Fluxo de Formalização Digital

Fluxo do atendimento
Procedimento e Treinamento - Cetelem

CORRESPONDENTE

CLIENTE

CETELEM
 PASSO A PASSO| Envio do link por SMS

1. Digite: cardif.qanw.com.br
2. Aparecerá a tela inicial.
3. Preencha com seu E-mail e senha.

1. Digite o número do celular com DDD e

sem o zero.
2. Insira o link para ativar o Whatsapp.
3. Clique em “Enviar SMS”.

*** Não é permitido digitar qualquer outro tipo de mensagem além do link correspondente.
 PASSO A PASSO|
Procedimento Formalização- digital
e Treinamento Cetelem

Confira o passo a passo e como é simples a formalização digital

Ao clicar no link o cliente é

direcionado para a interação
automática do Whatsapp, onde
fará a formalização e assinatura
do contrato remotamente
 O que pode ser
Procedimento um problema para
e Treinamento o cliente?
- Cetelem

Desconfiança sobre estar em ambiente seguro:

Mostrar informação na tela de interação a confirmação
de que trata-se de uma conversa com uma conta
comercial e a possibilidade de verificar a categoria, são
garantias de o contato ser Whatsapp CETELEM.
 PASSO AePASSO|
Procedimento Formalização
Treinamento digital
- Cetelem

1. Tela de envio do OI para início da 2. Solicitação do 3. Solicitação do documento 4. Tela de Instrução de

interação no Whatsapp número do CPF de identificação com foto captura do documento
 PASSO A PASSO|eFormalização
Procedimento Treinamento digital
- Cetelem

5. Solicitação de foto selfie e 6. Solicitação do vídeo, instrução de 7. Informação da conferência 8. Informação da validação positiva e do
instrução para captura. captura e o que dizer no vídeo. dos documentos envio do SMS para assinatura do contrato
 PASSO A PASSO| Formalização digital

9. Tela de Instrução de 10. SMS para 11. Tela de abertura 12. Tela de assinatura
assinatura digital assinatura do contrato do aplicativo do contrato
PASSO A PASSO| Formalização digital

13. Confirmação de dados 14. SMS do TOKEN de 15. APP carrega o TOKEN
pessoais da proposta validação da proposta automaticamente
PASSO A PASSO| Formalização digital

16. Confirmação de 17. Informativo de prazo de resposta

assinatura do contrato do órgão e link do PDF do contrato
 Informações Importantes

• Para mais de uma proposta só uma interação no Whatsapp. Somente a assinatura que
é por contrato efetivo.

• Para toda formalização de proposta é obrigatório anexar o documento que comprove

o tipo de benefício do cliente na interação ou anexar no autorizador.

• É possível utilizar outro celular, porém o número é travado pelo CPF. Caso o titular
precise fazer nova interação de outro CPF, não estará liberado.

• Para clientes analfabetos ou situações especiais (impossibilitados de assinar), seguir a

formalização convencional e assinatura física do contrato.
MKTZAP – Esteira de Atendimento
 Digitar período de 30
dias, do mês da
solicitação do cliente Digitar CPF sem
ponto e sem traço.

Após atendimento é
possível consultar o
histórico de conversas
entre Cliente X Banco no
Whatsapp CETELEM

Clique para listar os

atendimentos do
mês selecionado.
Obrigado!