
conseguir produzir qualidade de imediato, desde
o início e por todo o tempo.
 ESCREVEU TAMBÉM OS CONHECIDOS:

 19 Passos de Feigenbaum para a melhoria da

Qualidade.

 4 Pecados Mortais da Qualidade.

 Para Feigenbaum quem determina a Qualidade é
o cliente.

 “A qualidade é baseada na experiência efetiva do

cliente com o produto ou serviço, medida em
relação às suas necessidades mais ou menos
declaradas, conscientes ou simplesmente
percebidas, tecnicamente operacionalizadas ou
inteiramente subjetivas.”
 QUALIDADE É O QUE O CONSUMIDOR
JULGA SER.

 Não é o que um engenheiro ou homem de

negócios declara ser. Se você deseja se inteirar a
cerca de sua qualidade, questione seu
consumidor, ninguém pode incluir em estatísticas
de pesquisa de mercado, a frustração do usuário
com relação ao vazamento em seu carro novo.
 QUALIDADE É ÉTICA.

 O objetivo de excelência, reconhecimento de que o

que se esta fazendo está certo, é o motivador
emocional das pessoas, que é o mais forte em
qualquer organização e constitui o fator básico na
liderança real na qualidade. Programas da
qualidade baseados apenas em mapas e gráficos
nunca são suficientes.
 QUALIDADE EXIGE ZELO INDIVIDUAL E
CONJUNTO.

 Qualidade é tarefa atribuível a todos, no

entanto, torna-se uma tarefa de ninguém sem
uma infra estrutura definida que suporte os
trabalhos na qualidade, tanto individual como em
equipe entre departamentos. O maior problema
apresentado por muitos programas da qualidade
é que são apenas “ilhas” de aperfeiçoamento da
qualidade isoladas.
“a qualidade assim como o preço é o
que motiva as vendas atualmente, a
qualidade é o fator que proporciona o
retorno do cliente pela segunda,
terceira e décima quinta vez”.
INTEGRANTES DO GRUPO:

 Andres Folleto
 Derick Duarte

 Filipe Rios Viana

 Jonatha Galvan

 Pedro Simons