PUNTOS DE VENTA

GUIA RAPIDA PARA EL MANEJO DE LOS

PUNTOS DE VENTA

1
Este Manual esta dirigido exclusivamente a nuestros clientes (Comercios) que cuentan
con Terminales Puntos de Venta para propiciar la eficiente utilización del mismo.

Adicionalmente, se presentan los procedimientos de contingencia, mensajes de errores y

sus posibles soluciones.

Nuestro principal interés es que usted pueda procesar sus operaciones con la mayor
facilidad posible.

Además los Terminales Puntos de Venta tienen capacidad de procesar o autorizar las
transacciones de su Comercio con Tarjetas de Crédito (Visa y MasterCard),
Débito,Maestro,Cirrus,Cheques de Banco de Venezuela y otros Bancos afiliados a la Red
Suiche 7B,permitiendo realizar la captura de sus transacciones sin necesidad de
trasladarse al Banco para efectuar sus depósitos y autorizar los Cheques sin llamar por
teléfono.

2
 AGENDA
Condiciones de Instalación Física
Descripción Física de los Puntos de Venta
Operatividad (Usuario)
Mensajes comunes emitidos por los Puntos de Venta según su Modelo
Fallas técnicas y sus posibles soluciones

3
CONDICIONES DE INSTALACION FISICA

•El Equipo deberá estar ubicado en lugar que sea conveniente para el encargado de usar el Punto de
Venta, y adicionalmente ofrezca adecuada ventilación y protección.

•El Pos podrá ser instalado en una superficie tanto horizontal (Mesa, Escritorio, Etc.) como vertical
(Pared).

•Luego de instalado el Equipo, se deben evitar: El exceso de calor,humedad,aceite,exceso de

polvo,exceso de ruido electrónico(aire acondicionado,motores,ventiladores,etc.),luz solar
directa,luces artificiales que puedan crear un reflejo indeseable sobre la pantalla del terminal.Un
punto importante a tomar en cuenta es no apagar el Equipo, ya que el mismo esta diseñado para estar
encendido los 365 días del año.

4
 TERMINAL MODELO OMNI

Pantalla

Lector de Tarjeta

Teclado de Funciones

Teclado de Funciones
Teclado Numérico

5
INDUCCION SOBRE EL MANEJO OPERATIVO

INSTRUCTIVO
ANEXO

6
 GUIA OPERATIVA PARA POS OM NI
COMPRAS VISA / MASTECARD ANULACION CREDITO 10.- PRESIONE FUNC / ENTER
11.- INGRESE NRO. DE CUENTA
1.- DESLICE LA TARJETA POR LA 1.- PRESIONE .............................G 12.- PRESIONE FUNC / ENTER
RANURA DEL TERMINAL 2.- PRESIONE FUNC / ENTER 13.- INGRESE NRO. DE CHEQUE
2.- PRESIONE .............................1 3.- INGRESE CLAVE 14.- PRESIONE FUNC / ENTER
3.- INGRESE LOS 4 ULTIMOS 4.- PRESIONE FUNC / ENTER 15.- INGRESE NRO. DE CEDULA
DIGITOS DE LA TARJETA 5.- INGRESE NRO. DE REFERENCIA 16.- PRESIONE FUNC / ENTER
4.- PRESIONE FUNC / ENTER 6.- PRESIONE FUNC / ENTER 17.- INGRESE EL MONTO
5.- INGRESE EL MONTO 7.- DESLICE LA TARJETA POR LA 18.- PRESIONE FUNC / ENTER
6.- PRESIONE FUNC / ENTER RANURA DEL TERMINAL 19.- INGRESE NRO. AUTORIZACION
8.- PRESIONE FUNC / ENTER 20.- PRESIONE FUNC / ENTER
TARJETAS DE DEBITO 9.- INGRESE EL MONTO
10.- PRESIONE FUNC / ENTER REPETIR
1.- DESLICE LA TARJETA POR LA
RANURA DEL TERMINAL REVERSO TARJETA DE DEBITO 1.- PRESIONE FUNC / ENTER
2.- PRESIONE .............................2 2.- PRESIONE .............................2
3.- INGRESE LOS 4 ULTIMOS 1.-PRESIONE FUNC / ENTER NOTA: ESTA FUNCION SERA
DIGITOS DE LA TARJETA 2.-PRESIONE .............................4 UTILIZADA SOLO EN CASO DE NO
4.- PRESIONE FUNC / ENTER 3.-PRESIONE FUNC / ENTER OBTENER RESPUESTA.-
5.- INGRESE EL NRO. DE CEDULA 4.-INGRESE CLAVE
6.- PRESIONE FUNC / ENTER 5.-PRESIONE FUNC / ENTER DUPLICADO
7.- INGRESE EL MONTO 6.-PRESIONE .............................1
8.- PRESIONE FUNC / ENTER 7.-INGRESE NRO. DE REFERENCIA 1.- PRESIONE FUNC / ENTER
SOLICITAR AL CLIENTE SELECCIO- 8.-PRESIONE FUNC / ENTER 2.- PRESIONE .............................1
NAR EL TIPO DE CUENTA E 9.-DESLICE LA TARJETA POR LA
INGRESAR SU CLAVE SECRETA EN RANURA DEL TERMINAL REPORTE DE DEBITO
EL PIN PAD.- 10.- PRESIONE FUNC / ENTER
1.PRINCIPAL 2. AHORRO 11.-INGRESE EL NRO. DE CEDULA 1.- PRESIONE FUNC / ENTER
3.CORRIENTE 4.F.A.L 12.- PRESIONE FUNC / ENTER 2.- PRESIONE .............................5
13.- INGRESE EL MONTO 3.- PRESIONE .............................2
CHEQUES 14.- PRESIONE FUNC / ENTER 4.- PRESIONE .............................3
15.- INGRESE NRO. AUTORIZACION
1.- PRESIONE FUNC / ENTER 16.- PRESIONE FUNC / ENTER REPORTE DE CREDITO
2.- PRESIONE .............................7
3.- INGRESE CODIGO DEL BANCO REVERSO DE CHEQUES 1.- PRESIONE FUNC / ENTER
102 BCO DE VENEZUELA 2.- PRESIONE .............................5
108 BCO PROVINCIAL 1.- PRESIONE FUNC / ENTER 3.- PRESIONE .............................1
111 BCO DE LARA 2.- PRESIONE .............................4 4.- PRESIONE .............................3
4.- PRESIONE FUNC / ENTER 3.- PRESIONE FUNC / ENTER
5.- INGRESE EL NRO. DE CUENTA 4.- INGRESE CLAVE DEPOSITO
6.- PRESIONE FUNC / ENTER 5.- PRESIONE FUNC / ENTER
7.- INGRESE EL NRO. DE CHEQUE 6.- PRESIONE .............................2 1.- PRESIONE .............................H
8.- PRESIONE FUNC / ENTER 7.- INGRESE CODIGO DEL BANCO 2.- PRESIONE FUNC / ENTER
9.- INGRESE EL NRO. DE CEDULA 102 BCO DE VENEZUELA 3.- INGRESE NRO. TRANSACCION
10.- PRESIONE FUNC / ENTER 108 BCO PROVINCIAL 4.- PRESIONE FUNC / ENTER
11.- INGRESE MONTO 111 BCO DE LARA 5.- INGRESE EL MONTO
12.- PRESIONE FUNC / ENTER 8.- PRESIONE FUNC / ENTER 6.- PRESIONE FUNC / ENTER
9.- INGRESE NRO. DE REFERENCIA 7.- GB00000 ACCEPTED

7
FALLAS COMUNES EMITIDOS EN LOS POS SERIE OMNI
Conectando Lan
(Sólo O-395 L)

Error en Printer RB

Necesita Carga

Pin Pad
Desconectado
No Resp.del
Host

Terminal Id
QD Error

8
ACCIONES A TOMAR EN LAS FALLAS PRESENTADAS EN LOS POS
SERIE OMNI
MENSAJE CAUSA
Hubo interrupción en la
QD
transmisión del Cierre.-
El Pos ha enviado el Lote
RB
Incompleto hacia al Host
El Pos ha perdido la
NECESITA CARGA
Aplicación.-
El Computador del Banco no
TERMINAL ID ERROR
esta validando el Terminal
La Impresora se encuentra
desconectada del Toma.-
Existe papel atascado en la
ERROR EN PRINTER
maquina.-
El Cable de Pos a Printer se
encuentra desconectado.-
El lapso de Conexión entre el
NO RESP.DEL HOST Pos y el Computador central
se ha exedido.-
La conexión entre el Pinpad y
PINPAD
el Pos se encuentra
DESCONECTADO
interrumpida.-
ACCION A TOMAR RESPUESTA
Comunicarse con el Dpto.de Call
Atención Vía Telefónica.-
Center por el Telf.409-22-20
Comunicarse con el Dpto.de Call
Requiere Visita del Técnico
Center por el Telf.409-22-20
Comunicarse con el Dpto.de Call
Requiere Visita del Técnico
Center por el Telf.409-22-20
Comunicarse con el Dpto.de Call
Requiere Visita del Técnico
Center por el Telf.409-22-20
Realizar la Conexión de la misma, De no obtener la solución deseada
en el Toma Corriente.- se requiere la Visita del Técnico
Quitar el rollo de la Impresora y
De no obtener la solución deseada
proceder a eliminar el papel
se requiere la Visita del Técnico
atascado.-
Realizar la Conexión del Cable que De no obtener la solución deseada
conecta el Pos a la Impresora.- se requiere la Visita del Técnico
Repetir la operación en la opción
Atención Vía Telefónica
Func/2
Chequear que el cable entre el Pos
De no obtener la solución deseada
y el Pinpad se encuentre bien
se requiere la Visita del Técnico
conectado.-
9
 TERMINAL MODELO HYPERCOM

Pantalla Impresora

Lector de Tarjeta
Teclado Numérico

10
INDUCCION SOBRE EL MANEJO OPERATIVO

INSTRUCTIVO
ANEXO

11
 INSTRUCTIVO POS
MODELO HYPERCOM

COMPRAS VISA/MASTERCARD COMPRAS CON CHEQUE ANULACION CREDITO/ DEBITO DUPLICADO

1.- DESLICE LA TARJETA
2.- INGRESE LOS ULTIMOS 4
NUMEROS DE LA TARJETA
3.- PRESIONE ENTER
4.- INGRESE EL MONTO
5.- PRESIONE ENTER
COMPRAS TARJETA MAESTRO
1.-DESLICE LA TARJETA DE DEBITO 7.-PRESIONE ENTER
2.-INGRESE No DE CEDULA
3.-PRESIONE ENTER
4.-INGRESE MONTO
5.-PRESIONE ENTER
6.-SELECCIONE TIPO DE CTA.
ACC I : PRINCIPAL
ACC II : AHORRO
ACC III : CORRIENTE
ACC IV : FONDO ACTIVOS LIQUIDOS
7.-INGRESE CLAVE Y PRESIONE ENTER
1.-PRESIONE VERIFICA CHEQUE
2.-INGRESE CODIGO DEL BANCO
102 BCO VENEZUELA
108 BCO PROVINCIAL
111 BCO LARA
3.-PRESIONE ENTER
4.-INGRESE No DE CTA
5.-PRESIONE ENTER
6.-INGRESE No DE CHEQUE
8.-INGRESE NRO DE CEDULA
9.-PRESIONE ENTER
10.-INGRESE MONTO
11.-PRESIONE ENTER
REPETIR ( EN CASO DE NO OBTENER 10.-INGRESE No DE CEDULA
RESPUESTA)
1.-PRESIONE LA TECLA (S) REENVIO 13.-PRESIONE ENTER
2.-PRESIONE LA TECLA ENTER
1.-PRESIONE LA TECLA CANCELAR 1.-PRESIONE REIMPRIMIR........R
2.-DESLICE LA TARJETA 2.-INTRODUZCA No DE CARGO
3.-INGRESE No DE CARGO 3.-PRESIONE ENTER
4.-PRESIONE ENTER 2 VECES
REVERSO DE CHEQUE VER ULTIMA TRANSACCION
1.-PRESIONE LA TECLA (B) REVERSO DE CHEQUE 1.-PRESIONE REVISION DE LOTE....F
2.-INGRESE CODIGO DE BANCO
3.-PRESIONE ENTER
4.-INGRESE No DE REFERENCIA
5.-PRESIONE ENTER
6.-INGRESE No DE CUENTA REPORTE PARCIAL
7.-PRESIONE ENTER
8.-INGRESE No DE CHEQUE 1.-PRESIONE REPORTES.................M
9.-PRESIONE ENTER 2.-SELECCIONE ...................3
3.-PRESIONE ENTER
11.-PRESIONE ENTER
12.-INGRESE MONTO
DEPOSITO
14.-INGRESE CODIGO DE AUTORIZACION
15.-PRESIONE ENTER 1.-RESIONE LA TECLA CIERRE.......E
2.-INGRESE 4 VECES CERO
3.-PRESIONE ENTER 3 VECES

12
FALLAS COMUNES EMITIDOS EN LOS POS SERIE OMNI

Línea Ocupada
Inicialice Por Favor

Inicialice Por Favor

Reintente To

13
 ACCIONES A TOMAR EN LAS FALLAS PRESENTADAS EN LOS
POS HYPERCOM
MENSAJE CAUSA
Hubo Interrupcion en la
QD
Transmision del Cierre
El Pos ha enviado el Lote
RB
Incompleto hacia al Host
INICIALICE POR El Pos ha perdido la
FAVOR Aplicación.-
El Computador del Banco no
TERMINAL INVALIDO
esta validando el Terminal
El lapso de Conexión entre el
Repetir la operación en la opción de
NO RESP.DEL HOST Pos y el Computador central
se ha exedido.-
El Pos no posee conexión con
LINEA OCUPADA
la Linea Telefonica.-
ACCION A TOMAR RESPUESTA
Comunicarse con el Dpto.de Call
Atención Vía Telefónica.-
Center por el Telf.409-22-20
Comunicarse con el Dpto.de Call
Requiere Visita del Técnico
Center por el Telf.409-22-20
Comunicarse con el Dpto.de Call
Requiere Visita del Técnico
Center por el Telf.409-22-20
Comunicarse con el Dpto.de Call
Requiere Visita del Técnico
Center por el Telf.409-22-20
Atención Vía Telefónica
Reenvio
Chequear que la Linea se
enecuentre operativa y que el De no obtener la solución deseada
cable de la Linea Telefonica este se requiere la Visita del Técnico
conectado al Pos.-
14
 TERMINAL MODELO BULL 5400

Lector de Tarjeta

Pantalla
Pin Pad para
Tarjetas Maestro
Teclado de Funciones

15
INDUCCION SOBRE EL MANEJO OPERATIVO

INSTRUCTIVO
ANEXO

16

COMPRAS VISA / MASTECARD
1.- DESLICE LA TARJETA POR LA
RANURA DEL TERMINAL
2.- PRESIONE ..........................1
3.- INGRESE LOS 4 ULTIMOS
DIGITOS DE LA TARJETA
4.- PRESIONE LA TECLA OK
5.- INTRODUZCA EL MONTO
6.- PRESIONE LA TECLA OK
TARJETAS DE DEBITO
1.- DESLICE LA TARJETA POR LA
RANURA DEL TERMINAL
2.- PRESIONE ..........................2
3.- INGRESE LOS 4 ULTIMOS
DIGITOS DE LA TARJETA
4.- PRESIONE LA TECLA OK
5.- INGRESE EL NRO. DE CEDULA
6.- PRESIONE LA TECLA OK
7.- INGRESE EL MONTO
8.- PRESIONE LA TECLA OK
9.- INGRESAR TIPO DE CUENTA
SOLICITAR AL CLIENTE INGRESAR
SU CLAVE SECRETA EN EL PINPAD
1.-PRINCIPAL 2.-AHORRO
3.-CORRIENTE 4.-FAL
INSTRUCTIVO POS
MODELO BULL EFT5400
ANULACION CREDITO
FUNCI ONE S
1.- PRESIONE LA TECLA COM E RCI
O
2.- PRESIONE ..........................3
3.- INGRESE NRO. DE REF.
4.- PRESIONE LA TECLA OK
5.- DESLICE LA TARJETA POR LA
RANURA DEL TERMINAL
6.- PRESIONE LA TECLA OK
REVERSO DE TARJETA DE DEBITO
FUNCI ONE S
1.- PRESIONE LA TECLA COM E RCI O
2.- PRESIONE ..........................4
3.- INGRESE NRO. DE REF.
4.- PRESIONE LA TECLA OK
5.- DESLICE LA TARJETA POR LA
RANURA DEL TERMINAL
6.- INTRODUZCA MONTO
7.- PRESIONE LA TECLA OK
8.- INGRESE NRO. DE APROBACION
9.- PRESIONE LA TECLA OK
REPORTES CREDITO/DEBITO
FUNCI ONE S
1.- PRESIONE LA TECLA P ROP I A S
2.- PRESIONE ..........................3
3-. SELECCIONAR TIPO DE REPORTE 7.- PRESIONE LA TECLA OK
4.- PRESIONE LA TECLA OK
REPETIR
FUNCI ONE S
1.- PRESIONE LA TECLA COM E RCI O
2.- PRESIONE ..........................8
NOTA: ESTA FUNCION SERA UTILIZADA 102 BANCO VENEZUELA
EN CASO DE NO OBTENER RESPUESTA 108 BANCO PROVINCIAL
DUPLICADO
FUNCI ONE S
1.- PRESIONE LA TECLA P ROP I A S
2.- PRESIONE ..........................1
3.- INGRESE NRO. DE REF.
4.- PRESIONE LA TECLA OK
SOLO AUTORIZAR CREDITO
FUNCI ONE S
1.- PRESIONE LA TECLA COM E RCI O
2.- PRESIONE ..........................2
3.- DESLICE LA TARJETA POR LA
RANURA DEL TERMINAL
4.- INGRESE LOS 4 ULTIMOS
DIGITOS DE LA TARJETA
5.- PRESIONE LA TECLA OK
6.- INTRODUZCA MONTO
DEPOSITO
FUNCI ONE S
1.- PRESIONE LA TECLA P ROP I A S
2.- PRESIONE ..........................8
3.- PRESIONE LA TECLA OK
4.- GB00000 ACCEPTED
PARA SOPORTE TECNICO LLAMAR
A LOS TELEFONOS
409-2220
CHEQUES
FUNCI ONE S
1.- PRESIONE LA TECLA COM E RCI O
2.- PRESIONE ..........................6
3.- INGRESE CODIGO DEL BANCO
111 BANCO LARA
4.- PRESIONE LA TECLA OK
5.- INGRESE NRO.DE CUENTA
6.- PRESIONE LA TECLA OK
7- INGRESE EL NRO. DE CHEQUE
8.- PRESIONE LA TECLA OK
9.- INGRESE EL NRO. DE CEDULA
10.- PRESIONE LA TECLA OK
11.- INGRESE MONTO
12.- PRESIONE LA TECLA OK
REVERSO DE CHEQUES
FUNCI ONE S
1.- PRESIONE LA TECLA COM E RCI O
2.- PRESIONE ..........................7
3.- INGRESE CODIGO DEL BANCO
102 BANCO DE VENEZUELA
108 BANCO PROVINCIAL
111 BANCO LARA
4.- PRESIONE LA TECLA OK
5.- INGRESE NRO. DE REF.
6.- PRESIONE LA TECLA OK
7.- INGRESE NRO. DE CUENTA
8.- PRESIONE LA TECLA OK
9.- INGRESE NRO. DE CHEQUE
10.- PRESIONE LA TECLA OK
11.- INGRESE NRO. DE CEDULA
12.- PRESIONE LA TECLA OK
13.- INGRESE EL MONTO
14- PRESIONE LA TECLA OK
15.- INGRESE NRO. AUTORIZACION
16.- PRESIONE LA TECLA OK
17
FALLAS COMUNES EMITIDOS POR POS SERIE OMNI

No Responde del
Host No Host
Contesta

Deslice Tarjeta
Esperando Línea Nuevamente

18
 ACCIONES A TOMAR EN LAS FALLAS PRESENTADAS EN LOS
POS BULL 5400
MENSAJE CAUSA ACCION A TOMAR RESPUESTA

Hubo Interrupcion en la Comunicarse con el Dpto.de Call

QD Atención Vía Telefónica.-
Transmision del Cierre Center por el Telf.409-22-20

El Pos ha enviado el Lote Comunicarse con el Dpto.de Call

RB Requiere Visita del Técnico
Incompleto hacia al Host Center por el Telf.409-22-20

Si la Falla es con todas las Tarjetas

DESLICE TARJETA El Pos no esta leyendo la
favor Comunicarse con el Dpto.de Requiere Visita del Técnico
NUEVAMENTE Banda de la Tarjeta.-
Call Center por el Telf.409-22-20
El Computador del Banco no Comunicarse con el Dpto.de Call
TERMINAL INVALIDO Requiere Visita del Técnico
esta validando el Terminal Center por el Telf.409-22-20
El lapso de Conexión entre el
Repetir la operación en la opción de
NO RESP.DEL HOST Pos y el Computador central Atención Vía Telefónica
Reenvio
se ha exedido.-

Chequear que la Linea se De no obtener la solución deseada

El Pos no posee conexión con encuentre operativa y que el cable se requiere la Visita del Técnico
ESPERANDO LINEA
la Linea Telefonica.- de la Linea Telefonica este por medio de los Telefonos de Call
conectado al Pos.- Center

19
 NUESTRO COMPROMISO ES

•Ofrecer servicio telefónico las 24 horas del día de los 365 días del año.
•Velar por el buen funcionamiento de nuestros Puntos de Venta y sustituir los mismos en
caso de que el Terminal o algunos de sus componentes presenten fallas técnicas.

ATENCION SEÑOR COMERCIANTE,USTED DEBE

•Velar por la seguridad del Equipo y sus componentes.

•Velar por el mantenimiento físico de los Equipos.
•Notificar si el Terminal o alguno de sus componentes presentan fallas.
•Notificar al Dpto. de Call Center si desea cualquier cambio en la ubicación de los Equipos.

RECUERDE
•EL USO DEL MISMO GARANTIZA LOS PROCESOS DE PAGOS Y LA SEGURIDAD DE
USTED Y DE SU COMERCIO.

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