NORMA NCh 2909

Sistema de Gestión
Requisitos Fundamentales
para la Gestión PYME

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• Diseñada en conjunto por:

– El Ministerio de Economía
– CORFO
– Chile Calidad

Con el objetivo de poner al servicio de las PYME’s un

instrumento de Gestión auditable y certificable.

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• La Implementación de esta Norma fortalece la
Gestión de las PYME’s permitiendo:

– Contar con empresarios que desarrollen liderazgos

sólidos y visionarios;

– Desarrollar la capacidad para definir una estrategia

y estructurar e implementar los planes de acción
que se deriven de ella, basados en información
relevante de su entorno y en especial de sus
clientes;

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 – Sistematizar y analizar permanentemente la
información generada por la propia empresa
(productiva, financiera, comercial, entre otras) y la
que obtienen de su entorno más relevante, para la
toma de decisiones tácticas y operativas;

– Generar una cultura organizacional, capaz de

comprometer a su personal con el logro de los
objetivos propuestos, respetando sus derechos y
brindándole oportunidades de desarrollo
permanente; y

– Considerar aspectos ambientales.

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 Modelo Conceptual

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• La Norma establece los requisitos fundamentales de
un Sistema de Gestión, permitiendo:

 Liderar y conducir su negocio con una perspectiva

estratégica, considerando todos los ámbitos de la
gestión, y tomar decisiones basadas en información
relevante;
 Orientar su gestión a la satisfacción de sus clientes;
 Conocer las disposiciones relativas a legislación laboral,
de salud, previsional, y de higiene y seguridad, en
resguardo de su personal;
 Conocer y orientar las competencias de su personal
hacia su negocio;

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 Continuación

 Generar periódicamente información de sus resultados

financieros;
 Resguardar sus activos principales;
 Conocer las disposiciones tributarias y contables;
 Documentar su proceso principal de realización del
producto/servicio;
 Identificar los aspectos ambientales de sus
operaciones; y
 Disponer de un sistema de gestión que avanza hacia
sistemas y modelos de gestión reconocidos
internacionalmente.

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¿Qué se debe cumplir para Certificar la Norma?

 Implementar la Norma NCh 2909, satisfaciendo los

requisitos exigidos en la misma;
 Mantener el Sistema de Gestión en el tiempo;
 Mantener una documentación estructurada que explique
dicho Sistema;
 Consistencia entre lo que se dice y lo que se hace
efectivamente en la PYME;
 Cumplir los requisitos de acuerdo con el siguiente
Diagrama:

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 Mantener el Sistema
(Revisión periódica)

Analizar información para tomar

decisiones tácticas y operativas

Configurar y potenciar la Configurar y gerenciar la

Gestión de personas Gestión recursos financieros

Configurar y gerenciar procesos

Configurar y gerenciar procesos
realización del producto/servicio
relacionados con el cliente
(Incluye aspectos ambientales)
Definir la Estrategia
(basada en Planes de Acción) Revisión por la Gerencia

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¿Por qué implantar la Norma PYME?

 Instalar, fortalecer y
 Avanzar varios
mantener capacidades
peldaños en el
camino de la
calidad y la  Medir capacidad de
competitividad abordar niveles
avanzados de
mejoramiento de
gestión
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¿Qué utilidad le reporta a la PYME?
 Mejorar la calidad de la gestión general;
 Mejorar la productividad y competitividad;
 Aportar al empresario un liderazgo visionario;
 Desarrollo de nuevas capacidades;
 Desarrollo de una cultura organizacional nueva;
 Obtener una visión holística de la gestión moderna;
 Avanzar hacia otros modelos de gestión (ISO 9001);
 Validación ante CORFO.
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Implantar Norma PYME ¿es una decisión
rentable?
Ingresos Flujo

Costos de No Gestión
(CNG)

Costos de Gestión
(CG)

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 Ingresos Ingresos Ingresos

CNG CNG CNG

CG
CG CG

Antes Después Largo Plazo

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 Co-financiamiento CORFO
Etapa 1. Consultoría (hasta 70% del costo)
Modalidad Modulo 1 Modulo 2 Aporte Corfo Aporte Empresa Costo Total
Diagnóstico Implementación

Modalidad 60 150 210 90 300

Individual

Modalidad 50 140 190 81,43 271,24

Colectiva

Etapa 2. Verificación (hasta 90% del costo)

Modalidad Aporte Aporte Costo
Corfo Empresa Total

Modalidad 45 5 50
Individual

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 Forma de Pago Etapa 1

Módulo 1 (diagnóstico)

1 cuota (40%) previa aprobación del informe de avance de agente

operador y empresario.

Módulo 2 (implementación)

1 cuota (60%) previa aprobación del informe final del agente operador
y declaración de conformidad del empresario con la consultoría
realizada.

Forma de Pago Etapa 2

1 sola, previa aprobación de la postulación.

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 Para mayores detalles sobre la Norma visite las
siguientes páginas web:

 www.arcaconsultores.cl Sitio web de nuestra empresa

 arca-consultores.blogspot.com Weblog con comentarios

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