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OBJETIVO
Fortalecer la calidad en
la prestación del
servicio aportando a la
satisfacción de clientes
internos y externos de
la compañía.
¿QUE ES EL SERVICIO?
SERVICI
O AL
CLIENTEGestión que realiza
cada persona de la
Qué servicio al
empresa para
cliente le damos
atender y satisfacer
a nuestra
las necesidades del
familia?
cliente en un
tiempo oportuno.
Qué servicio al
Valor agregado
cliente nos
que ofrecen las
damos a
empresas
nosotros?
TECNICAS EFECTIVAS DE SERVICIO AL CLIENTE
conocimi
imagen actitud
ento
EFECTIVIDAD
TECNICAS DE SERVICIO AL
Cuidado permanente que refleja la persona y a la vez a la empresa
CLIENTE
Presentación personal
Afeitada
Cabello recogido
Uñas
maquillaje
No accesorios
Limpieza
Orden
Lustrada
Uso de la gorra
Que información es relevante para mi trabajo
Conocimiento
De las funciones
Del Rol
De los procesos
De las personas que nos rodean
Del sector
De la empresa
Hasta donde somos capaces de dar!
VERBAL Saludo
Claridad en el mensaje
Tono de voz
Saber escuchar
COMUNICACIÒN
Comer
Voz baja
Tutear al cliente
Distraerse con equipos
tecnológicos
MANEJO DE CLIENTES MOLESTOS
Escuchar atentamente
Adoptar postura, voz y expresiones
que demuestren interés
Practique la paciencia
Evite las provocaciones
Conclusiones