COMUNICACION: UN PROCESO

VERBAL YNO VERBAL DE SOLICITAR

ALGO DEL RECEPTOR
Integrantes: Diana Jurado
Paola Mediavilla
Alejandra Burbano
Alba Vargas
Andrea Laslema.
Lourdes Buñay
Sandra Samañiego
 COMUNICACIÓN CLARA
■ A) Una persona se comunica simultáneamente a través de sus
ademanes, su expresión facial, su postura y movimientos corporales su
tono de voz e incluso por la manera como está vestida.

■ B) Toda esta comunicación ocurre dentro de un contexto. ¿Cuándo

sucede?¿Dónde?¿Con quién? ¿Bajo qué circunstancias? ¿Cuál es la
relación entre las personas que llevan a cabo el intercambio?.
EL RECEPTOR DEBE EVALUAR TODAS LAS FORMAS
DIFERENTES EN QUE EL EMISOR ENVÍA MENSAJES

■ Cuando habla, evalúa el significado verbal del mensaje de .

■ Tono de voz con que habla.
■ “Lenguaje corporal” (expresiones faciales).
■ El receptor está ocupado evaluando el contenido tanto verbal como
no verbal del mensaje de , para poder llegar a un juicio acerca de lo
que quiso decir en su comunicación.
Podemos postular que lo que quiso
decir en su comunicación tiene por lo
menos dos niveles:
X) El nivel denotativo: el contenido literal.
.
Y) El nivel metacomunicativo : un comentario acerca del
contenido literal, y también acerca de la naturaleza de la
relación entre las personas involucradas.

Ejemplo de Y: Los gatos pueden poner en marcha toda su batería

de movimientos de pelea, sin sacar al mismo tiempo las uñas.
■ La metacomunicación es un mensaje acerca de un mensaje.
Transmite la actitud “El mensaje que envié era amistoso.”
■ Los humanos son especialmente versátiles en la
metacomunicación:

• Los humanos pueden fruncir el ceño, hacer

muecas, sonreír, ponerse rígidos, dejar caer
los hombros (lenguaje no verbal).
■ Puesto que los humanos pueden “metacomunicarse” tanto
en forma verbal como en forma no verbal, pueden dar al
receptor una gran variedad de mensajes para que él los
escoja y sopese mientras trata de interpretar qué es lo que el
emisor quiso decir en su comunicación.

Tal vez el emisor dice la siguiente frase denotativa:

“El carro está sucio”
b) Automáticamente comenta su frase, en forma no verbal,
mediante el tono irritado en que la dice.
c) Podía explicar de manera verbal que esta molesto porque el
carro esta sucio.
 9. Una vez que el emisor
recibe peticiones de aclarar • Si es un comunicador funcional. manera.”
y calificar, ¿cómo responde • Si es un comunicador disfuncional.
a ellas?

10. Si el emisor original

responde de una manera
• El receptor de su mensaje tiene una idea mejor
funcional a las peticiones de
de qué es lo que se está discutiendo.
que aclare y califique sus
conceptos.

11. Si el emisor hubiera

• Menos probabilidad de que el intercambio se
aclarado y calificado sus
distorsionará.
mensajes desde el principio:

12. Una persona que se
comunica de una manera
funcional puede:
• Expresar su opinión
• Aclarar y calificar lo que dice.
• Pedir la réplica
• Ser receptivo a la réplica cuando la recibe.
 • El emisor de un mensaje y el receptor tienen la responsabilidad de
hacer que así sea.
13. • La aclaración y la calificación mutuas reducen las generali-zaciones.
Comunicación • Permiten a ambas partes ser específicas y probar sus afirmaciones.
verbal • Permiten a una persona verificar su “realidad” y compararla con la
razonablemente “realidad” de la otra persona.
• Frena la tendencia a proyectar en otros los propios deseos,
clara. pensamientos y percepciones.
• Frena los esfuerzos de una persona de hablar por otra.

• Todos generalizamos cuando nos comunicamos.

14. Nadie • El aclarador excesivo podría producir en el receptor la duda.
comunica de • Un emisor que perpetuamente pidiera del receptor
manera ideal o retroalimentación, nunca formular su propio mensaje.
• Un receptor que perpetuamente pidiera al emisor que aclarara,
intelectual. parecería quisquilloso, poco cooperador e irritante.
 • Ayudan a organizar nuestra experiencia.
15. Las generalizaciones
• Ayudan a hablar acerca de una multitud
son peligrosas si se
de diferentes observaciones al mismo
utilizan en exceso, pero
tiempo.
también son atajos
indispensables. • Liberan de la necesidad de evaluar cada
nuevo evento empezando en cero.

16.La persona que se • Rara vez verifica o especifica la manera en

comunica en forma que él o los otros utilizan las palabras.
disfuncional se
• Generaliza con exceso.
comporta como si no se
diera cuenta del hecho • Sus técnicas de comunicación sólo sirven
de que generaliza o de para oscurecer el significado, y parece no
que actúa basándose en ser capaz de reanudar el hilo de la
suposiciones. comunicación una vez que lo ha perdido.
17) La solicitud, al ser parte de todo mensaje, puede expresarse o no
denotativamente y existen grados diferentes. (Dar señal de un sentimiento o
estado de ánimo)
¨El perro está sobre el sillón¨ Peticiones muy indirectas que no se
expresan en un nivel denotativo
¨Quita al perro del sillón y deshazte de él Peticiones directas, si se expresan a nivel
¨Tráeme una taza de café¨ denotativo
¨Haz lo que yo deseo¨ Peticiones directas, pese a expresarse en un
nivel más abstracto

18)Todo mensaje, considerado en su más alto nivel de abstracción, les

caracteriza la petición ¨VALÍDAME¨
19)Las personas se comunican, rara vez van pidiendo verbalmente a los
demás que les den la razón. La comunicación incompleta (Indirecta) puede
servir para:
• Ayudar a disfrazar peticiones
• Evitar vergüenza en caso de que mi solicitud sea rechazada
■ 20) La limitación de la comunicación humana causan los problemas de los
receptores humanos
a) Porque esta comunicación es incompleta y el receptor debe
completar el mensaje del emisor adivinando
b) El receptor a veces lo logra con malabares
c) Por más adivino que el receptor sea puede hacerlo incorrectamente,
el emisor le avisará al receptor que cometió un error.
■ 21) Mensajes congruentes
a) Esta comunicación existe cuando se envían dos o más mensajes en
distintos niveles, pero ninguno contradice al resto.
¨El perro está sobre el sillón ¨ (Irritado y por qué)

b) La comunicación es incongruente cuando dos o más mensajes se

envían en diferentes niveles y se contradicen
¨El perro está sobre el sillón¨ (Alegre pero no le gustan los perros)
22) La comunicación contradictoria simple comprende cuando dos o
más mensajes se envían en un mismo nivel y se oponen entre sí.
a) ¨Te amo. No, te odio¨ ¨Estoy feliz. No, estoy triste¨
b) A empuja a B para que se aleje y le llama para que se acerque

23) Estas comunicaciones requieren una metacomunicación.

a) Aunque las autocontradicciones son relativamente claras pueden ir
acompañadas se sonrisas o ceños fruncidos y aparecen en un contexto
b) Cuando las contradicciones ocurren en diferentes niveles de
comunicación se tornan incongruentes
24. Los mensajes difieren 25. La comunicación
en el grado de incongruente puede volverse
más incongruente (doble nivel).
incongruencia ¿Qué hacer? ¿Adivinar?.
Libertad de comentar y
preguntar
 26. La comunicación
incongruente, pone una carga
extra sobre el receptor. No
obstante, ya sea que el mensaje
del emisor sea incongruente o
no, el receptor puede aún
iniciar diversos procedimientos
de verificación con objeto de
averiguar qué información se
está transmitiendo, qué
solicitud se está haciendo y por
qué.
 No cuento con
suficientes datos,
Puedo ir allá y cuál es el contenido
recoger más del mensaje, qué es ¡Maldición el
información. lo que solicita de mi aparato se
Presencia y por qué.
rompió!

Puedo preguntar
¿Hay algo que
pueda yo hacer? “No, tengo que
encontrarle
solución a esto.”

¿Quieres
una taza de
café? Si, me
gustaría
27. Si la esposa hubiera confiado más en su clarividencia, simplemente
podría haber supuesto que ella sabía cuál fue la solicitud implícita de su
esposo. Habría expresado en palabras dicha solicitud y habría observado
cómo respondía él.

¿Te gustaría Si me
una taza de gustaría
café?

No seas absurda,
No cuento con para qué querría un
suficientes datos, café
cuál es el contenido
del mensaje, qué es
lo que solicita de
mi y por qué
 2B. Los receptores varían su capacidad de
percibir necesidades y deseos del otro.

Aunque se de gran
importancia a los
aspectos
Receptores se guían
Existen etiquetas metacognitivos para
en aspectos
psiquiátricas, no ver que es lo que el
metacognitivos y
pueden evaluar emisor solicita, los
varían en su
actitudes, receptores mismos
capacidad de
intenciones o varían en su
evaluar lo que se
sentimientos capacidad de captar
requiere
la denotación a
pesar de la
metacomunicación.
 29. Los emisores varían su capacidad de enviar solicitudes claras,
pará que el receptor tenga que adivinar lo menos posible.

Manera funcional Manera disfuncional

*Te gustaría ver
¡Vamos al cine! una película,
¡Me gustaría ir ¿verdad?
al cine contigo! *Te haría bien ir al
cine
*Si quieres ir al
cine, vamos.
*Podríamos
aprovechar el
tiempo e ir al cine.
Es sábado en la
noche
*Abrieron un cine
nuevo en la otra
calle
*Mis voces me
están ordenando
ir al cine
Estas son algunas de las formas encubiertas en las que la esposa puede
solicitar algo de su marido, sin reconocer que está haciendo dicha
solicitud:
■ a) No rotula con claridad que el deseo que se encuentra detrás de su
petición, es un deseo de ella .
■ b) No rotula su deseo con la palabra deseo. Deja de ser un deseo y se
convierte en un “deber,” en algo que le ordenan a uno que haga.
■ c) No rotula el deseo como deseo sino como “el menor de dos males.”
En este caso podría el esposo llevar a cabo algunas verificaciones. Podría
decir: “¿Quieres ir tú al cine?, o “¿Quieres ir al cine conmigo ?”
■ a) Pero he aquí lo que puede suceder si el marido en efecto pregunta a
su mujer qué es lo que quiso decir con su comunicación.

Ella puede empezar a explicar su mensaje con cualquiera de las siguientes

frases: “No, pensé que tú querías ir.”
“No, simplemente pensé que deberíamos ir.”
“No, no necesariamente quiero ir. Quiero hacer lo que tú quieras.”
“Hay veces en que quiero ir al cine, pero hoy no es una de ellas”
“No es qiie quiera ir en especial. Mis voces me lo están ordenando
■ La esposa, al negar que tuvo un deseo, también niega que expresó
dicho deseo ante su esposo. Niega que ha solicitado algo de él. Si él
continua con sus preguntas, quizá ella niegue aún más. “Puedes ir o no
ir. No me importa.” “Si quieres ser un tipo que se encierra en su casa,
es asunto tuyo.” “Si vas al cine, vas al cine.” “Nadie te pidió que fueras.
Si quieres ir, pues ve.”
■ Cuando la esposa responde a la solicitud de su marido (en este caso, a
la solicitud de aclarar), niega todas las partes de su mensaje o sólo
una.
■ El grupo de Bateson, y en especial Jay Haley, define cuatro partes en
todo mensaje: « Yo (el emisor) « estoy diciendo algo (el mensaje) « y te
lo digo a ti (el receptor) «en esta situación (el contexto)
■ b) Todos los mensajes son solicitudes; no obstante, la esposa tal vez
niegue esto literalmente, diciendo cualquiera de las frases siguientes:
“No me importaba una cosa o la otra.” (Yo no solicité nada.)
“Simplemente hice una sugerencia para ver qué pasaba.
■ Notamos cuán defensiva es la esposa a través de la manera en que
envía su mensaje tan incompleto.
“Yo deseo esto, de ti, en esta situación ” ) Ello hace que sea difícil para el
esposo averiguar lo que el la desea.
■ a) Se protege al enviar su solicitud, casi como si anticipara un rechazo.
■ b) Se protege también después de que le han pedido que aclare:
“Pensé que tú querías que yo fuera,” o “Nadie te pidió que fueras.”
■ Podríamos decidir primero que esta esposa es una comunicadora
disfuncional y que le da cargas innecesarias a su esposo funcional,
quien, en este caso, trata de verificar qué significa el mensaje de ella.
a) Pero cuando las personas se comunican, están enviando un mensaje a
un receptor.
b) La esposa confecciona su mensaje según la manera en que ella piensa
que su esposo responderá a dicho mensaje.
c) Una vez que notemos cómo él le responde, veremos que los mensajes
están hechos a la medida de un tipo de respuesta que ella ha aprendido a
esperar de su marido;
d) El esposo, en respuesta, hace lo mismo.
■ No podemos examinar test mensajes aparte de la interacción, como lo
he estado haciendo, y captar el cuadro completo.
■ a) Debemos por lo menos notar qué es lo que A dice, cómo responde B
y cómo A responde a la respuesta de B.
La comunicación es un asunto de dos lados; los emisores son receptores y
los receptores también son emisores.
■ b) Debemos notar si estas secuencias de interacción se repiten a io
largo del tiempo y en diferentes áreas de contenido, o no. cj) 'Si las
secuencias se repiten, representan la manera típica en que estas dos
personas se comunican entre sí.
No obstante, antes de analizar la interacción, podemos sacar provecho de
analizar los mensajes aislados.
Este tipo de análisis:
a) Pone en relieve diferentes principios acerca de los mensajes y dél
proceso de enviarlos.
b) Pone en relieve tos tipos de problema que él receptor encara al recibir
una comunicación altamente defensiva.
c) Ayuda a documentar las inferencias acerca de querer lo que los deseos
y temores interiores dictan y cómo dichos deseos y temores perpetúan
la comunicación disfuncional.
■ El tipo de comunicación de este esposo tiene, en efecto, algo que ver
con la forma típica en que su mujer le pide las cosas.
■ a) Pero incluso antes de analizar esto, podemos suponer que la esposa
teme que su marido rechazará su petición.
■ b) Detrás de su negación respecto a haber tenido un deseo y haber
hecho una solicitud.
■ c) No es extraño que ella tenga ese anhelo, pero si no llega a
reconocerlo, con facilidad se atrapará y atrapará a su esposo en un
dilema imposible de resolver.
■ No existen dos personas que piensen igual