PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

Actitud, motivación y satisfacción del

trabajo.

Fatiga, accidentes y Seguridad en el

Trabajo.
I - LA ORGANIZACIÓN
DEL TRABAJO
 Definición de Salud

“ Salud es el estado de
bienestar físico, psíquico ó
mental y social completo.”

Esta definición de la Organización

Mundial de la Salud enfatiza que la
ausencia de lesión ó enfermedad no es
condición suficiente para estar sano.
 Factores de Riesgo
en el Trabajo

Aquellos que afectan nuestra salud mientras

realizamos tareas relacionadas con el trabajo.
 Condiciones de Seguridad
 Ambiente físico del trabajo
 Contaminantes químicos y biológicos
 Carga de trabajo
 La Organización del trabajo.
 La Organización del Trabajo

 Una deficiente Organización del trabajo

constituye un problema para el trabajador
y un factor de riesgo para la empresa.

 Las condiciones “psicosociales” en el

trabajo pueden ser la causa básica de
accidentes laborales y enfermedades
profesionales.
 La Organización del Trabajo

 Factores de la organización temporal

- La jornada de Trabajo
- El ritmo de trabajo

 Factores dependientes del tipo de tarea

- Automatización
- Comunicación y relaciones interpersonales
- Estilo de mando
- Contenido del trabajo
- Participación, Status social, Iniciativa
- Estabilidad en el empleo
 LA JORNADA DE TRABAJO

Factores a considerar
 gasto energético asociado a la tarea
 posibilidad de recuperación del trabajador
 tipo de empresa u organización
 localización de la misma
 LA JORNADA DE TRABAJO
En la Revolución Industrial las jornadas de
trabajo llegaban hasta las 16 horas y las
cumplían hombres, mujeres y niños.

Fatiga laboral + Descanso insuficiente

F Disminución de rendimiento
F Caída de la productividad
F Aumento de Riesgo de accidentes y
enfermedades.

La reducción a la jornada de 8 horas derivó en

un aumento de la productividad
 LA JORNADA DE TRABAJO
Horarios de Entrada y Salida Laboral

• Difíciles de compatibilizar para el grupo familiar

• Condicionados por la localización de la empresa
• Limitan la posibilidad de otras actividades

El horario de trabajo de la empresa tiene

consecuecias tanto positivas como negativas
sobre la Salud de los trabajadores y empleados y
sobre la Empresa como sistema económico de
producción.
 LA JORNADA DE TRABAJO

Horarios de trabajo extendidos (turnos largos),

Horas Extraordinarios ó Extras que se vuelven
más una regla que una excepción, a expensas
de la vida familiar y social, afectarán la Salud y
la Seguridad del trabajador.

• Producirán tensión y fatiga mental

• Afectarán la Calidad de Vida Laboral
• Producirán Stress y deterioros en la Salud
• Serán la causa básica de accidentes laborales
EL RITMO DE TRABAJO

 métodos y tiempos asigna la

duración de la tarea
 la exigencia aumenta para tareas
complejas
 el trabajo en cadena es muy exigente
por el ritmo impuesto por la máquina
 varía según las personas
 puede generar stress al
trabajador y riesgos de accidente
EL RITMO DE TRABAJO

 la complejidad de la tarea depende

de la rapidez en la ejecución de las
operaciones y del número de
operaciones con diferentes
elecciones conscientes a realizar.

 incorporar el concepto de Pausas

programadas, interrupciones
planeadas de la tarea que reducen la
carga mental y evitan la fatiga mental.
DIVISIÓN DEL TRABAJO
TEORÍA DE F. W. TAYLOR

 el trabajo debe dividirse en tareas

menores
 el hombre se mueve por intereses
económicos
Consecuencias
 el hombre es un apéndice de la
máquina
 la deshumanización del trabajo
 LA AUTOMATIZACIÓN

 procesos operativos cortos y repetitivos

 eliminación de la intervención humana
 menor esfuerzo físico y riesgo de accidente
 el trabajo pierde significado
 el aprendizaje es corto y se hace in situ
 el individuo trabaja solo y tiene poco
conocimiento del proceso total
 el individuo no aplica sus habilidades
 LA AUTOMATIZACIÓN
 los trabajos muy simples producen MONOTONIA
 hay subutilización del trabajador
 los resultados son de baja calidad
 hay requerimientos de supervisión continua
 el trabajo produce frustración y fatiga laboral
 el “stress” es la causa básica de accidentes
laborales y enfermedades profesionales
 LA COMUNICACIÓN
Proceso que permite a trabajadores y empleados
conocer los cambios y adaptarse a los mismos.

Factores que dificultan la Comunicación:

 Ruido excesivo en el ambiente de trabajo
 Iluminación general insuficiente
 Puestos de trabajo alejados entre si
 Polvo particulado en el ambiente
 Stress por frío y por carga térmica
 ESTILOS DE MANDO
 Autocrático: basado en el modelo tayloriano
genera tensiones, competitividad y falta de
motivación.
 Paternalista: prioriza el desarrollo personal, sin
conflictos aunque con poca participación.
 “Laissez faire”: mínimo esfuerzo, pocas
consignas, agresividad latente aunque sin
tensiones manifiestas.
 Democrático: se valora la tarea y la persona, el
objetivo es grupal y genera satisfacción. El jefe
consulta al grupo y lo coordina y participa como
un miembro más.
 PARTICIPACIÓN
 El sistema de trabajo debe organizarse para
favorecerla.
 Alcanzar los Objetivos grupales favorece la
continuidad de la colaboración.
 El tiempo de adaptación dará madurez al grupo
para su funcionamiento autónomo.
 Las personas participarán y aportarán sus
ideas.
 STATUS DEL TRABAJO

INDICADORES
 Prestigio e Imagen de la empresa u organización
 Consideración que la tarea realizada tenga para
compañeros, amigos y familia
 Cargo o posición en la organización
 Salario o remuneración del puesto de trabajo
 INICIATIVA DEL TRABAJADOR
 Posibilidad del trabajador u empleado de
organizar su trabajo.
 Establecimiento del Ritmo de trabajo.
 Controlar la Calidad del trabajo realizado.
 Realizar modificaciones en la tarea.
 Posibilidad de hacer mejoras en el trabajo.
 ESTABILIDAD EN EL EMPLEO
 El miedo a perder el empleo forma parte de
la satisfacción en el trabajo.
 Trabajos temporarios no permiten la
identificación con la tarea.
 El trabajador “golondrina” no conoce los
riesgos de su trabajo y queda expuesto a
accidentes laborales.
II- LA CONDUCTA DE
LAS PERSONAS
Y
LA CULTURA
ORGANIZACIONAL
 Prevención de Accidentes
en el Trabajo
OBJETIVO
Reducir la Tasa de Frecuencia de accidentes
de trabajo en la empresa.

REQUERIMIENTOS
 Programas de Seguridad
 Planes de Acción
 Cultura de Prevención
 Resultados
 Factores que afectan
la Tasa de Accidentes

La Actitud y la Conducta de las personas

hacia el Riesgo está determinada por

FACTORES

 Personales
 Culturales
 Organizacionales
 Conducta Organizacional
y Nueva Cultura
Conducta organizacional: conjunto de fenómenos
grupales que resultan de las permanentes
interacciones entre las personas para trabajar.
Grupo: modela con sus comportamientos la forma
de ser de cada individuo, pasando de fenómenos
psicológicos a fenómenos sociológicos.
Cultura: la creación de una Nueva Cultura implica
la incorporación de paradigmas relacionados no
sólo con la Seguridad sino con un Cambio
Organizacional.
 CAMBIO ORGANIZACIONAL

 Se refiere a una nueva forma de entender el

trabajo y la configuración de una mentalidad
que privilegie la Calidad y la Productividad
 Involucra a toda la Organización y para
alcanzarlo requiere de la formación de equipos
multidisciplinarios
 Conocer profundamente la Cultura del Grupo
para evitar que fracase el Cambio propuesto
 Para alcanzar los Resultados relacionados con
cambios de conducta, la acción debe realizarse
a nivel de la Cultura Grupal.
 Factores que aumentan la
Tasa de Accidentes.

 Personal contratado ó por temporadas

 Alta rotación de personal
 Uso frecuente ó habitual de horas extras
 Remuneración variable por volumen de
producción
 Elevado número de tareas manuales
 Procesos de reestructuración ó reingeniería
que impliquen despidos de personal
 Clima organizacional poco favorable
 Factores que aumentan la
Tasa de Accidentes.

 Estructuras jerarquizadas y burocratizadas

con relaciones impersonales
 Sistemas organizacionales que centran el
control sólo en los resultados
 Supervisores centrados en el control y
cumplimiento de las reglas
 Supervisores que presionan a sus trabajadores
para aumentar la producción y el rendimiento
 Bajo nivel educacional de los trabajadores
 Factores que aumentan la
Tasa de Accidentes.
 Ambiente físico inadecuado por falta de orden,
limpieza y por hacinamiento
 Falta de mantenimiento en herramientas,
equipos e instalaciones eléctricas
 Cultura de la empresa favorable a la exposición
a los riesgos y con reconocimiento positivo
 Existencia de trabajadores y empleados
débilmente integrados al grupo
 Débil liderazgo de la alta gerencia
 Factores que reducen la Tasa
de Accidentes.
 Estructuras planas y flexibles que facilitan la
comunicación y la toma de decisiones
 Sistemas organizacionales que prioricen al
factor humano en su Política de Gestión
 Sistemas organizacionales que centren el
control en todo el proceso de las tareas
 Empresas con instancias y cultura participativa
 Empresas centradas en las personas
 Supervisores con rol facilitador
 Alto grado de legitimidad del supervisor
frente a sus trabajadores
 Factores que reducen la
Tasa de Accidentes.
 Identidad y compromiso de los trabajadores
con la organización
 Confianza, dignidad y apoyo de los
supervisores en el trato con los trabajadores
 Supervisores con responsabilidad por los
accidentes en su área y que los investiguen
 Empresas que escuchan a los trabajadores y
confían en ellos
 Rigurosidad en el proceso de selección de
personal incluyendo variables físicas y
psicológicas
 Factores que reducen la
Tasa de Accidentes.
 Tener en cuenta los valores de las personas
durante la selección del personal
 Política clara de inducción para trabajadores
nuevos en la empresa
 Charlas de Seguridad 5 minutos y Cursos en
los que se trata el tema de Prevención
 Uso de Elementos de Protección Personal
 Liderazgo centrado en las personas
 Acciones para mejorar la
Conducta de las Personas
 Mejorar la comunicación en la línea de mando.
 Implementar modelos de gestión participativos.
 Supervisores que detecten las causas básicas
de los accidentes de trabajo.
 Disminuir la tasa de rotación del personal.
 Mejorar el clima laboral en un marco de
estabilidad laboral.
 Mejorar los sistemas de Selección de Personal,
complementados con Programas de Inducción.
 Estructuras organizacionales planas y flexibles.
 Acciones para mejorar la
Conducta de las Personas
 Mejorar la Planificación del trabajo para reducir
la presión de trabajo (stress).
 Liderazgo efectivo orientado hacia la Seguridad
y la Calidad.
 Trabajo en Equipo (Team Building) para que
todos aporten ideas y soluciones.
 Orden, limpieza y ambientes de trabajo sin
hacinamiento.
 Equipos, herramientas e instalaciones con un
programa de mantenimiento preventivo.
 Incorporar la Innovación y abandonar los viejos
paradigmas.
 Acciones para cambiar la
Cultura Organizacional
 No promover la exposición a Riesgos.
 Formar equipos estables de trabajo, con
autonomía, responsabilidad y poder de decisión.
 Establecer equipos multidisciplinarios como
motores del Cambio Organizacional.
 Evitar la existencia de trabajadores y empleados
con bajo sentido de pertenencia ó escaso
reconocimiento por parte del Grupo.
 Promover el Enriquecimiento de tareas y la
Rotación de Puestos de trabajo, como
recurso contra la monotonía
 Acciones para cambiar la
Cultura Organizacional
 Completar los factores físicos del ambiente de
trabajo con el conocimiento del
CLIMA SOCIAL
CLIMA PSICOLÓGICO
pues influyen en el bienestar del empleado, su
salud y su calida de vida laboral

 Desde la Prevención de Riesgos agregar valor a

los Resultados de la Organización.
III – CARGA Y FATIGA
MENTAL

EL TRABAJO EN TURNOS
Y
EL TRABAJO NOCTURNO
 ERGONOMÍA
Ciencia multidisciplinaria cuya misión es mejorar
las condiciones de trabajo y comprende:
aspecto fisiológico
aspecto psicológico
aspecto técnico
aspecto sociológico
aspecto médico
Trabajo físico: mecanismos fisiológicos musculares.
Trabajo mental: intervienen factores cognoscitivos
que reciben información y permiten la toma de decisiones.
 CARGA MENTAL
CARGA: conjunto de exigencias del trabajo o
tarea, independiente de las características del
trabajador. Depende de dos factores:
exigencias de la tarea
capacidad del individuo
EXIGENCIAS DEL TRABAJO: organización,
rapidez, simultaneidad, oportunidad, resistencia,
identificación de situaciones, uso de información.
ESFUERZO: conjunto de consecuencias del
carga sobre el trabajador , dependiente de las
características del trabajador.
 FATIGA MENTAL
Fatiga física: es la fatiga muscular.
Fatiga mental: es la fatiga que afecta los centros
nerviosos y el cerebro y que se origina en una
sobrecarga de los órganos sensoriales.
Factores contribuyentes
- Ruido y vibraciones que provocan desgaste nervioso y
disminuyen la concentración.
- Temperatura ambiente que disminuye la concentración.
- Iluminación que disminuye la percepción.
Niveles de Fatiga: NORMAL - CRÓNICA - PATOLÓGICA
pueden provocar hasta perturbaciones psicosomáticas
(humor, carácter, sueño)
 EL SUEÑO Y LOS
RITMOS CIRCADIANOS
 Sueño Profundo: repone la Fatiga Física
 Sueño Paradójico: repone la Fatiga Mental
y se da entre la medianoche y las 8 horas.
(ocurre cuando se “sueña”)

RITMOS CIRCADIANOS
 Cardíaco
 Renal
 Apetito
 Temperatura corporal
 EL TRABAJO EN TURNOS

 las empresas y organizaciones desarrollan sus

actividades 24 horas al día (plantas, servicios)
 el número de trabajadores que rotan en
diferentes horarios va en aumento.
 Los turnos fijos largos de 10 a 12 horas diarias
van en aumento
 Las consecuencias dependen de la ubicación
de la vivienda del trabajador y del empleo del
esposo ó esposa
 El número de cuadrillas es fundamental
 EL TRABAJO NOCTURNO
 En constante aumento en el mundo,
especialmente en el área de Servicios
 Permite un segundo empleo
 Produce un mejor salario
 El trabajador está poco comunicado con la
organización
 El trabajador está ausente de los planes de
capacitación de la empresa
 Padece aislamiento laboral (trabaja solo)
 Alimentación inadecuada y fría
 EFECTOS DEL TRABAJO
NOCTURNO EN LA SALUD

 déficit de sueño paradójico, insomnio

 interferencia de los ritmos del apetito
 fatiga crónica, irritabilidad, stress
 afecciones nerviosas diversas
 trastornos gástricos, úlceras
 alteraciones del equilibrio biológico
 trastornos cardiovasculares
 EFECTOS DEL TRABAJO
NOCTURNO EN LA SALUD
 aislamiento familiar
 crisis conyugales
 alteración del contacto con hijos
 aislamiento social
 dificultades para capacitarse en la
Empresa y en otras instituciones
MEJORAS EN LAS CONDICIONES
DEL TRABAJO NOCTURNO
 Implementar el sentido de rotación menos
agresivo (mañana - noche - tarde)
 Reducir las horas de trabajo en turnos y en
trabajo nocturno
 Pausas para comer y para descansar
 Proveer servicios de transporte
 Proveer comedor con comida caliente
 Asegurar Primeros auxilios y RCP
 Garantizar acceso a Capacitación
 TIEMPO PARA EL DESCANSO

 reducir la Densidad de Trabajo, que ha

aumentado por las reducción de personal,
la concentración de tareas y el incremento
de operaciones simultáneas.

 introducir frecuentes Pausas para que la

sobrecarga cognitiva no alcance niveles
elevados, lo que aumenta la posibilidad de
sufrir un accidente de trabajo.
 TIEMPO PARA EL DESCANSO
Pausa: interrupción planeada de la tarea
para evitar el cansancio.

 Pausas breves durante las horas de trabajo

 Pausas más largas para las comidas y

refrigerios
 PAUSAS PARA DESCANSAR

 REFRIGERIOS: para comer y beber ó almorzar.

 RELEVOS: para descansar y fumar.
 ROTACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO:
para combatir la monotonía, la fatiga, el sueño
y enriquecer la tarea.

IMPORTANTE
Las pausas deben ser programadas,
respetadas y NO NEGOCIADAS a cambio de dinero
o reducción horaria de la jornada laboral.
 RECOMENDACIONES PARA LA
PRÁCTICA LABORAL

 Las pausas y los descansos ( relevos) tienen un

efecto altamente beneficioso.
 Informar al trabajador sobre los resultados de su
trabajo es muy importante.
 Las señales deben tener una intensidad muy
superior a los umbrales de sensación y serán
redundantes.
 Durante el aprendizaje de una nueva tarea se
enseñará la estrategia óptima de inspección de
campo y de toma de decisiones.
 FACTORES QUE
PRODUCEN FATIGA
 Exigencias perceptivas, mobiliario, luz, color
 Ambigüedad del rol, responsabilidad
aumentada
 Temperatura, nivel sonoro
 Sobrecarga de trabajo, monotonía, aislamiento
 Incentivos limitados, falta de motivación
 Contenido de la tarea, turnos de trabajo
 Relaciones interpersonales, tipo de dirección
 FACTORES DE RIESGO
PARA LA SALUD

 Edad, estado físico, tabaco

 Alimentación, comidas rápidas, exceso de café
 Posiciones sedentarias
 Trabajos discontínuos, nocturnos, en turnos
 Responsabilidad excesiva, estrés, tensión
 Relaciones interpersonales conflictivas, internas
 Reingeniería, fusiones, incertidumbre, despidos
 Problemas afectivos, familiares, económicos
 Fatiga, estrés,
comidas rápidas,
café, cigarrillos,
sedentarismo,
posturas inadecuadas
Deportes, ejercicios,
rehabilitación kinésica,
fisioterapia, psicoterapia,
régimen dietético,
tratamiento médico
ENRIQUECIMIENTO DE TAREAS

 adecuar el ritmo de trabajo a las características

del individuo (AUTONOMÍA TEMPORAL)
 lograr que la persona sea una parte importante y
protagónica de la tarea (RESPONSABILIDAD,
MOTIVACIÓN)
 el individuo debe resolver la complejidad de la
tarea (SATISFACCIÓN)
imagen y jerarquía asociadas a la tarea
(PRESTIGIO)
 ENRIQUECIMIENTO DE TAREAS
 Ejemplo de tarea monótona y de baja responsabilidad
Operador de una sopladora de botellas PET
 Ejemplo de enriquecimiento de tareas
A dicho operador se le incorporaron tareas de
responsabilidad como responsable del mantenimiento
preventivo - predictivo de la sopladora, reparaciones no
programadas y realizar el mantenimiento semanal.
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

Evitar la Fatiga Mental y el Stress en el

Trabajo, causas básicas de accidentes
laborales y enfermedades profesionales.
 PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

Promover el Enriquecimiento y la Autonomía del

Trabajo como herramientas contra la Monotonía.