Nuevos enfoques de la

administración
II parte
La inteligencia emocional

 Definición convencional

Es la capacidad de identificar, comprender y manejar las emociones

que tiene uno mismo, de modo de tener un ritmo de vida equilibrado
que facilite las relaciones con los demás.
Implicancia de la I.E.

▪ La idea de mejorar la inteligencia emocional no es alterar la

capacidad de generación de emociones por parte de una persona,
sino la reacción ante ellas.
Se considera que las personas con
alta inteligencia emocional no
sufren menos sensaciones negativas
ni mas positivas, sino que son
capaces de dimensionar en su justa
medida cada una de ellas.
Predomina la perseverancia y una plena
confianza en uno mismo
 Cualidades de la I.E.
 Identificación de las emociones
 Manejo de las emociones
 Identificar las emociones de los demás

Las personas con estas emociones:

SUELEN SER SOCIALMENTE EQUILIBRADAS, EXTROVERTIDAS, ALEGRES Y VEN LOS PROBLEMAS

COMO OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO Y MEJORA.
I.E. en la administración

 Son muchas las corporaciones que invierten grandes sumas de

dinero en formar a sus empleados en Inteligencia Emocional.
 La razón de esta apuesta estriba en que las empresas se han dado
cuenta de que una de las claves del éxito comercial y de la venta de
sus productos radica en el grado en que sus trabajadores son
capaces de reconocer y controlar sus emociones así como las de
sus clientes.
Empleados con I.E. los más demandados

 Cabe resaltar que en el proceso de selección de personal de las

empresas la tendencia va enfocada a poner al candidato en
situaciones de fuerte estrés o incomodidad para así poder
examinar su reacción y su capacidad para lidiar con sus emociones.
 Actualmente, el método ha evolucionado y los aspectos
relacionados con la Inteligencia Emocional, como las habilidades
interpersonales y la gestión de las emociones.
Antecedentes a la I.E.

David Wechsler dejó claro que

ningún test de inteligencia
podía ser válido si no se tenían
en cuenta aspectos
emocionales. Más tarde,
Howard Gardner con la
llamada inteligencia
interpersonal, muy parecida
sin duda a la emocional.

En 1995, un psicólogo y periodista

norteamericano llamado Daniel Goleman
descubrió un gran “poder” que las
emociones tienen sobre lo que somos, lo
que hacemos y en cómo nos
relacionamos.
 Daniel Goleman

▪ Goleman es uno de los psicólogos más

famosos de los últimos años, debido al best-
seller internacional de su libro: Inteligencia
emocional (1995)
▪ En la actualidad, la inteligencia emocional se
aplica en muchos campos (clínica,
organizaciones, deporte…) porque aporta
beneficios tanto para la salud mental como
para el rendimiento (deportivo o laboral);
impartiendo charla y conferencias.
Definición

▪ Considera el funcionamiento del cerebro en una forma alternativa

conocida pero con cavidades emocionales muy anteriores a las
racionales al cual la persona piensa y siente.

1.- “EL CENTRO EMOCIONAL TIENE UN PODER MUCHO

MAS FUERTE DEL QUE SE CONOCE PARA INFLUIR EN EL
FUNCIONAMIENTO GLOBAL DEL CEREBRO”

2.- “LA CLAVE PARA ALCANZAR EL ALTO COCIENTE

INTELECTUAL ES LA ARMONIA SOCIAL”
Dimensiones de la I.E.

1. Autoconciencia emocional
▪ Hace referencia a nuestra capacidad para entender lo que sentimos y de estar
siempre conectados a nuestros valores, a nuestra esencia.
2. Auto-motivación
 La auto-motivación destaca la habilidad por orientarnos hacia nuestras
metas. De recuperarnos de los contratiempos y focalizar todos nuestros
recursos personales en una meta, en un objetivo.
La auto-motivación destaca la habilidad por
orientarnos hacia nuestras metas. De
recuperarnos de los contratiempos y focalizar todos
nuestros recursos personales en una meta, en un
objetivo.
3. Empatía
En nuestra forma de relacionarnos e interaccionar hay un aspecto que va más allá
de las palabras. Hablamos de la realidad emocional de cada uno. Esa que se
expresa con gestos, con un tono de voz particular, con determinadas posturas,
miradas, expresiones.
4. Habilidades sociales
Y tú ¿cómo te relacionas con los demás? ¿Te comunicas con efectividad y de modo
asertivo? ¿Sabes manejar los conflictos o las diferencias? Todas esas dinámicas
comportamentales potencian o limitan nuestra capacidad para disfrutar o no de
nuestras relaciones.
Aprender y potenciar

▪ Esta capacidad, se halla en nuestra propia epigenética. Es

decir, se puede activar y desactivar, dependiendo del
entorno emocional y social en el que crezcamos, en el que
nos eduquen.
▪ La Inteligencia Emocional responde a esa plasticidad
cerebral donde cualquier estímulo, práctica continuada y
aprendizaje sistemático crea.
 Conclusiones
Más allá de esa cifra que nos
ofrecen los clásicos test
estandarizados sobre
inteligencia, existe otra esfera,
otra dimensión y otra
inteligencia con la cual,
podemos alcanzar el
éxito. Hablamos de ese éxito
personal donde ser capaces de
ajustar comportamientos y
emociones, donde vivir en
equilibrio y armonía libres,
felices y realizados
personalmente.
Las 5“s” del kaizen

¿Qué son las 5

”s” de Kaizen?

Es una practica de calidad

ideada en Japón referida al
“Mantenimiento integral” de
la empresa
 SERI
(Clasificar)

SHITZUKE SEITON
(Disciplina) (Ordenar)

SEKETSU
SEISO
(Estandariz
(Limpieza)
ar)
Las 7“s” de Mckinsey

¿Qué son las 7 ”s” de

McKinsey?

Es un modelo que señala

los 7 factores para que
funciona cualquier
organización
 ¿Cuándo fue creado el
modelo?

Robert
Tom Peters Waterman
Fue creado a inicios de los
80 por Tom Peters y
Robert Waterman.
 ¿Qué es la firma McKinsey?

Es una consultora
global que se enfoca en
resolver problemas que
tienen que ver con la
administración
estratégica
 Las siete “s” de Mckinsey

3.SISTEMAS
1.ESTRUCTURA Son los canales por los
La forma en la que se que fluye toda la
organiza la empresa, es información de la
decir, por departamentos, empresa.
por sedes geográficas, etc

2.ESTRATEGIA
Se basa en la forma de
organizar y enfocar los
recursos para lograr los
objetivos de la
organización
 4.ESTILOS 6.HABILIDADES
Es la cúpula quien debe Son las capacidades
establecer las bases de los requeridas por los miembros
comportamientos y de la organización
buenas practicas.

5.PERSONAL 7.VALORES
Son la columna COMPARTIDOS
vertebral de cualquier Son el corazón de la de
organización la empresa
 APLICACIÓN DE LAS 7 S

Estampatodo C.A
Presidente

1.Estructura Vice-
presidente

Gerente general

Supervisor por
departamentos
 Brindar productos de buena calidad:
-100% algodón
-Estampados de larga duración
-Bajo costo

Si la compra se realiza a través

web, el envió a nivel nacional
corre por cuenta de la empresa

Las ofertas por cantidades no

necesariamente tiene que ser de
un mismo estampado
 Planeación

Presupuestac
Producción
ión

Control de Asignación de
administración recursos
La alta gerencia dicta el modelo a
seguir, tanto para los productos
como para los subordinados, con
la finalidad de ser:

-Innovadores
-Capaces de cautivar a primera
vista
-Y de obtener un alto nivel de
competitividad en el mercado
-Selección de personal -Costureras
capacitado para cada
área de trabajo
-Operario de maquina
de impresión
-Charla de capacitación

-Buen trato a nuestros

trabajadores
 -Nos encargamos de producir franelas,
camisetas, gorras y otros artículos en telas

-Pero nuestro fuerte es el ESTAMPADO,

ofrecemos gran variedad en productos
para estampar:

-fundas para almohadas

-cd
-corbatas
-vasos
-polos
-gorras
-bolsos
-Representa las aspiraciones de todos
los integrantes de la organización, la
cual se encuentra reflejado en su
misión.

-Crear productos que cumplan con

las expectativas de las personas,
través de los altos estándares de
calidad, sin dejar a un lado el control
de los costos de producción.
Mentoring//Mentoría

¿Qué es un mentor?
¿Qué es el mentoring?
Beneficios del mentoring

 Para la persona:  Para una empresa:

Éxitos del mentoring

 Mark Zuckerberg y  Bill Gates y Warren

Steve Jobs Buffett
Negociación
 Fases de la Negociación

1.- Preparación 2.- Antagonismo 3.- Aceptación del marco común

4.- Presentación de alternativas 5.- Cierre

 Tipos de Negociación

1.- Acomodativa 2.- Competitiva o Distributiva 3.- Colaborativa

4.- Compromiso 5.- Evitativa

La imagen corporativa

Llamada también imagen de

marca
▪ Factores
▪ Nombre de la empresa
▪ Logotipo
▪ Eslogan
▪ Sitio Web
Nombre de la empresa Logotipo

 Coca-Cola

 HUAWEI

 NIKE

 AJE
 Eslogan Pagina Web
Frase llamativa e impactante.

 Coca-Cola: Destapa felicidad

 HUAWEI: El futuro está aquí

 ADIDAS: Nada es imposible

 La nueva empleabilidad

 Es una actitud.

 Somos proveedores de servicios.

 Obliga a estar actualizada.

 Usar practicas del outplacement.

Outplacement (colocación)

 Proceso de asesoría, orientación

y captación.
 Para encontrar trabajo en
menor tiempo posible.
 Herramienta utilizada por el
departamento de recursos
humanos.
 Objetivos del Outplacement

 Disminuir el periodo de cesantía

 Proporcionar respaldo técnico y

profesional

 Facilitar la reinserción laboral

Beneficios para el Beneficios para la
empleado empresa

 Reduce tiempo de desempleo.  Imagen corporativa.

 Reducción de ansiedad y  Responsabilidad social.

estrés.
 Minimiza perturbación laboral.
 Especialización.
Outsourcing

¿Qué es Outsourcing?
Outsourcing es un término del inglés que podemos traducir al español
como ‘subcontratación’, ‘externalización’ o ‘tercerización’. En el mundo
empresarial, designa el proceso en el cual una organización contrata a
otras empresas externas para que se hagan cargo de parte de su actividad
o producción.
 No obstante, el outsourcing es una práctica que debe ser muy bien analizada antes de su
aplicación en una empresa, ya que puede tener efectos tanto positivos o como negativos.

Ventajas
Entre las ventajas que tiene el outsourcing para las empresas, podemos
mencionar las siguientes:
 Permite reducir costos de manufactura y equipo.
 Coloca más recursos humanos y tecnología a disposición
de la empresa.
 Da la posibilidad a la empresa de responder y adaptarse
rápidamente a los cambios del negocio.
 Permite a la empresa enfocarse en las áreas claves de su
negocio.
 Permite a la empresa a ser más competitiva.
 Desventajas

Mientras que, por su parte, algunas de las desventajas que puede

presentar el outsourcing para un negocio son las siguientes

• Los costes del outsourcing pueden terminar siendo mayores de lo previsto.

• El cambio de empresa proveedora puede resultar económica y productivamente
negativo.
• Existe la posibilidad de perder el control sobre la producción.
• La empresa contratante puede ver su trabajo copiado y su negocio perjudicado.
• Puede contribuir a la explotación y a la deshumanización del trabajador.
• En el offshore outsourcing (subcontratación de servicios para una empresa en
otro país, a fin de encontrar mano de obra más barata), hay una mayor
probabilidad de despidos de los trabajadores
 Reingeniería

 ¿Qué es reingeniería?
La reingeniería es un enfoque administrativo que
consiste en gestionar los procesos en lugar de
funciones, rediseñando los procesos de la organización
por completo para llevar generar una mejora continua.
Por definición, la reingeniería es el método mediante el
cual se aplica un cambio radical en continuidad a la
operatividad de una organización, con el fin de alcanzar
una mejora de su competitividad y rentabilidad,
mediante la aplicación de técnicas enfocadas al negocio
y al cliente, renovando los rumbos estructurales,
culturales y estratégicos, rediseñando los procesos
clave, de manera que se centren en lograr la
satisfacción de sus clientes y entorno.
 ¿Cómo implementar la reingeniería?

El rumbo básico para definir la reingeniería de

procesos, está compuesto de tres fases:
1. El descubrimiento: Se debe definir una visión
estratégica que determine la manera de
modificación de los procesos en búsqueda de la
competitividad y domino del mercado.
2. El rediseño: es la fase donde se planifica, detalla y
organiza todo el proceso de rediseño.
3. La ejecución: Considerada la última fase, Se lleva
a la realidad el rediseño planteado con el fin de
alcanzar la visión estratégica definida en la primera
fase.
 Ventajas y Desventajas

Ventajas
Algunos beneficios que puede alcanzar una empresa para
rediseñar son:
 Cambio en los procesos actuales a procesos más eficientes.
 Cambio a procesos que requieran menor control y verificación.
 El comportamiento de los trabajadores se torna activo,
aportan ideas, opiniones y participan en la mejora y avance de
los procesos.
 Combinación de tareas, convirtiendo varias en una sola
integral.
 Una mejor organización del trabajo.
 Desventajas

 Resistencia al cambio.
 Hay que hacer inversiones importantes.
 Implica un alto riesgo ya que los cambios son
radicales.
 En un principio el enfoque solo tomaba en cuenta la
parte operativa y descuidaba el rediseño de la
gerencia.
 La reingeniería ha servido como excusa gerencial
para despedir personal.
Trabajo en equipo

▪ Hace unos 20 años, cuando

compañías como Toyota,
Volvo y otras introdujeron
equipos en sus procesos de
producción, el hecho fue una
gran noticia porque nadie
más lo estaba haciendo. Hoy
la cuestión es totalmente al
revés, uno se extraña de que
en algunas organizaciones
no se trabaje en equipo y es
noticia.
 Grupo
Un grupo es cierto número de personas
que se comunican entre sí con cierta
frecuencia durante un lapso dado, y que
son un número suficientemente reducido
para que cada persona pueda
comunicarse con cada una de las demás,
no de segunda mano y a través de otros,
sino directamente.”
Equipo
Un equipo corresponde a un
grupo reducido de personas,
con alto grado de
organización y orientado
hacia el logro de una meta
común.
Tipos de Equipos

1. Equipos solucionadores de 2. Equipos de trabajo auto-

problemas. administrados.

Equipos de 5 a 12 personas que se Grupo de 10 a 15 personas que

reúnen para analizar formas de toman la responsabilidad de
mejorar la calidad, la eficiencia y quienes era sus superiores
el ambiente de trabajo.
3. Equipos
transfuncionales
Empleados de un nivel jerárquico mas o
menos equivalente, pero de diferentes
áreas de trabajo, que se agrupan para
realizar una tarea. Este equipo
proporciona una buena forma para
intercambiar información, desarrollar
nuevas ideas, resolver problemas y
coordinar proyectos complejos
Facilidades para el trabajo en equipo

Liderazgo Ambiente Habilidades y

claridad de roles

Metas de orden Premios del

superior equipo
Competitividad

▪ Esta definición se adapta al

ámbito organizacional,
considerando competitividad a la
medida en que una organización
es capaz de producir bienes y
servicios de calidad, que logren
éxito y aceptación en el mercado
global
Factores que ha incidido en el cambio de
la estructura competitiva

 Globalización de la
economía.
 Avances tecnológicos.
 Desarrollo de las
comunicaciones.
 Nivel de demanda de
productos de alta calidad.