ACTIVIDAD 2 INDICADORES DE GESTION

LUZ DARY ROMERO RODRIGUEZ

ALVARO JAVIER QUINTERO
JHON CARLOS RINCON PICO
MANUEL ORLANDO SARMIENTO

INSTRUCTOR: HECTOR MAURICIO PARADA

SENA
TECNOLOGIA EN GESTION DE NEGOCIOS
ADMINISTRACION
SOCORRO
2019
 QUE ES UN INDICADOR
Los indicadores son variables que intentan medir u objetivar, en
forma cuantitativa o cualitativa, sucesos colectivos para así,
poder respaldar acciones. Es la definición de los indicadores y
entre los principales atributos de un buen indicador están la
disponibilidad, especificidad, confiabilidad, sensibilidad y
alcance.
 CUALIDADES DE LOS INDICADORES

ciertos conocimientos sobre el análisis de los mercados. Para el análisis

existen indicadores técnicos cuyas principales cualidades son:
Disponibilidad: los datos básicos para la construcción del indicador deben ser
de fácil obtención .
Simplicidad: el indicador debe ser de fácil elaboración.
Validez: la validez de los indicadores significa que éstos deben tener la
capacidad de medir realmente el fenómeno que se quiere medir y no otros.
Especificidad: si un indicador no mide realmente lo que se desea medir, su
valor es limitado, pues no permite la verdadera evaluación de la situación al
reflejar características que pertenecen a otro fenómeno paralelo.
Confiabilidad: los datos utilizados para la construcción del indicador deben
ser fidedignos (fuentes de información satisfactorias).
Sensibilidad: el indicador debe ser capaz de poder identificar las distintas
situaciones aún en áreas con distintas particularidades, independientemente
de la magnitud que ellas tengan en la comunidad.
Alcance: el indicador debe sintetizar el mayor número posible de condiciones
o de distintos factores que afectan la situación descrita por dicho indicador.
En lo posible el indicador debe ser globalizador.
 OBJETIVOS DE LOS INDICADORES DE GESTION

OBJETIVO GENERAL

Proveer las herramientas teóricas y metodológicas

para la concepción e implantación de sistemas de
gestión bajo y enfoque de procesos .
dar lineamientos teóricos y metodológicos para el
establecimiento de indicadores de gestión que se
constituya en un mecanismo para la medición, análisis
y mejora de los procesos organizacionales con el
consigue el incremento de la competitividad empresarial
 OBJETIVOS ESPECIFICOS DE LOS INDICADORES DE GESTION

 identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos

 Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus
competidores nacionales e internacionales.
 Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reducción del
tiempo de entrega y la optimización del servicio prestado
 Dar a conocer los conceptos del seguimiento y medición de los
procesos a través de los indicadores de gestión.
 dotar a los participantes de elementos tanto teóricos como prácticos
que permitan el diseño de indicadores para la gestión y control de
procesos.
 Establecer las pautas y parámetros a través de los cuales, se diseñan
indicadores de gestión.
 Diseñar y construir indicadores de eficacia, eficiencia, y efectividad.