GAFAS IN COLORS

Planteamiento del problema

Gafas in colors es una tienda de gafas de sol que últimamente implemento
gafas de vista el cual ayudo a tener más participación de mercado y poder
incrementar sus ventas en Cochabamba. En los últimos meses implemento los
envíos nacionales para poder expandir un poco más su mercado. Pero no
tuvo mucha fortuna ya que muchos de sus productos llegaron dañados a su
destino, creando un malestar y una mala imagen de la tienda a sus clientes.

Formulación del problema

¿Qué Factores o causas influyen para que el producto llegue en mal estado y
sea deficiente en llegar a su destino?
 Objetivo General
Determinar los factores o causas que influyen para que el producto
llegue en mal estado y sea deficiente en llegar a su destino

Objetivos específicos • Determinar formas de pago más

• Determinar que medios de
transporte se pueden utilizar •
para enviar el producto.
• Determinar que formas de
empaque se utiliza para enviar el
producto.
• Determinar el tiempo de llegada
del producto.
accesibles para los clientes.
Determinar qué tipos de seguro
existe para el producto.
• Determinar el costo de envío
del producto.
DISEÑO METODOLÓGICO

• Tipo de investigación

• Universo de estudio

• Métodos, técnicas e instrumentos de investigación

• Descripción del trabajo de campo

 RESULTADOS
Interpretación de datos
La interpretación de los resultados que se han obtenido en la
investigación se desarrollará siguiendo los objetivos
específicos.
MEDIOS DE TRANSPORTE QUE SE PUEDEN
UTILIZAR PARA ENVIAR EL PRODUCTO
Tabla 1: Medios de transporte

Tipo: Aéreo

Nombre Localización Teléfono

ECOJET Plazuela Constitucion 879 4141119

BOA Aeropuerto Internacional Jorge Wilsterman 4150031

Tipo: Terrestre

Nombre Localización Teléfono

Trans Copacabana Av. Ayacucho - Terminal de Buses 4235929

Flota el Bolivar Av. Ayacucho- Terminal de Buses 4116149

El Dorado Av. Ayacucho- Terminal de Buses 4773458

Correos Bolivia Av. Ayacucho y Heroinas

TIEMPO DE LLEGADA DEL PRODUCTO
Tabla 2: Tiempo de llegada
Tipo: Aéreo
Nombre Destino TIEMPO

LA PAZ
COCHABAMBA SANTA Menos de 24h
CRUZ TARIJA
ECOJET CHUQUISACA

TRINIDAD 1 DÍA
RIBERALTA COBIJA
GUAYAMERIN

SANTA CRUZ LA
PAZ Menos de 24h
COCHABAMBA
SUCRE TARIJA

BOA
1 DÍA
POTOSÍ ORURO
TRINIDAD
YACUIBA UYUNI
CHIMORÉ 2 DÍAS
MONTEAGUDO
COBIJA
TIEMPO DE LLEGADA DEL PRODUCTO
Tipo: Terrestre

Nombre Destino TIEMPO

Menos de 24h

LA PAZ COCHABAMBA SANTA CRUZ

Trans Copacabana
CHUQUISACA ORURO MONTERO

1 DÍA

YACUIBA TRINIDAD TARIJA

POTOSI VILLAMONTES

LA PAZ
SUCRE
Flota el Bolivar TRINIDAD 1 DIA
YACUIBA

LA PAZ
SANTA CRUZ
POTOSÍ
El dorado SUCRE 1 A 2 DIAS
YACUIBA

LA PAZ
COCHABAMBA
SANTA CRUZ
ORURO
POTOSI
CHUQUISACA 1 DÍA

Tarija
Trinidad
Correos Bolivia Cobija 2 DÍAS
TIPOS DE SEGURO PARA EL
PRODUCTO
Tabla 3: SEGURO DE ENVIO
Tipo: Aéreo
Empresa Seguro por daño Seguro por perdida
ECOJET NO NO
BOA NO NO
Tipo: Terrestre
Empresa Seguro por daño Seguro por perdida
7 por Kg Solo si se
Trans Copacabana No declara con Factura
Flota Bolivar 7 por Kg Solo si se
No declara con Factura

El dorado 70 bs por kg 70 bs por kg

Se proporciona un
código por si pasa algo
Correos Bolivia NO con el producto
COSTO DE ENVÍO DEL PRODUCTO
Tabla 4: COSTO DE ENVIO
Tipo: Aéreo
Empresa Destino Precio por Kg (Bs) Precio envio Gafas (Bs)
LA PAZ
COCHABAMBA
SANTA CRUZ 5 15
TARIJA
ECOJET SUCRE
TRINIDAD
RIBERALTA 6 18
COBIJA
GUAYAMERIN 11 33
SANTA CRUZ 4,2 25
COCHABAMBA
LA PAZ 3,7 20
UYUNI
SUCRE
POTOSI 3,8 20
BOA ORURO
TARIJA 4,4 25
YACUIBA
TRINIDAD
CHIMORÉ 6 30
MONTEAGUDO
COBIJA 10 40
COSTO DE ENVÍO DEL PRODUCTO
Tipo: Terrestre

Empresa Destino Precio por Kg (Bs) Precio envío Gafas (Bs)

LAPAZ
COCHABAMBA
SANTACRUZ
CHUQUISACA 1,5 15
ORURO
Trans Copacabana POTOSI
MONTERO
TARIJA 2,5 20
YACUIBA
TRINIDAD 3 30
VILLAMONTES
LA PAZ
SUCRE
TRINIDAD 10
YACUIBA 4
Flota Bolivar

LA PAZ
SANTA CRUZ
POTOSÍ
SUCRE
YACUIBA
El Dorado 5,5 25
LA PAZ
COCHABAMBA
SANTA CRUZ
ORURO
POTOSI
TARIJA
SUCRE 16 40
TRINIDAD
Correos Bolivia COBIJA 24 60
FORMAS DE EMPAQUE

Tabla 5: Formas de Empaque

Tipo Precio (Bs)
Caja 30

Estuche 25

Bolsa 15

Envuelta en plástico 20
INTERPRETACIÓN DE LA ENCUESTA
Ciudad de origen
40

35

30

25 La Paz
Cochabamba

20 Santa Cruz
35.9 Tarija

15 Chuquisaca
Otros

10 20.5

12.8 12.8
5 10.3
7.7

0
LA PAZ COCHABAMBA SANTA CRUZ TARIJA CHUQUISACA OTROS
¿CÓMO CALIFICA LA LLEGADA DE SU
PRODUCTO?
40

35.9
35

30.8
30

25

20

15.4
15
12.8

10

5.1
5

Muy Buena Buena Regular Mala Muy Mala

¿SI SU PRODUCTO LLEGA DAÑADO COMO
LE GUSTARÍA RECIBIR LA RETRIBUCIÓN?
¿CUÁNDO TIEMPO ESPERO A QUE LE
LLEGUEN LAS GAFAS?
¿POR QUÉ ME DIO LE GUSTARÍA QUE
SE ENVÍE EL PRODUCTO?
¿DE QUE MANERA LE GUSTARÍA QUE
LLEGUE LAS GAFAS?
¿QUÉ FORMA DE PAGO LO CONSIDERA
MAS ACCESIBLE?
OPINIONES/SUGERENCIAS

• Sería bueno que estén más activos cuando se les habla por
Facebook ya que tardan mucho en responder cuando tenemos
quejas del producto
• Sería bueno tener una plataforma o línea para atención al cliente
para estos casos en los que el producto llega dañado
• Tengan una respuesta inmediata cuando exista reclamos
• Sacar nuevos modelos
• Mejor calidad de los productos
• Excelente producto
• Muy buena la llegada del producto
• Mejorar el tiempo de envío
• Mejorar la calidad de envío
 CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
 La tienda Gafas in Colors tiene que optar por enviar sus gafas a través de un estuche, ya que da más
confiabilidad a sus clientes para que el producto llegue en buen estado y de esa manera evitar dar la
retribución a los clientes por el producto dañado, ya que solo causa de que la empresa tenga mala
fama y además perdidas.

 Encontrar una empresa de transporte confiable, ya que como se pudo investigar el

tiempo de llegada del producto para cada departamento es máximo de 1 día y no
tendría que tener quejas de que el producto tarda en llegar de 2 a 3 días.
 CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
 No hay una manera confiable de asegurar el producto cuando lo envías ya que muchas
empresas no se quieren hacer responsables si es que pasa algo con el producto, así que la única
manera de que el producto llegue bien depende completamente de la tienda.

 El costo del envío no es lineal y varía de acuerdo a la empresa y al departamento,

aproximadamente el envío de las gafas puede costar entre 15 a 30bs.
 CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
• La tienda se tiene que preocupar más por la percepción de sus clientes, ya que son muchos
clientes que están molestos por la mala llegada del producto, sería bueno encontrar una empresa
de transporte confiable y con la que trabaje siempre, para que también le pueda reducir un poco
el costo de envío.

• Enviar una serie de preguntas a sus clientes cada vez que recibe el producto ya que eso permite
saber cuál es la percepción de los clientes por el producto y así también el cliente se sentirá
importante sabiendo que la tienda se preocupa por entregarle un producto de calidad.