UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS QUÍMICAS

TEMA. CONTROLES ADMINISTRATIVOS
CAPÍTULO 10 LIBR0: ROBBINS C.
Priscila Mishell Paredes Herrera
Integrantes:
Joyce Arlyn Pazmiño Viteri
Brandon Danilo Peralta Morales
Maria Teresa Piedra Paez
Karol Yajaira Pila Toapanta
Alison Samantha Pillajo Sotalin
Liseth Estefania Pruna Molina
Qué es control?
Es el proceso de:

el desempeño laboral.
1
2 3

Todos los gerentes deben ejercer la función de control aún cuando el desempeño
de su equipo de trabajo o el nivel de producción sea el planeado.
IMPORTANCIA
Constituye la única forma en
Así se puede crear una la que los gerentes pueden
estructura organizacional para evaluar si las metas van
facilitar el cumplimiento eficaz alcanzarse y de no ser asi
determinar el porque ?
de los objetivos e incluso es
posible motivar a los empleados
mediante un liderazgo eficaz

crea una conexión

fundamental entre
planeación y resultados
 PROCESO DE CONTROL
Es el procedimiento de tres poner en práctica las acciones
pasos cuya finalidad es medir gerenciales necesarias para
el desempeño real, corregir las desviaciones o
compararlo contra un errores de adecuación que
estándar pudieran presenarse

se debe ya contar con

los objetivos
especificos
establecidos en el
proceso de planeacion
Paso 1: Medición del desempeño real
Para determinar el desempeño de los empleados el gerente debe obtener
información:
¿CÓMO MEDIMOS?

Gerente usa una de las cuatro mediciones

Observación
Reportes

estadísticos orales escritos

 ¿QUÉ MEDIMOS?

Es más importante el “QUÉ medimos” antes que el “CÓMO medimos"

El gerente debe

Seleccionar criterios
erróneos

darán lugar a serios problemas

 ¿Cuales son los
criterios?

Satisfacción de los empleados

ausentismo del personal

Cosas dentro del presupuesto

de lo contrario deberían tener términos no cuantificables

COMPARACIÓN DEL DESEMPEÑO REAL CONTRA
UN ESTÁNDAR
VARIACIÓN
Desempeño Desempeño
real real

Determinar
rango de
variación
aceptable
IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES GENERALES
Gerente REVISIÓN EL
CORRECCIÓN
evalúa ESTÁNDAR

Mal trabajo Meta a

conseguir Acción
correctiva del
estándar

Acción correctiva
Determinar la
inmediata
desviación del
problema y corregir
Acción correctiva lla causa del mismo
básica
 CONTROL DEL DESEMPEÑO DE LA
ORGANIZACIÓN Y SUS EMPLEADOS
Se toma en cuenta varios
indicadores que miden los
ejecutivos de la industria de los
servicios, el cual cae en manos
del gerente para que analice y
administre la información
ofrecida.
Desempeño Organizacional
Desempeño es el resultado final de El desempeño organizacional es la
una actividad. suma de los resultados de todas las
actividades laborales de la
organización.
Medición del desempeño organizacional
Cantidad de bienes y Generar producción de
PRODUCTIVIDAD servicios producidos bienes y servicios
ORGANIZACIONAL dividida entre los utilizando menor
insumos necesarios cantidad de insumos.

El monto de insumos se
mide en función de los
costos por adquirir y
transformar los recursos en
producción
 CLASIFICACIONES
EFICACIA
INDUSTRIALES Y
ORGANIZACIONAL
EMPRESARIALES

Medida de cuán Rankings miden el

apropiados son los desempeño de las
objetivos organizaciones
organizacionales. empleadas por gerentes

Meta definitiva para los

gerentes y los guía en cuanto Son determinadas por
a diseño de estrategias, medidas específicas de
actividades y coordinación desempeño.
del trabajo.
Control del desempeño de los empleados

Gerente Retroalimentación Empleado

● Controla la magnitud y ● Progresar para el
El trabajo conjunto entre
calidad del esfuerzo cumplimiento de los
gerente y empleado asegura
laboral del personal objetivos estratégicos
mayor rendimiento laboral
● Implementa acciones ● Trabajo laboral regido a
disciplinarias de ser valores de la empresa
necesarias

HERRAMIENTAS PARA MEDIR EL
DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
Control concurrente
El gerente interactúa
directamente con los
empleados, supervisando
el trabajo laboral por área
Control de
retroalimentación
Análisis de los resultados
obtenidos de tal manera
que se pueda comprobar si
1 las estrategias de
planeación fueron
adecuadas y se ejecutaron
correctamente
2
3
Control preventivo
La información es precisa y
oportuna por lo que se evita
problemas de producción
laboral, es decir, prevenir
antes que lamentar
Controles Financieros
Controles de Información
Cuadro de mando integral
★ Herramienta de evaluación del
desempeño que toma en consideración
otros factores además de la
perspectiva financiera.
★ Analizan las cuatro áreas que
contribuyen al desempeño de la
compañía: finanzas, clientes, procesos
internos y activos.
★ Los gerentes deben desarrollar
objetivos en cada una de las áreas
mencionadas y luego evaluar si éstos
se han cumplido.
Benchmarking de las mejores prácticas

Búsqueda de las mejores prácticas

entre competidores y no competidores
con la intención de tomarlas como Benchmarking
modelo para lograr un desempeño
superior

Nivel de excelencia utilizado como

Benchmark estándar para hacer mediciones y
comparaciones de desempeño
Pasos del benchmarking
Temas contemporáneos relativos al control

★ Control es una función gerencial muy

importante

★ Problemas en enfrentan los gerentes: las

diferencias interculturales, las condiciones
de seguridad en el ámbito laboral, la
interacción con los clientes y la
gobernabilidad corporativa
Ajuste de los controles a las diferencias interculturales y la
incertidumbre global
Áreas problemáticas en el ámbito laboral
 VIOLENCIA EN EL ENTORNO LABORAL
Constituye un problema para los
gerentes ? En una semana 1
empleado es
asesinado y 25 son
El enojo, la ira,la violencia
heridos por
presentes en el entorno laboral
personas que eran
intimidan la fuerza laboral y
sus compañeros
afectan negativamente su
productividad

18% de gerentes
han
experimentado 9% ataques
acoso o físicos
intimidación
verbal
 Factores que contribuyen a la violencia en el entorno laboral
largas jornadas
estrés por incertidumbres de trabajo Usar el modelo de administración por contacto
económicas directo para identificar problemas potenciales
Poner en práctica programas de apoyo a
imposición de empleados para resolver sus problemas de
fechas límite comportamiento
Hacer cumplir la política organizacional ante
gerentes poco cualquier evento de ira, agresión o violencia
empáticos Implementar mecanismos de evaluación de
candidatos antes del contrato
Nunca ignorar las amenazas
entornos laborales inseguridad laboral sobrecarga de Capacitar con respecto a cómo evitar el peligro
disfuncionales información llegado el caso

Estilo de comunicación
Trabajo determinado destructivo Empleados problemáticos
por TNC Liderazgo autoritario Tareas repetitivas y monótonas
Cambios rápidos e Actitud defensiva Entorno laboral riesgoso y
impredecibles Quejas iresueltas equipo deficiente o inseguro
 CONTROL DE LAS INTERACCIONES CON LOS
CLIENTES
La estrategia que sigue la
compañía y su sistema de
entrega de servicio influye
en el trato que se establece
entre empleados y clientes
Averiguar cuán satisfechos
se encuentran con el servicio
Que pueden hacer los gerentes
para controlar la relacion entre
el objetivo y resultado cuando
se trata de su clientela?
Secuencia de
servicio que va de
los empleados a los
clientes con el CADENA SERVICIO-
propósito de generar CALIDAD
una utilidad
 controlar las creando relaciones de
interacciones con largo plazo mutuamente proporcionar un
instaurando un
los clientes benéficas entre servicio con altos
entorno laboral
compañia empleados y niveles de calidad
clientes

los empleados estaras

Mejora el motivados a
crecimiento y esforzarse por
rentabilidad de staifascer a los
la empresa clientes

Southwest Airlines
 GOBERNABILIDAD CORPORATIVA
Sistema utilizado para regir la gobernabilidad corporativa han
una corporación de manera sufrido cambios de las reformas
que los intereses de sus
propietarios estén protegidos

Consejos directivos Reportes financieros

Grupo encargado de vigilar Apertura y transparencia en el

los intereses de las partes manejo de información
involucradas en la empresa financiera corporativa

Estos cambios han permitido

que haya informacion mas
se desarrolló principios de confiable y precisa de las
gobernabilidad para compañías condiciones financieras de las
públicas compañias
MÓDULO DE TÉCNICAS DE
PLANEACIÓN Y CONTROL
 TÉCNICAS PARA ASIGNACIÓN DE RECURSOS
PRESUPUESTOS

VARIABLE FIJO

Toma en cuenta los costos Da por sentado un nivel fijo

que varían según el volumen. de ventas o preducción.

EFECTIVO UTILIDADES INGRESOS EGRESOS

Pronostica con cuánto Combina los Listas actividades

Pronostica las futuras Asigna cantidades de
efectivo se contará y presupuestos de
cuaánto se necesitará
ventas dinero
ingresos y egresos
 PROGRAMACIÓN

Determinación programada de las

actividades a realizar.

Diagrama de Análisis de Redes

Diagrama de Gantt
Carga Pert

Gráfica de
Diagrama de Gantt
programación Diagrama que
modificado para
desarrollada de muestra la
programar la carga
Henry Gantt que secuencia de las
de trabajo entre
representa la actividades
departamentos
producción real y necesarias
completos
planeada.
Análisis del Punto de Equilibrio
CFT: Costos fijos
totales
P: Producto a vender
PE = CFT /P - CV
CV: Costo variable
unitario

Técnica de asignación de
recursos, que nos indica el
ingreso total que será igual al
costo total de la venta de
suficientes unidades y que
cubra todas las variables
TÉCNICAS CONTEMPORÁNEAS DE PLANEACIÓN Y
CONTROL Grupo de trabajo integrado por
personal de diferentes áreas

Procedimiento

específico y con un presupuesto Objetivos→recursos→organización

actividades dentro de un tiempo

→planificación→evaluación→ajuste
Administración por

Realización de un conjunto de
proyectos

Mayor responsabilidad, debido

a limitación del proyecto
asignado

Rol gerencial
El gerente posee una gran
habilidad de comunicación y
poder de convencimiento
 Planeación por escenarios

Se desarrolla escenarios Para solucionar los Contar con un sistema de

con el fin de catalogar los
problemas o
preocupaciones de la
actividad laboral,
parecido a un plan de
contingencias
problemas presentes en alerta temprana facilita
cada escenario es estar preparado con
necesario implementar anticipación incluso para
estrategias y mantener la eventos desastrosos o
ventaja competitiva repentinos cambios
Administración de la Productividad
Administración de operaciones mediante la
administración de la cadena de valor
Obstáculos para la administración de la cadena
de valor
 Temas actuales relativos a la administración de
operaciones
El poder de la tecnología para contribuir a un desempeño más eficiente y eficaz
Es un modelo que hace énfasis en la necesidad de que todas las funciones
Tecnología empresariales trabajen en conjunto para encontrar soluciones a los problemas
de los clientes

Es la capacidad de un producto o servicio para realizar de manera confiable lo

que se supone debe hacer, y asi, satisfacer las necesidades del cliente

Los gerentes deben contar con objetivos de mejora de calidad con estrategias y
planes para cumplirlos
Calidad Los gerentes deben buscar cual es la manera efectiva de oprganizacion y
dirección de los empleados que son los que ponen en practica la mejora de
calidad
Mecanismo de control de calidad para supervisar y evaluar el progreso
obtenido
Personalización masiva y organizaciones esbeltas
La Personalización masiva se refiere al
método utilizado para proveer los
productos, cuando donde y como lo
quieren los clientes
Requiere de técnicas flexibles de
manufactura y un diálogo interrumpido con
los clientes: permite desarrollar a las
empresas la capacidad de reajustar sus
líneas de ensamblaje para fabricar
productos bajo pedido
La tecnología juega un papel importante:
en el diálogo continuo con los clientes le
da la capacidad de personalizar los
productos en función de los deseos y
especificaciones de los clientes
Una organización esbelta es
aquella que comprende que
es lo que quieren sus
consumidores, identifica lo
que tiene valor para el cliente
analizando todas las
actividades requeridas para
fabricar productos, y luego
optimiza el proceso completo
para adaptarlo a la
perspectiva del cliente
Se deshacen de las
actividades que no añaden
valor a los ojos del
consumidor