Servizio con fatturazione a prezzo fisso

SAP Best Practices

Finalità, vantaggi e passi fondamentali del processo

Finalità
 Per documentare una richiesta d’offerta relativa a servizi da parte di un cliente, nel sistema viene creato un avviso al fine
di documentare e classificare il lavoro richiesto.

Vantaggi
 Gestione del servizio clienti
 Gestione dell'ordine cliente e di servizio
 Cross-Application Time Sheet
 Gestione stock
 Fatturazione a prezzo fisso

Passi fondamentali del processo

 Creazione di un avviso di servizio
 Creazione di un'offerta (richiesta di servizio)
 Controllare ciclo di lavoro
 Creazione di un ordine cliente
 Controllare l'ordine di servizio
 Modificare dell'ordine di servizio
 Acquisizione tempi (211) e registrazione di tempo addizionale (opzionale)
 Registrazione Movimenti merci
 Creazione della fatturazione per l'ordine cliente
 Chiusura dell'ordine di servizio – chiusura tecnica

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Applicazioni SAP necessarie e ruoli aziendali

Requisto
 SAP enhancement package 5 per SAP ERP 6.0

Ruoli aziendali
 Agente di servizio
 Addetto alle vendite
 Impiegato addetto al servizio
 Addetto alla fatturazione

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Descrizione dettagliata del processo

Servizio con fatturazione a prezzo fisso

 L'offerta (che a sistema corrisponde con una specifica tipologia di ordine di vendita)viene
creata in riferimento al portafoglio servizi offerto dal fornitore di servizi . I prezzi applicati al
cliente per i servizi offerti fanno riferimento a prezzi fissi. Il processo di negoziazione dà
luogo a modifiche del prezzo finale. L'offerta informativa finale viene inviata al cliente per
l'approvazione.
 Qualora l'offerta venga rifiutata, nel documento di vendita viene inserito il motivo del rifiuto
per poter procedere all'annullamento dell'offerta e il processo si conclude. Se il cliente
accetta invece l'offerta, viene creato un ordine cliente e automaticamente anche un ordine
di servizio. L'ordine di servizio riporterà le risorse, i tempi e i materiali inclusi nei servizi
offerti.
 L'ordine cliente viene fatturato un'unica volta alla consegna finale dei servizi in base
all'importo totale accettato nell'offerta vincolante.
 Questa situazione descrive casi di piccoli servizi o servizi predefiniti (generalmente
conformi ad un catalogo di servizi) che non richiedono un'analisi individuale in termini di
profitti e perdite. I costi e i ricavi effettivi convergono soltanto nell'CO-PA e l'analisi viene
effettuata sulla base generale di caratteristiche quali durata, cliente, area di vendita, centro
di costo fornitore, servizio o tipo di servizio fornito, ecc.

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Diagramma del flusso dei processi
Servizio con fatturazione a prezzo fisso

Decisione
Evento

del cliente
Agente di
servizio

Creazione di Creazione di
un avviso di un'offerta Controllare Acquisizione
servizio (richiesta di ciclo di lavoro tempi (211)
servizio)

No Sì
Addetto
vendite

Offerta
alle

accettata Creazione di Controllare

? un ordine l'ordine di
cliente servizio
Impiegato
addetto al
servizio

Conferma del
Modifica tempo addizionale Chiusura
all’Ordine di Movimento tecnica
dell'ordine di merci
servizio Servizio dell’Ordine di
(facoltativo) Servizio
Addetto alla
fatturazione

Creazione della
fatturazione per
l'ordine cliente
Contabilità

Liquidare Chiudere l'ordine

fornitori

l'ordine di di servizio –
servizio Business View
(189) (189)

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 Legenda

Simbolo Descrizione Commenti di utilizzo Simbolo Descrizione Commenti di utilizzo

Fascia: identifica un ruolo utente, come un addetto La fascia di ruolo

Al prossimo / dall'ultimo diagramma: Il diagramma di flusso continua
alla contabilità fornitori o un rappresentante di contiene dei task conduce alla pagina seguente / nella pagina successiva /
<Funzione>

vendita. Questa fascia può anche identificare comuni per quel precedente del diagramma precedente
un'unità o un gruppo organizzativo, invece di un ruolo. Collegamento
diagramma
ruolo specifico.Gli altri simboli di esecuzione in
questa tabella vengono inseriti in queste righe. Si
avrà il numero di righe necessario per coprire tutti i
ruoli dello scenario.
Copia cartacea / documento: Non corrisponde ad una fase di un
identifica un documento, un task in un documento; al
Copia cartacea report o un modulo stampati contrario, è utilizzata per
Eventi esterni: contiene eventi che iniziano o / documento raffigurare un documento
Esterna

concludono lo scenario oppure incidono sul corso generato da una fase di task;
a SAP

degli eventi dello scenario. questa forma non ha linee di

flusso in uscita.

Linea di flusso (continua): la linea indica la normale Collega due task in un Dati effettivi finanziari: indica un Non corrisponde ad una fase di un
sequenza di fasi e la direzione del flusso nello processo di scenario giustificativo finanziario task in un documento; al
o in un evento non- contrario, è utilizzata per
scenario. step Dati effettivi raffigurare un documento
Linea di flusso (punteggiata): la linea indica un flusso finanziari generato da una fase di task;
per task di uno scenario non frequentemente questa forma non ha linee di
utilizzati o soggetti a condizioni. La linea può anche flusso in uscita.
condurre verso documenti coinvolti nell'esecuzione.

Attività di business / evento: identifica un'azione che fa Non corrisponde ad Pianificazione budget: indica un Non corrisponde ad una fase di un
accedere o uscire da uno scenario, oppure un una fase di un task documento di pianificazione task in un documento; al
Attività di budget contrario, è utilizzata per
business / processo esterno che si verifica durante lo scenario nel documento Pianificazione raffigurare un documento
evento del budget generato da una fase di task;
questa forma non ha linee di
flusso in uscita.
Corrisponde ad una
Processo unità: identifica un task compreso in fase di un task nel
Processo unità documento Processo manuale: interessa un Solitamente non corrisponde ad
maniera graduale nello scenario task effettuato manualmente una fase di un task in un
documento; al contrario viene
Processo utilizzato per raffigurare un task
manuale effettuato manualmente, come per
Riferimento processo: se lo scenario fa riferimento Corrisponde ad una lo scarico di un camion nel
totalmente ad un altro scenario, inserire qui numero fase di un task nel magazzino, che influisce sul
Riferimento e nome dello scenario. documento flusso di processo.
processo
Versione esistente / dati: questo Solitamente non corrisponde ad
blocco riguarda dei dati introdotti una fase di un task in un
Versione da un processo esterno documento; al contrario, questa
Riferimento sottoprocesso: se lo scenario fa Corrisponde ad una forma raffigura dei dati
Riferimento riferimento parzialmente ad un altro scenario, fase di un task nel esistente / provenienti da una fonte esterna.
sotto- inserire qui numero, nome e numeri delle fasi di documento dati Questa fase non ha linee di flusso
quello scenario. in entrata
processo

Decisione di processo: identifica una decisione / punto Solitamente non Decisione di sistema superato / Solitamente non corrisponde alla
di ramificazione che indica che il cliente finale dovrà corrisponde ad una fallito: questo blocco riguarda una fase di un task nel documento; al
Decisione decisione presa in automatico dal contrario viene utilizzata per
Decisione
effettuare una scelta. Le linee rappresentano diverse fase di un task nel di sistema
scelte emerse da parti diverse del rombo. documento; software raffigurare una decisione presa in
di superato / automatico dal sistema dopo che
processo rispecchia una scelta fallito
da effettuare dopo è stata effettuata una fase.
l'esecuzione di una
fase.

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Appendice
Dati anagrafici utilizzati

Divisione servizio
 Materiale/Servizio
 Materiale
 Committente
 Destinatario
 Esecutore pagamento
 Divisione
 Magazzino
 Società
 CA
 Organizzazione acquisti
 Organizzazione commerciale
 Canale di distribuzione
 Settore
 Lista task
 Dipendente
 Centro di lavoro principale
 Fornitore

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