UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERÍA

E-COMMERCE
Rodríguez Padilla Randy
 CADENA DE VALOR

Una forma de análisis y evaluación de todas las

funciones de la actividad empresarial, mediante las
cuales, se divide una empresa en sus partes constitutivas.

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 CADENA DE VALOR

 Un método de análisis para destacar las fortalezas o

debilidades que posee una empresa en el mercado.
 Establecer un costo de producción o un precio adecuado para
el cliente.
 La ventaja competitiva de una empresa no puede ser
comprendida observando una organización como un todo,
sino a través de la identificación de las distintas actividades.
 Herramienta básica para examinar todas las actividades que
desempeña la empresa, así como su interacción.

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 Infraestructura de la empresa
ADMINISTRACIÓN
Reclutamiento
DE RECURSOS Reclutamiento Reclutamiento
Capacitación
HUMANOS
Diseño de un Diseño de componentes Desarrollo de Investigación de Servicio
DESARROLLO
sistema Diseño de la línea de sistemas de mercado Manuales y
TECNOLÓGICO
automatizado ensamblado información Ventas procedimientos
Servicio de Servicios y medios y
Materiales
Servicios de computación agencias
ADQUISICIÓN Energía Viajes y subsistencia
transporte Servicios de Suministros
Suministros
transporte
Fabricación de
Manejo de
componentes
materiales de
Ensamblado Representantes de
entrada Procesamiento de Publicidad
Perfeccionamiento y servicio
Inspección de pedidos Promoción
pruebas Sistemas de
entrada Envíos Fuerza de ventas
Mantenimientos refacciones
Recepción y
Operación de
entrada de partes
instalaciones
LOGÍSTICA DE LOGÍSTICA DE MERCADOTECN
OPERACIONES MANTENIMIENTO
ENTRADA SALIDA IA Y VENTAS

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BITRIX24

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 BITRIX24
 Bitrix es una empresa de propiedad privada que desarrolla avanzadas plataformas
de comunicación empresarial, las mismas que sirven de puente con clientes
(Internet), socios (Extranet) y empleados (Intranet).
 Lanzada en 2012.
 Incorpora más de 90 empleados, más de 60.000 clientes y 6.000 socios en todo el
mundo.
 Ofrece la posibilidad de suscribir a planes de pago o de trabajar desde una versión
completamente gratuita.

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La lista de clientes clave incluyen muchas marcas de renombre internacional como:

 Hyundai,
 KIA,
 Panasonic,
 Toshiba,
 Xerox,
 Samsung,
 Zurich Seguros,
 PC Magazine,
 Cosmopolitan.

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Beneficios de Bitrix24
 Integración con gran número
aplicaciones
 Gestión de tiempo.
 Contact center y tareas online.
 Centraliza la comunicación.
 Creador de Páginas Web.
 Tiendas Online.
La versión gratuita de Bitrix24
de  Disponible para 12 usuarios.
 5 GB de almacenamiento online.
 Automatización de marketing.
 Tareas y proyectos.
 Comunicaciones.
 Sitios.
 Contact center.
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Bitrix24 Intranet Social

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SUMACRM

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 SUMACRM
• SumaCRM tiene su sede en Madrid y nació en abril de 2015 de la mano de
Tomás Santoro y Alfredo Nicolás.
• Es una referencia en el ámbito de los CRM en España.
• Ofrece una solución en línea sencilla e intuitiva.
• Permite a las empresas mantener todas las conversaciones con sus clientes en un
mismo sitio.
• Enviar y recibir emails desde el propio CRM

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Características de SumaCRM:
 Centralización de todos los datos de contactos y clientes.
 Plataforma colaborativa.
 Gestión de usuarios.
 Gestión de tareas.
 Creación de oportunidades comerciales con clientes,
 Embudos de ventas de cada comercial.
 Tablero de control completo para monitorización.

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¡Desafortunadamente, la versión gratuita ya no está disponible! 16
Las siguientes empresas son clientes CRM en SumaCRM:
 RE/MAX, red de franquicias inmobiliarias.
 Quality Secure, seguros.
 Webtools, proveedor de encuestas online con clientela en el mundo entero.
 Écija, despacho de abogados.
 FiscoSur, asesoría de empresas.
 Aerodynamics, escuela de vuelo.
 Global Alumni. Ofrece servicios a universidades, empresas y estudiantes.

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SumaCRM

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CÓMO UTILIZAR SUMACRM SI ERES RESPONSABLE DE
ATENCIÓN AL CLIENTE

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CÓMO UTILIZAR SUMACRM SI ERES EL DIRECTOR EN TU
EMPRESA

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