Administración de servicios

de salud

Gabriela Aguinaga-Romero, MD, MPH

 Definición
• Administración
Proceso de diseñar y mantener un ambiente
en el que las personas trabajando en grupo
alcance con eficiencia metas seleccionadas.

• Se aplica a todo tipo de organizaciones bien sean

pequeñas o grandes empresas lucrativas y no
lucrativas, a las industrias manufactureras y a las
de servicio.
 Administración
• Todas las organizaciones cuentan con
personas que tienen el encargo de servirle
para alcanzar sus metas, llamados
Gerente, administradores etc.
 Administración
• Es un proceso consistente en las
actividades de planeación, organización,
dirección y control, desempeñadas para
determinar y alcanzar las metas y
objetivos establecidos con el uso de los
recursos.
 Objetivos de la Administración
• Alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos
de un organismo social.
– Eficacia
• Cuando la empresa alcanza sus metas, consiste en hacer
más con menos.
– Eficiencia
• Cuando logra sus objetivos con el mínimo de sus recursos.
• También lograr el objetivo, pero con el menor esfuerzo y por
el mejor camino y al menor costo.
• Permitirle a la empresa tener una perspectiva
más amplia del medio en el cual se desarrolla.
• Asegurar que la empresa produzca o preste sus
servicios.
Funciones del Administrador
Funciones de la Administración
• Planificación
• Organización
• Dirección
• Control
• Integración de Personal
 Planificación
• Es establecer metas de la organización, el
establecimiento de estrategias y el
establecimiento de planes.
• Proceso de toma de decisiones, entendida
como puente entre el presente y un futuro
deseado, se definen los objetivos y la
forma de pasar del sistema presente al
futuro, así como los medios utilizados.
 Organización

• Se establece que hay que hacer, asignan

las tareas y se coordina el trabajo de los
empleados, cuyo resultado es la
estructura formal de la empresa.
• Se produce la división del trabajo, que
conlleva la coordinación de esfuerzos, se
definen las relaciones entre personas y
unidades; y la organización y el exterior.
 Dirección
• Se motiva y se guía a los trabajadores
para que faciliten el logro de los objetivos
establecidos en los planes.
• Se eligen los mejores canales de
comunicación.
 Control
• Comprobar el estado de los objetivos,
– se parte de los objetivos (estándar),
– se vé si se están consiguiendo o no, sino se
están consiguiendo, se tomarán las medidas
necesarias para su logro.
• Se comprara el desempeño real con las
metas establecidas en los planes.
• Es supervisar, comparar y corregir.
 Integración de personal
• Número de puestos de trabajo, calificación
y búsqueda de empleados.
Habilidades o Destrezas
del Administrador
 Habilidades
• Técnicas
• Relaciones Humanas
• Conceptuales
• Toma de Decisiones
 Habilidad Técnica
• Es el conocimiento y la pericia para
realizar actividades que incluyen métodos,
proceso y procedimiento.
– Representa trabajar con determinadas
herramientas y técnicas, por ejemplo los
mecánicos trabajan con herramientas y sus
supervisores deben tener la capacidad de
enseñarle como usarla.
Habilidad de Relaciones Humanas
• Es la capacidad
– para trabajar con personas:
– es el esfuerzo cooperativo:
– es el trabajo en equipo:
– es la creación de un ambiente en que las
personas se sienten segura y libres para
expresar sus opiniones.
 Habilidad Conceptual
• Es la capacidad de ver la imagen del
conjunto de reconocer los elementos
importantes en una situación y
comprender las relaciones entre ellos.
 Habilidad de Toma de Decisiones
• Es la capacidad para solucionar
problemas en forma tal que la empresa se
beneficie.
– Para ser eficiente, en particular en los niveles
organizacionales más altos
• Los gerentes deben estar en posibilidad de ser
algo más que ver el problema.
• Necesitan encontrar una solución práctica para
solucionar el problema.
Organización
 Organización
• La organización es una red por la que
circula energía (ideas, proyectos,
propuestas, información, símbolos,
imágenes), y todo lo que circula genera
"sinergia".
 Organización
• Es de carácter continuo (expansión, contracción,
nuevos productos).
• Es un medio que establece la mejor manera de
alanzar los objetivos.
• Suministra los métodos para que se puedan
desempeñar las actividades eficientemente, con
el mínimo de esfuerzos.
• Evita lentitud e ineficiencia.
• Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al
delimitar funciones y responsabilidades
 Organización
• Cuando se unen dos personas o más para
lograr metas en común.
Organigrama
 Organigrama
• Franklin Benjamin
– Un organigrama es la representación gráfica
de la estructura orgánica de una institución o
de una de sus áreas o unidades
administrativas, en las que se muestran las
relaciones que guardan entre sí los órganos
que la componen.
 Organigrama
• Munch Galindo y García Martínez
– Los organigramas son representaciones
gráficas de la estructura formal de una
organización, que muestran las
interrelaciones, las funciones, los niveles
jerárquicos, las obligaciones y la autoridad,
existentes dentro de ella.
 Organigrama
• Es la formalización gráfica de las
posiciones y su ubicación dentro de la
estructura formal de las unidades
organizativas que se integran con
personas o grupos de personas.
 Organigrama
• Es la representación gráfica de la
estructura funcional de la organización,
que permite ver a simple vista la
dependencia de cada parte con el resto.
 Centro de salud pequeño

Gerente/Supervisor

Empleados Empleados Empleados

Operacionales Operacionales Operacionales
 Hospital mediano
Gerente

Asistente
Administrativo

Supervisor

Empleados Empleados Empleados

Operacionales Operacionales Operacionales

Trujillo Conceptos ME-1 29

 Hospital grande
Gerente General

vicepresidente
vicepresidente vicepresidente
Finanzas/
Mercadeo Recursos Humanos
Contabilidad

Supervisores Supervisores Superviosores

Asistente de Empleado de
Empleado de Ventas
Contabilidad Seguridad/Salud

Empleado de Promoción Asistente de Finanzas Empleado de Nómina

Empleado Licencias

Empleado de Capacitación

Trujillo Conceptos ME-1 30

 Organigrama
Presidente

Auxiliar
Administrativo

Vicepresidente
Vicepresidente Vicepresidente
de
de Finanzas de Mercadeo
Recursos Humanos

Auxiliar
Administrativo

Director Director
Director de Director
de Licencias De Salud
Capacitación de Nóminas
y Seguridad

Adiestrador Contable

Trujillo Conceptos ME-1 31