INFORMATICA APLICADA A LOS

NEGOCIOS

ING. MG. ALAN TITO GUTIERREZ

CIP 186873
¿Cuál es el Rol estratégico de TI ?

“Tener un impacto significativo y

duradero en la rentabilidad y en el
crecimiento de las empresas”.
El Rol estratégico de TI

Es efectiva durante largos períodos

 Define nuestra prosperidad futura.
Afecta a la Compañía de maneras muy diversas:
 Compromete una parte muy significativa de
sus recursos fundamentales.
Siempre tiene que ver con el entorno.
Generalmente es definido por la alta dirección.
El Rol estratégico de TI
 Estructurar la empresa en forma óptima.
 Reingeniería de procesos.
 Facilitar el trabajo colaborativo:
 Intranet.
 Groupware.
El papel de TI en la empresa

El papel de las tecnologías de Información es

coyuntural. El tema de las TI ¿es relevante?.
Indudablemente que sí, ya que
constituyen el medio mediante el cual se
implementan los SI.
Tecnología, ¿para qué?

La idea es que no se haga lo mismo de antes y de

la misma manera, sólo que utilizando tecnología
diferente.
Alguien en la empresa debe responsabilizarse de
estar al día acerca de las cambiantes posibilidades de
las TI y de mantener una actitud crítica frente a ésta.
 La tecnología debe:
Aportar mejoras en la forma de
hacer las cosas, para no caer en la metáfora del
tractor.

 No obligarnos a tener que hacer las cosas peores para

no tirar por la borda la inversión.
Las reorganizaciones son frecuentes...

Industrial Economy
Information Economy

Hoy la flexibilidad y la sensibilidad gobiernan el

mercado. Las actuales compañías de éxito se
interesan por seguir y responder a las necesidades
cambiantes de los clientes.
Las reorganizaciones son frecuentes...

La plataforma de TI como determinante de los ‘Grados

de libertad administrativa’.

La infraestructura determina qué productos y servicios

pueden ser entregados y a qué mercados se pueden
orientar.
Empresa ampliada...
Tecnología
Posibilitante La promesa El cambio

Computación Empresa Reasignación de

Interempresarial ampliada relaciones
externas (across)

Sistemas Empresa Productos y

integrados integrada servicios basados
en TI (outward)

Trabajo de Rediseño del

computación Empresa proceso de
en red negocio (inward)
 REDISEÑO DE PROCESOS DE NEGOCIOS
(BPR)
M E J O R A

Tácticos (JIT,TQM)

TIEMPO
 ESTRUCTURA

“Constituida por la red oficial de mando y subordinación, la cual

establece los mecanismos de reporte internos dentro de la organización
y determina parte importante de la eficacia y eficiencia de la gestión
operativa”

FUNCIONAL
Tamaño de la Estructura
Tipo de Estructura

MATRICIAL
TIPOS
TIPOSDE
DEESTRUCTURA:
ESTRUCTURA:FUNCIONAL
FUNCIONAL

Gerente
General

Producción Ventas Administración

TIPOS
TIPOSDE
DEESTRUCTURA:
ESTRUCTURA:DIVISIONAL
DIVISIONAL

Gerente
General

División División División

Producto 1 Producto 2 Producto 3
TIPOS
TIPOSDE
DEESTRUCTURA:
ESTRUCTURA:GEOGRÁFICA
GEOGRÁFICA

Gerente
General

Reguón 1 Región 2 Región 3

TIPOS
TIPOSDE
DEESTRUCTURA:
ESTRUCTURA:MATRICIAL
MATRICIAL
P r e s i d e n te

Director General de Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente

Productos Manufactura Mercadotecnia Financiero

Gerente
Producto A

Gerente
Producto B

Gerente
Producto C
“La entropía es una medida de la cantidad de energía que ya no es
posible convertir en trabajo”

La palabra entropía fue utilizada por Rudolf Emanuel Clausius Físico

Alemán en 1850 para calificar el grado de
desorden de un sistema. En la teoría de la
información, la entropía es un número que mide la
incertidumbre de un mensaje. La entropía es nula
cuando la certeza es absoluta.

Podemos decir que una empresa funciona correctamente cuando la

entropía es baja. Si aumenta el desorden en la
empresa, podemos decir que su entropía está
aumentando.

Hay un cierto umbral, un cierto tamaño de entropía, por encima del

cual la empresa quiebra.
 El trabajo ha sido fragmentado en tareas secuenciales…

Control Verificar

Tarea A Tarea B Tarea C Tarea D Tarea E Tarea F

 Ahora el trabajo esta siendo reagrupado…

Tarea A1
Control Verificar
Tarea A2

Tarea B Tarea C Tarea D Tarea E Tarea F

Tarea A3

Tarea A Tarea E

Tarea D

Control y verificación Tarea F

por el encargado
 La TI como habilitador…

Hoy Recibe
Solicitud
Chequeo de
documentos
Definición de
Condiciones
Determinación aprueba
programación crédito

REGLA:
Alcanzar objetivos
Cliente funcionales

Nuevos créditos Trabajador de Resolver inmediatamente

Mañana abrir rápido caso específico quejas de clientes
nuevas cuentas

REGLA:
Satisfacer al Cliente
Cliente

La tecnología NO es el único elemento esencial de la BPR. Es el habilitador.18

Pensamiento Deductivo Pensamiento inductivo
Reconocer una solución
Definir bien el poderosa, luego, los
problema, luego problemas que ella puede
evaluar sus resolver
diversas soluciones

Para aplicar la tecnología a la BPR es necesario pensar en forma inductiva

 El verdadero poder de la tecnología…

es que permite romper las reglas y crear nuevas maneras de trabajar

Una nueva competencia

Mantenerse al día con nueva

tecnología e incorporarla.

“Porque voy a donde va a estar el disco,

no a
donde ya está”
Wayne Gretzky, Campeón de la liga nacional de Jockey
Impacto de las Intranets…
Reduce las interacciones que consumen mucho tiempo
(estandarizando el trabajo)
 P.e. publicando documentación y formatos estándares.
Mejora la calidad de la información registrada
 P.e. validando el registro de información.
Acelera la búsqueda y entrega oportuna de información y
conocimiento para los empleados
 P.e. Portales departamentales
Ahorro de tiempo
y de costos
 Impacto de las Intranets…

Promueve el trabajo colaborativo

 P.e. definiendo y automatizando los flujos de aprobación de
documentos.
Promueve la gestión adecuada del activo conocimiento
 P.e. capitalizando las lecciones aprendidas del personal.

Mejora la calidad del

trabajo y preserva la
inversión
 Aplicaciones de las Intranets…

Descentralizando las decisiones (empowerment

applications)
 Sistema de Administración Salarial.
Contribuyendo a asegurar la calidad
 Sistema de seguimiento de recomendaciones de auditoría.
Gestionando el conocimiento
 Capturando y registrando el conocimiento en diferentes
formatos
 Difundiendo el conocimiento y la información:
• Sistema de Gestión de Documentos / Biblioteca.
• Portales Internos y personalizados.
 Aplicaciones de las Intranets…

 Facilitando el trabajo colaborativo

 Sistema de Reclutamiento y Selección (externo e interno).

 Reforzando la integración (inducción) del personal

 Capacitación (cursos virtuales).

 Ampliando el alcance de las aplicaciones Intranet

 Ingreso y consulta de datos desde equipos móviles.
 Cadena de valor física a virtual
Modelos de planificaciónInfraestructura de la empresa SI
Programación automática de MO Gestión de RRHH
CAD, investigación electrónica de mercados
Desarrollo de tecno logías
Compras "en línea" de piezas Compras
M SI
a Logística Producción Logística Comercialización
r entrada Salida Ventas
Servicio
k
e
t Tratamiento Terminales
Automatización Producción Servicio a
automático remotos
p de almacenes flexible distancia
de pedidos para
l Creación de valor está basada en nuevasvendedores
combinaciones de:
a – Contenido (qué se ofrece).
c
– Contexto (cómo se ofrece).
e
– Infraestructura (soporte a las transacciones).
Integración de la cadena de valor
 Semana 02 – sesión 02

Objetivos: Retos y paradigmas de la competitividad

• Evolución y competitividad sistémica. Modelos.

• Capital Intelectual y Competitividad empresarial.

• Conceptos de Gerencia de Recursos de Información.

 De la Era Industrial a la Era del Conocimiento

Conocimiento
2a Rev.
1a Rev. Industrial
Industrial
Agrícola

Factor
estratégico Capital
Tierra Máquina Tecnología Intelectual
de la ventaja
competitiva
Nada puede parar la automatización

EDAD DE PIEDRA EDAD DE BRONCE EDAD DE HIERRO

EDAD MEDIA EDAD MODERNA EDAD DE LA TI

La Competitividad Sistémica

La competitividad industrial es el producto de la

interacción compleja y dinámica entre cuatro niveles
económicos y sociales de un sistema nacional, que son
los siguientes:
•Nivel Micro
•Nivel Meso
•Nivel Macro
•Nivel Meta
La Competitividad Sistémica
El Nivel Micro
El de las empresas, las que buscan simultáneamente
eficiencia, calidad, flexibilidad y rapidez de reacción,
estando muchas de ellas articuladas en redes de
colaboración mutua;
La Competitividad Sistémica
El Nivel Meso
Correspondiente al Estado y los actores sociales, que
desarrollan políticas de apoyo específico, fomentan la
formación de estructuras y articulan los procesos de
aprendizaje a nivel de la sociedad;
La Competitividad Sistémica
El Nivel Macro
Es el que ejerce presiones sobre las empresas
mediante exigencias de desempeño;
La Competitividad Sistémica

El Nivel Meta
Se estructura con sólidos patrones básicos de
organización jurídica, política y económica, suficiente
capacidad social de organización e integración y
La competitividad sistémica (CS) Empresa-Gobierno-País
Los seis círculos de la competitividad

Microeconómico
‘Empresa’

La empresa es el centro de donde parte la CS y quien finalmente

enfrenta la competencia en el mercado local y global.
 El modelo de competitividad sistémica (CS) Empresa-Gobierno-País
Los seis círculos de la competitividad
Microeconómica
º
Internacional
0 Modelo Empresarial: Capital Empresarial y Laboral Modelo de Apertura: Capital Comercial
• Empresa Competitiva Sustentable Tipo IFA
Políticas •Programa de fomento de exportaciones e IED
Públicas •Programa activo y preventivo ante prácticas
• Flexibilidad laboral y productividad de competencia desleal y contrabando

4 Mesoeconómico Institucional O
Modelo Industrial: Capital Organizacional Modelo Gubernamental y Estado de
Logístico e Intelectual Derecho
Capital organizacional: Cadenas empresariales Capital Institucional
conglomerados productivas y polos •Gobierno con calidad e inteligente:
regionales. Desregulación y fomento de los
Capital logístico: Infraestructura física y
tecnológica.
Capita Intelectual: Sistema nacional de 0 servicios públicos.
•Economía Institucional de mercado:
innovación y educación
4
Estado de Derecho
◉
O Macroeconómico Política-Social
O
Modelo Macro: Capital Macroeconómico
Competitividad cambiaria, financiera y º Modelo de Desarrollo Social: Capital Social
•Desarrollo Social Integral y
fiscal, en un marco de equilibrio
O Estabilidad política:
◉
macroeconómico interno y externo.
Base de la sustentabilidad del
desarrollo
•Programa de seguridad pública
LA COMPETITIVIDAD MICROECONOMICA EL
NUEVO PARADIGMA DE EMPRESA
COMPETITIVA SUSTENTABLE

I FA

Inteligente en la organización Flexible en la

producción Ágil en la comercialización
 El Paradigma de la Nueva Economía 21
Era de la
Era del Era del cambio globalización
Impulsores
rápido, continuo y de los
(A) conocimiento y complejo e incierto:
la información mercados:
(RACI)
apertura e
interdependenc
Nuevo
ia
soporte
Tecnológico Revolución en las tecnologías de
(B) información-comunicación
y manufactura “computarizada”
Nuevo nombre La hipercompetencia global en los mercados locales:
del juego Capital Intelectual como factor estratégico de la VCS en
(C) empresas IFA

Atributos de la I F A
empresa del futuro Inteligente en la Flexible en la Agil en la
(D)
Organización producción Comercialización

Nuevo COMPETITIVIDAD SISTEMICA Y SUSTENTABLE

Paradigma EMPRESA-GOBIERNO-PAIS
N
Vieja Economía Nueva Economía
u •Producción masiva estandarizada Paradigma de •Producción flexible y personalizada:
e economía de escala de producción y manufactura y marketing economías de variedad y producto-
mínimo costo servicio-solución integral al cliente.
v
•Mercado local y físico. Red de distribución Mercado •Mercado global y en red (network)
o física. (naturaleza) Comercio electrónico.
P  Producto . uniforme y estandarizado • Variable y personalizado
a  Ciclo . vida del producto larga
Marketing • Vida corta del producto
 Precio . Costo por unidad + margen
r de utilidad. • Precio + valor percibido por el
cliente
a Competencia Darwinista Competencia cooperativa vía alianzas
Competencia tradicional entre empresa vía
d precio-calidad.
Competencia de estratégicas (competidores, cliente y
Mercado proveedores). Se busca la participación
i Maximizar particpación en el mercado (market
en el mercado y los clientes más
share).
g rentables (customer share).
m
Enfoque divisional, departamento de manu- Enfoque Operacional: Enfoque de proceso: Sistema de
a factura y ventas. Fabricación y producción por
S pronóstico. Sistema de Manufactura Manufactura y Marketing Integral
i y Marketing Inteligente: Producción por orden:
manufactura de especialización
g flexible.
l Dotación de Factores y Calidad Fuente de Ventaja Innovación, Aprendizaje y Capacidad
o Competitiva de Respuesta.
Organización con Calidad (TQM)
2 Tipo de Organización Inteligente
1 Organización (KDM) 41
Hacia un nuevo modelo organizacional: Knowledge Management
Círculos de De los círculos de calidad a las Células del Conocimiento:
Calidad aprendizaje y creación de
células del conocimiento conocimiento

Calidad base Innovación continua

de la base de la
Competitividad Competitividad
Transición hacia un
nuevo modelo
organizacional
Capital organizacional para la Capital Intelectual para
administración de la calidad total. innovación y competitividad
Departamento de R&D para
sustentable.
innovación

Administración
Administración
de la Calidad y desarrollo
Total del
(TQM) conocimiento
(ADC)
 ¿Qué es Capital Intelectual?
Capital Humano Colectivo
• Trabajador del conocimiento
•Células de aprendizaje e
Innovación
•Centros virtuales de desarrollo
del aprendizaje e innovación
Capital Sistémico
•Redes Interpersonales de
información y conocimiento
compartido basadas en
tecnologías de información,
comunicación y manufactura
Capital asistida por computadora.
Intelectual

Capital Organizacional

• Liderazgo participativo, trabajo en equipo

• Estructura funcional

Capital Social

CONFIANZA, RECONOCIMIENTO, COMPROMISO

¿Qué es Capital Intelectual?
Capital
Intelectual

Capital Capital Capital Capital

Humano Sistémico Humano Sistémico

Capital
Capital Organizacional
Organizacional

Capital intelectual = Es la intersección de los tres capitales

Capital Intelectual

DDaat CCoonnoocci
otoss InInfoforrmmaaccióiónn mimieienntoto CCaappit
ee eexxpplílcíciti
iatall
IdIdee oto InIntetelele
aass yy cctutuaall
tátáccitioto

Datos Datos Proceso dinámico Conocimiento

organizados realizado por la persona que produce
humana para justificar valor
y probar afirmaciones
que considera ciertas o
verdaderas
CI = Conocimiento transformado en valor para la organización
 Las dos dimensiones en la creación del conocimiento

Dimensión
epistemológica
conocimiento

Explícito

Tácito

Dimensión
Ontológica

individuo grupo organización inter-organización

Nivel de conocimiento
De la Información a la ventaja competitiva

Información
Gestión de la Información

Conocimiento
Gestión del conocimiento

Capital Intelectual
Gestión del Capital Intelectual

Ventaja competitiva
El Capital Intelectual- Su definición

Capital Intelectual es el material intelectual -conocimientos,

información, propiedad intelectual y experiencia- que se puede
utilizar para crear riqueza. Es el poder del cerebro colectivo.

Thomas A. Stewart
El Capital Intelectual- Su importancia

Nadie pone en tela de juicio el hecho de que las ventajas

competitivas de una empresa dependen básicamente de sus
conocimientos, o para ser más específicos de lo que sabe, de
como usa lo que sabe, y lo rápido que es capaz de saber algo
nuevo.

Laurence Prusak
El Capital Intelectual - Su medida y gestión

Lo que se mide no siempre es importante,

y lo que es importante no siempre se puede medir.

Albert Einstein.

Las prácticas tradicionales de gestión no se toman en

serio la captación, medición y gestión
del Capital Intelectual.

Johan Roos.
El Balance Iceberg

Capital Físico
y Financiero

Capital Humano
Capital Intelectual

•Individual
competencies &
innovation potential
•Capacity for teamwork
•Values
Capital Capital
Estructural Relacional
• Organizational • Customer loyalty and ideas
•Learning dissemination
capabilities mechanisms •Distribution & marketing channels
•Strategy, vision & culture • Strategic alliances
•Structure
El Capital Intelectual. Conclusiones.

El capital intelectual comprende:

 Los conocimientos dentro de la cabeza de los

empleados. (Capital Humano).
 Los conocimientos que quedan en la empresa
cuando los empleados se van a casa. (Capital
Estructural).
 El conjunto de relaciones establecidas con
clientes, proveedores y con otros colectivos e
instituciones. (Capital Relacional)
 Capital Humano
Capital Humano

Competencias Actitudes Agilidad Intelectual

Conocimientos Motivaciones Innovación

Habilidades Comportamiento Imitación

Conducta Adaptación

“Packaging”

10/04/2006
Fuente: Roos Johan, Edvinsson Leif, “Intellectual Capital”, 1997
Capital Estructural Capital Estructural

Proceso Innovación

Filosofía de Métodos y Tecnología

la dirección sistemas de
dirección y
Cultura
gestión Gestión
corporativa

Estructura Dirección
Software
organizativa
Estructura
Procedimientos de I+D
Telecomunicaciones
de trabajo
Patentes
Bases Copyright
Datos

Fuente: Roos Johan, Edvinsson Leif, “Intellectual Capital”, 1997

Capital Relacional Capital Relacional

Alianzas Protección
Clientes Proveedores
estratégicas Legal

Cartera Comerciales

Satisfacción Tecnológicas

Canales de
Gestión
distribución

Franquicias

Fidelización

Marcas
comerciales
Fuente: Roos Johan, Edvinsson Leif, “Intellectual Capital”, 1997
El Capital Intelectual. Conclusiones.

En la era de la información los activos más valiosos de las

empresas son los activos intangibles, activos de conocimiento o
capital intelectual.

Los activos intangibles tienen su origen en los conocimientos,

habilidades, valores y actitudes de las personas que constituyen el
núcleo estable de la empresa (Capital Humano).

La fuente principal de ventajas competitivas de una empresa reside

en sus “core competencies“ o lo que es lo mismo en sus
conocimientos esenciales o capital intelectual.
El Capital Intelectual. Conclusiones.

La identificación, medición y gestión eficaz del Capital Intelectual

es el factor determinante del éxito futuro de las empresas.

Las informaciones económicas y financieras tradicionales son

insuficientes en el contexto actual.

Los modelos como: Balanced Scorecard contribuyen a gestionar

eficazmente el Capital Intelectual para conseguir la misión y
objetivos de la empresa y hacer frente con éxito a los mejores
competidores.
El Capital Intelectual. Conclusiones.

El valor de una empresa en el mercado viene determinado cada

vez más por su Capital Intelectual.

Los indicadores tradicionales económico financieros deben

complementarse con otros indicadores de capital humano,
estructural y relacional
Enfoque del Capital Intelectual

CAPITAL

CAPITAL CAPITAL
TANGIBLE INTANGIBLE

CAPITAL CAPITAL CAPITAL CAPITAL

FISICO FINANCIERO INTELECTUAL SOCIAL

COMO FACTOR
COMO ACTIVO
DE PRODUCCION
DE VALOR
DE CONOCIMIENTO
Competitividad Empresarial
Competitividad
Capacidad
Capacidad organizacional
organizacional para
para sobrevivir,
sobrevivir,
permanecery/o
permanecer y/o crecer
crecer en
en un
un mercado.
mercado.
Paralograrlo
Para lograrlose
se requiere:
requiere:

Base amplia de Clientes

Productividad

Rentabilidad

Talento Humano
Tecnología Coherente
Elija atributos significativos para su cliente

Cual es el mio?
 COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

CREACIÓN DE VENTAJAS COMPETITIVAS

COSTOS SOLUCIONES
Y DIFERENCIADAS
PRECIOS
INDICADORES FINANCIEROS

EFICIENCIA EFICACIA
Selección
GESTIÓN Inducción

COMERCIALIZACIÓN
INVESTIGACIÓN Y
HUMANA Formación

INTEGRACIÓN
DESARROLLO
Evaluación

CLIENTE
Bienestar
Identificar

LA VOZ
GESTIÓN

DEL
Analizar
PROCESOS Mejorar
Asegurar
Coherente con
TECNOLOGÍA la demanda

INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD INDICADORES DE EFICACIA

 VENTAJAS COMPETITIVAS

Características de producto, servicio o empresa que, a los

ojos de los clientes, los diferencian positivamente de los
demás.
Estas se obtienen con costos y precios, soluciones
diferenciadas para sus clientes y una clara identificación
de sus nichos de mercado.

1 CALIDAD 6 TECNOLOGIA

2 SERVICIO 7 PRECIO y FORMA DE PAGO

3 ESTILO DE VIDA 8 VARIEDAD

4 TIEMPO 9 CONVENIENCIA

5 VALOR AGREGADO 10 FLEXIBILIDAD

 EFICACIA

En un generador de competitividad que basa su gestión en los resultados

que obtienen las organizaciones frente a sus clientes y usuarios. Para
obtener un alto nivel de eficacia se requiere:

 Escuchar la voz del cliente: Acción orientadora de la gestión de las

organizaciones que entienden que su existencia depende de sus
clientes.
 Investigación y desarrollo constante de soluciones y satisfactores
para las necesidades de sus nichos de mercado.
 Integración de esfuerzos con las organizaciones que conformen su
cadena de valor.
 Hacia atrás con proveedores de bienes y servicios.
 Hacia adelante con distribuidores.
 En su mismo nivel, con la competencia.
 Acciones coherentes de comercialización a través de mercadeo,
ventas, publicidad, promoción y distribución.
 FORTALECIMIENTO DE LA EFICACIA
GENERANDO MAYOR VALOR EN…

 Integración de productos y/o servicios: ampliar el

portafolio.
 Ampliación e integración de puntos de servicio.
 Ampliación de la fuerza de ventas.
 Ampliación sinérgica de la base de clientes.
 Fortalecimiento de la capacidad de negociación con
proveedores nacionales e internacionales.
 Ampliación de la cobertura territorial nacional e
internacional.
 La imagen institucional.
 Desarrollo de nuevos productos y/o servicios.
 EFICIENCIA

Se define como la capacidad empresarial

para la integración de su talento humano,
procesos y tecnología, aplicados a las
diferentes actividades de gestión, en busca
de generar soluciones para sus clientes con
el menor costo y gasto posible.

Gestión Humana Procesos Tecnología

Comerciales
Productivos
Financieros
Administrativos
Soporte

Soluciones para el Cliente

 FORTALECIMIENTODE
FORTALECIMIENTO DELA
LAEFICIENCIA
EFICIENCIA
REDUCIENDOCOSTOS
REDUCIENDO COSTOSEN…
EN…

 Productividad Laboral.
 Procesos Operativos: correspondencia, trámites.
 Procesos Contables.
 Procesos de Compras de Bienes y/o Servicios.
 Procesos Financieros. .
 Sistemas de Información
 Procesos Comerciales: publicidad, promoción,
distribución.
 Plataformas Tecnológicas.
GERENCIA INTEGRAL

•MISIÓN
•VISIÓN
LA ESTRATEGIA •CARACTERIZACIÓN
ORGANIZACIONAL •DISEÑO ESTRATEGICO

PLANEA
• ESTRUCTURA
DIRIGE
• PROCESOS
LA ESTRUCTURA • FUNCIONES
ORGANIZA ORGANIZACIONAL • TECNOLOGIA
EJECUTA

CONTROLA

•PERFILES
•COMPETENCIAS
LA CULTURA •DESARROLLO DEL
ORGANIZACIONAL TALENTO HUMANO
GERENCIA INTEGRAL
CONOCIMIENTOS
D E L
• COMERCIALES
N E G
• INDUSTRIALES O
• DE GESTIÓN HUMANA
O
• FINANCIEROS C I O
• SOPORTE TECNOLOGIC
• ADMINISTRATIVOS

REQUIERE INTEGRACIÓN

• COMUNICACIÓN
• LIDERAZGO
HABILIDADES • TRABAJO PARTICIPATIVO
• NEGOCIACIÓN
• MANEJO DEL TIEMPO
• TOMA DE DECISIONES
El concepto de Gerencia de Recursos de Información (IRM)

Manejo de recursos
de información

Gerencia Gerencia de Gerencia

estratégica recursos distribuida

Gerencia Gerencia
operacional tecnológica

Fuente: tomado de James A. O´Brien y James N. Morgan “A Multidimensional Model of Information Resource
Management”, Informaion Resource Management Journal, Spring 1991, p.4. Copyrigth 1991, Information Resources
Management Journal, Idea Group Publishing, Harrisburg, PA.
El concepto de Gerencia de Recursos de Información (IRM)
Gerencia Estratégica
La tecnología de información debe manejarse de manera que
contribuya a los objetivos estratégicos y las ventajas competitivas de
una empresa, no solo para eficiencia operacional o respaldo de las
decisiones.

Gerencia Operacional
La tecnología de información y los sistemas de información pueden
manejarse mediante estructuras funcionales y organizacionales
basadas en procesos y técnicas gerenciales que comúnmente se
utilizan a través de otras unidades de negocios.

Gerencia de Recursos
Los datos y la información, el hardware y el software, las redes de
telecomunicaciones y el personal de SI son recursos organizacionales
vitales que deben manejarse como otros activos empresariales.
El concepto de Gerencia de Recursos de Información (IRM)

Gerencia Tecnológica
Todas las tecnologías que procesan, almacenan y comunican datos e
información a través de la empresa deben manejarse como sistemas
integrados de recursos organizacionales.

Gerencia Distribuida
El manejo del uso de la tecnología de información y de los recursos de
sistemas de información en las unidades de negocios o en los grupos
de trabajo constituye una responsabilidad clave de sus gerentes, sin
importar cuál sea su función o nivel en la organización.
• ¿Preguntas?

• Consultas
Alan.gutierrez@upsjb.edu.pe