Comunicaciones de Marketing

Plan estratégico para el Asesor de Imagen

A las disciplinas de comunicación tradicionales se le han incorporado
nuevas maneras de utilización de viejos medios, con el objetivo de lograr
sinergia entre las nuevas actividades de comunicación y un desarrollo más
eficaz del presupuesto asignado.

Surgen así los nuevos Planes de Comunicaciones Integradas como una

necesidad para hacerle frente a las nuevas tendencias en el plano del
Marketing actual.

Ya no se puede hablar de Comunicación, Publicidad y Marketing como

procesos aislados en la productora de asesoramiento de imagen
 Fuerza de Ventas
Promoción
RRPP

Prensa y
Difusión

MKT Directo

Publicidad
Merchandising
Máximo impacto comunicativo para la productora
Las comunicaciones integradas constituyen una herramienta muy
importante para desarrollar ventajas competitivas un marco donde priman
las tendencias aceleradas.

Nos muestran cómo, a partir de la información sobre los consumidores, se

hace fundamental formar una estrategia de comunicación multicanal capaz
de llegar a cada segmento (distintas clases sociales de clientes) con un
mensaje específico.

Las posturas tradicionales dejan de ser una simple publicidad para

convertirse en una forma de comunicación más personal.
La comunicación integrada es un proceso ínter funcional en la cual se debe
buscar una retroalimentación de los participantes involucrados, entendiendo
que todos los puntos de contacto transmiten mensajes.

• Comunicación Interactiva
La comunicación interactiva no puede realizarse sino se construye y se
actualiza una base de datos de las personas identificadas que participen en
el programa de comunicación. Esto es indispensable para que las empresas
administren sus relaciones y produzcan en función de la demanda.

• Relaciones más satisfactorias

La meta de las comunicaciones es mejorar la relación con el cliente
originando su lealtad y finalmente mejorar el valor de la marca.
Plan de Comunicaciones Integradas
El proceso comienza conociendo a nuestro cliente, sus deseos y necesidades,
cuáles medios de comunicación prefiere o acostumbra a utilizar, cuándo es
más receptivo hacia nuestro producto y/o servicio, y qué mensajes considera
más importantes.

Las tecnologías de información han aportado mucho al éxito de este proceso

construyendo sólidas bases de datos que relacionan la información de
nuestras clientes, empleando medios electrónicos para interactuar con ellos y
utilizar este conocimiento para producir productos y/o servicios adaptados a
sus necesidades y preferencias.
 Modelo de Planificación

• Poseer una base de datos donde se clasifique a los clientes de distintos

sectores socioeconómicos, ya sea por su lealtad a la marca o por algún
comportamiento especifico de elección.

• Analizar la información relativa a los clientes para entender sus actitudes, su

historia y como entraron en contacto con la productora.

• Esa información será el principio para generar objetivos de marketing que

persigan crear, mantener y consolidar la lealtad a la productora.
• Determinar objetivos y estrategias de comunicación para lograr el
contacto con el consumidor e influir en sus actitudes, en sus creencias y,
finalmente, nos elijan.

• Se analiza si otros elementos del marketing mix como producto, precio y

distribución pueden influir para acercarnos más a la conducta de consumo
que queremos que tengan para con nosotros y puedan también
recomendarnos para hacer distintas servicios entre sus contactos.
Publicidad

Es la técnica de comunicación múltiple que utiliza en forma paga medios

de difusión para la obtención de objetivos comerciales predeterminados, a
través de la formación, cambio o refuerzo de la actitud de las personas
sometidas a su acción.

Toda transmisión de información impersonal y remunerada, efectuada a

través de un medio de comunicación, dirigida a un público objetivo, en la
que se identifica el emisor, con una finalidad determinada, que de forma
inmediata o no, trata de comportamiento del consumidor.
 Características:

 Genera valor a largo plazo y aumenta el valor de la marca.

 Con el tiempo produce ventas acumuladas.

 Genera conciencia de la marca y un buen posicionamiento del

servicio.

 Diferenciar a los servicios con base en beneficios, no con base en

incentivos.
 Venta Personal

Es una relación personal e interactiva con los clientes. A diferencia con la

publicidad y promoción de ventas, permite la elección precisa del cliente

Una de sus características es la flexibilidad, debido a que es posible adaptar

la presentación y argumentación a cada cliente y situación económica que
tengan.

Promoción

Conjunto de actividades de corta duración, dirigida a intermediarios,

vendedores y consumidores que mediante incentivos de distinto tipo, tratan
de estimular la demanda en el corto plazo y aumentar la eficiencia de los
vendedores e intermediarios.
Características:

 Es un incentivo temporal para la compra de un producto.

 Genera ventas a corto plazo.

 Ofrece información inmediata y/o recompensa a los clientes.

Selección de los instrumentos de promoción en ferias/Expos para
MUJERES Y HOMBRES:

Instrumentos de promoción con los clientes.

Samplings, Precio, Promociones Cruzadas, Descuentos, POP, 2x1

 Relaciones Públicas

Integran un conjunto de actividades con el propósito de obtener,

mantener, recuperar o incrementar la aceptación, confianza o apoyo de
distintos públicos, no siempre relacionados con los productos o
actividades de la empresa.

Los públicos no son sólo los clientes reales o potenciales, es a la sociedad

en general. Incluye a accionistas, trabajadores, colaboradores,
proveedores, acreedores, poderes públicos, medios de comunicación,
sindicatos, competidores, líderes de opinión, etc..

Las Relaciones Públicas son la administración de las comunicaciones

(internas y externas) de la empresa.
 Publicaciones
 Eventos para mujeres y hombres
 Noticias en medios especializados
 Lobby
 Reuniones de prensa
 Donaciones y auspicios
 Marketing Directo

El marketing directo intenta establecer una relación directa entre empresas

vendedoras y compradores. Resume en un solo concepto al resto de las
acciones comunicacionales, tratando de evitar intermediarios.

Catálogos
Mailings
Telemarketing
Ecommerce
E-mail
Comunicación oral
Plan de Comunicación

1. Identificar la audiencia (Clientes)

2. Determinar los objetivos de la comunicación (de la productora)

3. Diseño del mensaje

4. Distribuir el presupuesto total de comunicación

5. Decidir sobre la mezcla (técnicas utilizadas)

6. Medir los resultados de la comunicación (control)

1. Identificar a la audiencia.

Compradores Potenciales
Usuarios Actuales
Personas con influencia
Formadores de Opinión
Todo el mercado

2. Objetivos de la Comunicacion.
3. Diseño del Mensaje.
Qué, quién, cómo, cuándo, dónde y por qué.
4. Presupuesto Total de Comunicación

5. Decisión sobre la mezcla de Comunicación

Publicidad
MKT Directo
Promoción
Relaciones Públicas
Venta Personal
Prensa y difusión
Merchandising

6. Control: Plan vs. Resultado