Presentación personal.

Rubén Carty
Celular.: 829 399 2797 PRESENTACION DE LOS
PARTICIPANTES.
cartyruben@gmail..com
-CONCEPTOS DE GRAMATICA.
-REDACCION.
CONOCIMIENTOS PREVIOS
 Objetivo General del Modulo

• Al finalizar el módulo de
aprendizaje, las personas
participantes tendrán la capacidad
de manejar y aplicar las reglas y
técnicas de comunicación oral y
escrita para redactar documentos
técnicos, de acuerdo con los
criterios de calidad que establecen
las reglas y principios basicos
gramaticales.
Objetivos de Aprendizaje
• Manejar el concepto de gramática, según la
importancia de escribir correctamente en
Recepción hotelera.

• Definir redacción con precisión, según la

importancia de la redacción correcta en el
área de Recepción hotelera.
Explicación del Plan de Ejecución
(Contenidos, evaluación, tiempo)
 Elementos de Contenidos
Concepto de gramática.
 importancia de la gramática para Recepción Hotelera.
Redacción.
 Concepto.
 Importancia.
 Características.
Redacción de Documentos.
Proceso de la redacción.
Distintos estilos de redacción.
Para esta sesión utilizaremos la técnica expositiva, donde se le
estará dando lectura a los temas propuestos y haciendo
comentarios de los mismos. Se evaluará esta sesión a través de
preguntas orales.

Hemos programado la misma para desarrollarla en 5 horas.

 Gramática

• La gramática es el estudio de las reglas y principios de

una lengua que rigen la forma de usar y organizar
palabras en una oración.

• Cada idioma generalmente posee su propia gramática.

Existe una gramática inglesa, portuguesa, italiana, etc. La
gramática española trata así de establecer las reglas para
el uso correcto de las palabras en nuestro idioma.
• El vocablo gramática proviene del latín grammatica, y este a su vez
deriva del griego gramma. Dicho término era utilizado para designar
a las letras del alfabeto. En los primeros tiempos de la escritura,
escribir bien era considerado un arte misterioso y dominado por
pocas personas.

• Posteriormente, se introdujo la palabra grammatiké, que significa el

"arte o ciencia de las letras".
 Diferencia entre gramática y ortografía

• La gramática y la ortografía son dos ciencias que estudian el

lenguaje. Sin bien ambas poseen el mismo objeto de estudio,
existen claras diferencias entre las mismas, las cuales son:
• La gramática tiene un carácter amplio, estudia la completa
estructura de una lengua, las diversas formas en que puede
organizarse la oración, al tiempo de clasificarlas y estudiar su
función.
• La ortografía no comprende un estudio pleno de las leyes que
rigen el uso de un idioma, se limita a establecer determinadas
normas para escribir correctamente, no analiza la estructura de la
oración ni sus funciones.
Importancia de la gramática para la
recepción del hotel.
• De todos los departamentos de un hotel, el de recepción es el que
se constituye como departamento central del hotel, desde el que se
desarrollan las relaciones tanto con clientes como con el resto de
trabajadores de los otros departamentos.
• Partiendo de un organigrama clásico de un hotel, los
departamentos se agrupan en torno a dos grandes grupos: rooms,
que engloba todos los departamentos de alojamiento (pisos,
recepción y mantenimiento) y F & B (food and beverage), que
engloba los departamentos relacionados con comidas y bebidas
(cocina, bar y restaurante).
 Seguimos

• Las funciones de cada uno de los departamentos son muchas y muy

importantes todas ellas. Juntas, todas estas funciones conforman el
servicio ofrecido por nuestro establecimiento hotelero, y de su correcta
ejecución dependerá tanto la buena marcha del hotel, como la percepción
de calidad por parte del cliente.

• La recepción cumple diversas funciones, que pueden variar de un hotel a

otro en función de su categoría, de si pertenece a una cadena o es
independiente, de si tiene una central de reservas externa al hotel, etc.
Pero las funciones básicas siempre son las mismas.
• Decimos que la recepción es el corazón del hotel por las siguientes razones:
• - Es el departamento que nutre de clientes el establecimiento y tiene el objetivo
de garantizar una buena ocupación
• - Es la primera imagen que tiene el cliente, bien antes de llegar al hotel al
hablar por teléfono o a través del correo electrónico, o bien a la llegada al hotel
• - Se encarga de los trámites administrativos de registro, entrada y salida de
clientes
• - Es el centro de las relaciones con los clientes durante su estancia y se encarga
de la recepción de quejas, sugerencias y, en su caso, reclamaciones
• - Es el proveedor de información al cliente, tanto de los servicios del hotel,
como del entorno: direcciones, posibilidades de entretenimiento,
recomendaciones, etc.
• - Distribuye la información al resto de departamentos sobre entradas, salidas,
previsiones de ocupación, características o peticiones especiales de los clientes
(así se adecuan a las necesidades de actividad en cada momento)
 Redacción
• Por redacción se entiende a todo aquel elemento escrito que haya sido
redactado y realizado por una persona. La redacción puede darse de
muchas diferentes maneras y con muchos diferentes estilos dependiendo
del tipo de información que se quiera describir, del momento, del espacio,
del público y de muchas otras cosas. El acto de redactar es, en otras
palabras, poner por escrito algo que se vivió o algo que se quiere contar.

• La redacción es la parte esencial de la escritura. Si bien normalmente el

término redacción se relaciona con la literatura artística, todo acto de
escritura implica redacción siempre y cuando se armen oraciones e ideas
con las palabras o símbolos. La palabra redacción proviene del latín
redigere y su significado es poner en orden, organizar, por lo cual la
redacción podría ser descripta como el acto de poner en orden las ideas,
pensamientos, sensaciones o experiencias de una persona.
 Importancia

• "La redacción consiste en expresarse con sentido y coherencia de manera

escrita"
• La redacción tiene su importancia para expresarnos de forma escrita,
para ello es importante estar consientes que en todo momento para darnos
a entender por medio de un texto necesitamos tener en cuenta aprender a
redactar.
• Además de que una buena redacción va acompañada con una ortografía
correcta y signos de puntuación necesarios, para que así con coherencia y
cohesión permiten que nuestro receptor pueda comprender nuestro
mensaje.
 Características de la redacción.
• Plasmar las palabras en un libro, en una tesis, en un documento o en cualquier
otro escrito, es dar nuestro sello personal en la comunicación de las ideas,
conceptos y conocimientos. En dicha comunicación escrita, además se muestran
la cultura, el estilo y la forma de ser de quien escribe. A eso es lo que se llama el
llamado estilo personal del redactor.
• La claridad
• Precisión
• Propiedad
• Concisión
• Sencillez
• Oportunidad
• Tono
• Sintaxis
• Claridad: Consiste en la expresión de las ideas y conceptos de tal manera
que se facilite la lectura de una tesis y con esas Líneas se capten las ideas
conforma se quisieron expresar.
• Precisión: Se dice que una situación es precisa, solo cuando expresa con
exactitud el asunto; sin rebuscamiento inútiles ni información de más,
pero también sin omitir conceptos importantes ni abusar de la cortedad de
los datos. Únicamente se expresa lo necesario.
• Propiedad: La característica de propiedad en la redacción es la utilización
correcta de las palabras, construyendo las frases conforme a las reglas
gramaticales; usando solo los vocablos adecuados, de acuerdo al
significado, la escritura y la pronunciación que se les quiere dar a las
palabras.
• Concisión Esta característica de la redacción consiste en expresar con el
menor número de palabras los pensamientos, ideas y conceptos referentes
al tema, sin que por ello se le reste claridad ni precisión respecto a su
contenido.
•Sencillez:
• Esta cualidad de la redacción estriba en redactar las ideas, los conceptos,
hechos y aportaciones con naturalidad; es decir, con sencillez en el uso del
lenguaje, utilizando frases y palabras simples sin rebuscamientos ni
tecnicismos inútiles, ni con frases o palabras presuntuosamente elevadas
que suponen mayor cultura […] se puede entender como el uso de un
lenguaje coloquial en la escritura, como si el autor lo estuviera dictando
una conferencia, con un lenguaje simple, sin adornos ni rebuscamientos
inútiles y estériles que sólo entorpecen el entendimiento del texto. La
mejor forma de redactar, bajo esta cualidad, es hacerlo como si el escrito
se expresara como una plática.
• Acertividad: Se dice que alguien es oportuno cuando dice o hace lo
necesario, justo en el momento que se requiere, aunque no necesariamente
esto sea lo más adecuado.

• Se dice que alguien es acertivo cuando dice o hace lo adecuado en el

momento oportuno y con ello acierta a lo que se está tratando, pero
además con esto se benefician tanto el que lo escucha como al que lo
expresa.

• Lo mismo se dice para quien así actúa en el trabajo, en la escuela, en el

hogar o en cualquier otro lado. Esta precisamente es una gran cualidad de
la redacción, decir en el momento justo, más bien escribir, la frase o
palabra que el lector espera que se diga, exactamente en ese momento, ni
antes porque no se entendería ni después porque ya no tendría caso.
Utilizando para ello las palabras adecuadas, exactas y con el significado
preciso y claro a lo que se quiere indicar.
 Redacción de documentos
• La redacción de una carta puede parecer una tarea simple, pero no lo es.
Existen numerosos tipos, dependiendo del motivo o las circunstancias en las
que se escribe la carta.
• La redacción de una carta con fines comerciales no tiene nada que ver con
una carta que está destinada a un asunto personal, como el saludo o
agradecimiento por un regalo recibido de un amigo o familiar.
• Pero los tipos de cartas que existen son realmente muchos, y por ello en este
portal estamos incorporando nuevos modelos y tipos de cartas de forma
permanente.
• Si tú necesitas algún modelo de carta que no esté contemplado en nuestra
sección de redacción de cartas, no dudes en escribirnos y con gusto
procuraremos agregarlo a la brevedad.
• De esta manera, la redacción de una carta dejará de ser esa penosa y
complicada tarea que ha sido siempre, para convertirse en algo ágil, ameno y
sencillo de realizar para cualquier persona con acceso a Internet.
 Textos para invitaciones
• Una invitación mal redactada, confusa, con un tono agresivo o frío, e
incluso con faltas de ortografía y sintaxis, puede significar casi
seguramente el fracaso del evento social para el cual tú estás enviando la
invitación.
• El texto de las invitaciones debe ser siempre perfecto, y por ello en este
portal te presentamos una gran cantidad de textos para invitaciones que
te servirán como ejemplos para la invitación que tú debes o quieres
redactar.