REDIGERE UN QUESTIONARIO:

Gli errori più comuni

 ANALISI DEGLI ERRORI COMMESSI NEI QUESTIONARI RIGUARDANTI IL GRADIMENTO DELLE STRUTTURE ALBERGHIERE

 REDAZIONE DI UN QUESTIONARIO CORRETTO

 Gli errori da evitare

 Troppe domande per volta

 Domande complesse
 Ambiguità
 Domande simili
 Scarsa chiarezza nella formulazione della domanda
 Incoerenza domanda /risposta
 Errori di scala:
1. La scala va spiegata
2. La scala dispari prevede l'opzione centrale neutra
3. La scala va graduata correttamente (no asimmetrie in positivo o in negativo)
 Risposte pluridimensionali (che contengono più concetti)
 Insinuazioni
 Lessico inappropriato
ERRORI DI AMBIGUITÀ…

Le domande sono ambigue e generiche poiché si riferiscono a diversi servizi

dell’Hotel.

Sarebbe più utile dividere le domande in base ai vari servizi in modo da capire
meglio i punti di forza e debolezza.
..E DI SCALA

Oltre ad essere ambigue e vaghe , queste domande utilizzano una scala molto
ristretta.
È difficile per il cliente esprimere un giudizio preciso.

Bisognerebbe fare domande più dirette relative ai singoli luoghi e fornire una scala più
ricca.