GESTIÓN DE PROYECTOS

GESTIÓN DE CALIDAD

En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó

 Contenidos

• Teorías de calidad
• Procesos de gestión de calidad
• Planificación de calidad
• Costo de la calidad
• Aseguramiento de calidad
• Mejora continua
• Control de calidad

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 Gestión de calidad

CALIDAD: “El grado en el que un proyecto cumple con los

requisitos ”. (American Society for Quality)

 Convertir las necesidades y expectativas de los

interesados en requisitos del proyecto

 Satisfacción del cliente

 El proyecto debe producir lo que dijo
 El producto debe satisfacer las necesidades reales

 Prevención sobre la inspección

 Mejora continua

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 Calidad y Grado

Grado = alcance de especificaciones técnicas

≠
Calidad = cumplir con los requisitos

 Baja calidad => siempre es un problema!

Bajo grado => puede no ser un problema!
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 Gestión de Calidad: procesos

1. Planificación
Qué normas son relevantes y
de Calidad cómo satisfacerlas

Gestión 2. Aseguramiento Utilizar los procesos necesarios

de la de Calidad para cumplir los requisitos
Calidad

3. Control
Supervisar que se cumpla con las
de Calidad normas

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 1. Planificación de calidad
• INSUMOS
– Empresa, procesos, alcance, plan

• HERRAMIENTAS
– Costo de la calidad (COQ)
– Análisis costo beneficio
Planificar la – Diseño de experimentos (DOE)
Calidad
– Estudios comparativos (benchmarking)

• RESULTADOS
– Plan de gestión de calidad y plan de mejoras
– Métricas de calidad
– Listas de control de calidad
– Línea base de calidad

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 Costo de la calidad (COQ) 
COSTOS DE CONFORMIDAD

1. Prevenir incumplimientos

$
Políticas y PROCESOS
Mantenimiento
Capacitación
Estudios

2. Evaluar conformidad del producto

$
Supervisión
Vigilancia
Control
Inspección

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 Costo de la calidad (COQ) 

COSTOS DE FALLA o “CALIDAD DEFICIENTE”

3. Fallas internas
Reparar defectos antes de llegar al Cliente

$$
Re-procesos
Acciones correctivas
Exceso de inventarios
Menor productividad

4. Fallas externas (COSTOS DE NO CONFORMIDAD)

$$
Defectos detectados ex-post
Multas, garantías, devoluciones
Descuentos, pérdida de ventas
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 Análisis costo beneficio 

COSTOS
Prevenir BENEFICIOS
Evaluar  re-procesos
Fallas  defectos
 productividad
 satisfacción cliente

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 Costo beneficio - Modelo Clásico
Tiende a infinito
Costo Total de Calidad
$
Costos de Falla
(int. + ext.)

Costos de
Conformidad

0% * 100%
(0 defectos)
Nivel de Calidad

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 Costo beneficio - Modelo Moderno

Costo Total
Costos
$
Finitos

Costos Fallas
(int. + ext.)

Costos de
Conformidad

0% 100%
(0 defectos)
Nivel de Calidad

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 Planificación de calidad: salidas 

Métricas de calidad
Ej. Desviación estándar

Plan de mejoras del proceso

Identificar procesos que servirán para identificar
actividades que no agregan valor

Listas de control de calidad

Check-list para verificar que se ha seguido el proceso
Actividad Criterio Aceptación Método Revisión Chequeo
Instalar caldera Altura 1,20m +/- 5cm Huincha
Prueba presión 120 lbs Manómetro - 2hs

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 2. Aseguramiento de calidad

• INPUTS
– Plan de calidad y plan de mejoras
– Métricas
– Información sobre el rendimiento
– Solicitudes de cambio aprobadas

Asegurar la • HERRAMIENTAS
Calidad – Auditorías de calidad
– Análisis del proceso

“Proceso de • OUTPUT
Ejecución” – Cambios solicitados
– Acciones correctivas recomendadas
– Actualizaciones

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 Aseguramiento de calidad: herramientas
 Auditorías de calidad
¿Estamos aplicando las políticas y normas de calidad?
¿Son efectivos y eficientes los procesos actuales?

Logran el objetivo Logran objetivo al mínimo costo

Las realiza el depto. de aseguramiento, sino el DP

 Análisis del proceso

Aplica cuando el proyecto tiene procesos repetibles
Ej. Planificar la revisión del proceso de las Mejora
instalaciones de software cada 10 PCs continua

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 Mejora continua
Mejoramiento Innovación
(Kaizen) (Kairyo) 的基本信息
Muchas mejoras pequeñas Una gran mejora
Reingeniería de RRHH Reingeniería de procesos
Poca inversión Gran inversión
Alto mantenimiento Bajo mantenimiento
Involucra a todos Involucra a los “elegidos”
Experiencia convencional Innovación tecnológica u
más ciclo P-D-C-A (Plan-Do- organizacional
Check-Act

 zen con e de escalera,

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ryo con y de inversión
 3. Control de calidad
• INSUMOS
– Plan, procesos
– Métricas y listas de control
– Entregables

• HERRAMIENTAS
– 7 herramientas básicas de calidad
Control – Muestreo estadístico
de Calidad – Inspección
– Revisión de reparación de defectos

• RESULTADOS
– Medición
– Reparación de defectos validada
– Recomendaciones
– Actualizaciones
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 Control de calidad
 ¿El proyecto cumple con las normas de calidad?
 ¿Tendremos en proyecto exitoso?
 ¿Cómo eliminar los resultados insatisfactorios?
 Acciones correctivas para eliminar la causa-raíz
 Prevención = evitar errores en el proceso
 Inspección = que los errores no lleguen al Cliente
 7 herramientas básicas (Ishikawa)

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 1. Diagrama causa - efecto 

 Diagramas de Ishikawa o espina de pescado

 Identifica las causas de los problemas
 Ayuda a estimular ideas y generar discusión

Materiales
Máquinas Molduras Métodos
Pesadas Secuencia
Pintura
Livianas Proceso
Tanque
Informalidad defectuoso
Gas Capacitación
Electricidad Demora
Compromiso

Energía Comunicación
Personal

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 2. Diagramas de control (X barra) 

 ¿Cómo se comporta el proceso a lo largo del tiempo?

 Límites de tolerancia y control
 Fuera de control y Regla de los 7
 R = amplitud (diferencia entre un valor y el próximo)
Límite de tolerancia
(Cliente)
Límite control superior (UCL)

X = media

Límite control inferior (LCL)

Límite de tolerancia
(Cliente)
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 3. Diagramas de flujo (Flow chart) 
INICIO

1. Realizar entrevistas

¿Tiene antecedentes en SI Verificar

trabajos similares? antecedentes

NO
2. Evaluar a los candidatos

Realizar nueva SI ¿Es necesario volver a

entrevista citar a algún candidato?

NO

3. Realizar la selección

4. Informar los resultados

FIN
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 4. Histograma 
Histograma

9
8
7
6
Frecuencia

5
4
3
2
1
0
96

98

00

02

04

06

...
or
24

24

25

25

25

25

ay
m
y
Clase

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 Histograma – Normal estándar
99.73%
95.44%
68.26%

-3  -2  -1  X 1 2 3

 6  = 99,99966% => 3,4 fallas cada 1 millón

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 5. Diagrama de Pareto 

 Es un tipo de histograma. Principio 80/20 = Ley de Pareto

El 80% de los problemas se debe al 20% de las causas
 Separa los “pocos críticos” de los “muchos no críticos”
Frecuencia
Diagrama de Pareto
% acumulado

25 100%
90% Causas
20 80% 1: Electricidad
70%
2: Madera
Frecuencia

15 60%
50% 3: Taladro
10 40% 4: Lija
30% 5: Negligencia
5 20% 6: Insumos:
10%
A, B, C, D, E
0 0%
3 2 6 1 4 5 y
Clase mayor...

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 
6. Diagrama de comportamiento (Run Chart)
 Análisis de tendencias. Ej. Regresión lineal

y = 1,6848x + 304,15
360
R2 = 0,8714
350

340

330

320

310

300

290
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23

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 7. Diagrama de dispersión (Scatter diagram) 
 Muestra la relación entre 2 variables

Diagrama de dispersión
9
8
7
6
# Fallas

5
4
3
2
1
0
0 10 20 30 40 50
Clima

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