COMUNICACIÓN ASERTIVA

NELSON LEONEL USMA MEJÍA

DAHIANA RODAS SOTO
VALENTINA MALDONADO
NÉIDER ARIAS
VALERIA CASTELLANOS
LEYDY CRISTINA ÁLZATE
Que es?

Es aquella mediante la cual logramos manifestar a los otros de forma simple,

clara y oportuna, lo que sentimos, queremos o pensamos.
La comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor, que está
asociada a la inteligencia emocional y a la capacidad para comunicarse de
manera armoniosa y eficaz con los demás.
En este tipo de comunicación
no es necesario recurrir a la
agresividad para comunicar
nuestras ideas, pero tampoco
implica que nos retraigamos o
nos encerremos en una
actitud pasiva o dócil que nos
impida comunicar lo que
sentimos.
El principal obstáculo de la asertividad viene desde hace muchos años atrás.
Durante siglos la sociedad nos ha estado enseñando una forma de
comunicarnos que provoca conflictos y malestar, a esconder nuestros
sentimientos y a fingir delante de los demás.
La asertividad no es simplemente decir lo que piensas. Significa comprender
tus necesidades, hacerte responsable de tus emociones y en última instancia
conectar con los demás.
Como comunicase asertivamente

La verdadera comunicación asertiva, la que acerca posturas y te permite

expresarte con la certeza de que no vas a herir a nadie, se basa en la
siguiente fórmula:
 Observar los hechos sin juzgar
 Responsabilizarte de tus sentimientos
 Encontrar tus necesidades no cubiertas
 Hacer una petición concreta que respete las necesidades de las personas
Pasos para tener
una comunicación
asertiva:
1. Observa y comunica los hechos
sin juzgar

La base de la asertividad es separar tus observaciones de tus evaluaciones.

Para ello debes describir lo que ha ocurrido sin emitir ningún juicio o
interpretación, simplemente explicando de la forma más objetiva que puedas
lo que has observado.
2. Identifica y expresa tus
sentimientos
 Si el primer paso de la comunicación asertiva es observar sin juzgar, el
segundo es expresar tus sentimientos.
 Esto es muy importante por una razón: porque tus sentimientos son la
única realidad que no admite discusión.

 Para demostrarlo, antes debemos hablar del Camino a la Acción.

El Camino a la Acción es el proceso mental a través del cual:

 Recibes una información

 La mezclas con tus conocimientos y necesidades para transformarla en
pensamientos
 Esos pensamientos te causan sentimientos
 Actúas en función de esos sentimientos
3. Encuentra tu necesidad no
satisfecha

El tercer paso consiste en encontrar y expresar tus necesidades reales. Es el

paso más difícil, pero también la llave de la comunicación asertiva.
Primero debes tener claro que tus sentimientos no aparecen por arte de
magia. Tampoco los provocan los actos de los demás: los crean
tus necesidades. Te sientes bien cuando tus necesidades están satisfechas,
y mal cuando no lo están.
4. Haz una petición activa y
concreta
Llegamos a la última etapa de la asertividad. Consiste en expresar
claramente lo que quieres o esperas de los demás.
Identifica qué comportamiento lograría satisfacer tu necesidad no cubierta, y
exprésalo con detalle para que la otra persona pueda decidir si quiere
ayudarte a cubrirla.
Habitualmente cometemos dos errores al hacer peticiones:
 Decir lo que no queremos en lugar de lo que sí queremos
 Concretar poco y dejarlas abiertas a la interpretación de los demás.
¿Para qué nos servirá la comunicación asertiva?

El alma de la comunicación
asertiva es la empatía, tu
habilidad de conectar con
tus propias necesidades y
las de los demás para
encontrar puntos de
colaboración. Y eso es
tremendamente
reconfortante.
PROGRAMACIÓN
NEUROLINGUISTICA
 Steve Bavister y Amanda Vickers (2014), definen la Programación
Neurolingüística como un modelo de comunicación que se centra
en identificar y usar modelos de pensamiento que influyan sobre el
comportamiento de una persona como una manera de mejorar la
calidad y la efectividad de la vida.
 cuando se menciona el término Programación Neurolingüística a
personas que nunca han oído hablar de él, la reacción suele ser un
poco negativa.
EN QUE SE CENTRA?

El mundo se experimenta por medio de cinco

sentidos: vista, oído, tacto, olfato y gusto.
Mucha información viene hacía nosotros
continuamente; consciente e
inconscientemente eliminamos aquello a lo
que no queremos prestar atención.
Lo más importante
para tener una visión
sobre lo que es la
Programación
Neurolingüística es
saber que se basa en
cuatro aspectos
fundamentales
1. Resultados

Si hay una concentración previa en lo que se

quiere conseguir, habrá una guía que
orientará todos los recursos disponibles de
esa persona a la consecución de un
objetivo.
2. Agudeza sensorial

Se refiere a la capacidad de observar

o detectar pequeños detalles para ser
conscientes de lo que ocurre a nuestro
alrededor.
3. Flexibilidad en el comportamiento

Cuando empiezas a saber cuáles son tus resultados y utilizas

tu agudeza sensorial para observar lo que está sucediendo,
la información que obtienes te permite realizar ajustes en tu
comportamiento, si es necesario. Si los actos que realizas no
te llevan por la dirección que deseas, es evidente que
deberías intentar tomar otro camino o probar algo diferente,
pero a muchas personas les falta esa flexibilidad en el
comportamiento y sencillamente insisten en hacer lo mismo
una y otra vez.
4. Compenetración

Se podría considerar como aquel componente

que une a la gente. La mayoría de las veces
ocurre de manera natural. Algunas personas que
conocemos parece que comparten nuestra
perspectiva vital, mientras que hay otras personas
con las que no conectamos.
 GLOSARIO
 NEUROLINGUISTICA
 Mezcolanza: Mezcla extraña, a veces confusa e incluso ridícula de personas, cosas o ideas opuestas o
inconexas.
 Narcistas: es un trastorno mental en el cual las personas tienen un sentido desmesurado de su propia
importancia, una necesidad profunda de atención excesiva y admiración, relaciones conflictivas y una
carencia de empatía por los demás.
 Agudeza: Rapidez o facilidad para entender y captar la naturaleza oculta de las cosas, especialmente de
las confusas o complicadas
 Presuposición: Juicio o valoración que se hacen con anterioridad a tener certeza.
 Exteriorizando: Mostrar o manifestar [una persona] lo que piensa o siente.
 Fraudulento: Que implica o conlleva fraude.
 Falazmente: farsa, estafa, embeleco, apariencia, artimaña o argucia que hace halago con falsas
apariencias y la intencionalidad de hacer daño a una persona.
 Simplista: Que está basado en ideas demasiado elementales.
 Empatía: Participación afectiva de una persona en una realidad ajena a ella, generalmente en los
sentimientos de otra persona.
 GLOSARIO

 ASERTIVA
 Parecera: Opinión idea que se forma sobre un asunto o sobre una
persona
 Peticion: Acción de pedir
 Concreta: Que existe, es real, puede ser percibido por cualquiera
de los cinco sentidos, especialmente por la vista y el tacto
 Asertiva: Que indica o expresa afirmación o sirve para afirmar.
 Radical: Que afecta a la parte fundamental de una cosa de una
manera total o completa.
Gracias