SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVO

Fortalecer la calidad en
la prestación del
servicio aportando a la
satisfacción de clientes
internos y externos de
la compañía.
¿QUE ES EL SERVICIO?

SERVICIO
AL CLIENTE
Gestión que realiza cada
Qué servicio al cliente persona de la empresa
le damos a nuestra para atender y satisfacer
familia? las necesidades del cliente
en un tiempo oportuno.

Qué servicio al cliente Valor agregado que

nos damos a nosotros? ofrecen las empresas
TECNICAS EFECTIVAS DE SERVICIO AL CLIENTE

imagen conocimiento actitud

EFECTIVIDAD
TECNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE
Cuidado permanente que refleja la persona y a la vez a la empresa

Presentación personal
 Afeitada
 Cabello recogido
 Uñas
 maquillaje
 No accesorios
 Limpieza
 Orden
 Lustrada
 Uso de la gorra
Que información es relevante para mi trabajo

Conocimiento
 De las funciones
 Del Rol
 De los procesos
 De las personas que nos rodean
 Del sector
 De la empresa
 Hasta donde somos capaces de dar!

Actitud  Comunicación no verbal

 Comunicación efectiva
 Respuestas a tiempo
 Colaboración sin medida
 Entusiasmo
 Ganas
 Entrega
 Disposición
COMUNICACIÒN

VERBAL  Saludo
 Claridad en el mensaje
 Tono de voz
 Saber escuchar
COMUNICACIÒN

NO VERBAL  Contacto visual

 Sonreír
 Postura
 Proxemia
LO QUE NO SE DEBE HACER

 Comer
 Voz baja
 Tutear al cliente
 Distraerse con equipos
tecnológicos
MANEJO DE CLIENTES MOLESTOS

 Escuchar atentamente
 Adoptar postura, voz y expresiones
que demuestren interés
 Practique la paciencia
 Evite las provocaciones
Conclusiones

El servicio al cliente es una filosofía de vida que se ejecuta de manera

efectiva con la puesta en practica de temas como: una excelente imagen,
el conocimiento que es el buen manejo que tengamos con la información
conocida y la preocupación por adquirir mayor información a diario, y por
último la buena disposición que se quiera demostrar con todas las
personas, tareas y comportamientos con mi entorno.
GRACIAS