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GESTIÓN DE CALIDAD
UAP 02
OBJETO Y C AMPO DE APLIC ACIÓN DE LA
NORMA
( S I S T E M A D E G E S T I Ó N D E C A L I DA D - R E Q U I S I TO S )
2 razones por las que una empresa o institución deseen implementar los
requisitos de la norma ISO 9001:2015
• Demostrar su capacidad de proporcionar productos y servicios.
• Incrementar la Satisfacción del Cliente.
CAPACIDAD PARA PROVEER
PRODUCTOS Y SERVICIOS.
“b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del
sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de
la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios
aplicables.”
• ¿Qué es satisfacción?
• ¿Cómo medir la Satisfacción del cliente?
APLICACIÓN
¿Qué es el contexto?
• “Entorno físico o de situación, político, histórico, cultural o de cualquier otra
índole, en el que se considera un hecho” http://dle.rae.es/?id=AVBbFZW
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
SOCIAL
POLÍTICO CULTURAL
LEGAL MERCADO
TECNOLÓ
GICO
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN