Módulo 5

Gestión del Marketing

Diana Pahola Brunal Berrocal

Gestión del marketing

Cuál es mi servicio o producto

Calidad en el servicio

Estrategia de comunicación

Gestión del patrocinio - Asociaciones

Desarrollo de una estrategia de

marketing

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El marketing está orientado a la sociedad en general y no a los
negocios.

Nuestra imagen se asocia a bienestar, salud, diversión,

responsabilidad, seguridad, entre otros… liderazgo y credibilidad.

Por el trabajo realizado se logra reconocimiento de la marca,

representado en conocimiento, favorabilidad y buena gestión.

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Son varios los referentes que indican la percepción favorable de los
diferentes grupos poblacionales de la ciudad de Medellín:
Resultados de encuesta Medellín cómo Vamos (Particular)
Resultado de Encuesta de Hábitos y Preferencias (Observatorio del Deporte)
Resultado de encuestas internas de percepción del servicio e imagen
institucional (planeación institucional)
Registros de visitas de campo por áreas y estrategias (equipo territorial)

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 Comunicaciones INDER
Equipo INDER de comunicaciones
1 líder del área
5 comunicadores
Servicios 1 publicita
2 diseñadores
2 Community manager
Caracterización
1 presentador
1 fotógrafo
1 comunicadora audiovisual
Población objetivo

Materializan las ideas de

promoción, difusión,
publicidad, conforme a las
necesidades del instituto.

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 Reto Institucional

Situación actual: Situación deseada:

oferta de servicios cambio de estrategia
orientada a servicios

Reconocimiento  Impacto sobre indicadores sociales.

 Oportunidades de mejora
positivo de marca
 Implementar tácticas de
(referente histórico) comunicación
 Riesgos en la imagen institucional
 Afectación en la relación con los
colectivos.
 Intervención 2017

Cambio en la oferta de servicios obedeciendo a la implementación de un “módelo

matemático de priorización de la oferta”, donde se tienen en cuenta 3 variables:
-Índice Poblacional
-Calidad de vida de la población
-Escenarios disponibles Se desconocen las
percepciones de la población.
No se ha implementado un
Fomento genera la idea y planeación avala proceso interno ni externo de
(implementar el módelo) sensibilización, que permita
Fomento lidera cambios y los hace extensivos a entender las ventajas sociales
las otras dependencias (Jca, financiera,
del nuevo módelo.
comunicaciones, etc.)
Comunicaciones genera estrategias para vender
la nueva idea.

Qué va a pasar?........

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Intervención desde mi competencia

Solicitar protocolo a través del cual se socializará el

nuevo módelo.

Preparar un equipo de aprox. 100 pnas para asumir el

cambio y dar respuestas asertivas a la comunidad.

Generar solicitud al área de comunicaciones para

comunicar los cambios a través de la gestión territorial.

Generar estrategias y emprender acciones

comunicacionales que permitan mitigar los posibles
impactos del cambio.

Garantizar calidad en el servicio a través de un

protocolo de seguimiento y evaluación para continuar
teniendo un alto reconocimiento.

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