Gestión de Calidad

EL CICLO DE DEMING
¿QUIÉN FUE DEMING?
 El Dr. Deming es autor de varios
libros y unas 200 ponencias. Sus libros
"Out of the crisis" (Fuera de crisis,
MIT/CAES, 1986) y "The new
economics" (La nueva economía, ,
MIT/CAES, 1994) se han traducido a
un gran número de idiomas.
En su libro "Fuera de la Crisis",
enuncia los catorce puntos de
mejoramiento gerencial.

 En el prólogo del libro de

Sherkenbach, Deming señala
algunas prácticas antieconómicas
que son las principales causas del
desperdicio y alto costo.
 PENSAMIENTO A
CORTO PLAZO Y
ADMINISTRAR
POR RESULTADOS CATALOGACION DEL
Y NO POR PERSONAL
PROCESOS

PRACTICAS ANTIECONOMICAS EN UN
SISTEMA ADMINISTRATIVO

INCAPACIDAD
TOMAR ACCIONES INMEDIATAS
PARA ENTENDER
SOBRE CUALQUIER FALLA
LAS CAUSAS
COMUNES DE
FORMA VARIACION DE
EQUIVOCADA DE LAS CAUSAS
DIRIGIR AL ESPECIALES
PERSONAL
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El ciclo Deming o también conocido como

el ciclo de mejoramiento de Shewhart
A P
consiste en cuatro pasos o fases:
V H Planear, Hacer, Verificar y Actuar. La
ejecución lógica y ordenada de éstos
permitirá a la Institución avanzar hacia la
mejora continua.
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EL CICLO DE DEMING

PLANEAR
A través de esta fase se busca realizar un análisis
que permita identificar el rumbo de cada una de
P las actividades, así como los problemas a los que
se enfrentan la institución y determinar la
importancia de éstos.
El análisis debe sustentarse con datos sólidos,
para ello es importante utilizar gráficas y
esquemas que faciliten su comprensión con todo
el personal involucrado en cada uno de los
problemas identificados.
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EL CICLO DE DEMING

HACER
Una vez que todos los involucrados en cada
una de las tareas han entendido el rumbo de la
P
institución, la siguiente fase consiste en
ejecutar las acciones programas en el plan de
H
trabajo, incluyendo aquellas acciones y
estrategias para la solución de los problemas
a los que se enfrentan.
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EL CICLO DE DEMING

VERIFICAR
Resulta estratégico que constantemente se
P
compare el resultado de las acciones y
estrategias implementadas con los resultados
V H esperados en el plan originalmente
establecido.
Los anterior le permite a la organización
detectar a tiempo las brechas existentes
entre la planificado y lo realizado, para con
ello determinar los ajustes necesarios.
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EL CICLO DE DEMING

ACTUAR
Con base en el análisis de las brechas
A P identificadas o, en su caso, las desviaciones
ocurridas entre lo programado y lo realizado;
V H la organización y los dueños de los procesos
deben plantear las acciones correctivas y/o
preventivas necesarias para asegurarse de
que los problemas tengan una menor
probabilidad de ocurrencia.
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EL CICLO DE DEMING

A P

V H
A P

V H
A P

V H
MEJORA CONTINUA
DE LA INSTITUCIÓN
(Mapeo de procesos)