ATENCION AL CLIENTE

Empieza transformando todo

lo que haces;
en algo satisfactorio,
para el cliente
 Motivación …

Motívese diariamente. Inicie el

día con una sonrisa, es la
prenda mas bella que
podemos lucir ante los demás,
empaque sus problemas en la
bolsa y sonría, sonría, sonría.
• El éxito de una
empresa depende
fundamentalmente de
la demanda de sus
clientes. Ellos son los
protagonistas
principales y el factor
más importante que
interviene en el juego
de los negocios.
• Si la empresa no satisface las necesidades,
deseos, gustos y preferencias de sus clientes
tendrá una existencia muy corta.
• Todos los esfuerzos deben estar orientados
hacia el cliente, porque él es el verdadero
impulsor de todas las actividades de la
empresa.

NECESIDADES
GUSTOS

DESEOS
PREFERENCIAS
- Las empresas deben aprender
como cambiar de una gestión
centrada en el producto a una
gestión centrada en el Cliente.
Cliente es aquel
que depende de
nosotros para
poder cubrir
una necesidad
no satisfecha.
La atención al cliente es
una potente herramienta
de marketing
 El cliente
es nuestro jefe y
nuestra razón de ser
como empresarios !!!
 Conozca a sus clientes
- Es imposible mantener una posición dominante en el
mercado con un producto o servicio sin analizar a sus
clientes y competidores.
- Investigue mas acerca de sus clientes, sus
percepciones y exigencias con cuatro nuevas
preguntas:

¿Qué es lo que quieren?

¿Cuándo lo quieren?
¿Cómo lo quieren?
¿Qué precio beneficioso están dispuestos a
pagar?
 El valor de un cliente

• El valor de un cliente, en relación con

otros clientes, permite a la empresa
brindar mayores esfuerzos y dedicar
más recursos para conseguir que los
clientes sigan siendo leales.
• Así mismo, satisfacer los deseos de
un cliente, es la base para establecer
una buena relación y ganarse su
lealtad.
 ¿Que espera de nosotros un
Cliente?

Actitud de servicio y ayuda al cliente,

Eficiencia en la atención,
Amabilidad y cordialidad en el trato,
Interés por su situación,

LA IDEA CLAVE
Los clientes nos evalúan en
base a sus expectativas. De
ahí que sea importante
conocerlas.
¿Qué busca obtener el cliente
cuando compra?
• Un precio razonable
• Un local cómodo y limpio
• Una adecuada calidad por lo que paga
• Una atención amable y personalizada
• Un buen servicio de entrega a domicilio
• Un horario cómodo para ir a comprar
• Cierta proximidad geográfica, si fuera
posible
• Posibilidad de comprar a crédito
• Una razonable variedad de oferta, (marcas
poco conocidas junto a las líderes)
 Atención al Cliente
1. Satisfaga a todos y cada uno de sus clientes.
2. Deje su vida personal en casa.
3. No se congregue en un solo lugar de la tienda.
4. Salude a cada cliente.
5. Nunca califique a sus clientes por su
apariencia.
6. Deje que el cliente tenga su espacio.
7. No interrumpa.
8. Baile al ritmo de la música.
9. Luzca profesional - vístase adecuadamente.
10. Muestre todos sus productos para facilitar la
venta.
Atención al Público
Toda persona que
trabaja dentro de una
empresa y toma
contacto con el
cliente, la misma
aparece identificada
como si fuera la
organización misma.
Estadísticamente está
comprobado que los
clientes compran buen
servicio y buena
atención por sobre
calidad y precio.
LA IMPORTANCIA DE SABER MIRAR,
ESCUCHAR Y PREGUNTAR AL CLINETE
¿Porqué se pierden los clientes?
1% Porque se mueren
3% Porque se mudan a otra parte
5% Porque se hacen amigos de otros
9% Por los precios bajos de la
competencia
14% Por la mala calidad de los productos
y/o servicios
68% Por la indiferencia y la mala atención
del personal de ventas, vendedores,
empleados, supervisores, gerentes,
despachadores, repartidores,
cobradores y otros que están en
contacto con clientes.