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CALIDAD:
Control de calidad:
WALTER SHEWHART;
PHILIP B. CROSBY;
EDWARDS W. DEMING;
JOSEPH M. JURAN;
ARMAND V. FEIGENBAUM;
SHIGERU MIZUNO;
JOHN S. OAKLAND;
THOMAS PETERS;
SHIGEO SHINGO;
GENICHI TAGUCHI
WALTER SHEWHART:
Enfatizó que el control de la calidad debe realizarse como una parte integral del
control administrativo.
Control de calidad.
Mejora de nivel o cambio significativo.
Planeación de la calidad.
Para que el control de calidad sea efectivo, debe iniciarse con el diseño del
producto y terminar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor
satisfecho.
SHIGERU MIZUNO:
• Definir una política de calidad sólida, junto con la estructura y las facilidades
para ponerla en práctica.
• Toda organización necesita un marco de referencia definido que incluya una
filosofía guía, valores y creencias fundamentales y un propósito combinado con
la declaración de la misión.
• Desarrollar estrategias claras y efectivas, con planes para lograr la misión los
objetivos.
• Identificar los factores de éxito y procesos críticos.
• Revisar la estructura administrativa para establecer equipos de mejora de
calidad en toda la compañía.
• Alentar la participación de los empleados en la toma de decisiones.
• Adoptar la filosofía de cero defectos / errores para cambiar la cultura de
calidad a la de hacerlo bien en la primera ocasión.
• Entender la relación cliente-proveedor interno.
• Realizar el cambio cultural a través de trabajo en equipo para el mejoramiento
de la calidad.
THOMAS PETERS:
• Las empresas de éxito tienen una gran capacidad para realizar acciones
correctivas como resultado de análisis previos y de contar con la flexibilidad
otorgada a sus integrantes para actuar por su propia iniciativa.
• Otra característica de las empresas exitosas es su cercanía con el cliente a
través de esfuerzos intensos por conocer y satisfacer las necesidades de éste
por medio de la calidad de los productos y servicios.
• Se debe apoyar a todas aquellas personas que tengan pasión por la innovación,
la creatividad y la energía para lograr los objetivos deseados.
• Las personas son la principal fuente de aumento de la productividad.
• Es función del líder de la organización crear y precisar los sistemas de valores.
• Es necesario diseñar y operar una estructura simple, permite descentralizar la
información y proveerla en tiempo real a aquellos que la necesitan para
desempeñarse mejor.
• Busca el punto de equilibrio entre la administración y la máxima autonomía
individual.
SHIGEO SHINGO:
• Es más conocido por sus contribuciones al área de la optimización de la
producción que a la de la calidad total.
• Propone la creación de sistemas poka-yoke (a prueba de errores). El sistema
poka-yoke consiste en la creación de elementos que detecten los defectos de la
producción.
• Es necesario incluir un poka-yoke durante la fase operativa y prevenir la
ocurrencia de errores.
• Propone el concepto de inspección en la fuente para detectar a tiempo los
errores.
• El proceso de dirección de una empresa se basa en acciones individuales y la
conjunción de estas actividades de grupo dentro de las categorías de dirección
ejecutiva.
• Para reducir defectos dentro de las actividades de producción, el concepto más
importante es reconocer que los mismos se originan en el proceso y que las
inspecciones sólo pueden descubrir esos defectos.
• Un sistema de chequeos sucesivos, asegura la calidad del producto en el origen
y es más efectivo para lograr cero defectos.
• Los sistemas del control de calidad total consisten en involucrar a todo el
personal de la organización, en la prevención de errores a través de los círculos
de calidad cero.
GENICHI TAGUCHI:
El cliente
Cliente Externo:
Cliente Interno:
Sin el cliente externo no habría empresa, puesto que no habría beneficio con el
que mantenerla; sin el cliente interno, no habría producto ni servicio, por lo que
no existiría el cliente externo ni tampoco la empresa.
CONCLUSIONES:
Toda empresa requiere de cumplir con una serie de pasos o procesos para dar a
rendir los frutos de su actividad comercial y finalmente producir el producto o
servicio a ofertar.
Toda empresa necesita recibir la materia prima para comenzar a producir sus
productos y, por esta razón, la logística de entrada forma parte del primer paso
para comenzar la cadena de valor.
Los proveedores son los primeros clientes, debemos convencerlos de que somos la
mejor empresa
Operaciones
Y como dice el dicho: “mejor que sobre a que falte”, esta actitud no es rentable
para una compañía. Recuerda que cada producto que no logremos vender significa
la pérdida de nuestra inversión en materia prima, talento humano y por supuesto,
tiempo.
Marketing
Servicio
Puede quizás ser la sección que más puntos brinde a nuestra cadena de valor por
la sencilla razón de que sin clientes, no existiría producto.
Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en
cuenta tres dimensiones básicas de la calidad:
• Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan
al producto o servicio.
• Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
• Dimensión económica: intenta minimizar costos tanto para el cliente como para
la empresa.
Factores de la Calidad:
• Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece.
• Rapidez de distribución de productos o de atención al cliente.
• Precio exacto (según la oferta y la demanda del producto).
• Parámetros de la calidad.
• Calidad de diseño: Es el grado en el que un producto o servicio se ve reflejado
en su diseño.
• Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido un
producto o servicio respecto a su diseño.
• Calidad de uso: El producto ha de ser fácil de usar, seguro, fiable.
g) Calidad del producto y del proceso. Sistemas de calidad.
Modelos
h) Manual de calidad.
1052
01 al 05 de Abril
1.2. Evalúa la calidad de un proceso productivo, de acuerdo a los estándares de
calidad normalizados y teniendo en cuenta cómo afectan el desempeño de
una empresa minera, generando soluciones en comunidades de pares de
modo colaborativo, para establecer su viabilidad y su valor económico y
social en el ámbito de su profesión.
Las Normas ISO 9000 son generadas por la International Organization for
Standardization, cuya sigla es ISO. Esta organización internacional está formada por
los organismos de normalización de casi todos los países del mundo.
.
Los elementos de un sistema de gestión de la calidad deben estar documentados por
escrito.
Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el Sistema de Gestión de la Calidad
de una organización, sino que fija requisitos mínimos que deben cumplir los sistemas
de gestión de la calidad.
Dentro de estos requisitos hay una amplia gama de posibilidades que permite a cada
organización definir su propio sistema de gestión de la calidad, de acuerdo con sus
características particulares.
Compromiso de la dirección
Planificación
A intervalos Planificados.
Asegurar la adecuación y eficacia
Mejora continua del sistema
Información para la revisión
Resultados de la Revisión
d) Gestión de los Recursos
Provisión de recursos
Recursos humanos
Competente en base a su educación, formación, habilidades y experiencia.
Proporcionar formación u otras acciones.
Evaluar la eficacia de las acciones formativas.
Asegurar que el personal es consciente de su actividad y de su
contribución al logro de los objetivos.
Mantener registros de: educación, formación, habilidades y experiencia.
08 al 12 de Abril
Instalaciones
Necesaria para lograr la conformidad del producto.
Ambiente de trabajo
Necesario para lograr la conformidad del producto.
• Transportes Coquitos S.A, cuenta con una flota de 6 autobuses Van con
capacidad para 20 pasajeros.
Ventajas competitivas:
• Este servicio contará con seguridad exclusiva para brindar a los padres
tranquilidad y confianza.
• Manual de operaciones y rutas.