Joseph M.

Juran
”La calidad no se da por casualidad, debe ser
planificada”

Integrantes: Claudio Nuñez Nuñez

Franco Rojas Ruz
Michael Canales Ramirez
Benjamin Galaz Kong
Profesor: Hernán Cabrera
 Introducción
Se define a la calidad como el conjunto de propiedades y características de un producto o
servicio, que confiere su aptitud para satisfacer las necesidades dadas.

¿Porque es necesario la Calidad?

Debido a que esta nos permite juzgar y elegir entre las diferentes opciones que existen
para satisfacer de mejor manera las necesidades

En base a esta definición Joseph M. Juran nos dio a conocer que “La calidad no se da
por casualidad, debe ser planificada”

A través de una correcta Administración

Mejoramiento
Control
 Biografía
� Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en Braila, Rumania, y se radicó
en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniería y leyes, ascendió hasta
ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue
funcionario del gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York
� En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento
llamado “Método estadístico aplicado a los problemas de manufactura”.
� En 1937 conceptualizó el principio de Pareto
� luego con los años escribió varios libros entre los que destacan

> manual del control de calidad (1951)

>avance gerencial: un nuevo concepto de gerente(1964)
> planificación para la calidad (1988)
 > El liderazgo para la calidad : manual para el ejecutivo ( 1989)
> calidad e ingresos ( 1999)
> calidad y costos ( 2001)
� Juran es considerado como uno de los gestores de la revolución de la
calidad en Japón, es importante señalar que los japoneses no tenían
antecedentes claros de la calidad y que ésta era muy baja antes de la
llegada de Deming en 1950, antes de la visita de Joseph Juran en 1954 a J
a japón donde desde entonces dictó conferencias y asesoría empresas.

� En 1984 lo premia el emperador japonés Hirohito con la orden del tesoro

sagrado.
� Muere con 104 en EE.UU en febrero de 2008
 Vilfredo Pareto

Por que hablar de Pareto?

Quien fue?

En qué consiste su principio?

Vilfredo Pareto (Paris,1848-1923 Céligny,Suiza)

*Aristocrata economista, sociólogo e ingeniero y su aporte.

*Conservador y su dedicación (Industrias)

*Comportamiento económico

* Relación 1:4 → 80/20

 1542

“Ley de pareto”
(80/20)
 Visión acerca de posibilidades de
administración de la calidad...
� Un reordenamiento que condujera a mayores niveles de exigencia
acarrearía una reorganización interna de gran magnitud
� Abordó su teoría de la administración a partir de las concepciones
previas de calidad, enfocadas principalmente en el producto acabado.
� Añadió la mano de obra en dichos procesos
� Juran abogaba por la formación y el entrenamiento de los principales
administradores y gerentes de ciertas áreas productivas, de mediano e
incluso de alto rango.
� Mediante la observación Juran fue capaz de reconocer los principales
problemas que influyen en la calidad empresarial, la resistencia al cambio
y las malas relaciones humanas.
 Calidad por Joseph Juran

Juran propone 10 pasos para el mejoramiento de la calidad:

1. Despertar la conciencia sobre las oportunidades de mejora.

2. Establecer metas de mejoramiento.
3. Organizarse para cumplir esas metas.
4. Impartir capacitaciones.
5. Llevar a cabo proyectos de resolución de problemas.
6. Informar acerca de los procesos.
7. Dar el debido reconocimiento individual.
8. Comunicar los resultados.
9. Llevar un recuento del proceso.
10. Mantener el ímpetu haciendo que el mejoramiento anual sea parte integral de
los sistemas y procesos habituales de la organización.
LA PLANIFICACIÓN
 Su filosofía…

Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos

diferentes, pero relacionados entre sí:
� Una forma de calidad está orientada a los ingresos.
� Una segunda forma de calidad estaría orientada a los
costes.
La trilogía de Juran
Planificacion de la calidad

� En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son

necesarios para cumplir con las necesidades de los clientes. Esto involucra
una serie de actividades universales que se resumen de la siguiente
manera:

✔ Determinar quiénes son los clientes.

✔ Determinar las necesidades de los clientes.
✔ Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía
✔ Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
✔ Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las características
requeridas.
✔ Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.
 Control de la calidad

� Este proceso administrativo consiste en

las siguientes etapas:

⮚ Evaluar el desempeño actual del

proceso.
⮚ Comparar el desempeño actual con las
metas de calidad (real frente a
estándar)
⮚ Actuar sobre la diferencia.
 Mejora de la calidad
� En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer lugar. Esta
propuesta incluye una lista de responsabilidades no delegables para los altos ejecutivos:

✔ Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.

✔ Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripción de cada tarea o función.
✔ Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos para el
mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.
✔ Proporcionar capacitación acerca de cómo mejorar la calidad.
✔ Analizar los progresos en forma regular.
✔ Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
✔ Promocionar los resultados.
✔ Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.
✔ Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las metas de
mejoramiento de la calidad.
 Conclusión

El aporte de juren a la calidad es vital ya que propone un método de

implementación para encaminar a la organización hacia una mejoría en su
producción, el final . El proceso propuesto debe resultar en un consumidor
más satisfecho que a su vez aumenta las posibilidades del consumo de
productos que promocionarán a la empresa de una forma más efectiva que
cualquier campaña de publicidad.

Juran establece que la mejora, parte de identificar a los clientes y sus

necesidades, es decir, no sólo se debe imaginar a quién es el cliente y lo que
requiere, si no que es necesario identificarlos e investigar sus necesidades. De
esta forma, la mejora no se hará en cualquier dirección, sino en aquella que
satisfaga mejor los requerimientos de los clientes.