Universidad Nacional PN) tae Imre B) Se lalel-] Sustentacion Maestria en Gestion TILINEAS DE ACCION “+ Estrategia de Impacto: Reduccosts e inarementaringresos. + Estraiagia Financiers: Cumplir metas, mantener precios compettves ‘1 Eetratgs Perspective del Clans: Satsacodn del Chenta, porafoia de productos competvo 1+ Estrategia Perspectva de los proceso intemos: Raduceén costs de mmanteninient, enores producto mala ntegrtad dates, reprocesos, tinier apicativos ‘+ Estrategia Perspectva de aprendzae ycrecmiente Cultura de cero re, nfraestuctursteonolégia uncada, desarrollo da personal orienta ala stancign al cente INFLUENCIADORES __ VALORACIONES: "+ Errores producto dela mala intepidad eles datos. + Dierente Software, 1 Ato nimere de reprocesos AMENAZAS Laifexbidad de is arquitectur de aploacin de ArchiSurance Race que 2a dif adaptaparse als cambios oniniones d= negoce, “+ Mantanetae enol mereado cambiants“Tipe de Precato Proceses [] Intormacon lofraestctara Personas: Descripcion de Procsses Adinstracin Tecnologine 1 ‘Adminisiracin Recureoa Financiere. Sictoma Goslibn Doeumentat CGeoiién dol Tonic Humane (Deaarrofo y Adminctrasion Capital Hurmar) CGeeiiin do Contra Administracién Majoras y Cambios) Gest de servicios Marketing Estratégco (Vantenc: precios compettivas y seo de nuevos productes) Unica: apicaciones/Use comin de aplicaciones (Sistema fnancieroy sistema de administecién de pics). Cenito de Seneios Gompartans (SSC) Unica sistemas de informacén ‘umentrsalstacién de os slakenoners Mejora la consistencia de sus das. Foratalo de seivicios competives. Disefio de nuevos productos y sercos. Infsesructura tecnica uifeads. FReducr cestos on mantensicnia en sus recursos tenclégicos Contac Certer Muticanal, Front Ofice, CMF. General Seguimiento y contol dient). Portal Woo ‘Desarroo profesional ereniado ala atencién al cliente Personal etenado en canre de servicios comoarios CCutura ce cero arotes portatole productos campettves, satsfaccion de sus Stakehelders, pemanenca de chenieslos cuenta cn un sera de gastin Manciare ade zestoren de mara ‘ficient, simran, In eoeccion repuar de pom, anes deasguresy peo Gaeeeereeereee Ste Geatén Document uel sta capaci No este un sera de gest dcumnancl poo que ‘ze sen aptimas pats watamionta dea informacion Sesion del etento humana. (Cesaratoy vel Ne capsize: ta compaha nate deriga es potest a2 recurso ‘amisracen Copal Homans) beer ete eee et etieereee Combis) eroctsr Gestisn deserve 71 iva 2. capaci sleds Eitan pacar fj a tabs automates donde Maietng tzrstigze (Martener precer Nival3. Copan cinjence: 5 bans sgunor canals de comuriesion pas competes ydiefe denuvos produces) tlc com elchee LUniceraplcaiones/Uso ceria teepcacines Nel? Cepek lade: Leiner ante losses he deserts algores (Ssterafinandere ystems escrinsvacée erovesentaintomacén e dacs, no sea loada scared came. spats)‘me 2020 at OD Enlazarl poral web ls redes sores corm mesia fs oftcar los sens y productos darannte de farsa Onine. sorovectando #! auge ynichode ‘neronde en las races soca ‘Sstemade page eectinico ‘Setamae aminitrasén de dos pars rawosin de raproces, ‘rovesos 100% online Ingres ala platform vital, Implementar ur CMR Y PORS DesarrolarAplcacién Cl ester Inpleentar un Sstoma de esta documettalcomcnesneecceme yi iy mau rac npn drones ape = "Deseaon ponsteliopreduaee competitive, srtstcoénde ns Siaenoders, permanerca de 1+ Relaciones cone ene, gestén de arse directs, wsocomin 2 aplezcones, suseripcin de segurs ples, ventas — ae aetsnimiosts de TL conta varios cemmoatins (80) pare! procesemierce detes decarerees Conese Center Muttears, usttiesc edo utero oes) Sinaia enire as aplicaciones eas es organises (software seminststie y comarca ara gus los clients punden aceader donde cungu lugar 2 ealzar iversos procesos 0 2equr algin procuct (Venas Online) ‘gui de infssstrstar tecneligis donde or dlertes ten por preferencis acordes las osiblidadesynacesidades econemicas, par fuente a vera Gee compettdad ene ‘uromatiacn de proceses. Desarro de Marten DighatAsrinseodn Teroofes 7 a ‘Stems Gertn Dooenenat esi det Teele Hamano (Desi Adrineessén Capea Horas) ive # Copscias estes: cess 10% oie Nie Meera pct > Peeeae cen ener eee empresa ave aye damien decay coma (anismetes oot compat, ve ¢ Cepseasesrtege:Ipiert stoma de esin cose qu inde oporuned Yate 7 ese cle naman wan guewtneniapaeeny Nie A Copaiasexatigen: Csi poltns de reaze ‘mana Censors preva anonae Se sonsen 3 the Nes de senodedeecs. Nivel Mere rcieas redtr ss sosos. elunsn ‘soonest fe eros en eid eis dns. Nie 8 sees pritces Open bs procesmaios {ittsae yes neeos on be soamas plomeraces. Nie sores prices sesticas aur canals de a Ger de apcscoes Oreo bs secs yu G2 Niel. Meas prices La gen de Trace dea Nia € Copia ecatiges’ a gat pact oe sero, meocantes reese, as rogues etn dsefates ra cents defnendo sis Nive aps esac. pear ues pocesos ceinrastructra tecnoligia uniicada Reducit costes on mantenimiento en sus recureestecncligios, Contac Center Muticanal, Front Offea, CMR. General (Sequimiento y contol clientes) Poral wet, Desarrollo profesional oestado 3 fa atencién ‘alsente, Personal entrenado en centro de servicios compares, ‘Cuura de coro eres Porafolo productos. _competitivos, satsfaccién deus Stakeholders, ermanencis de clientes. \Logra ia sinergia de las aplicaciones de las ves ‘rganizacones. Nal 5. Mejares prdotieas: Reduer costs, an término de [personal califcado y por la buena calidad de los datos y sprocesos realzados. [Nival 5. Mejores précicas: Mejorarla calidad dels procesos y ssenvisiog Nia. Capacidad estratéyica: capacitar al personal en dreas ‘de atencién al cliente [Nal 4. Capacidad estatépies: capactar al personal para a! procesamiento de los documentos. [Nival 4. Capacidad estatépia:reduccidn de‘rroes en un 80 *Froporionar ur serge mesiante un aqupo eT pars ls implomentacién (ce mejoas on as platatormas. Coceolyratenimieno datos senicosyeenloyasT. Froporcinarsunervsion de les mslemercadones © cabins en tecnologia: CP Pre cote vrs baat, plan de retarna cea Peri, sstifarcon del ert, ecomendecinde utarisepotandales par datcuarteofrtar de rues ‘Detar eseiciones y rer ustaros par serciosontve sus. (rganizaion ycatficain ce archiva documenta Generar «promever majoras al inom de gain documenta folic ee contatacion actuslacssepunraquenmiants. Superisén del abajo deimplementacen dela esrtece pare valia su cimpiisets erie L nt uy Matar a tecomenazen ae es cambios yaeterminat mesant seein ear) ooamental alc a moors. [Geaitarel cia PHVA cantanarsarte par lisa arorar yRacer sat [Srecionesdemmante pertinent.