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MG. JESSENIA VASQUEZ ARTICA.

Propósito de la sesión
Al finalizar la sesión ustedes deben estar
en condiciones de explicar y representar
el proceso de comunicación verbal y no
verbal, sus elementos, las barreras que
existen, los estilos así como los
facilitadores de la comunicación.
“ Mientras
que
nuestros
pensamientos
son
totalmente
privados,
la mayoría
de
nuestras
emociones
se detectan por
una señal
distintiva que
ayuda a los
demás a
comprender
como nos
sentimos”
Paul Ekman
¿Qué es la comunicación?
El proceso de comunicación es
bidireccional: hay dos partes involucradas
 emisor
 receptor.
Objetivo de la
comunicación
El emisor siempre
busca que el mensaje que
transmite al receptor
modifique la relación que
su destinatario tiene con
respecto a un concepto
determinado, que cambie
su conducta o asuma otra
posición frente a cierta
situación.
Objetivos de la comunicación

Es vincular, establece "puentes"


entre las personas o grupos
humanos; pero no siempre se logra,
y no es la "falta de comunicación”,
Tomado de Mencia, 2012.

sino las fallas u obstáculos para la


misma. (De Gasperin , 2005. p.95)
Pueden ser utilizadas para
poder relacionarnos con
los demás.

Utilizadas en diversas
estrategias lingüísticas.

Dar a conocer algo.


Influyen
•Costumbres
y tradiciones
sociales

•Relaciones •Información o
con los demás conocimientos
PROCESO DE COMUNICACIÓN.
Según(Gareca,A.2009)

• Intercambio de información, verbal y no verbal, se ejerce


una influencia recíproca y se establece un contacto a nivel
racional y emocional entre los participantes donde se
comparten experiencias, conocimientos, sentimientos.

• En este intercambio los seres humanos establecen relaciones


entre sí

• Proceso de interacción social , basada en el intercambio


de signos, por el cual los seres humanos comparten
voluntariamente experiencias bajo condiciones libres e
igualitarias de acceso, diálogo y participación.
Dato importante

“… algunos estudios han demostrado que la


palabra aproximadamente transmite
un 7 %, de la información que se
comunica. Un 38 % se transmite por el
tono de voz. El 55 % de la
comunicación es de la fisiología o
lenguaje corporal” (Robbin, 1993 p. 573)
La comunicación verbal
Se accede al momento de entrar en contacto con los
demás
Gran repertorio de estrategias lingüísticas
Oral o escrito
Objetivo: dar a conocer algo.
A través del habla (lengua particular) referido a un
aspecto de la realidad
(Fajardo, 2009).
¿Qué se entiende por comunicación
verbal?
Intercambio social: rol de los interlocutores y del contexto,
importancia del mensaje que resulta de esa interacción.
La construcción del mensaje:
 (i) cuando se tiene en cuenta lo dicho,
 “(ii)cuando el oyente trasciende lo dicho para llegar a lo
que se quiere decir, en cuyo caso debe tenerse en
cuenta cómo se dijo, a quién se dijo y en qué contexto se
dijo el mensaje”
(Fajardo, 2009, párr. 5.).
La comunicación verbal, tiene la capacidad de utilizar
la voz para expresar lo que se siente o piensa a
través de las palabras. (Hernández R. Ángela)
La comunicación no verbal

Intercambio de pareceres y sentimientos


que no se expresan con palabras sino con
señales de voz sin articulación, con
gestos corporales o expresiones faciales
y por medio de estructuras e imágenes
espaciales, culturales y artísticas.
Expresiones
Universales
Estilos de Comunicación

Pasivo

Agresivo

Asertivo
TIPOS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL:
Edward T. Hall

A. KINESIA :Estudio de los movimientos corporales


1) POSTURA CORPORAL: Disposición del cuerpo en relación con un sistema de referencia
2) LOS GESTOS: Movimiento corporal realizado con las articulaciones principalmente: manos, brazos, cabeza.

Gestos Gestos Gestos Gestos


Patógrafos
emblemáticos ilustrativos reguladores ada ptadores

3) EXPRESIÓN FACIAL
4) LA MIRADA
Regula el acto comunicativo , expresión de emociones, fuente de información
5) LA SONRISA
TIPOS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL:
Edward T. Hall

B) PARALINGÜÍSTICA: Son una serie de elementos vocales no lingüísticos.


Tono de voz
Ritmo
Volumen
Silencios
Eltimbre
C) PROXÉMICA :Se refiere al empleo y a la percepción que el ser
Humano hace a su espacio físico.
Distanciaintima
Distancia personal
Distancia social
Distancia publica
Barreras en la comunicación
Medio
Físicas
ambiente

Éstas pueden ser


significado de las
por la falta de
Administrativas Semánticas palabras, el receptor
planeación,
no interpreta lo que
presupuestos no
dijo el emisor.
aclarados

Es la situac ión Impiden emitir o recibir


psicológica particular con claridad y precisión
del emisor o receptor, Psicológicas Fisiológicas un mensaje, debido a los
oc asionada por problemas fisiológicos
prejuicios. del emisor o del recepto
Hacer y recibir
Saber decir críticas
Escucha activa “no” Una crítica constructiva
implica comprender el mensaje
Se trata de decir “NO” cuando surge del ánimo de ayudar,
de la otra persona centrándose sea necesario defendiendo los
en su expresión verbal, gestual y de la misma manera
propios intereses y respetando debemos aprender a
emocional el punto de vista de otras
personas
recibir críticas, siempre que
sean de una manera
adecuada
Elegir el momento y
lugar adecuados Preguntas
Empatizar Es aconsejable preguntar
se requiere buenas condiciones
Ponerse en el lugar del otro cuando físicas y psicológicas. El lugar periódicamente si se esta
se comparten puntos de vista es debe sercómodo y agradable. El comprendiendo la
fundamental para que haya momento debe ser información, emplear un
entendimiento y se pueda llegar a emocionalmente adecuado, que discurso sencillo que vaya
acuerdos las partes estén con disposición a directamente a las ideas
compartir evitar momentos de principales es una garantía
disgusto, preocupación de comunicación exitosa
Búsqueda de consenso o Mensajes yo
acuerdos parciales
En esta técnica, el emisor es el protagonista de
Es importante buscar consenso en aquellos las acciones y valoraciones, dejando poca
aspectos en los que todas las partes están de opción para la duda o discusión y evitar
acuerdo para centrarse en aquellos en que mensajes tú. Sobre todo cuando estamos
difieren y buscar acuerdos parciales. Evitar comunicando algo de carácter negativo como
poses de tener la razón puede seruna petición de que haga algo.
Iniciar conversaciones Mantener conversaciones Finalizar conversaciones

• Saber si la otra persona también • Implica estar atentos a la • Se debe finalizar la conversación en el
desea comunicarse, para ello es retroalimentación que da el receptor momento adecuado sin generar una
importante atender a su sobre lo que se dice, si parece estar a sensación negativa en los otros.
comunicación no verbal, sin olvidar gusto, cómo reacciona ante los Hablar en exceso puede resultar
comentarios. Se puede plantear el desagradable para el o los
de cuidar nuestro lenguaje
punto de vista propio y pedir el de la interlocutores. Cuando la
corporal, mostrando una actitud
otra persona, compartir información conversación se torna extensa es
agradable y cercana, mientras se personal sobre gastos o ideas, no recomendable comunicar de manera
busca en la medida de lo posible, hablar en exceso pero tampoco estar amable que no se puede permanecer
sintonía verbal y no verbal muy callados, responder a las más tiempo allí y aplazar la
preguntas recibidas añadiendo conversación para otro momento.
información adicional, buscar También se puede utilizar la
discretamente el contacto visual, estar comunicación no verbal para mostrar
atentos a los detalles para saber por que se hace tarde
donde llevar la conversación y hacer
cambios cuando sea necesario
Referencias
Fajardo, L. A. (2009). A propósito de la comunicación verbal. Forma y Función, 22(2), 121-142. Retrieved
November 03, 2018, from http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0120-
338X2009000200006&lng=en&tlng=es.
Gasperin De.R. (2005) Comunicación y relaciones humanas. Xalapa, México: Universidad Veracruzana, págs.
95-135. Recuperado de https://www.uv.mx/personal/rdegasperin/files/2011/07/Antologia.Comunicacion-
Unidad3.pdf
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file:///C:/Users/YARLEQUE/Downloads/Dialnet-LaComunicacionNoVerbal-2244137.pdf
Guardia de Viagiano- (s/a) Lenguaje y Comunicación. Recuperado de
http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/icap/unpan040441.pdf
Mujica Y. (2008). Proceso de comunicación y sus elementos. Recuperado de
http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/pos/DR/DJ/AM/02/Procesos.pdf
Santos D. (2012) Fundamentos de la comunicación. Recuperado de
http://www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/comunicacion/Fundamentos_de_comunicacion.pdf
La comunicación https://www.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448180445.pdf
MUCHAS GRACIAS