TEORÍA DE COLAS CON

SOFTWARE ARENA

INTEGRANTES:
-Narvaez del Águila, Joseph.
-Li Ramirez, Victor
-Fierro Hurtado, Giancarlo
-Tarazona Saavedra, Chang Yung
 ¿QUE ES EL SOFTWARE ARENA?

• ARENA ES UN SOFTWARE DE SIMULACIÓN DE PROCESOS. EN LA INGENIERÍA INDUSTRIAL, SE

ANALIZAN NUMEROSOS PROCESOS, YA SEAN ADMINISTRATIVOS, INDUSTRIALES, DE
RELACIONES HUMANAS, ETC
 APORTACIONES DE ARENA

• DISMINUCIÓN DE RIESGOS EMPRESARIALES

• SOPORTE EN TOMA DE DECISIONES ESTRATÉGICAS
• SOPORTE AL DISEÑO DE PROCESOS
• GESTIÓN Y OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES
• NO INTERFERENCIA DE LA EXPERIMENTACIÓN
• MEJORA DE IMAGEN
 VENTAJAS DEL SOFTWARE ARENA

• EXPERIMENTAR CON CONDICIONES DE OPERACIÓN QUE PODRÍAN SER

PELIGROSAS O DE ELEVADO COSTE ECONÓMICO EN UN SISTEMA REAL.
• LAS TÉCNICAS DE SIMULACIÓN PUEDEN SER UTILIZADAS COMO
UNA METODOLOGÍA DE TRABAJO BARATO Y SEGURO QUE
PERMITEN RESPONDER SATISFACTORIAMENTE A PREGUNTAS DEL TIPO
¿QUE OCURRIRÍA SI HACEMOS ESTE CAMBIO?
 DESVENTAJAS DEL SOFTWARE ARENA

• LA TOMA DE DECISIONES BASADAS ÚNICAMENTE EL ESTUDIO REALIZADO MEDIAN LA

SIMULACIÓN, CONLLEVA UN ELEVADO RIESGO SI EL MODELO EN EL CUAL SE BASA EL ESTUDIO
NO A SIDO VALIDADO Y LA FASES DEL PROYECTO CONVENIENTEMENTE VERIFICADOS.
La caja de La Universidad Nacional Hermilio Valdizan piensa abrir una ventanilla más para
servicio a los clientes. La gerencia estima que los clientes llegaran a la tasa de 1.57 por minuto.
El cajero que estará en la ventanilla puede atender clientes a una tasa de 0.97 cada minutos.
Se sabe que el sistema actualmente cuenta con dos cajeros y los cliente realizan una única cola.

Suponiendo que las llegadas son de Poisson y que el servicio es exponencial, encuentre:

• La utilización del cajero

• El numero promedio en cola
• Numero promedio en el sistema
• Tiempo promedio de espera en cola
• Tiempo promedio de espera en el sistema (incluyendo el servicio).

Por la disponibilidad limitada de espacio y el deseo de proporcionar un nivel de servicio

aceptable, el gerente de banco quisiera asegurar, que los clientes no tengan que esperar y
sean atendidos inmediatamente. Para ello tiene dos opciones: conseguir que el empleado de la
ventanilla trabaje más rápido, o poner más empleados conservando la misma tasa de servicio.
Evaluar las dos posibilidades.
 DESARROLLO DEL PROBLEMA EN EL SOFTWARE
ARENA
• REALIZAMOS LA SIMULACIÓN Y COLOCAMOS CADA PARTE CON SUS RESPECTIVOS DATOS
• HACEMOS CORRER EL PROGRAMA Y OBTENEMOS LOS SIGUIENTES RESULTADOS
• ANALIZAMOS LOS SIGUIENTES RESULTADOS EN EL PROGRAMA
GRACIAS!!!!!